Diagnóstico del clima laboral en una pyme

¿Has evaluado el clima laboral en tu pyme, recientemente? Aunque la respuesta sea «sí», te invitamos a dedicar unos minutos a esta lectura.

Por ser un tema esencial para el éxito empresarial, dedicamos un nuevo post a este importante tema. Así que… ¡Descubre consejos que nadie te dará!

Nuestro propósito es darte un serie de consejos para que realices un buen diagnóstico del clima laboral en tu pyme.

Contenido:

  • ¿Qué es el clima laboral en una pyme?
  • Diagnóstico del clima laboral y de la motivación del equipo.
  • 6 claves para alcanzar y mantener un ambiente óptimo en tu pyme.
  • Conclusiones.

Y por ahora, te dejamos una interrogante:

¿Conoces el impacto que tiene el buen clima laboral en la productividad?

¿Qué es el clima laboral en una pyme?

Comenzamos por señalar que el clima laboral no es otra cosa que las condiciones y el ambiente en las que se desarrollan las actividades cotidianas.

La calidad de estas condiciones influye en forma directa en la satisfacción de los colaboradores. Y, por supuesto, en la productividad del equipo de trabajo.

En tal sentido, si eres capaz de lograr un clima “óptimo” en el contexto de tu empresa, asegurarás uno de los pilares de la eficiencia empresarial.

Y por lo tanto, estarás caminando por el sendero del éxito de una empresa sostenible.

Dicho lo anterior, es claro que así como un buen clima laboral favorece el logro de los objetivos de la organización, un mal clima ocasiona situaciones de conflicto, tensiones e incomodidad.

Hechos que terminan generando un bajo desempeño y casi con seguridad, alta rotación de personal.

Clima laboral: ¿sabes cómo mejorarlo en tu mipyme?
Clima laboral: ¿sabes cómo mejorarlo en tu mipyme?

Ideas generales para un clima laboral óptimo

Otra forma de explicar qué es clima laboral, es a través de una metáfora, relacionándolo con el estado de ánimo de una persona.

Es claro que no podemos “decretar” o dar la orden a alguien para que esté feliz. Pues no se trata de algo que se decreta.

De igual forma, tampoco podemos decretar que nuestros colaboradores, a partir de hoy, estén felices, motivados y comprometidos con la empresa.

Esto es así porque el clima laboral es producto de percepciones, que están matizadas por las actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros.

Si entendemos que la organización existe por las personas que están en ella y que cada una constituye un «micromundo», el tema se torna interesante.

Porque crear la armonía necesaria para caminar por el sendero del éxito, se convierte en un reto para el empresario.

El clima en la organización, junto con las áreas funcionales, las características de la empresa y de los colaboradores, conforma un sistema interdependiente.

Es un sistema dinámico que, claro está, determina los logros y resultados de la organización.

Si no das importancia el clima laboral, habrá fuga de talento

Una de las consecuencias de mayor impacto en el funcionamiento de las organizaciones con un clima laboral descuidado, es la fuga del talento.

Es decir, la fuga de los mejores.

¿Te ha pasado o lo has visto en alguna pyme? ¿Qué sientes cuando parten los mejores?

Bueno, dicen que nadie es indispensable pero, sin duda, evitar la fuga de los principales recursos, es de empresarios inteligentes.

Si no cuidas el clima laboral, habrá fuga de talento. ¡No pierdas recursos humanos claves!
Si no cuidas el clima laboral, habrá fuga de talento. ¡No pierdas recursos humanos claves!

Observe que al contrario del ámbito privado, en el mundo empresarial no podemos elegir con quién compartir la actividad.

Salvo excepciones, no elegimos a nuestros compañeros, ni a los jefes, ni el estilo de liderazgo en la empresa. Mucho menos sus atributos o cualidades.

Es por ello que una competencia muy valorada en la actualidad es la del trabajo en equipo. Porque si lo piensas bien, es un reto hacerlo con la calidad que demanda una empresa exitosa.

¿Quieres aprender más sobre el trabajo en equipo en una empresa? Este post te ayudará: ¿Cómo evaluar el trabajo en equipo en una empresa?

Por otro lado, existe una relación clara entre la motivación de los colaboradores y los resultados de la empresa.

Por lo tanto, mejorar el clima laboral impacta de manera directa en la productividad de las personas, minimizando la fuga de talento.

Cuando el clima es el idóneo, este influye de manera positiva en el comportamiento de los empleados.

Y creemos que esto constituye uno de los mejores antídotos para evitar la rotación del personal.

Tal vez en tu empresa haya áreas en las que el impacto de la rotación no sea alto.

Pero sin duda, ¿a quién le agrada estar reentrenando personal de manera constante? ¿Además de los costes que representa?

Diagnóstico del clima laboral y de la motivación del equipo

Quizás la primera acción que debamos abordar para mejorar el ambiente laboral, sea conocer la situación real en la empresa. Y para esto, la herramienta común que nos facilita medir el clima laboral, es la encuesta.

Esta se suele aplicar de manera anónima y debe combinar preguntas abiertas y cerradas.

El diseño de buenas encuestas determina la calidad de la información que se logre recabar. De no ser así, podríamos obtener un mal diagnóstico y «prescribir» planes que no lleven a los resultados deseados.

Clima laboral: ¿sabes cómo mejorarlo en tu mipyme?
Un buen diagnóstico nos permitirá crear un ambiente idóneo en nuestro contexto.

Un tema muy importante es que el diagnóstico cuente con una fase de diseño y de comunicación, previa a la realización de la encuesta.

Luego, al realizar el análisis, debe aplicarse una estrategia para la comunicación de resultados.

De hecho, debemos reconocer que el entorno laboral es uno de los pocos escenarios en los que el colaborador tiene capacidad de decisión.

Según el modelo general de áreas funcionales del que hablamos en este blog, una de ellas es “talento humano”. Esta involucra todo lo relacionado con pagos, captación, capacitación, incentivos y, por supuesto, el clima laboral.

El modelo sugiere que para poner el foco en el talento humano, con relación al clima organizacional, debemos diagnosticar 3 aspectos.

Veamos el estándar que para cada uno de ellos debemos tener en una pyme, que tenga como objetivo alcanzar el funcionamiento óptimo.

1) Grado de pertenencia:

Declaración del estándar esperado en una pyme: 

«Todos los colaboradores se identifican con la empresa; esta les provee los medios para su desarrollo personal y laboral».

Para este aspecto, algunas preguntas de diagnóstico y enfoque son:

  • ¿Cómo sabes que los colaboradores se identifican con la empresa y con su misión?
  • ¿Se sienten orgullosos los colaboradores de estar en la empresa?
  • ¿Participan habitualmente en actividades extralaborales?

2) Satisfacción de los colaboradores:

Declaración del estándar esperado en una pyme:

«Todo el personal considera satisfechas sus necesidades al trabajar en la empresa«.

Para este aspecto, algunas preguntas de diagnóstico y enfoque son:

  • ¿Satisfaces las necesidades económicas, sociales y personales de los integrantes?
  • ¿Por qué crees que su personal está aquí y no en otra empresa?
  • ¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la empresa?
  • ¿Cómo motivas a los colaboradores para que den el máximo?

3) Rotación de personal:

Declaración del estándar esperado en una pyme: 

«El personal calificado se mantiene en la empresa por largos periodos».

Para este aspecto, algunas preguntas de enfoque son:

  • ¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal?
  • ¿Cómo es el nivel de sueldo / beneficios de la empresa, con respecto al sector?
  • ¿Qué tipo de personal se va de la empresa o rota más?

Tal como puedes ver, todas estas preguntas tienen el propósito, además, de hacernos reflexionar sobre diferentes factores que impactan el ambiente laboral.

Conozca algunas buenas prácticas para retener el talento en la empresa: Plan de incentivos para empleados, aplicable en mipymes.

¿Cuando llegas a la oficina te pones los guantes? ¡Piensa antes de responder!
¿Cuando llegas a la oficina te pones los guantes? ¡Piensa antes de responder!

6 claves para mantener un ambiente óptimo

Existen muchos aspectos que podemos tratar para mantener un buen clima laboral.

Por ejemplo, la manera de delegar y de relacionarse, la interacción colaborador – empresa, la organización y gestión de tareas, la comunicación, etc.

Compartimos a continuación algunas claves sencillas.

A veces tan sencillas que damos por sentado que se cumplen, lo que no siempre es cierto.

1. Promover el valor del respeto:

Si un supervisor o el empresario ordena y pide las tareas de manera “brusca”, levantando el tono de voz, estará mostrando falta de liderazgo y de empatía.

Nadie duda de que esto perjudica el ambiente laboral, la productividad y el trabajo en equipo.

En tal sentido, promover el respeto y tolerancia es clave para fomentar la armonía en la organización.

2. Buscar el feedback con los colaboradores:

Cuando has estado en el rol de empleado, ¿cómo te has sentido: como una persona o como un número dentro de la organización?

Es claro que a las personas les gusta sentirse integradas. Y una forma es que su opinión se tenga en cuenta.

¡Pero no como una simple formalidad, sino de verdad! Esto le hace sentir que forma parte de la empresa, lo que crea motivación.

Por tal motivo, el feedback debe tomarse como una herramienta esencial. Debemos invertir tiempo para escuchar al equipo.

Además, es clave cuidar la igualdad en las relaciones con los empleados y también entre ellos.

Es decir, asegurar que no exista discriminación, falta de criterio en las decisiones de equipo o falta de compañerismo, ya que esto afectará el ambiente de trabajo.

Conozca el método GROW para mejorar la calidad del feedback en tu equipo de trabajo: Método GROW: cómo aplicarlo en tu pyme para lograr las metas

3. Mejorar la capacidad de liderazgo:

Sin duda, el saber manejar de forma apropiada “las inevitables crisis” del día a día, es un factor clave.

Por ello, en el equipo debe fomentarse el liderazgo para mantener el orden, comunicar el mensaje adecuado y de forma correcta; y sobre todo, mostrar seguridad en la gestión de los conflictos o problemas que surjan.

Además, es primordial involucrar a los colaboradores, lo que se puede hacer con técnicas de liderazgo y condiciones laborales adecuadas.

4. Dar reconocimiento a los empleados:

Una debilidad en muchos empresarios es no reconocer el trabajo bien hecho. Esto, cuando se repite, deteriora la motivación y el clima laboral.

Es probable que no se perciba así de manera inmediata, pero sin duda creará una “marca” negativa.

Es por ello que una empresa debe contar con un sistema de incentivos y de reconocimientos, que premie y reconozca logros.

  • ¿A quién no le gusta sentirse valorado?
  • ¿Saber que nuestro esfuerzo cuenta?

Por ejemplo, asegurar que los empleados participen en la toma de decisiones hará que se sientan integrados.

Clima laboral: ¿sabes cómo mejorarlo en tu mipyme?
Clima laboral: ¿sabes cómo mejorarlo en tu mipyme?

Por otro lado, utilizar estrategias para acercarse a los empleados y ganarse su confianza, es un factor que incentiva el buen clima laboral.

Cuando sea pertinente, agradecer al equipo por su labor y reconocer sus méritos, es una manera de enviar un mensaje a todos los empleados.

Un mensaje de que son valorados, lo que puede ser parte del “salario emocional”.

En este punto, un artículo que también debes leer es el siguiente: Evaluación del desempeño: ¿Qué es y cómo se desarrolla?

5. Ofrecer un lugar de trabajo inspirador:

Si el lugar de trabajo es donde nuestros empleados pasan la mayor parte del tiempo, en su día a día, ¿por qué no prestarle atención?

Es esencial considerar ciertos aspectos que aseguren comodidad y generen “inspiración”:

  • Un lugar amplio, con buena distribución e iluminación, permitirá un buen desempeño y mejorará el bienestar.
  • Una decoración acorde con el tipo de actividad es importante para crear un ambiente agradable.
  • Si es pertinente, disponer de pizarras para compartir ideas y de cuadros inspiradores, puede crear un ambiente propicio para la creatividad.

Por otro lado, las herramientas de trabajo deben funcionar bien. Existen empresas en las que el coste oculto por fallas en equipos es grande.

Además, de la frustración por las dificultades que los empleados tienen al no poder cumplir con su trabajo de manera eficiente.

6. Tener procesos definidos es clave para un buen el clima laboral:

Por último, otra clave para mantener un clima laboral óptimo está relacionada con la disposición de normas y procedimientos claros. Esto aplica para los procesos y las actividades que estos involucran.

La definición de buenos procesos, para la ejecución de actividades tanto a nivel individual como a nivel de equipos, es uno de los puntos que mantienen y favorecen el buen ambiente laboral.

Conozca cómo definir buenos procesos: Gestión por procesos. Consejos claves para pymes.

Conclusiones

Para finalizar esta estrega, queremos hacer énfasis en que cada empresa tiene un contexto propio, por lo que es fundamental generar un clima laboral a su medida.

Por tal motivo, las estrategias para crear y mantener un clima laboral óptimo deben ser diseñadas en función de sus necesidades específicas. Esto está dentro de la mejora continua.

Sin embargo, como viste en este post, existen buenas prácticas aplicables a todo tipo de mipyme, para mejorar el clima laboral y, con ello, la productividad empresarial.

¿Cómo es el lugar de trabajo de tus colaboradores? ¿Es inspirador? ¿Cómo es su valoración?
¿Cómo es el lugar de trabajo de tus colaboradores? ¿Es inspirador? ¿Cómo es su valoración?

Además, es importante aclarar que en muchos casos se trata de prácticas fáciles de implementar, que no demandas altos costes (¡o inversiones!). Razón por la cual no hay excusa para no aplicarlas. 

En fin, es necesario señalar que trabajar el clima laboral en las primeras etapas, es responsabilidad del empresario.

Si no lo has hecho, comienza a diagnosticar o a evaluar el clima laboral con una encuesta sencilla. 

¿Sabes cómo aplicar una encuesta de clima laboral? 

Te lo contamos en este post: ¿Cómo realizar una encuesta para evaluar el ambiente en la empresa?

¡Ojo!, puede ocurrir que no obtengamos resultados inmediatos, pues según haya avanzado la organización, llevará tiempo apreciar los beneficios que aporta un ambiente inspirador.

Y para cerrar, un secreto que nos resulta clave a nosotros es que nunca subestimamos la calidad del clima laboral de una empresa.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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