Cómo hacer el diagnóstico del clima laboral en una pyme

¿Has evaluado el clima laboral en tu empresa recientemente? Aunque la respuesta sea «sí», te invitamos a dedicar unos minutos a esta lectura.

Por ser un pilar esencial para el éxito empresarial, dedico este nuevo post a tan importante tema. Así que…

¡Descubre aquí consejos sobre cómo diagnosticar el clima laboral, que nadie te dará!

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Y para lograr tal propósito, te explico qué es, cuál es la importancia y cómo hacer un diagnóstico en tu pyme, con el siguiente contenido:

  • ¿Qué es el clima laboral de una empresa?
  • Diagnóstico del clima laboral en una empresa.
  • 6 claves para alcanzar y mantener un ambiente óptimo en tu pyme.
  • Conclusiones.

Y por ahora, te dejo una interrogante:

¿Conoces el impacto que tiene el buen clima laboral en la productividad?

Para responder a esta pregunta con buenos argumentos, lee con atención…

¿Qué es el clima laboral de una empresa?

Comenzamos por señalar que el clima laboral no es otra cosa que las condiciones y el ambiente en las que se desarrollan las actividades cotidianas.

La calidad de estas condiciones influye en forma directa en la satisfacción de los colaboradores. Y, por supuesto, en la productividad del equipo de trabajo.

En tal sentido, si eres capaz de lograr un clima “óptimo” en el contexto de tu empresa, asegurarás uno de los pilares de la eficiencia empresarial.

Y por lo tanto, estarás caminando por el sendero del éxito de una empresa sostenible.

Dicho lo anterior, es claro que así como un buen clima laboral favorece el logro de los objetivos de la organización, un mal clima ocasiona situaciones de conflicto, tensiones e incomodidad.

Situaciones y hechos que terminan generando un bajo desempeño y, con seguridad, una alta rotación de personal.

Cómo hacer el diagnóstico del clima laboral en una pyme.
¿Necesitas «llamar a los bomberos para apagar el fuego» del clima laboral en tu empresa?

¡Un buen clima laboral no se decreta!

Otra forma de explicar qué es clima laboral, es a través de una metáfora, relacionándolo con el estado de ánimo de una persona.

Es claro que no podemos “decretar” o dar la orden a alguien para que esté feliz. Pues no se trata de algo que se decreta.

De igual forma, tampoco podemos decretar que nuestros colaboradores, a partir de hoy, estén felices, motivados y comprometidos con la empresa.

Esto es así porque el clima laboral es producto de percepciones, que están matizadas por las actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros.

Si entendemos que la organización existe por las personas que están en ella y que cada una constituye un «micromundo», el tema se torna interesante. ¡Y complejo!

Porque crear la armonía necesaria para caminar por el sendero del éxito, se convierte en un reto para el empresario.

El clima en la organización, junto con las áreas funcionales, las características de la empresa y de los colaboradores, conforma un sistema interdependiente.

Es un sistema dinámico que, claro está, determina los logros y resultados de la organización.

¿Cuál es la importancia del clima laboral?

La siguiente afirmación no necesita evidencias: si no das importancia el clima laboral, habrá fuga de talento.

Una de las consecuencias de mayor impacto en el funcionamiento de las organizaciones con un clima laboral «descuidado», es la fuga del talento. Es decir, la fuga de los mejores.

¿Has visto fuga de talento en alguna pyme?

¿Qué sientes cuando se van los mejores talentos de la empresa?

Bueno, dicen que nadie es indispensable; pero, sin duda, evitar la fuga de los principales recursos, es de empresarios inteligentes.

Si no cuidas el clima laboral, habrá fuga de talento. ¡No pierdas recursos humanos claves!
Si no cuidas el clima laboral, habrá fuga de talento. ¡No pierdas recursos humanos claves!

Observa que al contrario del ámbito privado, en el mundo empresarial no podemos elegir con quién compartir el campo laboral.

Salvo excepciones, no elegimos a nuestros compañeros, ni a los jefes, ni el estilo de liderazgo en la empresa. Mucho menos sus atributos o cualidades.

Es por ello que una competencia muy valorada en la actualidad es la del trabajo en equipo. Porque si lo piensas bien, es un reto hacerlo con la calidad que demanda una empresa exitosa.

Si el trabajo en equipo es evaluado y mejorado, el clima laboral se verá favorecido en todos los niveles de la empresa.

¿Quieres aprender más sobre el trabajo en equipo en una empresa? Estos posts te ayudarán:

Clima laboral, motivación y resultados

Por otro lado, existe una relación clara entre la motivación de los colaboradores y los resultados de la empresa.

Por lo tanto, mejorar el clima laboral impacta de manera directa en la productividad de las personas.

Cuando el clima es el idóneo, este influye de manera positiva en el comportamiento de los empleados.

Y creo que esto constituye uno de los mejores antídotos para evitar la rotación del personal.

Tal vez en tu empresa haya áreas en las que el impacto de la rotación no sea alto.

Pero, sin duda…

¿A quién le agrada estar reentrenando personal de manera constante?

Además, cada nuevo ingreso implica costes, por la necesidad de capacitar y adaptar a la organización.

Diagnóstico del clima laboral en una empresa

Quizás la primera acción que debamos abordar para mejorar el ambiente laboral, sea conocer la situación real en la empresa.

Y para esto, la herramienta común que nos facilita medir el clima laboral, es la encuesta.

El diseño de buenas encuestas determina la calidad de la información que se logre recabar.

De no ser así, podríamos obtener un mal diagnóstico y «prescribir» planes que no lleven a los resultados deseados.

Una meta es crear un ambiente idóneo en nuestro contexto.
Un buen diagnóstico nos permitirá crear un ambiente idóneo en nuestro contexto.

Un tema muy importante es que el diagnóstico cuente con una fase de diseño y de comunicación, previa a la realización de la encuesta.

Luego, al realizar el análisis, debe aplicarse una estrategia para la comunicación de resultados.

De hecho, debemos reconocer que el entorno laboral es uno de los pocos escenarios en los que el colaborador tiene capacidad de decisión.

Según el modelo general de áreas funcionales del que hablamos en este blog, una de ellas es “talento humano”.

El modelo sugiere que para poner el foco en el talento humano, con relación al clima organizacional, debemos diagnosticar 3 aspectos.

Veamos el estándar que, para cada uno de ellos, debemos tener en una pyme, que tenga como objetivo alcanzar el funcionamiento óptimo.

1) Grado de pertenencia:

Declaración del estándar esperado en una pyme: 

«Todos los colaboradores se identifican con la empresa; esta les provee los medios para su desarrollo personal y laboral».

Para este aspecto, algunas preguntas de diagnóstico y enfoque son:

  • ¿Cómo sabes que los colaboradores se identifican con la empresa y con su misión?
  • ¿Se sienten orgullosos los colaboradores de estar en la empresa?
  • ¿Participan habitualmente en actividades extralaborales?

2) Satisfacción de los colaboradores:

Declaración del estándar esperado en una pyme:

«Todo el personal considera satisfechas sus necesidades al trabajar en la empresa».

Para este aspecto, algunas preguntas de diagnóstico y enfoque son:

  • ¿Satisfaces las necesidades económicas, sociales y personales de los integrantes?
  • ¿Por qué crees que su personal está aquí y no en otra empresa?
  • ¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva trabajar para la empresa?
  • ¿Cómo motivas a los colaboradores para que den el «máximo» esfuerzo?

3) Rotación de personal:

Declaración del estándar esperado en una pyme: 

«El personal calificado se mantiene en la empresa por largos periodos».

Para este aspecto, algunas preguntas de enfoque son:

  • ¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal?
  • ¿Cómo es el nivel de sueldo / beneficios de la empresa, con respecto al sector?
  • ¿Qué tipo de personal se va de la empresa o rota más?

Tal como puedes ver, todas estas preguntas tienen el propósito, además, de hacernos reflexionar sobre diferentes factores que impactan el ambiente laboral.

Conoce algunas buenas prácticas para retener el talento en la empresa: ¿Cómo hacer un plan de incentivos laborales para pymes?

Cuando llegas a la oficina... ¿te pones los guantes? ¡Piensa antes de responder!
Cuando llegas a la oficina… ¿te pones los guantes? ¡Piensa antes de responder!

A propósito de esta imagen, no descuides los conflictos que surgen constantemente en la organización. Son inevitables; pero a veces ¡necesarios!

Lee con detenimiento este artículo para que conozcas más al respecto: ¿Cómo abordar la gestión de conflictos laborales en una pyme?

6 claves para mantener un ambiente óptimo

Existen muchos aspectos que podemos tratar para mantener un buen clima laboral.

Por ejemplo, la manera de delegar y de relacionarse, la interacción colaborador – empresa, la organización y gestión de tareas, la comunicación, etc.

Compartimos a continuación algunas claves sencillas.

A veces ¡tan sencillas!, que damos por sentado que se cumplen, lo que no siempre es cierto.

1. Promover el valor del respeto:

Si un supervisor o el empresario ordenan o solicitan las tareas de manera “brusca”, levantando el tono de voz, estará mostrando falta de liderazgo y de empatía.

Nadie puede dudar de que esto perjudica el ambiente laboral, la productividad y el trabajo en equipo.

En tal sentido, promover el respeto y tolerancia es clave para fomentar la armonía en la organización.

2. Buscar el feedback con los colaboradores:

Cuando has estado en el rol de empleado, ¿cómo te has sentido: como una persona o como un número dentro de la organización?

Es claro que a las personas les gusta sentirse integradas. Y una forma es que su opinión se tenga en cuenta.

¡Pero no como una simple formalidad, sino de verdad! Esto le hace sentir que forma parte de la empresa, lo que crea motivación.

Por tal motivo, el feedback debe tomarse como una herramienta esencial. Debemos invertir tiempo para escuchar al equipo.

Además, es clave cuidar la igualdad en las relaciones con los empleados y también entre ellos.

Es decir, asegurar que no exista discriminación, falta de criterio en las decisiones de equipo o falta de compañerismo, ya que esto afectará el ambiente de trabajo.

Conoce el método GROW para mejorar la calidad del feedback en tu equipo de trabajo: Método GROW: cómo aplicarlo en tu pyme para lograr las metas

3. Mejorar la capacidad de liderazgo:

Sin duda, el saber manejar de forma apropiada “las inevitables crisis” del día a día, es un factor clave.

Por ello, en el equipo debe fomentarse el liderazgo para mantener el orden, comunicar el mensaje adecuado y de forma correcta; y sobre todo, mostrar seguridad en la gestión de los conflictos que surjan.

Además, es primordial involucrar a los colaboradores, lo que se puede hacer con técnicas de liderazgo y condiciones laborales adecuadas.

Cómo hacer el diagnóstico del clima laboral en una empresa.
El clima laboral no solo se cuida en la oficina…

4. Dar reconocimiento a los empleados:

Una debilidad en muchos empresarios es no reconocer el trabajo bien hecho. Esto, cuando se repite, deteriora la motivación y el clima laboral.

Es probable que no se perciba así de manera inmediata, pero sin duda creará una “marca” negativa.

Es por ello que una empresa debe contar con un sistema de incentivos y de reconocimientos, que premie y reconozca los logros.

¿A quién no le gusta sentirse valorado?

Saber que nuestro esfuerzo cuenta, es motivador.

Por ejemplo, asegurar que los empleados participen en la toma de decisiones hará que se sientan integrados.

Por otro lado, utilizar estrategias para acercarse a los empleados y ganar su confianza, es un factor que incentiva el buen clima laboral.

Cuando sea pertinente, agradece al equipo por su labor y reconoce sus méritos. Es una manera de enviar un mensaje a todos los demás empleados.

Es un mensaje de que son valorados, lo que puede ser parte del “salario emocional”.

En este punto, un artículo que también debes leer es el siguiente: ¿Qué es la evaluación del desempeño laboral y cómo se hace?

5. Ofrecer un lugar de trabajo inspirador:

Si el lugar de trabajo es donde nuestros empleados pasan la mayor parte del tiempo, en su día a día, ¿por qué no prestarle atención?

Es esencial considerar ciertos aspectos que aseguren comodidad y generen “inspiración”:

  • Un lugar amplio, con buena distribución e iluminación, permitirá un buen desempeño y mejorará el bienestar.
  • Una decoración acorde con el tipo de actividad es importante para crear un ambiente agradable.
  • Si es pertinente, disponer de pizarras para compartir ideas y de cuadros inspiradores, puede crear un ambiente propicio para la creatividad.

Por otro lado, las herramientas de trabajo deben funcionar bien. Existen empresas en las que el coste oculto por fallas en equipos es grande.

Además, de la frustración por las dificultades que los empleados tienen al no poder cumplir con su trabajo de manera eficiente.

6. Tener procesos definidos es clave para un buen clima laboral:

Por último, otra clave para mantener un clima laboral óptimo está relacionada con la disposición de normas y procedimientos claros. Esto aplica para los procesos y las actividades que estos involucran.

La definición de buenos procesos, para la ejecución de actividades tanto a nivel individual como en el ámbito de equipos, es uno de los puntos que mantienen y favorecen el buen ambiente laboral.

Conoce cómo definir buenos procesos aquí: Gestión por procesos. Consejos claves para pymes.

Apóyate en tu equipo y en expertos, al momento de evaluar o diagnosticar el clima laboral en tu empresa.
Apóyate en tu equipo y en expertos, al momento de evaluar o diagnosticar el clima laboral en tu empresa.

Conclusiones

Para finalizar esta entrega, queremos hacer énfasis en que cada empresa tiene un contexto propio, por lo que es fundamental generar un clima laboral a su medida.

Por tal motivo, las estrategias para crear y mantener un clima laboral óptimo deben ser diseñadas en función de sus necesidades específicas. Esto está dentro de la mejora continua.

Sin embargo, como viste en este post, existen buenas prácticas aplicables a todo tipo de pyme para mejorar el clima laboral y, con ello, la productividad empresarial.

Además, es importante aclarar que en muchos casos se trata de prácticas fáciles de implementar, que no demandas altos costes (¡o inversiones!). Razón por la cual no hay excusa para no aplicarlas. 

En fin, es necesario señalar que trabajar el clima laboral en las primeras etapas, es responsabilidad del empresario.

Si no lo has hecho, comienza a diagnosticar o a evaluar el clima laboral con una encuesta sencilla. 

¿Sabes cómo aplicar una encuesta de clima laboral? 

Te lo explico en este post: Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil.

¡Ojo!, puede ocurrir que no obtengas resultados inmediatos con los planes que apliques, pues según haya avanzado la organización, llevará tiempo apreciar los beneficios de un ambiente inspirador.

Y para cerrar, regreso a la pregunta que te dejé al principio: ¿Conoces el impacto que tiene el buen clima laboral en la productividad?

Con esta lectura, ya tendrás más «datos» sobre el impacto que tiene el clima laboral en la productividad de una empresa. Por ello, es necesario diagnosticarlo.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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