¿Necesitas aprender a elaborar una encuesta de clima laboral? En este artículo te doy consejos claves para que aprendas a hacer encuestas excelentes. La importancia de un buen clima laboral en todo tipo de pyme no se discute. Es un punto de apoyo para la eficiencia y productividad. Asegura la convivencia y elimina conflictos que … Leer más
Cuando se trata de solventar dudas sobre el producto o servicio que presta una empresa, ¡nada mejor que la atención al cliente con Preguntas Frecuentes! Sin duda, una buena atención al cliente permite estrechar vínculos con el consumidor, añade valor a la empresa, contribuye a su posicionamiento y le permite diferenciarse de sus competidores. Es … Leer más
En esta entrega, te indico qué es, cómo y cuándo realizar la atención al cliente vía chat online, para mejorar y favorecer tu relación a través del mundo digital. Así mismo, te enseño a utilizar la vía chat online en la atención al cliente, de forma fácil y paso a paso, como un canal para … Leer más
¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles. Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más
El propósito en este artículo es darte las claves para que realices el diagnóstico y la evaluación del desempeño laboral de los colaboradores en tu pyme, de manera exitosa. Estarás de acuerdo en que tener datos «objetivos» de cómo se siente el personal, sobre sus capacidades y actitudes, es parte esencial para apuntar a la … Leer más
Hoy te enseñaré los aspectos claves sobre cómo crear un plan de incentivos laborales para los empleados de tu pyme. Un buen plan, en este sentido, favorece uno de los aspectos esenciales en la búsqueda de la calidad. Me refiero al clima laboral. Este es un tema que da «dolor de cabeza» a muchos empresarios. … Leer más
¿Está afectado el clima de tu empresa por conflictos internos? En este artículo te hablo de la gestión de conflictos laborales y cómo resolverlos. Un clima laboral enrarecido por conflictos laborales – lo que es más común de lo que creemos – tiene un impacto negativo. Crea desmotivación y baja productividad. Por lo tanto, un … Leer más
Sobre la evaluación del desempeño de equipos de trabajo encuentras gran cantidad de información en la Web. En tal sentido, el propósito de este artículo complementario, es presentar 8 ítems que podemos utilizar para la evaluación de equipos de trabajo. Tener en mente y aplicar herramientas para la evaluación puede dar lugar a prácticas que … Leer más
El propósito de este artículo es presentar un modelo sencillo y fácil de aplicar, para evaluar el trabajo en equipo en una empresa. Si estás buscando mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo y de las personas que los conforman en tu pyme, esta lectura te será útil, sin duda. Aprender a gestionar y … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
