El propósito en este artículo es darte las claves para que realices el diagnóstico y la evaluación del desempeño laboral de los colaboradores en tu pyme, de manera exitosa. Estarás de acuerdo en que tener datos «objetivos» de cómo se siente el personal, sobre sus capacidades y actitudes, es parte esencial para apuntar a la … Leer más
Hoy te enseñaré los aspectos claves sobre cómo crear un plan de incentivos laborales para los empleados de tu pyme. Un buen plan, en este sentido, favorece uno de los aspectos esenciales en la búsqueda de la calidad. Me refiero al clima laboral. Este es un tema que da «dolor de cabeza» a muchos empresarios. … Leer más
¿Está afectado el clima de tu empresa por conflictos internos? En este artículo te hablo de la gestión de conflictos laborales y cómo resolverlos. Un clima laboral enrarecido por conflictos laborales – lo que es más común de lo que creemos – tiene un impacto negativo. Crea desmotivación y baja productividad. Por lo tanto, un … Leer más
Sobre la evaluación del desempeño de equipos de trabajo encuentras gran cantidad de información en la Web. En tal sentido, el propósito de este artículo complementario, es presentar 8 ítems que podemos utilizar para la evaluación de equipos de trabajo. Tener en mente y aplicar herramientas para la evaluación puede dar lugar a prácticas que … Leer más
El propósito de este artículo es presentar un modelo sencillo y fácil de aplicar, para evaluar el trabajo en equipo en una empresa. Si estás buscando mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo y de las personas que los conforman en tu pyme, esta lectura te será útil, sin duda. Aprender a gestionar y … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
¿Estás buscando cómo mejorar la atención al cliente? ¡Pues llegaste al lugar apropiado! Te presento 5 técnicas de interrogación, basadas en tipos de preguntas aplicables en atención al cliente. El beneficio que te brindan las técnicas de interrogación es que obtienes, por un lado, información oportuna; y por otro, habilidades para preguntar de forma inteligente … Leer más
El propósito de este artículo es describirte, en forma sencilla, cómo utilizar las técnicas de explicación en la atención al cliente, aplicables en tu pyme. El valor de las técnicas de explicación está en que nos ayudan a darle forma y «estructura» al mensaje que hacemos llagar, durante la atención al cliente. Y con ello, … Leer más
En este artículo me propongo hablarte de 5 técnicas de ventas efectivas, con las que harás crecer los ingresos de tu pyme, de manera eficiente. A todo empresario le gusta vender más al menor coste. ¿A quién no? En tal sentido, conocer técnicas de ventas y aprender a adaptarlas a la pyme es un pilar … Leer más
He seleccionado 3 ejemplos de atención al cliente para que te inspires. Porque conocer historias es una forma de entender, en este caso, algunos atributos claves para una atención al cliente memorable. Así que con esta corta lectura, podrás conocer lo que ocurre cuando el equipo de trabajo – todos los colaboradores de la empresa … Leer más
