La escucha activa en ventas, es clave, por ello, te enseñaré 6 técnicas de escucha activa en atención al cliente. Y, el propósito en sí, de esta entrega, es explicarte las principales técnicas de escucha activa en atención al cliente, cómo debes aplicarlas, para lograr una mejor atención posible y crear fidelidad. En tal sentido, … Leer más
El fin de esta entrega consiste en describir, en forma fácil de entender, las principales técnicas de empatía que puedes aplicar en la atención al cliente. El fin de este post es compartir 8 técnicas de empatía en atención al cliente, que mejoran tu servicio al cliente y te ayudarán a mostrar una mejor imagen. … Leer más
El propósito de esta lectura es relatar, en forma sencilla, 6 técnicas infalibles de memorización de nombres en atención al cliente. Es una estrategia que te ayudará a crear la mejor relación cliente / empresa. Es parte de la calidad y del nivel de satisfacción que podemos brindar. Para tal fin, el contenido de esta … Leer más
¿Sabías que la atención al cliente presencial sigue siendo muy útil dentro del servicio al cliente? Hoy, conocerás su importancia y algunos ejemplos. Este tipo de atención es el servicio que se brinda en el lugar físico donde se encuentra la empresa o el negocio. El contacto entre el cliente y el personal es directo … Leer más
¿Te has preguntado cómo realizar la atención al cliente vía online? Pues, hoy veremos de qué trata la atención al cliente online, la importancia de prestar un buen servicio al cliente, ejemplo y cómo mejorarla. La buena atención es vital para el éxito de cualquier negocio. Implica tratar a los clientes con respeto y hacer … Leer más
¿Cómo llevas el control de gastos en tu pyme? ¿Qué importancia le das a esta actividad en las operaciones diarias? ¿Cómo se evidencia que le das importancia? Sin duda es un tema al que los empresarios aseguran poner atención, pero en la práctica, ¡no es tan cierto! Este es el tema que nos ocupa en … Leer más
Cuando un consumidor compra un producto o servicio, en casi todos los casos no es consciente de la cantidad de procesos ejecutados, para que el mismo llegue a sus manos. Dentro de los múltiples procesos hay uno clave: la logística de distribución; el cual involucra tareas importantes, tanto en pymes como en grandes empresas. De … Leer más
¿Buscando información para hacer crecer tu empresa? Pues, en este post, primera parte, conocerás las estrategias de crecimiento externo en fábricas, que junto con un set de iniciativas te ayudarán a expandir el alcance y la capacidad productiva de la misma y hasta la compra y adopción de otras compañías. Aprenderás a impulsar el crecimiento … Leer más
Si quieres saber cómo vender más en tu negocio, te invitamos a aplicar las iniciativas de explotación de canales de ventas En entregas anteriores, hemos compartido la teoría acerca de esta estrategia – Explotación canales de ventas -, de la directriz de crecimiento externo de una empresa. Estrategia para aumentar las ventas: Explotación de canales … Leer más
Seguimiento de casos en atención al cliente, puede ser el condicionante para dar un buen servicio. El objetivo, de la siguiente entrega, es conocer cómo se hace el seguimiento de casos en atención al cliente; y, lo verás con ejemplos concretos. Te mostraré cómo una buena organización de las incidencias y reclamaciones puede marcar una … Leer más
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