Gestión de quejas y sugerencias

La gestión de quejas y sugerencias es un pilar fundamental en la estructura de cualquier empresa que aspire a mantener altos estándares de satisfacción del cliente y a impulsar una mejora continua en la calidad de sus servicios. Estas no solo señalan áreas de mejora, sino que también fortalecen las relaciones con los clientes. Una … Leer más

Cómo identificar puntos críticos en el servicio al cliente

En la gestión del servicio al cliente, identificar y abordar los puntos críticos es crucial para garantizar experiencias satisfactorias y mantener una reputación empresarial sólida. Estos puntos, que pueden ser fallos en procesos, comunicación o calidad del servicio, influyen directamente en la percepción del cliente y en la imagen de la empresa. El análisis de … Leer más

Recursos para la formación del equipo de atención al cliente

En el dinámico y competitivo panorama empresarial actual, la calidad del servicio al cliente emerge como un factor determinante para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier negocio, por ello, conocer los recursos para la formación del equipo de atención al cliente es necesario. En este contexto, los recursos para la formación del equipo de … Leer más

Recursos para la formación en habilidades blandas

En el dinámico ámbito laboral actual, la importancia de los recursos para la formación en habilidades blandas para el éxito profesional es innegable. Estas competencias, que abarcan desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas y el trabajo en equipo, son esenciales para navegar con éxito en entornos laborales cada vez más colaborativos y … Leer más

Claves para una campaña de email marketing exitosa

El email marketing sigue siendo una forma efectiva de interactuar con los clientes y generar ventas. Para una campaña de email marketing exitosa, es importante tener en cuenta algunas claves: implementar criterios valiosos, relevantes, esperables, integrados y orientados para que cada correo sea de interés para el destinatario. Además, es fundamental establecer objetivos medibles, segmentar … Leer más

Formación para secretarias para dar el mejor servicio al cliente

En el competitivo panorama empresarial de hoy en día, el papel de asistentes y secretarias ha evolucionado más allá de las tareas administrativas y requiere formación para secretarias específica para adaptarse a este mundo tan cambiante. Este artículo explora las habilidades y cualidades clave que hacen que una secretaria sea excepcional, así como el impacto … Leer más

Habilidades para atención al cliente o servicio al cliente

¿Conoces las habilidades para atención al cliente? Aquí te mostraremos algunas técnicas y cada habilidad de atención al cliente que necesitas. Antes de empezar te recomiendo también que revises este video, así todo el conocimiento se solidificará mejor: La atención al cliente es una de las áreas más importantes y críticas en cualquier negocio, ya … Leer más

Mejorar el servicio al cliente: Estrategias claves

Si logras mejorar la atención al cliente, tu empresa crecerá, por ello, te enseñamos algunas estrategias para mejorar el servicio al cliente. La calidad del servicio al cliente es clave para el éxito de cualquier empresa. Por eso, es importante implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y asegurarse de que sus necesidades y … Leer más

¿Cómo retener al cliente? La atención y la retención de clientes

¿Te has preguntado cómo retener al cliente en tu empresa? Pues, aprendamos a retener clientes. La retención de clientes es posible por medio de una buena atención al consumidor. La retención de clientes es uno de los objetivos más importantes que tienen las empresas en la actualidad. Para lograrlo, es necesario prestar atención a cada … Leer más

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