La experiencia de cliente es con certeza una de las preocupaciones de toda empresa. Así definir ese customer journey o viaje del cliente satisfactorio debe ser una de nuestra prioridades. Imagina un cliente que compra un horno para su cocina. Su experiencia empieza desde que le entregan el producto en una de las cajas de … Leer más
Una experiencia de calidad en el servicio al cliente, es una fuerza impulsora de su satisfacción y lealtad. Es clave para el éxito de las empresas. Pero… ¿Tienes claro qué es calidad en el servicio? En este post quiero abordar este aspecto fundamental en cualquier negocio: la calidad en el servicio al cliente. Cuidar de … Leer más
¿Sabías que a través de las redes sociales también puedes ofrecer atención al cliente? ¿Ya utilizas estas herramientas en tu negocio? En este post te hablaré de 4 redes sociales que te ayudarán a brindar un mejor servicio de atención al cliente. Y es que, con el uso de plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram … Leer más
En esta lectura me propongo a hablarte de 2 herramientas chat online que te ayudarán a optimizar el servicio de atención al cliente. Y es que, con el uso de herramientas como el chat en vivo y las apps de mensajería de texto, puedes conocer y resolver rápidamente las inquietudes de tus clientes, al tiempo … Leer más
Hoy te explicaré cómo aprovechar el potencial de las redes sociales (RRSS) de tu negocio, para que ofrezcas el servicio de atención que tu cliente desea. Y es que, además de compartir contenidos y promocionar productos/servicios, un buen servicio de atención al cliente, a través de las RRSS, te garantiza un mayor volumen de ventas, … Leer más
La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes? Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme. En el presente artículo, te explicó qué debes hacer para que tu servicio al … Leer más
Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen. Por esta razón, la transparencia en el servicio al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales». Y, ¿cómo ser transparente? Debes poner a disposición de tus clientes, toda la información relevante de … Leer más
La claridad en el servicio al cliente simplifica y otorga fluidez al proceso de comunicación entre la empresa y el consumidor. ¿Tu cliente malinterpreta el mensaje, oral o escrito, que le deseas transmitir?, ¿dejas de concretar ventas? ¡No te preocupes!, aquí te enseñaremos a aplicar el principio de claridad en el servicio al cliente, para … Leer más
Uno de los principios que deben poner en práctica las empresas, para ser exitosas, es la accesibilidad en el servicio al cliente. Los consumidores valoran la existencia de canales, que hagan fluida la comunicación con tu negocio. Desean tener respuestas oportunas a sus requerimientos. ¿Quieres eliminar las barreras de comunicación entre tu pyme y tus … Leer más
¿Necesitas mejorar la relación con el cliente de tu mipyme? ¡Lee este artículo! Es una guía, que incluye una actividad de apoyo, con la que aprenderás prácticas interesantes. Es claro que si buscas cómo tener mejores vínculos con tus clientes, ya reconoces la importancia de esta relación en el proceso global del servicio al cliente. … Leer más