Hoy te explicaré cómo aprovechar el potencial de las redes sociales (RRSS) de tu negocio, para que ofrezcas el servicio de atención al cliente por redes sociales de calidad. Y, es que, además de compartir contenidos y promocionar productos y/o servicios, una buena atención al cliente, al usar las redes sociales, te permitirá, a través de … Leer más
En este artículo te mostraré cómo puedes sacar provecho de la atención al cliente por mensajes de texto o el método conocido como sms, para asegurar una relación que él, tu cliente potencial, valorará. Y, es que, incluso, canales tan sencillos como el mensaje de texto SMS, nos pueden apoyar en la creación de un … Leer más
¿Te comunicas a través de los medios idóneos con tus clientes y brindas una atención al cliente de calidad? Un pilar para crear vínculos de fidelidad, lo constituyen los canales de comunicación y atención al cliente que utilices. En este artículo te explico el uso de los canales ideales para un buena comunicación y atención … Leer más
La experiencia de cliente es con certeza una de las preocupaciones de toda empresa. Así definir ese customer journey o viaje del cliente satisfactorio debe ser una de nuestra prioridades. Imagina un cliente que compra un horno para su cocina. Su experiencia empieza desde que le entregan el producto en una de las cajas de … Leer más
Una experiencia de calidad en el servicio al cliente, es una fuerza impulsora de su satisfacción y lealtad. Es clave para el éxito de las empresas. Pero… ¿Tienes claro qué es calidad en el servicio? En este post quiero abordar este aspecto fundamental en cualquier negocio: la calidad en el servicio al cliente. Cuidar de … Leer más
En esta lectura me propongo a hablarte de 2 herramientas chat online que te ayudarán a optimizar el servicio de atención al cliente. Y es que, con el uso de herramientas como el chat en vivo y las apps de mensajería de texto, puedes conocer y resolver rápidamente las inquietudes de tus clientes, al tiempo … Leer más
La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes? Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme. En el presente artículo, te explicó qué debes hacer para que tu servicio al … Leer más
Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen. Por esta razón, la transparencia en el servicio al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales». Y, ¿cómo ser transparente? Debes poner a disposición de tus clientes, toda la información relevante de … Leer más
La claridad en el servicio al cliente simplifica y otorga fluidez al proceso de comunicación entre la empresa y el consumidor. ¿Tu cliente malinterpreta el mensaje, oral o escrito, que le deseas transmitir?, ¿dejas de concretar ventas? ¡No te preocupes!, aquí te enseñaremos a aplicar el principio de claridad en el servicio al cliente, para … Leer más
Uno de los principios que deben poner en práctica las empresas, para ser exitosas, es la accesibilidad en el servicio al cliente. Los consumidores valoran la existencia de canales, que hagan fluida la comunicación con tu negocio. Desean tener respuestas oportunas a sus requerimientos. ¿Quieres eliminar las barreras de comunicación entre tu pyme y tus … Leer más
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