La experiencia de cliente es con certeza una de las preocupaciones de toda empresa. Así definir ese customer journey o viaje del cliente satisfactorio debe ser una de nuestra prioridades. ¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Porque según las estimaciones de muchas empresas así como las nuestras cuesta hasta 10 veces más conseguir … Leer más
¿Qué importancia le estás dando al servicio postventa? El propósito de este artículo es precisar el por qué el servicio postventa es un pilar en la fidelización de los clientes. ¡Un tema para pensarlo en cualquier época! Un cliente satisfecho y bien atendido, en todas las fases, es un promotor. Y es claro que esa … Leer más
Es probable que conozcas muchas buenas prácticas de atención al cliente, ¡o tal vez no! Cualquiera sea el caso, siempre vale la pena indagar sobre lo que hacen otros para satisfacer a sus clientes, lo que va más allá de un buen producto y/o servicio. Sabemos que la satisfacción plena demanda otros componentes, como el … Leer más
Mejorar la expectativa del cliente es una actitud continua o hasta un modo de vida. En algunas culturas, hay obsesión por la perfección, como ocurre en la cultura japonesa. Todo va encaminado a ser mejor día a día. También hay empresas cuya obsesión por la atención al cliente es imparable. Estamos hablando de empresas como … Leer más
Una variable relevante que debes medir en tu empresa, sin importar la etapa en que se encuentre, es la satisfacción de los clientes. Es un punto en el que hay pleno consenso entre empresarios y gestores. Por tratarse de un tema esencial en la gestión de una pyme, de esto nos ocupamos en esta entrega. … Leer más
Necesidades del cliente: ¿cómo anticiparse…? Muchas empresas están poniendo atención en la experiencia del cliente, en su búsqueda de impulsar la competitividad y sustentabilidad en el sector de su desempeño. Escuchar al cliente, entre otras estrategias, es clave para anticiparse a sus necesidades. La evolución de los hábitos de consumo, así como la competitividad, han … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión empresarial! Uno de los secretos del éxito de las empresas que alcanzan la madurez es, sin duda, que conocen a sus clientes. Saben gestionar la relación con clientes. Muchas aplican una estrategia CRM… Jeff Bezos, fundador de Amazon.com, plantea al respecto lo siguiente: “no necesito … Leer más
Hoy te enseñaré las MEJORES estrategias de postventa de una forma FÁCIL. Con esto podrás fidelizar a tus clientes y mantener arriba la rentabilidad de tu negocio. Te cuento lo que veremos: -Te enseñaré qué es una estrategia de postventa -Tener estrategias postventa es un elemento clave para lograr la fidelización del cliente. -Te contaré … Leer más
Servicio al cliente, algo que no se puede dejar pasar. Si hasta ahora has subestimado la importancia que tiene el servicio al cliente para tu empresa, no debes dejar de leer este artículo, porque en él reconocerás que su mayor valor radica en mantener la fidelidad de tus clientes actuales y en la promoción que … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión de empresas! En esta oportunidad daremos algunas respuestas a la pregunta: ¿cómo mejorar la calidad de servicio al cliente? Como sabes, es un aspecto clave en cualquier modelo de negocio. “Una forma de elevar la calidad de servicio es prestar atención a lo que adquiere … Leer más