Mejorar el servicio al cliente: Estrategias claves

Si logras mejorar la atención al cliente, tu empresa crecerá, por ello, te enseñamos algunas estrategias para mejorar el servicio al cliente.

La calidad del servicio al cliente es clave para el éxito de cualquier empresa.

Por eso, es importante implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y asegurarse de que sus necesidades y expectativas sean satisfechas de manera efectiva y eficiente.

Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Algunas de estas estrategias pueden incluir:

  • La contratación y capacitación de personal altamente calificado y comprometido.
  • La mejora de la comunicación con el cliente también mejora la satisfacción del cliente. Puedes implementar atención por medio del sitio web.
  • La implementación de tecnologías innovadoras que mejoren la experiencia del cliente (ejemplo: el CRM, chatbots).
  • Creación de programas de fidelización, con sus respectivos equipos de atención al cliente que puedan resolver el problema.
  • La resolución rápida y efectiva de problemas y conflictos que puedan surgir durante el proceso de compra o la prestación de servicios. 
  • Debes optimizar los procesos para adquirir tus productos o servicios.

Todas estas estrategias pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio al cliente y, por lo tanto, contribuir al crecimiento y éxito de la empresa.

Sin embargo, en esta oportunidad vamos a estudiar otras estrategias más específicas.

1. Evaluar la relación con el cliente para vender más y mejorar la atención al cliente

Para lograr una buena relación, es importante tener una excelente relación con el cliente.

Y, antes de ver los tipos de relación con el cliente, te invito a leer nuestra entrega: Cómo evaluar la relación con el cliente para vender más.

Ahora, veamos…

Tipos de relación con el cliente

Te daré 7 tipos de relaciones que debes conocer, fíjate:

mejorar el servicio al cliente
Mejorar el servicio al cliente: tipos de relación

Por ello, es necesario evaluar que tipo de relación tienes con tus clientes, por medio de escuchar al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

Además, es necesario ser honestos y transparentes en nuestras conversaciones, y ofrecer un trato cordial y amable.

Una buena relación con el cliente también nos permitirá obtener su opinión sobre nuestro servicio o producto, lo que nos ayudará a identificar oportunidades de mejora.

Además, puede generar fidelidad del cliente, lo que se traduce en un retorno económico para la empresa, es decir vender más de tus productos y/o servicios.

Por esta razón te invito a leer nuestra entrega: Estrategias de fidelización de clientes. ¡Ventajas claves!

Mientras más conozcas del cliente, más acertado será tu producto o servicio.

Sigamos con…

Y, para complementar información, te invito a ver nuestro artículo de relación con el cliente.

2. Cómo mejorar el servicio al cliente gracias a la expectativa del cliente

Los clientes esperan un servicio que sea rápido, eficiente y de alta calidad (eso es un ejemplo de expectativa).

Por lo tanto, si queremos mejorar el servicio, debemos empezar por entender las expectativas de nuestros clientes. 

¿Qué piensan los clientes de tu empresa? ¿Qué creen que eres capaz de ofrecer?

Mientras mejor sea la expectativa, más conveniente es para nosotros.

Si logras aumentar la expectativa del cliente hacia tus productos o servicios, se animarán a probar tu marca, y allí tendrás la oportunidad de demostrar que tu servicio es el mejor.

No olvides que, una buena expectativa por parte del cliente mejora nuestro servicio y/o producto, porque el cliente lo prueba y podemos obtener información acerca de lo que debemos mejorar, o su total aprobación.

Sin embargo, simplemente ofrecer servicio rápido y eficiente no es suficiente; es necesario superar las expectativas del cliente.

Algunas acciones para hacerlo son:

  • Simplificar los procesos de autoservicio.
  • Ofrecer opciones personalizadas.
  • Aumentar la velocidad de respuesta.
  • Implementar tecnologías avanzadas y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

Y, para que estés al tanto de otras estrategias que debes aplicar para superar las expectativas del cliente; fíjate:

Estrategias claves para superar las expectativas del cliente

Son cinco estrategias que son fácil de gestionar cuando quieres mejorar el servicio al cliente.

mejorar el servicio al cliente

¿Ya leíste nuestro artículo de la expectativa del cliente?… Te invito a hacer clic: Expectativa del cliente ¿Cómo mejorarla y superarla?

3. “El favorito del cliente” como estrategia de atención al cliente

Crear una imagen como el favorito te puede ayudar a mejorar tu servicio de atención, porque al igual que como dijimos antes, permite que los clientes te pongan a prueba.

Incluso, podemos decir que toda estrategia que atraiga clientes, es una forma de mejorar tu atención, porque puedes ver el efecto que tienen en los clientes, debilidades, fortalezas, etc.

Ser el favorito del cliente, implica vender una imagen que refleje tu popularidad, y que por consecuencia todos quieran probar tus servicios.

Tenemos un artículo con algunos tips que harán que los clientes te prefieran, te invito a leer, para que los apliques en el día a día de tu empresa: 10 Tips de atención al cliente: consejos para que te prefieran.

Y, estos tips son:

  1. Si quieres ser el favorito de tu cliente, siempre sé amable.
  2. Escuchar al cliente de modo atento y de forma activa.
  3. Siempre intenta dar una respuesta rápida y una solución eficiente, al problema de tu cliente.
  4. Ponte en el lugar del cliente y experimenta sus necesidades.
  5. Para mejorar la experiencia del cliente, siempre trátalo con honestidad.
  6. Para superar la competencia y que tu cliente te prefiera, personaliza la atención.
  7. Precisa canales de comunicación y atención eficientes y efectivos.
  8. Sé agradecido con tus clientes.
  9. Si quieres lograr ser el preferido, ofrece promociones y descuentos de tus productos y/o servicios.
  10. Tu equipo de colaboradores debe estar preparado en el área de atención.

4. Plan de acción para aumentar el nivel de satisfacción

Como ampliamos en el artículo “Acciones para mejorar la atención al cliente” la idea no es solo conocer estrategias, sino aplicarlas.

Te recomendamos tener un plan de acción, específico: con fechas, actividades, etc.

En el enlace de arriba puedes ver algunas acciones específicas, así como un ejemplo de lo que acabamos de mencionar.

Solo tienes que ampliarlo y adaptarlo a la realidad de tu empresa.

Pero, ten en cuenta que para aumentar el nivel de satisfacción del cliente, debes actuar de forma correcta, y, para ello, es necesario tener:

  • Empatía: debes aplicar esa capacidad de ponerte, de forma voluntaria y con éxito, en el lugar de tu cliente, para poder entender sus puntos vistas y experimentar sus necesidades; de modo, que puedas brindar las soluciones que le den la satisfacción a sus necesidades y puedas superar sus expectativas.

Recuerda generar esa conexión auténtica entre tu marca y tus clientes.

  • Interés en el cliente: al respecto, debes enfocarte en la posición que se encuentra tu cliente, y, hacer las preguntas acordes con el momento, para ofrecer alternativas.

Ver la realidad que vive el cliente con respecto a tus productos y/o servicios, hará que las necesidades sean satisfechas.

  • Sonreír: recuerda que es crucial en el trato con el público objetivo y con el trato de tus propios colaboradores, una sonrisa y una actitud positiva deben ir de la mano.

Empieza tus planes de acción para mejorar el servicio al cliente

Empieza tus planes de acción para mejorar el servicio al cliente hoy mismo.

Por ello, aplicar las acciones para mejorar es crucial en los procesos de atención al cliente, fíjate en las siguientes:

  • Escuchar a tus clientes es clave para saber qué áreas necesitan mejorar y qué aspectos valoran más.
  • Ofrecer una experiencia omnicanal y proactiva es fundamental para brindar un servicio excepcional. Planifica cómo puedes mejorar cada punto de contacto con tu cliente y asegúrate de que la experiencia sea coherente en todos los canales disponibles.
  • Considera la implementación de encuestas de satisfacción, estadísticas y retroalimentación para evaluar el nivel de éxito de tus esfuerzos.

Un plan de acción sólido debe ser orientado a resultados y que sea medible.

Asegúrate de comunicar los avances con todo tu equipo y celebrar los éxitos juntos.

Con estos enfoques, podrás crear una cultura enfocada en mejorar constantemente la calidad de tu servicio al cliente. 

5. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente? Atiende las quejas

La atención de quejas es un proceso que ayuda significativamente a mejorar el servicio al cliente. Puedes ampliar en nuestro artículo de: Quejas del consumidor: consejos para resolverlas.

Cuando los clientes tienen una mala experiencia con un producto o servicio, es natural que se sientan decepcionados y quieran expresar sus quejas.

Si estas quejas son atendidas de manera efectiva y rápida, el cliente se siente escuchado y valorado, lo que puede transformar su percepción negativa en una experiencia positiva en general.

Además, la atención de quejas permite identificar problemas en el servicio o producto y tomar medidas para solucionarlos lo antes posible, evitando que se repitan en el futuro.

Esto puede mejorar la calidad del servicio al cliente y demostrar a los clientes que la empresa está comprometida con su satisfacción.

En ATENCIÓN AL CLIENTE surgen problemas, tu misión es encontrar oportunidades de mejora. Te explico cómo atender las quejas y reclamos de los CLIENTES.

6. Página de agradecimiento como estrategia de servicio al cliente

Después de que un cliente realiza una compra en línea, es importante mostrarle que su negocio aprecia su patronazgo y que está comprometido en satisfacer sus necesidades.

La página de agradecimiento muestra al cliente que su compra ha sido exitosa y ofrece un mensaje de gratitud, junto con una descripción del próximo paso que debe seguir.

Además, muestra el aprecio; la página de agradecimiento, también, es una herramienta poderosa para reforzar la marca de la empresa.

Si se presenta de manera atractiva, la página de agradecimiento puede dejar una impresión duradera en la mente del cliente, lo que aumentará la posibilidad de que regrese para futuras compras o recomiende la empresa a sus amigos y familiares.

Y, recuerda que es clave diseñar una página de agradecimiento que sea sencilla, o páginas de gracias, donde el cliente, pueda navegar sin ninguna complicación. Haz clic en nuestro articulo: Página de agradecimiento: Cómo hacer una sencilla (páginas de gracias)

7. La experiencia del cliente y la retención

La retención del cliente, a través de una buena excelencia en el servicio al cliente nos ayuda a vender más porque los clientes se mantienen con nosotros.

El hecho de que se mantengan con nosotros es una señal de que nuestros productos y servicios han mejorado.

En este sentido, aplicar las estrategias de retención de clientes, es una forma de mejorar nuestro servicio, así que te conviene profundizar un poco más.

Y, para ello, te dejo el siguiente enlace: ¿Cómo retener al cliente? La atención y la retención de clientes.

¿Qué puedes hacer para que te vuelvan a comprar?

Recuerda que la compra es importante, pero el consumo es más. Tus clientes, tienen que ser tus comerciales.

Haz que tu consumo se multiplique, no solo porque tus clientes te repiten la compra; sino porque tus clientes consiguen nuevos clientes, convirtiéndose en ventas exponenciales.

Conclusión

En fin, para aumentar y mejorar el servicio al cliente, es esencial ofrecer una experiencia de atención al cliente que sea eficiente y efectiva; además de calidad tipo 5 estrellas.

Recuerda que el servicio a los clientes implica solucionar sus problemas y obtener la información necesaria con los canales de comunicación idóneos para tu empresa.

Esto es fundamental para la lealtad del cliente, y, con el apoyo de tu equipo o con los agentes de atención al cliente, para que así, minimices el tiempo de espera y mejores la experiencia del cliente.

Algunas de las mejores estrategias para mejorar el servicio al cliente, y, consejos que te ayudarán a gestionarla, son:

  • Mejora la relación con el cliente.
  • Mejora la expectativa del cliente.
  • Sé el favorito de tus clientes
  • Realiza un plan de acción para una mejora continua.
  • Resuelve las quejas.
  • Crea una página de agradecimiento.
  • Aplica acciones para mejorar la retención.

No pierdas tiempo, profundiza en cada uno de estos temas y podrás notar la mejora,

Ten en mente brindarle un buen servicio al cliente y aumentar la satisfacción a las necesidades de tus clientes.

Gracias por leernos.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 46 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Instute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 12 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo Moya se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Creador de metodologías como Matriz estrella y experto en Jobs to be done y metodología Raíles. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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