¿Sabes de los tipos de clientes y cómo tratarlos según sus características? Pues, descubre cómo ofrecer una mejor atención y servicio al cliente, al mismo tiempo que descubres la tipología de clientes.
Es importante que reconozcas los diferentes tipos de clientes que existen porque cada cliente es único y puede tener necesidades y deseos diferentes en relación con el producto o servicio que se ofrece.
Cuando reconoces cada tipo de cliente, entenderás que puede requerir un nivel de servicio específico y una estrategia adecuada para su atención.
Además, sabrás que conocer los distintos tipos de clientes y cómo tratarlos mejora la calidad de atención al cliente y aumenta la lealtad de estos hacia la empresa.
El beneficio que obtendrás al saber identificar las particularidades de cada tipo de cliente, se puede ofrecer un servicio óptimo para satisfacer sus necesidades y fidelizarlos como clientes, más cuándo ser amable es una condición básica.
Por ello, deberíamos siempre prestar atención a los diferentes tipos de clientes y su impacto en la atención al cliente.
Hay autores que clasifican los tipos de clientes en función de sus características, como los que buscan calidad, los que buscan precio, los que buscan exclusividad, entre otros.
Por ejemplo, existe una tipología de clientes, donde se les puede clasificar por lo menos en 9 tipos de clientes, veamos:
- Apóstoles (embajador)
- Fieles
- Indiferentes
- Rehenes
- Mercenarios
- Desertores
- Irritables
- Impacientes
- Evaluadores
Ahora, en esta oportunidad vamos a conocer otros tipos de clientes, y nos enfocaremos en su trato como elemento indispensable para una buena atención al cliente, que a su vez, mejora la venta de tus productos y servicios; y así, lograr una venta exitosa.
Iniciemos con…
5 tipos de clientes y cómo tratarlos para ofrecer una buena atención
En primer lugar, debes saber que existen diferentes tipos de clientes que pueden llegar a tu empresa, algunas veces puede ser un cliente leal que ya ha comprado el producto o servicio, o, puede ser uno nuevo que apenas está revisando el producto.
Los clientes pueden ser impulsivos y comprar de forma rápida, mientras que otros pueden necesitar más tiempo y pruebas antes de decidirse.
Es importante saber cómo tratar a cada tipo de cliente, dado que esto influirá en su decisión de compra.
Si es un nuevo cliente, se debe ser amable y darle toda la información necesaria sobre el producto o servicio.
Si es un cliente leal, se debe asegurar que este esté satisfecho en todo momento y se sienta valorado.
También, hay clientes potenciales, compradores, embajadores, y es valioso saber cómo tratarlos según su grado de apego al proceso de venta.
Otro tipo de clientes son los apáticos, quisquillosos y exigentes, por lo que debes presentarles opciones que se adapten a lo que el cliente necesita.
Esto es vital para el éxito de cualquier operación comercial.
Por otro lado, el cliente impulsivo que se deja llevar por las emociones, y, el indeciso que necesita una orientación específica para tomar la decisión adecuada.
Está el cliente negociador que busca siempre el mejor precio, y, el autosuficiente que prefiere hacer todo por sí mismo, el ocupado que necesita rapidez en la atención, el informado que ya conoce los detalles de lo que quiere y el impaciente que busca una solución inmediata.
Por ejemplo, el cliente tímido que requiere un trato amable y una buena actitud por parte del vendedor
Como vendedor, es crucial conocer a cada uno de ellos y estar preparado para ofrecer un trato personalizado y efectivo.
Ahora, veamos los detalles de 5 tipos de clientes…
1. Clientes apáticos
En primer lugar, están los clientes apáticos, aquellos que no muestran mucho entusiasmo y pueden dar respuestas cortas. En estos casos, es importante:
- Hacer preguntas abiertas para poder profundizar en sus necesidades.
- Ofrecer soluciones a sus problemas.
- Este tipo de cliente puede cambiar su actitud si lo motivas.
2. Clientes indecisos
En segundo lugar, están los clientes indecisos, quienes necesitan más información para tomar una decisión de compra. En estos casos, se recomienda:
- Brindar diferentes opciones.
- Y, especificaciones detalladas del producto o servicio.
- Este tipo de comprador requiere de mucha confianza, así que todo lo que puedas hacer para mostrarte confiable es válido.
3. Clientes quisquillosos
En tercer lugar, están los clientes quisquillosos, quienes tienen altas expectativas y pueden ser exigentes. Para este tipo de cliente, es fundamental:
- Incorporar una atención personalizada.
- Ofrecer soluciones únicas.
- Un nuevo cliente que tenga esta característica, requiere excelencia en cada parte del proceso de venta.
4. Clientes impulsivos
En cuarto lugar, están los clientes impulsivos, quienes deciden rápidamente y con poca reflexión. En estos casos, es necesario ofrecer:
- Opciones claras.
- Alternativas directas.
- Prepara excelentes llamados a la acción.
5. Clientes resistentes
Finalmente, están los clientes resistentes al cambio, quienes pueden mostrar resistencia a las nuevas tecnologías o cambios en el servicio.
En este caso, se aconseja ofrecer:
- Una atención personalizada.
- Explicar los beneficios del cambio.
- Garantizar que el servicio se mantendrá de la misma calidad, es nuestro deber para con ellos.
Tipos de clientes y sus características
Veamos las características más importantes…
1. Apáticos
Los clientes apáticos suelen presentar algunas características que pueden dificultar en gran medida la labor de ventas de algunas empresas. Son tan apáticos que parecen clientes insatisfechos.
A continuación, algunas de estas características:
- No tienen interés en lo que se les ofrece.
- No reaccionan ante las promociones o descuentos.
- Les cuesta tomar una decisión.
- Son personas que no suelen preguntar mucho.
- Suelen ser reacios a dar información personal.
- Su atención y entusiasmo es muy limitado.
- Pueden llegar a ser indiferentes ante un mal servicio.
- Les cuesta cambiar de marca.
- Son difíciles de fidelizar.
2. Clientes indecisos
Los clientes indecisos son aquellos que tienen dificultades para tomar una decisión de compra.
Y, que necesita una orientación específica para tomar la decisión adecuada.
A continuación, se describen algunas de las características más comunes de estos clientes:
- Suelen ser personas vacilantes, que necesitan pensarlo todo varias veces antes de tomar una decisión.
- Tienen miedo de cometer errores, por lo que tienden a ser muy cuidadosos en sus elecciones.
- Les cuesta identificar cuál es la mejor opción entre las disponibles, y pueden llegar a sentirse abrumados por la cantidad de información que reciben.
- A veces, cambian de opinión o se arrepienten de su elección por miedo a haber tomado la decisión equivocada.
- Les preocupa el precio, y pueden pasar mucho tiempo comparando precios y buscando descuentos y ofertas.
- A menudo, necesitan la opinión de otras personas antes de tomar una decisión, y pueden sentirse más seguros si tienen el respaldo de alguien más.
3. Clientes quisquillosos o cliente exigente
Los clientes quisquillosos pueden ser muy exigentes y difíciles de complacer. En sí, el cliente exigente que busca la perfección y la atención completa.
Aquí hay algunas características comunes que podrías encontrar en este tipo de clientes:
- Esperan un alto nivel de calidad en todo lo que hacen o compran.
- Son muy críticos y se quejan con frecuencia si algo no cumple con sus expectativas.
- Pueden ser indecisos y querer cambiar las cosas varias veces antes de estar satisfechos.
- A menudo piden muchas características especiales o personalizaciones que pueden ser difíciles de proporcionar.
- Pueden ser impacientes y exigir una respuesta inmediata a cualquier problema o pregunta.
- Esperan un servicio excepcional y una atención personalizada en todo momento.
- A veces se sienten insatisfechos, incluso cuando se les ha brindado un servicio o producto de alta calidad.
4. Clientes impulsivos como parte de los clientes potenciales
Son aquellos que toman decisiones sin pensarlas demasiado, guiados por sus emociones y deseos momentáneos.
Es decir, el cliente impulsivo se deja llevar por las emociones.
Estos clientes tienen ciertas características que los distinguen, tales como:
- Compran de forma espontánea: no planifican sus compras, sino que se dejan llevar, por lo que les llama la atención en ese momento.
- Suelen comprar cosas innecesarias: al no meditar sus decisiones, es común que adquieran productos que no necesitan o que no van a utilizar en un futuro cercano.
- Les atraen las ofertas y descuentos: las promociones les resultan irresistibles y no dudan en aprovecharlas, incluso si no necesitan realmente el producto.
- No comparten características demográficas específicas: pueden ser de cualquier edad, género o nivel socioeconómico.
- Suelen arrepentirse después de la compra: al tratarse de decisiones impulsivas, es probable que el cliente se dé cuenta después de que no necesitaba realmente el producto o que hubiera encontrado algo mejor si hubiera meditado más su decisión.
5. Clientes resistentes
Los clientes resistentes son aquellos que presentan una personalidad difícil, lo que puede hacer que sea complicado satisfacer sus necesidades. Algunas de las características que los definen son:
- Exigentes: estos clientes tienen expectativas muy altas y esperan que se les brinde un servicio de calidad, por lo que pueden ser muy críticos si no reciben lo que esperan.
- Son desconfiados: su tendencia a cuestionar todo lo que se les ofrece hace que necesiten mucha información y garantías para poder sentirse seguros y confiar en la empresa y sus productos o servicios.
- Y, críticos: tienden a buscar defectos y errores en todo lo que se les ofrece, por lo que pueden ser bastante incisivos en sus comentarios y feedback.
- Son impacientes: debido a su alta exigencia y falta de paciencia, no suelen tener mucha tolerancia frente a situaciones de espera o lentitud.
- Son inflexibles: tienen una idea clara de lo que quieren y cómo lo quieren, lo que hace que sean más reacios a aceptar sugerencias o soluciones alternativas.
- Son difíciles de complacer: debido a todas estas características, estos clientes pueden ser muy difíciles para satisfacer y fidelizar, lo que hace que las empresas tengan que esforzarse mucho para mantenerlos contentos.
Otros tipos de clientes según su clasificación
Hay otros tipos de clientes y que debemos analizar para saber cómo tratarlos, y, estos son:
Veamos…
Tipos de clientes según su comportamiento
Hay diferentes tipos de clientes según su personalidad y comportamiento, por lo tanto, hay diferentes maneras de tratarlos.
Es relevante saber cómo tratarlos para poder ofrecer un buen producto o servicio.
Por ejemplo, algunos clientes son muy exigentes y quieren el producto o servicio perfecto.
Es importante tratarlos de manera muy amable y tener en cuenta sus necesidades.
Otros clientes pueden ser más indecisos y pueden necesitar más ayuda en la toma de decisiones.
Es importante hacer preguntas para entender mejor qué están buscando.
Recuerda cada tipo de cliente necesita ser tratado de manera diferente y es importante saber cómo tratarlos para poder asegurarse de que estén satisfechos con su experiencia como comprador.
Tipos de clientes según su nivel de fidelización
En este caso, existen diferentes tipos de cliente y su clasificación según su nivel de fidelización.
Por un lado, están los clientes esporádicos, que compran ocasionalmente y no tienen un vínculo particular con la marca.
Luego, están los clientes habituales, que compran con cierta regularidad y podrían considerar otras opciones si algo en el servicio o producto no les satisface.
Los clientes leales, por otro lado, compran de forma recurrente y son más propensos a defender la marca ante otros. Finalmente, los clientes fanáticos son aquellos que no solo compran con regularidad, sino que también están muy involucrados en la marca y su comunidad.
Cada tipo de cliente tiene diferentes características y la forma más adecuada de tratarlos depende de qué los motive a comprar y mantener su relación con la marca.
Por ello, es importante conocer a cada cliente y adaptar la estrategia de atención y fidelización en consecuencia.
Tipos de clientes según su satisfacción
Existen diferentes tipos de clientes y sus características según su satisfacción.
El cliente insatisfecho, quien necesita un tratamiento especial para recuperar su confianza.
Por un lado, encontramos al cliente insatisfecho, aquel que ha tenido una mala experiencia y no volverá a utilizar los servicios o productos de la empresa.
Por otro lado, están los clientes rehenes, aquellos que no están satisfechos con la calidad del producto o servicio que reciben; pero, siguen consumiéndolo por falta de opciones en el mercado.
Además, también existen los clientes satisfechos, que son fieles a la marca y la recomendarían a otros usuarios.
Las características principales de los clientes según su satisfacción son su grado de lealtad a la marca, su probabilidad de recomendarla a otros usuarios y su disposición a pagar un precio más elevado por el producto o servicio ofrecido.
Para lograr satisfacer a los clientes, muchas empresas están recurriendo a estrategias de marketing digital, como el uso de redes sociales y otras herramientas digitales para mejorar su relación con los clientes y entender mejor sus necesidades y preferencias.
En las próximas partes de esta serie los estudiaremos, y, también, conoceremos otros tipos, ya que cada tipo de cliente es importante.
¿Cómo diferenciar tipos de clientes y sus características?
Diferenciar los tipos de clientes y conocer sus características es fundamental para poder personalizar los servicios y productos de una empresa.
El primer paso para identificar los diferentes tipos de cliente es conocer las necesidades y expectativas de cada uno.
Por ejemplo, hay clientes que se enfocan en el precio, otros en la calidad y algunos en la atención al cliente.
Cada cliente es único, por lo que es importante ser conscientes de que al ofrecer un servicio o producto deberá ser personalizado para satisfacer sus necesidades.
Además, se debe tener en cuenta que cada cliente puede tener diferentes motivaciones, gustos y preferencias, por ello, es indispensable saber entender al cliente para un trato adecuado.
Por ende, es un deber de la empresa analizar y comprender las diferentes características de sus clientes para poder brindar un servicio de alta calidad y diferenciarse de la competencia.
En resumen: los tipos de clientes que existen y cómo tratarlos
Para cerrar, en eta entrega hemos estudiado 5 tipos de clientes y saber cómo tratarlos para mejorar la venta de tu producto o servicio, que te los resumo en la siguiente lista:
- Apáticos.
- Indecisos.
- Quisquillosos.
- Impulsivos.
- Resistentes.
Y, también mencionamos otras clasificaciones muy importantes en el proceso de compra (proceso de venta), que es tu deber estar atento: según su comportamiento, satisfacción y fidelización.
Reconocer cada tipo de cliente es fundamental para lograr una estrategia de venta efectiva.
Es necesario personalizar la forma en la que nos acercamos a cada tipo de cliente, ya sean clientes potenciales o actuales, para lograr una conexión con ellos.
Recuerda que saber sus características y cómo tratarlos y adaptar el producto o servicio según las necesidades, demuestra que los clientes son importantes para las empresas.
No se puede tratar a cada cliente de la misma manera, es nuestro deber reconocer y entender las diferencias en cada cliente para poder proporcionarles una excelente atención.
Además, esto puede resultar en beneficios económicos y de lealtad en el largo plazo
Ten en cuenta que cuando identificas las particularidades de cada tipo de cliente, puedes ofrecer un servicio óptimo para satisfacer las necesidades y fidelizarlos como clientes.
Cada cliente es único, por lo que es valioso ser conscientes de que al ofrecer un servicio o producto deberá ser personalizado para satisfacer sus necesidades.
Recuerda…
Que la lista puede ser interminable: cliente negociador, cliente impaciente, cliente ocupado, cliente autosuficiente, etc.
Además, está el cliente negociador que busca siempre el mejor precio, el cliente autosuficiente que prefiere hacer todo por sí mismo, el cliente ocupado que necesita rapidez en la atención, el cliente informado que ya conoce los detalles de lo que quiere y el cliente impaciente que busca una solución inmediata.
Como vendedor, es importante conocer a cada uno de ellos y estar preparado para ofrecer un trato personalizado y efectivo.
Mientras más conozcas el perfil de tus clientes, más efectiva será tu atención, porque sabrás cómo atenderlos; y, tus ventas serán exitosas.
Si deseas profundizar en este tema, aquí te comparto la Guía de servicio al cliente: Consejos, estrategias y herramientas.
Gracias por leernos.
