¿Cómo realizar una encuesta de clima laboral?

Como parte del artículo anterior, el propósito en este es hablar con detalle sobre cómo realizar una encuesta de clima laboral. Un paso necesario para mejorar la productividad, ¿cierto?

Ya tenemos clara la importancia de un buen clima laboral en todo tipo de pyme. La vimos en el artículo señalado.

Ahora, vamos a revisar aspectos sobre cómo medir dicho clima con encuestas bien diseñadas. Con ello, tendremos información objetiva para aplicar planes de acción.

Para lograr este propósito, te presentamos los siguientes puntos:

  • Cuestiones a determinar con una encuesta aplicada a los colaboradores. 
  • Indicadores que podemos evaluar en una encuesta de clima laboral.
  • 9 preguntas que debes hacerte antes (autoevaluación).
  • Ejemplo de preguntas y encuestas de clima laboral.
¿Cómo realizar una encuesta de clima laboral?

Y sin más preámbulo, ¡empecemos!

Encuesta de clima laboral en las pymes

¿Has participado en un sondeo de opinión (encuesta) para conocer la intención de voto en una contienda política? 

Pues de la misma manera que se aplican para tal fin, las encuestas que miden el clima laboral reflejan el nivel de bienestar de los colaboradores de una empresa y, también, muestran su insatisfacción o malestar.

Entonces, una encuesta de clima laboral bien hecha y bien analizada, nos dará datos valiosos sobre lo que piensa nuestro equipo de trabajo. 

Nos puede informar sobre su nivel de satisfacción, la percepción sobre el liderazgo organizacional, su nivel de confianza y compromiso, entre muchos otros factores.

En otras palabras, nos brinda datos sobre todos los factores (indicadores) que midamos con la encuesta.

Por ejemplo, con una encuesta de clima organizacional o laboral, podemos determinar cuestiones como las siguientes:

  • ¿Cuáles son las necesidades insatisfechas? 
  • ¿Cuáles son las perspectivas profesionales a corto, medio y largo plazo?  
  • ¿Cómo perciben las políticas de incentivos y promoción: aumento salarial, ascensos a puestos de mayor responsabilidad, etc.? 
  • ¿Qué necesidades de capacitación tienen para adaptarse al cambio? (Es decir, para garantizar la competitividad en un mundo globalizado y con nuevas tecnologías).
  • ¿Qué tipo de formación necesitan los nuevos talentos para llegar a dirigir proyectos, áreas y grupos de trabajo? 
  • ¿Cuál es el estado «objetivo» de la comunicación interna y del feedback en la empresa?

Todas estas preguntas – y muchas otras – son ejemplos de lo que podemos incluir para un diagnóstico o estudio del clima laboral en nuestra pyme. 

Observe que muchas de estas preguntas pueden realizarse de manera abierta.

Aunque lo común es que al empleado se le presente un formato o plantilla en términos de preguntas cerradas.

Esto dependerá de los recursos disponibles para realizar el análisis y determinar hallazgos o resultados, según los objetivos de la encuesta. 

¿Cómo realizar una encuesta de clima laboral?

Indicadores que podemos evaluar en una encuesta de clima laboral

Sea cual sea la metodología y la herramienta que utilices para construir el cuestionario, deberás evaluar una serie de elementos comunes a cualquier tipo de empresa.

Algunos de estos elementos comunes son, por ejemplo:

  • La claridad sobre los objetivos generales de la pyme, además de los individuales de cada área o unidad funcional. 
  • La eficacia de la comunicación interna y externa. 
  • La calidad del trabajo en equipo (calidad en productos y servicios intermedios y finales), incluyendo los que van al cliente. 
  • La eficacia del estilo de liderazgo en la organización. 
  • Las condiciones laborales y particulares de trabajo.
  • Las políticas de compensación y retribución de la pyme.

Diseñar encuestas para responder a ítems como los indicados, nos facilitan la evaluación y nos llevan a conocer situaciones «emergentes», que de otra forma nunca reconoceríamos.

Por supuesto, debe existir la motivación necesaria para que las respuestas sean honestas por parte del grupo de encuestados.

En este punto, queremos plantearte 9 preguntas para una especie de autoevaluación, previa a un estudio del clima laboral.

¡Sí, antes de pensar en ir a una evaluación del clima laboral!

Esto podría apoyarte, de manera sencilla, para preparar el camino antes de aplicar una encuesta.

Preguntas para una autoevaluación:

No hablamos de una autoevaluación exhaustiva. Eso lo dejamos para cuando tu pyme esté en funcionamiento óptimo o más allá.

En este caso se trata de conocer a «primera vista», cómo dirigimos la pyme y cómo afecta esto a la actitud de los empleados. 

Nueve preguntas claves:

  1. ¿Existe una buena gestión del espacio de trabajo?
  2. ¿Ofreces autonomía a los colaboradores para que realicen sus tareas?
  3. ¿Siguen los líderes de cada equipo o área los objetivos de la organización y están comprometidos?
  4. ¿Los líderes gestionan bien la comunicación efectiva, las relaciones internas y las tareas de sus equipos?
  5. ¿Tienen pleno conocimiento tus empleados de cuáles son los objetivos y lo que se espera de ellos? 
  6. ¿Crees que existe un alto nivel de compromiso y desempeño por parte de tus colaboradores?
  7. ¿Es el indicador del absentismo laboral alto, medio o bajo?
  8. ¿Cada cuánto tiempo das a tus colaboradores compensaciones y reconocimiento por los logros?
  9. Además de un pago o salario competitivo, ¿ofreces a tus colaboradores otras facilidades como por ejemplo: flexibilidad horaria y equilibrio entre su vida personal y profesional?

Lo esperado es que mientras más respuestas favorables tengas para estas preguntas, mejor debería ser el clima laboral. 

Por otro lado, este cuestionario nos puede llevar a ubicar o a precisar aquellos elementos que afectan la calidad del ambiente en la organización.

En tal sentido, podríamos tomar decisiones para mejorar sin preguntar a los empleados, aún, sobre el clima laboral.

¿Cómo realizar una encuesta de clima laboral?

¿Qué preguntar en una encuesta de clima laboral?

Como te imaginarás, existen muchos modelos de encuestas de clima laboral; cuestionarios que incluyen preguntas cerradas y orientadas a medir variables concretas.

Para que tengas una idea, las principales preguntas que se incluyen en un cuestionario de clima laboral, aparte de las ya indicadas, son las siguientes:

  • ¿Consideras que la pyme es un lugar excelente para trabajar?
  • ¿Crees que su trabajo es compatible y está en sintonía con los objetivos empresariales?
  • ¿Tienes todas las herramientas y recursos para desarrollar con excelencia tus tareas?
  • ¿La empresa da la oportunidad de sacar lo mejor de ti?
  • ¿Tu supervisor muestra interés en ti como empleado?
  • ¿Te sientes motivado o estimulado para cumplir con los retos de tu puesto de trabajo?
  • ¿Consideras que sus opiniones son tomadas en cuenta?
  • ¿Recibes feedback sobre las labores que realizas?
  • ¿Te sientes parte del equipo y es aceptado por tus compañeros?
  • ¿Crees que su retribución es proporcional al esfuerzo realizado?
  • ¿Estás a gusto y te sientes bien con las tareas que realizas?

El tipo de encuesta comúnmente aplicada es la cerrada, para facilitar el procesamiento y obtener «medidas» consolidadas por grupos y para el equipo completo, presente en la organización.

El verdadero valor de las encuestas:

Por supuesto, el verdadero valor de la encuesta no reside tanto en los resultados puntuales, sino en la continuidad y periodicidad.

Es decir, un dato o aspecto importante es el análisis de la evolución del clima laboral. Podemos aplicar, por ejemplo, una encuesta trimestralmente.

De esta forma, el área de Recursos Humanos tendrá información sobre la eficacia de los programas implementados, con el propósito de responder a las debilidades detectadas en las distintas encuestas sobre el clima laboral.

La aplicación disciplinada de encuestas para diagnosticar el clima laboral, ayudará también a fidelizar a tus colaboradores y a mejorar la imagen de la empresa.

El verdadero valor de la encuesta no reside en los resultados puntuales, sino en la continuidad y periodicidad.
El verdadero valor de la encuesta no reside en los resultados puntuales, sino en la continuidad y periodicidad.

Para finalizar:

Para cerrar esta entrega, te dejo dos aspectos adicionales: uno, ¿cómo empezar?; y dos, ¿qué etapas aplicar?

En términos sencillos, para empezar debes cubrir 3 puntos: 

  • Hacer una campaña de motivación al empleado, con mensajes que giren en torno a la participación y la comunicación de ideas.
  • Aclarar bien el propósito, para lograr resultados sinceros y que los trabajadores sean conscientes del anonimato de sus respuestas.
  • Explicar la metodología. Puede ser en la introducción de la encuesta. Es clave crear un ambiente de confianza y para ello debemos comunicar de forma clara cómo se llevará a cabo la encuesta y cómo se tratarán los datos.

¿Qué etapas puedes aplicar?:

  1. Redactar el cuestionario.
  2. Programar el cuestionario o crearlo en una herramienta en línea.
  3. Aplicar el cuestionario y recoger las respuestas.
  4. Analizar resultados y comunicarlos a los interesados.

Un ejemplo de cuestionario lo encuentras en este enlace: Ejemplo de encuesta de clima laboral

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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