Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil

¿Necesitas aprender a elaborar una encuesta de clima laboral? En este artículo te doy consejos claves para que aprendas a hacer encuestas excelentes.

La importancia de un buen clima laboral en todo tipo de pyme no se discute. Es un punto de apoyo para la eficiencia y productividad. Asegura la convivencia y elimina conflictos que restan «energía» al equipo.

Por lo tanto, te daré algunos consejos sobre cómo «medir» el clima con encuestas bien diseñadas, para tener información objetiva y así aplicar planes de acción.

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Para lograr este propósito, te presento los siguientes puntos:

  • Consejos para hacer una encuesta de clima laboral. 
  • Indicadores a evaluar en una encuesta de clima laboral.
  • 9 preguntas que debes hacerte ¡antes!
  • Preguntas claves en encuestas de clima laboral.
  • Comentarios finales.

Vamos a comenzar con algunos consejos que debes tomar en cuenta para abordar el diseño de la encuesta. Presta atención:

Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil.
La importancia de un buen clima laboral en todo tipo de pyme no se discute.

Y sin más preámbulo, ¡empecemos!

Consejos para hacer una encuesta de clima laboral

¿Has participado en un sondeo de opinión (encuesta) para conocer la intención de voto en una contienda política?

Pues de la misma manera que se aplican para tal fin, las encuestas que miden el clima laboral reflejan, en general, el nivel de bienestar que perciben los colaboradores de la empresa.

Por tanto, una encuesta de clima laboral bien diseñada, aportará datos valiosos sobre lo que piensa el equipo de trabajo, para actuar en consecuencia.

Con una encuesta de clima laboral podemos obtener información sobre factores como los siguientes:

  • nivel de satisfacción de los colaboradores en la empresa;
  • percepción del liderazgo organizacional;
  • nivel de confianza de los colaboradores;
  • información sobre el compromiso real;
  • y así, muchos otros factores, según lo que involucre la encuesta.

En otras palabras, nos brinda datos sobre todos los factores o indicadores que midamos con la encuesta.

Consejos para abordar el diseño de la encuesta

1. Define objetivos claros:

La primera decisión a tomar es: ¿para qué haces la encuesta?, ¿qué necesitas medir?

Al definir el objetivo tendrás claridad sobre el tipo de encuesta que debes diseñar. Observa que puedes tener más de un objetivo, pero en tal caso, deben estar muy bien definidos.

2. No preguntes cosas que no resolverás:

Pregunta solo aspectos que podrás mejorar o atender. De lo contrario, podrían suceder dos cosas:

  • Aumentar el descontento de los colaboradores al ver que sus expectativas no se cumplen.
  • Fomentar el escepticismo, pues el equipo dejará de considerar la evaluación del clima laboral como algo serio, al constatar produce cambios.

3. Redacta preguntas claras:

Es común encontrar encuestas que tienen preguntas en un lenguaje difícil de entender. Si el cuestionario es complejo o demanda mucho esfuerzo, la información que obtendrás será poco confiable.

4. Usa preguntas abiertas:

Si aplicas solo preguntas cerradas, el colaborador no tendrá la oportunidad de expresar opiniones o comentarios que pueden resultar relevantes.

Según sea el objetivo de la encuesta, considera incluir preguntas abiertas sencillas, pero importantes.

Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil.
Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil.

5. Emplea escalas apropiadas:

Las respuestas con escalas son útiles a la hora de «medir» la opinión. Pero nunca incluya varias escalas diferentes, dado que puede confundir a los colaboradores.

Ejemplo de escalas típicas:

  • Totalmente de acuerdo, de acuerdo, no opina, en desacuerdo, totalmente en desacuerdo.
  • Nunca, casi nunca, a veces, casi siempre, siempre.
  • Muy satisfecho, satisfecho, sin opinión, insatisfecho, muy insatisfecho.

6. Mantén el interés de tu audiencia:

Las encuestas que funcionan mejor son breves y concretas. Te recomendamos que el número de preguntas sea «pequeño». Por supuesto, dependerá del objetivo definido.

Y como ya fue señalado, las preguntas siempre deben ser claras y pertinentes.

7. Capacita al equipo de talento humano:

El diseño y la aplicación de una encuesta de clima laborar debe ser realizado con seriedad, utilizando buenas prácticas.

No asumas con ligereza esta actividad. Capacita al equipo responsable de la evaluación del clima laboral.

Si es la primera vez que aplicas una encuesta de clima laboral, considera la posibilidad de apoyarte en expertos para definir el proceso y aprender a crear encuestas.

8. Establece una periodicidad:

Trata de encontrar los momentos adecuados para aplicar la encuesta y, en la medida posible, utilice periodos adecuados y regulares.

Ten en cuenta que las temporadas de mayor actividad y las que siguen a una etapa vacacional, no son adecuadas.

9. Motiva a los participantes:

Una encuesta de clima laboral que no genera planes de acción, nunca es positiva.

Para que el proceso sea efectivo, mantén una comunicación abierta y transparente respecto a los objetivos conseguidos.

Además, una buena práctica es garantizar la privacidad de los colaboradores y explicar cómo funciona esta protección a los datos.

¿Cómo realizar una encuesta de clima laboral?
No asumas con ligereza la aplicación de una encuesta de clima laboral.

Indicadores a evaluar en una encuesta de clima laboral

El objetivo de la encuesta de clima laboral dará «luz» sobre qué variables serán objeto de atención.

Así que es una cuestión particular de cada caso. Pero siempre deberás evaluar una serie de elementos, comunes en cualquier tipo de empresa.

Algunos de estos elementos comunes son, por ejemplo:

  • La claridad sobre los objetivos generales de la pyme, además de los individuales de cada área o unidad funcional. 
  • La eficacia de la comunicación interna y externa. 
  • La calidad del trabajo en equipo (calidad en productos y servicios), incluyendo los que van al cliente. 
  • La eficacia del estilo de liderazgo en la organización. 
  • Las condiciones laborales y particulares de trabajo.
  • Las políticas de compensación y retribución aplicadas.

Diseñar encuestas para responder a ítems como los indicados, nos facilitan la evaluación y nos llevan a conocer situaciones «emergentes», que de otra forma nunca reconoceríamos.

Por supuesto, debe existir la motivación necesaria para que las respuestas sean honestas por parte del grupo de encuestados.

En este punto, queremos plantearte 9 preguntas para una especie de autoevaluación, previa a un estudio del clima laboral.

¡Sí, 9 preguntas antes de pensar en ir a la evaluación del clima laboral!

Esto podría apoyarte, de manera sencilla, para preparar el camino antes de aplicar una encuesta.

Antes de evaluar... pregúntate cómo está la organización.
Antes de evaluar el clima laboral, pregúntate cómo está la organización.

9 preguntas que debes hacerte ¡antes!

No hablamos de una autoevaluación exhaustiva. Eso lo dejamos para cuando tu pyme esté en funcionamiento óptimo o más allá.

En este caso, se trata de conocer a «primera vista» cómo dirigimos la pyme y cómo afecta esto a la actitud de los empleados. 

Las 9 preguntas claves son las siguientes:

  1. ¿Existe una buena gestión del espacio de trabajo?
  2. ¿Ofreces autonomía a los colaboradores para que realicen sus tareas?
  3. ¿Siguen los líderes de cada equipo o área, los objetivos de la empresa y están comprometidos?
  4. ¿Los líderes gestionan bien la comunicación efectiva, las relaciones internas y las tareas de sus equipos?
  5. ¿Tienen pleno conocimiento tus empleados de cuáles son los objetivos y lo que se espera de ellos? 
  6. ¿Crees que existe un alto nivel de compromiso y desempeño por parte de tus colaboradores?
  7. ¿Es el indicador del absentismo laboral alto, medio o bajo?
  8. ¿Cada cuánto tiempo das a tus colaboradores compensaciones y reconocimiento por los logros?
  9. Además de un pago o salario competitivo, ¿ofreces a tus colaboradores otras facilidades como flexibilidad horaria y equilibrio entre su vida personal y profesional?

Lo esperado es que mientras más respuestas favorables tengas para estas preguntas, mejor debería ser el clima laboral. 

Pero si la mayoría de estas interrogantes tienen respuestas negativas, quizás debas «arreglar» algunas cosas antes de aplicar una encuesta de clima laboral.

En tal sentido, podríamos tomar decisiones para mejorar, sin preguntar a los empleados aún, la situación del clima laboral.

Pregúntate cómo está el clima laboral y qué puedes atender, antes de buscar la opinión de tus colaboradores
Pregúntate cómo está el clima laboral y qué puedes atender, antes de buscar la opinión de tus colaboradores

Un ejemplo de cuestionario lo encuentras en este enlace: Ejemplo de encuesta de clima laboral

Preguntas claves en encuestas de clima laboral

Como te imaginarás, existen muchos modelos de encuestas de clima laboral.

Por ejemplo, con una encuesta de clima organizacional o laboral, podemos determinar cuestiones relacionadas con factores como los siguientes:

  • ¿Cuáles son las perspectivas profesionales a corto, medio y largo plazo? 
  • ¿Cómo perciben las políticas de incentivos y promoción: aumento salarial, ascensos a puestos de mayor responsabilidad, etc.? 
  • ¿Qué necesidades de capacitación tienen para adaptarse al cambio? Es decir, para garantizar la competitividad en un mundo globalizado.
  • ¿Qué tipo de formación necesitan los nuevos talentos para llegar a dirigir proyectos, áreas y grupos de trabajo? 
  • ¿Cuál es el estado «objetivo» de la comunicación interna y del feedback en la empresa?

Y así como estas preguntas, otras típicas que se incluyen en cuestionarios de clima laboral, son las siguientes:

  • ¿Consideras que la pyme es un lugar excelente para trabajar?
  • ¿Crees que su trabajo es compatible y está en sintonía con los objetivos empresariales?
  • ¿Tienes todas las herramientas y recursos para desarrollar con excelencia tus tareas?
  • ¿La empresa da la oportunidad de sacar lo mejor de ti?
  • ¿Tu supervisor muestra interés en ti como empleado?
  • ¿Te sientes motivado o estimulado para cumplir con los retos de tu puesto de trabajo?
  • ¿Consideras que sus opiniones son tomadas en cuenta?
  • ¿Recibes feedback sobre las labores que realizas?
  • ¿Te sientes parte del equipo y es aceptado por tus compañeros?
  • ¿Crees que su retribución es proporcional al esfuerzo realizado?
  • ¿Estás a gusto y te sientes bien con las tareas que realizas?
Consejos para hacer un cuestionario y conocer la opinión de los colaboradores
Consejos para hacer una encuesta de clima laboral útil.

El verdadero valor de las encuestas:

Observa que el tipo de encuesta aplicada es, en la mayoría de los casos, con preguntas cerradas.

En parte, por la facilidad de procesamiento para obtener «medidas» no solo individuales, sino también consolidadas por grupos y para el equipo completo.

Pero nunca dejes por fuera las preguntas abiertas. Porque estas permiten expresar ideas y sentimientos, que pueden darnos información importante para mejorar continuamente.

Por otro lado, el verdadero valor de la encuesta no reside tanto en resultados puntuales, sino en la continuidad y periodicidad.

Es decir, un dato o aspecto importante es el análisis de la evolución del clima laboral. Podemos aplicar, por ejemplo, una encuesta cada trimestre.

De esta forma, el área gestión de talento humano tendrá información sobre la eficacia de los programas aplicados, con el propósito de responder a las debilidades detectadas en las encuestas sobre el clima laboral.

La aplicación disciplinada de encuestas para diagnosticar el clima laboral, ayudará también a fidelizar a tus colaboradores y a mejorar la imagen de la empresa.

Comentarios para cerrar

Para cerrar esta entrega, te dejo dos aspectos adicionales: uno, ¿cómo empezar?; y dos, ¿qué etapas aplicar?

Para que una encuesta de clima laboral sea efectiva, es importante que el equipo de talento humano establezca, en términos sencillos, 3 puntos: 

  • Hacer una campaña de motivación, con mensajes que giren en torno a la participación y la comunicación de ideas.
  • Aclarar bien el propósito, para lograr resultados sinceros y que los trabajadores sean conscientes del anonimato de sus respuestas.
  • Explicar la metodología. Es clave crear un ambiente de confianza, y para ello debemos comunicar de forma clara cómo se llevará a cabo la encuesta y cómo se tratarán los datos.

¿Qué etapas puedes aplicar para hacer una encuesta de clima laboral?:

  1. Redactar el cuestionario.
  2. Programar el cuestionario o crearlo en una herramienta en línea.
  3. Probar la encuesta, para eliminar ambigüedades, escalas mal aplicadas, preguntas poco claras.
  4. Aplicar el cuestionario y recoger las respuestas.
  5. Analizar resultados y comunicarlos a los interesados.
  6. Plantear planes de acción, según el caso.

En fin, para que conozcas más sobre la importancia del clima laboral y cómo evaluarlo, te dejo esta lectura: Diagnóstico del clima laboral en una pyme.

¡Muchas gracias por leernos!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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