¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

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¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y gestión empresarial! Como empresario o gestor te habrás preguntado muchas veces: ¿cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa? Te lo has preguntado, ¿cierto? Todos los días tomamos decisiones, en el ámbito personal, familiar… y por supuesto, en el empresarial. Pero, ¿somos efectivos tomando decisiones?

En esta entrega comparto 2 elementos que considero claves para desarrollar y mejorar la toma de decisiones en toda empresa. Esto, con base en nuestro modelo de áreas funcionales, que incluye “liderazgo y toma de decisiones”. El área está conformada por:

  • Estilo del liderazgo
  • Herramientas para la gestión y toma de decisiones
¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Área esencial en toda empresa: “liderazgo y toma de decisiones”

Es claro que la calidad en la toma de decisiones demanda una buena gestión de la información. Por lo que es necesario contar con herramientas de gestión, para ser más efectivos en la toma de decisiones.

Un empresario con experiencia sabe, además, que debe mejorar la toma de decisiones mientras avanza por las etapas, pues esto determina en gran parte, la eficiencia empresarial:

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Las demandas competitivas para las empresas hoy día – pequeñas, medianas o grandes – suponen muchos retos. Uno de ellos es el de desarrollar las competencias del equipo en el proceso de tomar decisiones.

“El éxito o el fracaso en las empresas, está ligado fuertemente a la forma en que se toman las decisiones”.

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Los empresarios toman miles de decisiones al año; y la mayoría de ellas podrían mejorarse. Algo que deberían atender, por lo que implican: decidir es la herramienta más poderosa de la que disponen los empresarios para realizar su trabajo.

Establecer los objetivos, que es otra herramienta, representa las aspiraciones, son las expresiones de logros esperados. Pero la toma de decisiones es lo que realmente impulsa la acción.

Los expertos aseguran que la gente normalmente hace lo que se ha decidido hacer. Y que siempre existen maneras para tomar decisiones sistemáticamente mejores, mediante prácticas y tecnologías que pueden ajustarse al estilo de cada decisor.

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Pero como existe material en abundancia sobre la toma de decisiones, acá nos centraremos en los 2 aspectos mencionados: el estilo del liderazgo y las herramientas para la gestión y la toma de decisiones.

El aporte de este artículo, en tal sentido, está en que podrás realizar un diagnóstico básico a tu pyme con su lectura completa. Lo que te permitirá aplicar planes de mejora específicos.

Es importante tener claro que el estilo de liderazgo conjuga al mismo tiempo comunicación y toma de decisiones. Ambas están relacionadas porque en la medida de que se conversa y se decide, también se gestionan las tareas y las relaciones.

Área “liderazgo y toma de decisiones”

¿Cómo se desarrolla el área funcional “liderazgo y toma de decisiones” en una empresa? Si lo vemos en función de las etapas, una aproximación es la siguiente:

  • En las etapas de la Idea, puesta en marcha y funcionamiento regular, las decisiones son, salvo excepciones, tomadas por el empresario, con cierto nivel de incertidumbre. Sobre todo, las referidas a la operación diaria de la empresa. Por supuesto, la experiencia es un factor a favor del empresario.
  • Cuando la empresa alcanza la etapa de funcionamiento estable e incorpora herramientas de gestión, la incertidumbre baja. Además, el empresario tiene más tiempo para gestionar, es decir, para tomar decisiones. Según sea su experiencia, puede incluir a colaboradores claves en el proceso.
  • Ya para el caso de la etapa funcionamiento óptimo, el salto es cualitativo, pues lo esperado es que no solo aplique buenas prácticas, sino que el proceso sea documentado, utilizando herramientas para tal fin.

En la parte final de este artículo encontrarás una excelente lectura sobre cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa. ¡No te lo pierdas!

Pasemos ahora a revisar los 2 aspectos claves a desarrollar en el área funcional “liderazgo y toma de decisiones”.

1. Estilo del liderazgo

¿Cuál es la situación ideal en una empresa?:

  1. El empresario toma las decisiones de manera oportuna, incorporando a sus colaboradores cuando corresponda. Aplica un estilo de liderazgo idóneo para la empresa.
  2. La empresa cuenta con un esquema de delegación de decisiones, de acuerdo con las responsabilidades que le compete a cada área funcional (hay criterios de asignación de autoridad).
  3. El empresario es autónomo de tomar decisiones en todas las áreas y niveles de la empresa.

Pregunta: con respecto a estos 3 planteamientos de lo esperado en una empresa, ¿cómo evaluarías tu situación actual?

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

La realidad en muchas empresas:

La realidad en muchas empresas es que no se tiene claro el estilo del liderazgo y la delegación de la toma de decisiones.

Lo común es que el estilo del liderazgo se vaya co-construyendo mientras se pasa por las etapas. Y este será claro cuando la empresa alcance el funcionamiento óptimo o la etapa de expansión y traspaso.

El tipo de liderazgo está determinado por el estilo, consciente o no, del empresario (o socios). Al involucrarse nuevos colaboradores, que asumen la responsabilidad de las áreas (funciones delegadas), el estilo se “ajusta”. Y es probable que surjan conflictos.

En una empresa que avanza y mejora la capacidad de sus áreas funcionales, los esperado es que se acuerde el estilo del liderazgo, que terminará siendo parte de la cultura de la organización y de la forma en que se toman decisiones.

No siempre un estilo de liderazgo democrático funciona. Depende del tipo de empresa y del tipo de personal, entre muchos otros factores.

Por cierto, ¿qué tipo de liderazgo domina en tu empresa?:

  • ¿Autocrático?
  • ¿Carismático…?
  • ¿Participativo o democrático?
  • ¿Laissez-faire? (¿el equipo trabaja por su propia cuenta?)

2. Herramientas para la gestión y toma de decisiones

¿Cuál es la situación ideal en una empresa?:

  1. Cada supervisor o responsable de área tiene poder de decisión sobre todas las materias bajo su responsabilidad. Dispone de un presupuesto independiente, si el área lo amerita.
  2. Tanto el empresario como los responsables disponen de herramientas de planificación y control de sus actividades. Herramientas que integran las áreas funcionales y la gestión de la información.
  3. Se realizan evaluaciones económicas de las decisiones de mayor importancia.

Pregunta: con respecto a estos 3 planteamientos de lo esperado en una empresa, ¿cómo evaluarías tu situación actual?

La realidad en muchas empresas:

La experiencia nos dice que la disposición de herramientas de gestión para apoyar la toma de decisiones suele incorporarse tardíamente. No tienen prioridad para muchos empresarios, porque la “intuición” es suficiente.

Sin embargo, según sea el contexto de la empresa, contar con herramientas de gestión para planificar y tomar decisiones determinará la continuidad del negocio.

Es por ello que esta subárea debe ser atendida, a más tardar, en la etapa de funcionamiento estable. Lo que suele ocurrir, porque es el momento en el que muchos empresarios entienden el valor de la información.

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Uno de los factores, entonces, que debe atender el empresario para apuntar al crecimiento sostenido, es el de la incorporación de herramientas para gestionar la empresa.

Al crecer, la cantidad de información aumenta, y con ella, la complejidad para tratarla, relacionarla y aprovecharla. Esto requiere de herramientas y buenas prácticas. La información procesada (“salida”) es base para las buenas decisiones.

Elemento clave: capacitación y formación

Como compartimos en el artículo sobre cómo gestionar el talento humano en una pyme, la experiencia nos dice que en muchos casos, la capacitación de los colaboradores no obedece a un plan en función de las necesidades de la organización.

La toma de decisiones es un elemento que demanda habilidades y destrezas para maximizar el beneficio de la información. Poca o mucha, cuando se tienen herramientas, la información bien utilizada será clave a la hora de mejorar las decisiones. Y esto pasa por tener colaboradores capacitados en sus áreas…

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

La formación del personal aumenta el valor de la empresa

Aunado a esto, una empresa que en la etapa de funcionamiento regular incorpore herramientas para gestionar la información, contará con una fortaleza que la diferenciará de la competencia. Pero claro está, no solo se trata de tecnología “dura”, también cuenta las competencias del equipo.

Resumen

De las 12 áreas funcionales señaladas arriba, algunas de ellas son comunes en toda empresa (pequeña o grande). Están presentes desde las primeras etapas. Por ejemplo, finanzas (que incluye facturación y contabilidad, entre otras subáreas) y mercadeo y ventas.

Otras áreas, en cambio, más transversales, son poco “tangibles”. Como lo son gestión de la información, gestión de la innovación y liderazgo y toma de decisiones.

De hecho, no se identifican necesariamente con un grupo funcional. Esto es así, porque todos los colaboradores tienen o deben tener el liderazgo según su rol y más – o menos – poder de decisión.

¿Cómo mejorar la toma de decisiones en una empresa?

Todos los colaboradores tienen cierto liderazgo y poder en la toma de decisiones

Encontrar una empresa con esta área desarrollada, atendiendo a los 2 aspectos comentados, requiere que tenga un nivel alto de madurez. Lo común es que sea una empresa en la etapa de funcionamiento óptimo. Pero como siempre, todo depende del contexto de la misma.

Nuestra recomendación es que como empresario, no pierdas de vista el estilo de liderazgo que predomina en tu empresa y la forma de delegar el poder de decisión. Poder que también está involucrado al definir la estructura organizacional.

Algunas preguntas para colaboradores y empresarios, antes de cerrar esta entrega:

Para colaboradores:

  1. ¿Qué tipo de decisiones tomas en la empresa?
  2. ¿Eres autónomo, como responsable de un área funcional?
  3. ¿Cuáles son las directrices del empresario o socios para la toma de decisiones en tu área?
  4. ¿Cómo se evalúa la eficacia de las decisiones?
  5. ¿Qué tipo de decisiones toma el nivel supervisor de la empresa?

Para empresarios:

  1. ¿Qué estilo de liderazgo aplicas? ¿Es el idóneo para la empresa?
  2. ¿Hay personas externas o instituciones que intervienen en las decisiones? Por ejemplo, ¿bancos o algún cliente o proveedor clave?
  3. ¿Qué decisiones no pueden tomar los colaboradores?
  4. ¿Utilizas herramientas de gestión para tomar las decisiones?
  5. ¿Qué tipo de decisiones necesitan respaldo o quedar documentadas?
  6. ¿Quién realiza los estudios económicos para decidir sobre algún proyecto de inversión?
  7. ¿Aplicas un proceso formal cuando la decisión implica grandes riesgos?

Espero que todo lo comentado en esta entrega te permita reflexionar y valorar qué tan efectivo es tu equipo tomando decisiones.

¡Hasta la próxima oportunidad!

¿Quieres aprender más sobre cómo tomar decisiones? Acá un buen artículo:

Proceso de toma de decisiones en la empresa

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