Ratio de conversión de marketing digital: Ejemplos

¿Necesitas conocer ejemplos para calcular el ratio de conversión de marketing digital?

Entonces, este post es para ti.

Aquí encontrarás referencias de aplicación para comprender un ratio que indica el porcentaje de acciones de los usuarios en los distintos canales de marketing digital.

En este sentido, es muy importante que observes la manera de estimarlo correctamente en cada sector empresarial.

Así, podrás evaluar las estrategias y tomar medidas de mejora oportunas en tu empresa.

¿Te gusta la idea?

Entonces, acompáñame para enseñarte el contenido que he preparado:

  • Primero, verás ejemplos de ratio de conversión y su interpretación en empresas de:
    • Servicios.
    • Producción.
    • Distribución.
    • Ventas.
  • Después, aprenderás cómo monitorear el ratio de conversión de marketing digital a través de un panel de control.
    • Configuración de los objetivos
    • Análisis del embudo de conversión
  • Por último, te indicaré qué hacer para aumentarlo.

Así que, acompáñame para que observes…

Ejemplos de ratio de conversión de marketing digital

El ratio de conversión aplica a todo tipo de empresa que utilice la red para darse a conocer en el mercado.

En este sentido, para que comprendas muy bien los ejemplos que te traigo es necesario repasar de qué se trata el ratio de conversión y cómo se calcula.

Seré breve…

Ratio de conversión de marketing digital
¿Qué es el ratio de conversión de marketing digital?

¿Lo tienes claro?

Dicho de otra forma, el ratio de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web o una landing page que “convierten”, es decir, que realizan aquello que la página les invita a hacer.

Dependiendo de los objetivos de la campaña, del tipo de empresa o del nicho de mercado, esta conversión puede implicar:

  • Una compra.
  • La descarga de algún recurso: un ebook, vídeo, fotos, etc.
  • Registrarse en el sitio o proporcionar información para un futuro contacto.
  • Suscribirse a un Newletter.
  • Interactuar con un chatbot.
  • Adquirir un mejor paquete de servicios.
  • Contactar directamente con la empresa.

Muy bien, continuemos…

Entonces, para calcular el ratio de conversión de marketing digital, también denominado tasa, porcentaje de conversión o CR por sus siglas en inglés (Conversion Rate); necesitas conocer dos variables:

  • Primero, el número de objetivos conseguidos, es decir, la cantidad de usuarios del canal digital que hicieron efectiva la acción esperada (compraron, descargaron, reservaron, suscribieron, etc.)
  • Segundo, debes conocer también el total de usuarios que visitaron el canal, aunque no hayan comprado o descargado nada.

Al tener ambos datos, los divides y después, multiplicas el resultado de la operación por cien.

Observa la ecuación:

Fórmula del ratio de conversión de marketing digital.
Fórmula del ratio de conversión de marketing digital.

Como puedes ver, la fórmula indica el progreso o el logro del objetivo con respecto a la cantidad de usuarios de los canales de mercadeo online, para un momento dado.

¡Ahora sí estás preparado para ver los ejemplos!

Acompáñame.

Ejemplos de cálculo del ratio de conversión de marketing digital

Fíjate que la aplicación de la fórmula es la misma para cada empresa, el detalle radica en la identificación de sus elementos conforme a la naturaleza de cada una.

Observa:

Ejemplos en empresas de servicios

En este grupo encuentras organizaciones dedicadas a actividades económicas del sector terciario, fíjate cómo se realiza el cálculo que buscamos:

Ratio de conversión de marketing digital en un hotel.

Supongamos que…

Durante el mes de noviembre, un hotel promociona servicios de hospedaje para la temporada decembrina, usando su sitio web.

Por su parte, todo turista inicia la travesía cuando indaga por Internet lo concerniente a rutas y alojamiento.

¿Cierto?

En este sentido, el propietario del hotel sabe que un importante número de turistas está visitando diferentes páginas para comparar la oferta hotelera.

Pensando en ello, él necesita conocer cuántos de los turistas que visitan el sitio web del hotel, muestran interés o pasan a otras etapas del proceso.

Entonces, consulta las estadísticas de la App Google Analytics, herramienta utilizada para saber cuántas visitas tuvo durante el periodo indicado.

Así, obtiene como resultado un total de 8.568 usuarios (visitas).

Además, consulta el sistema de reservaciones del hotel, el cual reporta 228 reservas hechas por los huéspedes desde la página.

Siendo así, el gerente procede a aplicar la fórmula:

Ratio de conversión de marketing digital en un hotel.
Ratio de conversión de marketing digital en un hotel.

Fíjate que el ratio de conversión se ubica en 2,66.

Es decir, que el 2,66% de los usuarios que visitaron la página web, se convirtieron en leads (es decir, personas que hicieron contacto y dejaron sus datos).

Y, una vez que hagan presencia en el hotel o materialicen el pago del servicio, pasarán a ser clientes.

¿Me sigues?

Si quieres conocer más, te dejo el artículo sobre Ratio de conversión de marketing digital en hospedajes. ¡Es excelente!

Ahora, te muestro otro caso…

Ejemplos en empresas de producción

Aquí se concentran las fábricas, manufactureras y cualquier otra organización dedicada a la transformación de materias primas en bienes.

Entonces, nombremos un ejemplo:

Ratio de conversión de marketing digital en una fábrica de ropa.

Una empresa que confecciona camisas para damas al mayor, utiliza la red social Facebook para publicar su última colección.

Allí comparte información de precios, tallas, modelos, etc., al sector retail (comercio minorista).

En este orden de ideas, la encargada de marketing de la fábrica desea hacer seguimiento a los ratios clave para su gestión.

Entonces, toma los datos estadísticos de Facebook Ads para saber la cantidad de usuarios que visualizaron las actualizaciones de la última semana.

Cuyo resultado reveló que 13.672 personas vieron el muro de esa red social correspondiente a la fábrica de camisas.

Por su parte, el reporte del catálogo de prendas de vestir arrojó un total de 98 descargas en formato PDF.

Y con estos datos, la encargada hace sus respectivos cálculos.

Fíjate:

Fábrica de ropa.
Ratio de conversión de marketing digital en una fábrica de ropa.

En este caso, el ratio de conversión se ubica en 1,13.

Lo cual se interpreta como que de cada 100 personas que visitan la red social Facebook de la empresa, 1,13 personas hicieron contacto directo.

¿Vamos bien?

Para que aprendas más te recomiendo la lectura del post Ratio de conversión digital en fábricas de ropa deportiva. ¡Te gustará!

Continuemos…

Ejemplos en empresas de distribución

En esta sección se agrupan las empresas que se dedican a la colocación de artículos desde el productor hasta el consumidor final.

Para que lo veas claramente, te presento el ejemplo del cálculo de:

El ratio de conversión de marketing digital en una distribuidora de agua embotellada.

Se trata de una empresa que utiliza una aplicación interactiva para informar a sus clientes sobre precios, ofertas, pedidos y cantidades disponibles.

A fin de incrementar el número de seguidores, la compañía aplica una campaña en la red de supermercados de la ciudad.

Observando que de un total de 364 establecimientos que accedieron a la App en 15 días, 3 se suscribieron a la misma.  Entonces, su ratio de conversión sería:

distribuidora de agua embotellada.
Ratio de conversión de marketing digital en una distribuidora de agua embotellada.

En este caso, se observa un ratio de 0,82, es decir que menos de un establecimiento por cada cien, se suscribió a la aplicación. Lo cual llama la atención y debe orientar a la gerencia a revisar qué tan eficaz ha sido la comunicación en la App que utiliza.

Para profundizar en el tema y visualizar otro ejemplo del cálculo del ratio en empresas de distribución, también puedes leer el post Ratio de conversión en distribuidoras de autopartes ¡Recomendado!

Un último caso…

Ejemplos en empresas de ventas

Para las empresas que se dedican a la actividad mercantil de compra y venta de productos, he seleccionado el siguiente caso:

Ratio de conversión de marketing digital en una librería.

La experiencia corresponde a una librería con tienda física y tienda virtual.

Ella da a conocer las últimas novedades a sus suscriptores utilizando el email marketing.

Así, suministra información detallada de libros, colecciones, revistas y material bibliográfico disponible diariamente.

Entonces, para conocer su ratio de conversión aplica:

Ratio de una librería.
Ratio de conversión de marketing digital en una librería.

Según se observa, la librería envió 150 correos y recibió 6 respuestas en el día evaluado. En consecuencia, el ratio de conversión se ubica en 4,00.

La variedad de empresas de ventas es muy amplia, por eso te invito a seguir descubriendo la aplicación de este tema.

Por ejemplo, el artículo Ratio de conversión en tiendas de accesorios para bebés, ¡contiene datos muy interesantes!

Ahora, bien…

En resumen tenemos, que los ratios de conversión calculados son:

EmpresaFrecuenciaRatio
El hotelMensual2,66.
La fábrica de ropaSemanal1,13.
Distribuidora de agua embotelladaQuincenal0,82.
La libreríaDiario4,00.
Resumen de cálculos de ratio de conversión en empresas

Pero, te preguntarás…

¿Qué significado tienen estos resultados?

A “simple vista”, se intuye que la librería está siendo más eficiente en su campaña, mientras que la distribuidora debe revisar sus estrategias para sacar el máximo provecho a su esfuerzo y su inversión. 

No obstante, según estudios realizados por expertos, se estima que   -en promedio- de cada 100 personas que entran a un canal web, entre 1 y 3 usuarios realizan la acción deseada.

Otros expertos, señalan que, según el sector, esta media puede llegar hasta un 7%… y si lo supera es un indicador óptimo.

Según tu experiencia, ¿qué opinión tienes?

Claro está, tales parámetros varían según factores como el sector empresarial, la región, temporada, tipo de producto o servicio ofrecido y muchas otras circunstancias. 

Así que, el significado definitivo de los resultados dependerá de los objetivos que cada empresa se haya trazado.

Entonces, ese es realmente el parámetro de comparación que mejor se interpreta según las particularidades.

Por tal razón, es imperante que los fijes de forma clara y alcanzable.

¿No crees?

Entonces, si estás empezando tu empresa, es interesante que aprendas a calcular un ratio de conversión que te permita saber hasta dónde llegarás.

Ahora, si ya estás funcionando y tu empresa es madura, conocer los resultados de este indicador de gestión de marketing te ayudará a optimizar el círculo de la mejora continua.

Es decir, tienes que estar atento para que las acciones que se realizan se vayan corrigiendo o mejorando, a fin de aumentar tu cuota de mercado.

Si quieres profundizar en el tema, te dejo el vídeo sobre indicadores de gestión y la mejora continua:

¿Qué INDICADORES DE GESTIÓN se requiere para mantener una mejora continua? 

¡Excelente!

Ahora te enseñaré…

¿Cómo monitorear el ratio de conversión de marketing digital?

El cálculo del ratio de conversión no puede ser una acción aislada, por el contrario, lo recomendable es su aplicación periódica.

De esta manera, podrás hacer un seguimiento comparativo que te permita observar variaciones en el logro de objetivos.

Si no cuentas con un CRM (en inglés Customer Relationship Management o Gestión de las relaciones con clientes), que te ayude a centralizar las interacciones entre tu empresa y los usuarios, te sugiero la construcción de un panel de control del indicador.

El cual debe contener:

  • Frecuencia de medición.
  • Identificación de los elementos de la ecuación, donde se registrarán los datos aportados por las fuentes. 
  • Además, el resultado del indicador.
  • La variación. Por ejemplo: Variación de la semana 2 = Ratio de conversión de la semana 2 menos Ratio de conversión de la semana 1.
  • También, un semáforo de alertas en función de los valores mínimos esperados, con respecto a los objetivos propuestos.
  • Acciones correctivas según las “no conformidades”, por ejemplo: revisión de textos, pruebas de variantes, etc.

Observa un modelo:

Panel de control del ratio de conversión de marketing digital
Panel de control del ratio de conversión de marketing digital

Este panel lo puedes construir en algún software especializado, en una hoja de Excel, en Google Sheets o en Platzilla.

Además, puedes aprovechar sus bondades para graficar resultados que faciliten el análisis de tendencias.

Como dato extra, te recomiendo elaborar un panel de control para cada uno de los KPIs (Key Performance Indicators), o realizar una tabla integrada.

Si quieres ver más ejemplos, te recomiendo el artículo Ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos.

¿Qué hacer para aumentar el ratio de conversión?

Lo que debes hacer para elevar este indicador es aplicar una serie de acciones que te permitan conocer el comportamiento del cliente en la web y diseñar la estrategia más funcional.

Veamos algunos ejemplos:

Configuración de los objetivos

Para la analítica web es esencial este paso, ya que, le permitirá realizar una medición correcta.

Algunos ítems frecuentes son: páginas específicas que visitan los usuarios, tiempo de permanencia, número de páginas que ven durante la sesión y las secciones que activan.

¿Ya configuraste tus objetivos en los medios digitales que usas?

Análisis del embudo de conversión

Es importante que tu campaña publicitaria tenga un camino claro para que los visitantes del medio digital, se conviertan finalmente en tus clientes.

Así, conseguirás un mayor número de conversiones y los usuarios pasarán rápidamente por cada fase del embudo, hasta terminarlo.

Observa la figura:

Embudo de Conversión de marketing digital
Embudo de Conversión

Entonces, fíjate que en el entorno del embudo encuentras la planificación de objetivos y la definición de los parámetros del ratio de conversión.

Esto permite identificar datos vitales para la corrección de errores, así como la aplicación de estrategias realistas y asequibles.

De no tenerlos claros en cada etapa del proceso, será difícil medir los alcances.

No solo debes medir lo que haces… También es necesario identificar mejoras y errores para próximas estrategias.

¿Comprendes?

Ahora bien, cuando el cliente entra al embudo transita 4 fases: atracción, interés deseo y acción (las puedes encontrar como AIDA).

Así, una vez hecho el recorrido, ese porcentaje que se convierte en leads o en cliente, es el dato que requieres para calcular tu indicador.

Por eso debes prestar especial atención al comportamiento del cliente en el embudo. Algunas preguntas que te puedes hacer para impulsar el ratio de conversión son:

  • ¿Cómo atraer visitantes al medio digital?
  • Después, ¿cómo generar confianza e interés en la interacción vía Internet?
  • Además, ¿cómo incentivar la necesidad de adquirir el producto o servicio?
  • Por último, ¿de qué manera motivar al cliente para que retorne?

Entonces, cuando analices el ratio de conversión y tengas certeza de la conducta de los usuarios de tus medios de marketing digital, podrás realizar acciones para incrementar el número de objetivos conseguidos, bien sea manteniendo o elevando el tráfico.

En cualquiera de los casos, la intención es aumentar el ratio de conversión.

¡Nada mal!

Si te llama la atención las fases del embudo de conversión, encuentras más ejemplos en el post Ratio de conversión en agencias de publicidad ¡Muy interesante!

A continuación, te presentaré las últimas tendencias para incrementar este ratio:

Experiencias que están resultando exitosas.
Experiencias que están resultando exitosas para aumentar el ratio de conversión.

Conclusión

Conocer las métricas del ratio de conversión te permitirá precisar el nivel de eficiencia del marketing digital que utilizas.

Hoy aprendiste:

  • Primero, cómo identificar los elementos necesarios para el cálculo del ratio de conversión de marketing digital, según el tipo de empresa.
  • Además, viste los ratios de conversión y su interpretación en empresas de servicios, producción, de distribución y ventas.
  • También, conociste cómo monitorear este indicador utilizando un panel de control.
  • Por último, pudiste apreciar qué para elevar la tasa puedes aplicar acciones como la configuración de los objetivos en la web y el análisis del embudo de conversión, a fin de diseñar estrategias funcionales.

Además, te presenté algunas experiencias exitosas para lograr el aumento del ratio.

Ya que, el coste de oportunidad de no calcular e interpretar correctamente el ratio de conversión de tu empresa, se traduce en una disminución de las oportunidades para la mejora continua.

Entonces, no esperes más y…

¡Calcula los ratios de conversión de marketing digital en tu empresa!

Muchas gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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