Ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos

¿Necesitas calcular el ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos?

Entonces, este post es para ti.

Aquí aprenderás cómo estimar una tasa que indica el porcentaje de acciones de los usuarios, en los distintos canales de marketing digital de tu zapatería.

En este contexto, es muy importante que conozcas la manera de estimar el ratio, pero también que le hagas seguimiento y eleves su ponderación.

Así, podrás evaluar las estrategias que aplicas y tomar medidas de mejora oportunas en tu empresa.

¿Estás interesado?

Entonces, presta atención al contenido:

  • Primero, aprenderás a calcular e interpretar el ratio de conversión en tiendas de zapatos.
  • Después, conocerás cómo monitorear el ratio usando un panel de control.
  • Finalmente, te enseñaré de qué manera puedes aumentarlo.

¿Te gusta la idea?

Sin más demora, comencemos…

Cómo calcular el ratio de conversión en tiendas de zapatos

El ratio de conversión, también denominado tasa, porcentaje de conversión o CR (Conversion Rate), se calcula a partir del tráfico en los medios digitales usados para darse a conocer en la web.

Para que lo entiendas mejor, veamos de qué se trata:

¿Qué es el ratio de conversión de marketing digital en tiendas de zapatos?
¿Qué es el ratio de conversión de marketing digital en tiendas de zapatos?

Dicho de otra manera, es el porcentaje de visitantes de un sitio web o una landing page que “convierten”, es decir, que realizan aquello que la página les invita a hacer.

Dependiendo de los objetivos de la campaña, del tipo de empresa o del nicho de mercado, esta conversión puede implicar:

  • Realizar una compra.
  • Proporcionar información de contacto.
  • Contactar directamente con la empresa.
  • Suscribirse a un boletín.
  • Interactuar con un chatbot.
  • Registrarse en el sitio.
  • Adquirir un mejor paquete del servicio
  • Descargar un ebook, video, etc.

¿Lo ves más claro?

Excelente, sigamos…

Entonces, para calcular el ratio de conversión de marketing digital en tu zapatería, puedes aplicar la siguiente ecuación:

Fórmula del ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos
Fórmula del ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos

Observa que necesitas identificar:

  • La cantidad de objetivos conseguidos. Es decir, el número de usuarios que hicieron efectiva la acción esperada (compraron, descargaron, etc.)
  • El total de usuarios que visitaron el canal, aunque no realizaron  ninguna acción.

De esta forma, puedes ver el progreso del objetivo en cualquiera de los canales de mercadeo online que utilices en tu zapatería, para un momento determinado.

Así, solo tienes que definir las variables según el tipo de ratio de conversión que necesites estimar.

En el caso de una tienda de zapatos, este ratio se orienta hacia la compra. Tantos usuarios entran, tantos usuarios compran.

¿Quieres ver ejemplos?

¡Acompáñame!

Ejemplo de cálculo del ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos

Para explicártelo muy bien utilizaré la experiencia de “Calzados”, un emprendimiento dedicado a la producción y venta de zapatos para damas.

Ofrece variedad de modelos para todos los gustos y necesidades de sus clientas.

La tienda es administrada por su propietaria, la diseñadora de modas Laura Castillo y cuenta con dos colaboradores más.

“Calzados” fue puesto en marcha a finales de 2.019 y tiene grandes expectativas de crecimiento.

Cada año, previo al día de la madre, “Calzados” utiliza su sitio web y su página de Facebook para promocionar las nuevas colecciones y diseños.

Ya que, la dueña de la tienda sabe que gran cantidad de madres, hijos y esposos están indagando en Internet sobre las nuevas tendencias, a fin de “agasajar a mamá en su día”.

¿Estás de acuerdo?

Entonces, ella desea conocer cuántas personas visitan los canales de marketing digital de la zapatería y quiénes pasan a otras etapas del proceso de compra.

Veamos cómo lo hace para cada caso:

Ratio de conversión de marketing de la página web de “Calzados”

En el website, “Calzados” aplica el click-through rate (CTR), que mide la proporción de clics dividiendo: el número de usuarios que pulsaron una pieza publicitaria por el número de impresiones mostradas al llegar a la tienda.

Entonces, Laura, la dueña, consulta las estadísticas de la App Google Analytics, herramienta utilizada para saber cuántos clics obtuvo durante la semana y tiene como resultado un total de 2.731 clics.

También, consulta el registro de impresiones recibidas en la tienda, el cual reporta 74 clientes que compraron zapatos aprovechando la promoción.

Entonces, aplicando la fórmula tenemos que:

Ratio de conversión de marketing de la página web de una tienda de zapatos.
Ratio de conversión de marketing de la página web de una tienda de zapatos.

¿Lo viste?

Te muestro el otro caso…

Ratio de conversión de marketing para el Facebook de “Calzados”

En Facebook, “Calzados” lanzó una campaña de zapatos a medida, ofreciendo la oportunidad al cliente de personalizar el encargo con las características especiales que requiera.

Y publica un catálogo en PDF, con ejemplos para que los usuarios se hagan una idea del servicio que solicitarán al asistir a la tienda para el tallaje personalizado.

Entonces, para conocer el ratio, Laura toma los datos estadísticos de Facebook Ads y determina que 1.546 personas visitaron el muro.

De las cuales, 28 descargaron el catálogo de zapatos a medida en formato PDF dejando la dirección de email. En este caso los cálculos arrojan:

Ratio de conversión de marketing del Facebook de una tienda de zapatos.
Ratio de conversión de marketing del Facebook de una tienda de zapatos.

Fíjate que en el caso de la página web el ratio se ubica en 2,71 mientras que para Facebook arrojó un total de 1,81.

Entonces, te preguntarás:

¿Cómo interpretar los resultados?

Te lo explico:

El resultado de la página web, indica que de cada 100 personas que hicieron clic en el anuncio publicado con ocasión del día de la madre, 2,71 usuarios asistieron a la tienda a realizar la compra.

Por su parte, el ratio correspondiente a Facebook expresa que el 1,81% de los usuarios que visitaron esa red social, mostraron interés en los zapatos a medida y dejaron su email al descargar el catálogo.

En ambas situaciones, estos usuarios se convirtieron en leads (es decir, personas que hicieron contacto o suministraron sus datos). Y, una vez que hacen efectiva la compra o el pedido, pasan a ser clientes.

Ahora… ¿Estos números son buenos o malos?

Te comparto un punto de referencia:

Según la opinión de los expertos, en promedio, de cada 100 personas que entran a un canal web, se estima que entre 1 y 3 usuarios realizan la acción deseada.

Estos parámetros pueden variar según el sector empresarial, ubicación del negocio, temporada del año, el producto y otros factores. 

Entonces, el significado definitivo de los resultados dependerá de los objetivos que te propongas.

¿No crees?

En tu tienda, ¿cuál ha sido la experiencia?

Te recomiendo estar atento para que las acciones que se realizan en tus canales digitales se vayan corrigiendo o mejorando permanentemente, a fin de ganar espacio en el mercado.

Si quieres conocer más del tema, te invito a nuestro canal de YouTube para que lo amplíes en el vídeo:

¿Qué INDICADORES DE GESTIÓN se requiere para mantener una mejora continua?

 Monitoreo del ratio de conversión en tiendas de zapatos

El seguimiento periódico del ratio te permitirá observar y comparar las variaciones que se produzcan.

Cuando se trata de empresas pequeñas o en las primeras etapas, es sencillo centralizar las interacciones con sus clientes por medio de un panel de control del indicador.

Mira cómo lo hace la empresa del ejemplo:

Panel de control del ratio de conversión
Panel de control del ratio de conversión de marketing en tienda de zapatos.

Observa que el panel contiene:

  • Frecuencia de medición.
  • Elementos de la ecuación. 
  • Además, el resultado del indicador.
  • La variación. Por ejemplo: Variación de la semana 2 = RC de la semana 2 menos RC de la semana 1.
  • También, un semáforo de alertas en función de los valores mínimos esperados, con respecto a los objetivos.
  • Por último, las acciones correctivas según las “no conformidades”.

Este panel lo puedes construir para cada indicador por separado o de manera integral, usando: algún software especializado, una hoja de Excel, Google Sheets o Platzilla.

Además, puedes graficar resultados que faciliten el análisis de tendencias y del punto de equilibrio de la inversión publicitaria frente al número de respuestas obtenidas.

¿Cómo aumentar el ratio de conversión en tiendas de zapatos?

Debes aplicar acciones que te ayuden a comprender el comportamiento del cliente en la web y al diseño de estrategias efectivas.

Algunas de las aplicadas por “Calzados” son:

Configuración de objetivos

Facilita la medición correcta de los datos fijando claramente los objetivos de cada ítem.

Por ejemplo:

Páginas específicas que visitan los usuarios, tiempo de permanencia, número de páginas que ven durante la sesión, secciones que activan, etc.

¿Ya configuraste tus objetivos en los medios digitales que usas?

Análisis del embudo de conversión

Otra acción que aplica “Calzados” es definir el camino claro para que los visitantes de la página web y de Facebook, se conviertan finalmente en clientes.

De esta manera, obtienen un número más elevado de conversiones y los usuarios pasan sin demora por cada fase del embudo, hasta terminarlo.

Observa la figura:

Embudo de Conversión
Embudo de Conversión.

Fíjate que en el entorno del embudo se ubica la configuración de objetivos con los parámetros establecidos para el ratio.

Después, cuando el cliente entra al embudo y transita las 4 fases, es el momento de prestar especial atención al comportamiento del cliente.

Algunas preguntas que te puedes hacer para elevar el ratio de conversión son:

  • ¿Cómo atraer visitantes a los medios digitales que uso?
  • Después, ¿cómo explicar los beneficios que ofrece mi calzado para despertar el interés del visitante digital?
  • Además, ¿cómo incentivar la necesidad en el cliente de adquirir los zapatos?
  • Por último, una vez materializada la venta, ¿de qué manera puedo motivar al cliente para que retorne?

No solo debes medir lo que haces… También es necesario identificar mejoras y errores para próximas estrategias.

¿Tienes alguna duda? ¡No te preocupes! Si quieres ampliar esta temática puedes consultar el post: Ratio de conversión de marketing digital: Ejemplos. ¡Te va a encantar!

Aumenta el ratio de conversión

Otras recomendaciones para elevar el ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos son:

  • Incorpora vías de comunicación cercanas con el cliente, como WhatsApp, Telegram, Google Hangouts o Facebook Messenger. Donde puedas interactuar acerca de sus gustos, necesidades, resultados de la compra, etc. 
  • Usa un chatbot que mejore la experiencia del visitante.
  • No lo presiones a llenar formularios o suministrar datos, simplemente, ofrécele una solución a su requerimiento de calzado.
  • Innova en las campañas publicitarias.
  • Hazle seguimiento a la evolución del indicador.

Conclusión

Estar al tanto del ratio de conversión de marketing en tiendas de zapatos permite precisar la efectividad de los canales utilizados.

Por eso, hoy te enseñé:

  • Primero, a identificar los elementos que requieres para calcular esta métrica.
  • Segundo, a interpretar resultados de conversión.
  • Además, conociste cómo monitorearlo a través de un panel de control.
  • Finalmente, te mostré, con un caso práctico, algunas estrategias que te ayudarán a elevar la tasa, como la configuración de los objetivos en la web y el análisis del embudo de conversión.

El coste de oportunidad de no calcular e interpretar correctamente el ratio de conversión de tu tienda de zapatos, se traduce en una disminución de ocasiones para la mejora continua.

Entonces… no esperes más, ¡calcula el ratio de ratio de conversión de marketing en tu tienda de zapatos!

¿Te gustaría conocer otros ejemplos? Puedes consultar los siguientes artículos:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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