Ratio de conversión de marketing digital en hospedajes

Estimar el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes permite conocer el número de usuarios que entran y realizan una acción en cualquiera de los canales de mercadeo web de la empresa.

Además, es muy significativo que se realice el seguimiento adecuado y se busque aumentar este indicador.

Ya que, permite valorar las estrategias empleadas y tomar medidas de mejora pertinentes en el marketing digital de tu hospedaje.

¿Quieres saber más?

Entonces, detalla el contenido preparado para ti:

  • Primero, verás ejemplos de cómo calcular e interpretar el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes.
  • Después, aprenderás a construir un panel de control para monitorear el ratio.
  • Por último, conocerás la forma de aumentarlo.

¿Estás preparado para estimar de manera fácil y práctica el ratio de conversión de tu hospedaje?

Acompáñame…

Cálculo del ratio de conversión de marketing en hospedajes

El ratio de conversión, también se conoce como porcentaje, tasa de conversión o CR (Conversion Rate), se calcula a partir de las acciones que sucedan en los medios digitales usados por la empresa para hacer publicidad online.

Te explico de qué se trata:

Mide el porcentaje de visitantes del sitio web de una empresa de hospedaje que realizan aquello que la página les invita a hacer.
¿Qué es el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes?

¿Lo comprendes?

Muy bien, continuemos…

Ahora, para calcular el ratio de conversión de marketing digital en tu hospedaje, necesitas:

  • La cantidad de objetivos conseguidos. Es decir, el número de usuarios que hicieron efectiva la acción esperada en tus medios digitales.  (reservaron, descargaron, etc.)
  • El total de usuarios que visitaron el canal, aunque no realizaron  ninguna acción.

Después, aplica la siguiente ecuación:

Fórmula del ratio de conversión de marketing digital en hospedajes
Fórmula del ratio de conversión de marketing digital en hospedajes

Así, puedes ver el avance del objetivo en cualquiera de los canales digitales que utilices en la promoción de tu hospedaje, para un momento dado.

Las variables serán definidas en función del tipo de ratio de conversión que necesites conocer.

En el caso de un hotel, hostal, posada, albergue o cualquier tipo de empresa dedicada al hospedaje, el ratio de conversión se orienta hacia la prestación del servicio.

Tantos usuarios entran al sitio web, tantos usuarios contratan el servicio.

A continuación, te presentaré la experiencia de un hostal que monitorea constantemente su ratio.

Presta atención.

Cálculo del ratio de conversión de marketing digital en hospedajes en el hostal “Sueño & Descanso”

“Sueño & Descanso” es una empresa de alojamiento ubicada en las adyacencias del aeropuerto en ciudad de México.

Brinda a sus clientes instalaciones confortables y silenciosas que proporcionen un sueño reparador a turistas y viajeros de paso que requieren realizar conexiones aéreas.

El hostal, además, presta servicios complementarios de restaurante, spa y traslado de sus clientes al aeropuerto.

Es un emprendimiento familiar atendido por sus propios dueños, los esposos Alfredo y Carmen Bolaños, y cuentan con la colaboración de sus hijos.

“Sueño & Descanso” utiliza su página web y un directorio turístico online para promocionar sus servicios.

Entonces, para conocer cuántas personas “convierten” en los canales de marketing digital, y pasan a otras etapas del proceso de compra, el hostal realiza los siguientes cálculos:

Ratio de conversión de marketing de la página web de “Sueño & Descanso”

El hostal presenta en su website información clave del lugar: ubicación, planes, servicios, precios y fotografías de sus instalaciones.

Además, tiene una promoción para incentivar al cliente a reservar la habitación a través de la página, imprimirla y presentarla al llegar al hotel, con la cual obtendrá un descuento en la tarifa.

Entonces, para calcular el ratio de conversión, Carmen, la administradora, verifica los registros estadísticos de la App Google Analytics, para saber cuántos clics obtuvo durante el día, encontrando un total de 112 clics.

También, consulta el check-in del hostal para verificar el número de impresiones recibidas, percatándose de que 6 clientes presentaron la impresión.

Entonces, aplica la fórmula de la siguiente manera:

Ratio de conversión de marketing de la página web de un hospedaje
Ratio de conversión de marketing de la página web de un hospedaje

Cómo se puede observar, “Sueño & Descanso” emplea el click-through rate (CTR), que mide la proporción de clics dividiendo: el número de usuarios que pulsaron una pieza publicitaria por el número de impresiones mostradas al llegar al hostal.

¿Está claro, verdad?

Te enseño más…

Ratio de conversión de marketing para el directorio turístico online usado por “Sueño & Descanso”

El hostal lanzó una campaña en un directorio turístico online donde promociona el servicio de spa para parejas, y publica un vídeo descriptivo de los diferentes paquetes que ofrece, para que los usuarios se hagan una idea del servicio que solicitarán al asistir al sitio.

Entonces, para conocer el ratio, Carmen Bolaños toma los datos estadísticos del directorio y determina que:

  • 2.754 personas visitaron el directorio.
  • 35 reprodujeron el vídeo y llenaron un formulario con sus datos.

Así, procede a calcular el ratio obteniendo:

Ratio de conversión del directorio turístico usado por un hostal.
Ratio de conversión de marketing del directorio turístico usado por un hostal.

Detalla que en el caso de la página web el ratio alcanza 5,36 mientras que para el directorio se ubica en 1,27.

¿Qué significan los resultados obtenidos?

En el caso de la página web, indica que de cada 100 personas que hicieron clic en el anuncio publicado, 5,36 huéspedes llegaron al hostal para convertirse en clientes.

Mientras que, el ratio del directorio digital expresa que el 1,27 % de los usuarios mostraron interés en los servicios del spa del hotel y pasaron a ser leads (es decir que dejaron sus datos pudiendo ser contactados posteriormente para ofrecerles algún paquete).

¿Cómo sabe “Sueño & Descanso” si estos ratios son positivos o negativos para la gestión?

Un punto referencial es:

En promedio, de cada 100 personas que entran a un canal web, se estima que entre 1 y 3 usuarios realizan la acción deseada.

Otros expertos, señalan que, según el sector, esta media puede llegar hasta un 7%. Y si lo supera es muy buena señal.

En el sector turístico estos parámetros pueden variar motivado a la ubicación del hospedaje, la temporada del año, los servicios complementarios, los precios o las preferencias de los clientes. 

¿Cierto?

Entonces, el significado definitivo de los resultados dependerá de los objetivos que te hayas fijado y las mejoras que busques en tu gestión.

En nuestro canal de YouTube puedes encontrar información complementaria sobre indicadores para empresas. No te pierdas el siguiente vídeo:

¿Qué INDICADORES DE GESTIÓN se requiere para mantener una mejora continua?

Monitoreo del ratio de conversión de marketing en hospedajes

Ahora que ya sabes cómo calcular el ratio de conversión, es preciso que hagas un seguimiento periódico de su evolución y observes sus variaciones.

Al respecto, te recomiendo centralizar las interacciones con tus clientes por medio de un panel de control del indicador.

Observa cómo lo hace el hostal de nuestro ejemplo:

Panel de control del ratio de conversión de marketing en un hospedaje.
Panel de control del ratio de conversión de marketing en un hospedaje.

Te puedes fijar que el panel presenta:

  • Frecuencia de medición.
  • Elementos de la ecuación. 
  • Además, el total del indicador.
  • La variación diaria = RC de la semana actual menos RC de la semana anterior.
  • También, un semáforo de alertas en función de los valores mínimos esperados, con respecto a los objetivos.
  • Por último, las acciones correctivas según las “no conformidades”.

Para la construcción del panel puedes usar una hoja de Excel, Google Sheets o Platzilla.

Adicionalmente, puedes graficar resultados que faciliten el análisis de tendencias, así como del punto de equilibrio de la inversión publicitaria frente al número de respuestas obtenidas, por cada indicador o de manera integral.

¿Cómo aumentar el ratio de conversión en tu hospedaje?

Lo más importante es tomar acciones que te ayuden a percibir la conducta del cliente online y aplicar estrategias como:  

Configura tus objetivos de medición en la web

Esto facilita la correcta toma de información. Los más frecuentes son:

  • Contar las secciones específicas que visitan los usuarios.
  • El tiempo de permanencia en cada una.
  • Número de páginas que ven durante la sesión, etc.

Y tú… ¿Ya configuraste tus objetivos en los medios digitales que usas?

Analiza el embudo de conversión

Debes definir un camino claro para que los visitantes de los medios digitales que usas, pasen sin demora por cada fase del embudo, hasta que se conviertan en clientes.

El embudo de conversión de una empresa de hospedaje es el siguiente:

Atracción por la ubicación, hospedaje, restaurante, recreación, etc.

Interés por la comodidad, seguridad y el coste-beneficio.

Deseo de descanso y disfrute del servicio.

Acción de reservar la habitación.

De esta forma, obtendrás un número más alto de conversiones.

Te puedes hacer preguntas para elevar el ratio de conversión, cómo:

  • ¿Qué hago para atraer visitantes a los medios digitales que uso?
  • ¿Cómo explico los beneficios que ofrece mi hospedaje?
  • ¿De qué manera puedo estimular la necesidad en el cliente para que contrate mis servicios?
  • Y cuando ese cliente ya sea tu huésped, pregúntate: ¿de qué manera puedo motivarlo para que retorne?

Estrategias complementarias para aumentar el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes 

Obsérvalas contenidas en la siguiente imagen:

¿Cómo aumentar el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes?
¿Cómo aumentar el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes?

No solo debes medir lo que haces… También es necesario identificar mejoras y errores para optimizar las próximas estrategias.

¿Tienes alguna duda? ¡No te preocupes! Si quieres ampliar esta temática puedes consultar el post: Ratio de conversión de marketing digital: Ejemplos. ¡Te va a encantar!

Conclusión

Saber calcular el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes contribuirá a maximizar tu gestión y a mejorar la eficiencia de los canales que utilizas para dar a conocer tus servicios de alojamiento.

En este post aprendiste:

  • Primero, a identificar las variables necesarias para estimar el ratio que necesitas.
  • Segundo, a dilucidar los resultados obtenidos al aplicar las fórmulas de conversión.
  • También, conociste cómo elaborar un panel de control para hacer seguimiento al indicador.
  • Finalmente, te enseñé varias estrategias para que aumentes esa tasa de conversión, a través de la configuración de los objetivos en la web y un tránsito rápido por el embudo de conversión.

Además, no pierdas de vista que el coste de oportunidad de no conocer el ratio de conversión de tu empresa de hospedaje, se traduce en pocas ocasiones para la mejora continua.

Entonces… no esperes más, ¡calcula el ratio de conversión de marketing digital en hospedajes!

¿Te gustaría conocer otros ejemplos? Puedes consultar los siguientes artículos:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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