Expresar los valores misión y visión para un spa, es algo tan necesario como útil en todo tipo de establecimiento, debido a que exponen aspectos indispensables para toda empresa.
Son elementos fundamentales, porque fijan lo que hacen, lo que se espera con el transcurrir de los años, y cómo actuará durante su existencia.
Para redactarlos, solo se necesita orientación, y aquí la encontrarás.
Empezamos a dártela con el contenido del primer artículo sobre este tema, publicado en este mismo blog, bajo el título: Valores misión y visión de un spa (I).
Allí te presentamos lo que significa cada elemento, y ampliamos el punto referido a los valores, mostrándote el caso de la empresa de servicio: Spa El Encanto.
Por eso, con esta segunda publicación, aprenderás:
- Técnicas para escribir la misión y visión para un spa.
- Cómo identificar el trabajo que tratan de hacer los clientes (Job To Be Done) en un spa.
Todo de manera fácil y práctica, para que, al terminar, cuentes con estos elementos necesarios, como respaldo, a la hora de planificar la organización los recursos en tu empresa.
Empecemos por…
Técnicas para escribir la misión y visión para un spa
Para mostrarte estas técnicas, retomaremos el caso de Spa El Encanto, continuando con lo que empezamos en la primera parte de este tema.
Por tanto, recordemos de qué se trata:
Ya ves que se trata de una empresa familiar, en donde dan tratamientos estéticos y terapéuticos, según las necesidades de diferentes públicos.
Lolita, su dueña, cuenta con clientes como mujeres jóvenes, ejecutivas, que buscan relajarse y cuidar su rostro y cuerpo.
Del mismo modo, atienden, en diferente horario y con ejercicios terapéuticos, a personas de la tercera edad.
Sin dejar por fuera al público masculino, que gusta ejercitarse en el gimnasio, y también acude a terapias relajantes o tratamientos estéticos.
De modo que, Spa El Encanto es una empresa de servicios en funcionamiento estable, según la clasificación de las etapas de la empresa.
Logro que es resultado del trabajo en equipo, de varios integrantes de su familia.
Además, cuenta con un CRM “Customer Relationship Management” como lo es Platzilla, gracias al cual llevan una excelente gestión de relaciones con sus clientes.
No hay que olvidar, que todo lo hacen siguiendo los valores empresariales, identificados, como la innovación, la adaptabilidad y la cercanía.
Ahora, te mostramos cómo redactó Lolita…
La misión de Spa El Encanto
Lolita, desde el principio, se ha sentido motivada a lograr el bienestar en las personas.
Este propósito lo comparte con todos sus colaboradores, y es la base de la misión de su empresa:
“Crear experiencias de relajación y bienestar integral, para personas de cualquier edad”
¿Cómo logró definir esta misión?
Pues, siguió una técnica sencilla, que consiste en ir respondiendo una serie de preguntas clave, y al final, se tienen todos los aspectos necesarios para redactar.
Mira atentamente:
| Pregunta clave | Respuesta |
| ¿Para qué se hacen las cosas en Spa El Encanto? | Para hacer que los clientes tengan las mejores experiencias de bienestar físico y emocional. |
| ¿Qué hace Spa El Encanto? | Ofrece tratamientos estéticos y terapéuticos. |
| ¿Para quién lo hace? | Para mujeres y hombres jóvenes, adultos y personas de la tercera edad, que buscan terapias para vivir mejoras en su imagen, a través de su salud física y mental. |
| ¿Cómo lo logra? | Con tratamientos, terapias, masajes, rutinas de ejercicios, utilizando técnicas en tendencia; además, productos de calidad y equipos de avanzada tecnología. |
| ¿Cuál es el rol inspirador para el equipo de Spa El Encanto? | Que todos los clientes logran bienestar físico y emocional. |
Estas preguntas son la base para la misión de un spa o cualquier otro negocio.
Ya tienes las preguntas básicas, puedes responder a todas, seleccionar las adecuadas en tu caso, o agregar algunas.
Lo valioso es que te guían, para dejar por escrito, cuál es la misión de un establecimiento como el tuyo.
También, una vez definida la misión, Lolita procedió a elaborar la visión para su empresa. Mirando hacia el futuro, no dudó en practicar tres métodos, y te los presentamos a continuación:
Visión de Spa El Encanto
Lolita, desde el comienzo tuvo en mente hacer crecer su negocio, sin perder la característica de empresa familiar, ni la atención personalizada.
Por otra parte, y contando con un lugar espacioso y áreas ociosas, que podía aprovechar, empezó a pensar con…
El método BHAG
En primer lugar, proyectando sin límites, pudo aplicar el método BHAG (Big, Hairy, Audicious, Goal).
Lolita, definió una visión similar a un sueño, por lo grande, difícil de alcanzar debido a lo audaz, pero con objetivos claros.
“Spa El Encanto será el centro de experiencias máximas de relajación y bienestar integral, único en todo el país.”
Teniendo claro que necesitaba establecer puntos específicos para avanzar, puso en práctica lo siguiente:
El método SMART
En segundo lugar, Lolita concretó una visión con puntos específicos (S), medibles (M) y alcanzables (A). Pero, sobre todo, con algo muy relevante (R), y dentro de un tiempo (T) delimitado.
“Spa El Encanto será, en 25 años, el más reconocido centro de experiencias, para la relajación y bienestar, físico y emocional, de avanzada, en el país”.
Para lograrlo en forma progresiva, encontró en la metodología EOS, (Sistema Operativo Empresarial) la forma de marcar el paso a paso para el crecimiento en infraestructura y servicios:
El método EOS
En tercer lugar, Lolita procedió a proponer un progreso por etapas.
Visión a 10 años
“Spa El Encanto, en su única sede, incrementará a tres sus piscinas, sumando una, climatizada, para masajes a presión de agua”.
Visión a 3 años
“Spa El Encanto integrará servicios de pernocta para facilitar experiencias con terapias y tratamientos, durante varios días”.
Visión a 1 año
“Spa El Encanto integrará servicios de alimentos y bebidas, apropiados para potenciar la acción de las terapias y los tratamientos”.
Visión semestral
“Capacitar a los colaboradores de Spa El Encanto en técnicas y uso de equipos de tecnología novedosa.”
¿Notaste que cada uno de los métodos expuestos tiene su relevancia, para fijar la visión de la empresa?
Conócelos, con todos los detalles, leyendo nuestros post:
- 3 Metodologías para definir la Visión Empresarial. Parte I.
- Método SMART para definir la visión empresarial. Parte II.
- Modelo EOS para definir la visión empresarial. Parte III.
Pero, atención… ¡Qué esto no ha terminado!
Porque ahora, conocerás una forma de ver los servicios de tu empresa, de otra manera, la cual te ayudará a la hora de definir valores misión y visión para un spa.
¿Cómo identificar el trabajo que tratan de hacer los clientes?
Como te decíamos, es la manera de observar a una empresa, viendo más allá, de lo que está a simple vista.
Lo diferente, es tener en cuenta que los clientes “tratan de hacer un trabajo”, en este caso, con los servicios de un spa.
Es lo que se conoce como el “Jobs to be done”.
Una propuesta para contribuir con el incremento de las ventas, destacando los servicios, desde una mirada particular.
Y surge a partir de una pregunta como la siguiente:
¿Qué tratan de hacer los clientes con un spa?
Por consiguiente, la respuesta debe incluir tres aspectos:
Primero…
El trabajo funcional:
Quienes van a un spa, tratan de verse y sentirse bien, de forma integral.
Segundo…
El trabajo emocional:
Quienes van a un spa, buscan eliminar el estrés, sentirse bien, relajados, con la tranquilidad y la confianza de estar bajo una atención especial, que les devolverá bienestar físico y emocional.
Y, tercero…
El trabajo social:
Los clientes de un spa quieren demostrar que pueden ir a un lugar, en donde reciben atenciones, para alcanzar experiencias de bienestar integral.
Y ahora, para cerrar este post, te recomendamos varias herramientas, que te aportarán datos de interés, al redactar los valores misión y visión para un spa:
Herramientas que te ayudarán a conocer más de tu negocio
- Con la Matriz animal, puedes conocer la clasificación de tu negocio, según su origen y tipo.
- Aplicando la Matriz Estrella podrás evaluar tu empresa en 5 dimensiones.
- La Matriz de Eisenhower, permitirá evaluar la productividad de la empresa.
- Y no dejes de utilizar un CRM como Platzilla, que facilita la gestión de todo tipo de empresa.
En conclusión
Ahora que has terminado de leer este post, como continuación del titulado Valores misión y visión de un spa (I), ya cuentas con toda la información para definir estos elementos fundamentales en toda empresa.
En fin, en esa primera parte, te dimos las definiciones de cada uno, e iniciamos la orientación para que los redactes, mostrándote un ejemplo en el caso de los valores de una empresa.
Y, hoy, ya tienes lo necesario para continuar el proceso, con la misión de la empresa, respondiendo a las preguntas clave.
Además, para el caso de la visión, tienes disponibles 3 métodos fáciles de aplicar.
No olvides que la visión, la misión y los valores, forman la base para tomar decisiones dentro de toda organización.
En consecuencia, esto, junto a mirada desde la propuesta del Jobs to be done, te permitirá tener contar con un panorama más amplio, para comprender el “trabajo que están tratando de hacer” quienes asisten a un spa.
Ahora sí, ya sabes lo necesario, para formular los valores misión y visión para un spa, aplicable a cualquier tipo de organización.
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
