¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente?

La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes?

Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme.

En el presente artículo, te explicó qué debes hacer para que tu servicio al cliente sea muy eficiente.

Y por ende, tengas clientes satisfechos y ventas sostenibles en el tiempo.

Así que, he preparado para ti el siguiente contenido:

  • ¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente?
  • Importancia de la eficiencia en el servicio al cliente.
  • Buenas prácticas de la eficiencia aplicables en pymes.
  • Conclusiones.
¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente?
¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente?

El principio de eficiencia no puede faltar en el servicio de atención al cliente, y enseguida veremos las razones. Te invito a continuar con la lectura.

¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente?

Una característica común en todos los clientes, es que quieren ser atendidos con rapidez, efectividad y en el momento oportuno.

Es decir, quieren obtener una atención «eficiente».

Y, ¿qué es la eficiencia en el servicio al cliente?

Consiste en brindar una atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.

¿Cuál es el objetivo?

Lograr la satisfacción de los consumidores.

Ciertamente, en el campo de la administración, la eficiencia se refiere a la capacidad de realizar una actividad o función «optimizando los recursos».

Pero, si estamos aplicando el principio de eficiencia en el servicio de atención al cliente, ¿cuáles recursos debemos optimizar?

La respuesta es obvia, los recursos de los clientes.

Y, ¿cuál es el recurso más valioso para un cliente?

Su «tiempo».  

Por ejemplo, la mayoría de los consumidores, al acudir al servicio de atención al cliente, presentan como argumento que cuentan con «tiempo limitado», y que necesitan una «solución inmediata» a sus solicitudes.

En consecuencia, si quieres ser eficiente debes trabajar en los «tiempos de respuesta», y en la «solución» de los problemas de tus clientes.

En otras palabras, debes mejorar tu «capacidad de respuesta».  

¿Cómo hacerlo? Te sugiero la siguiente lectura: ¿Qué es la capacidad de respuesta en el servicio al cliente?

La eficiencia en el servicio al cliente consiste en brindar una atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.
La eficiencia en el servicio al cliente consiste en brindar una atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.

Importancia de la eficiencia en el servicio al cliente

¿Cómo se sentiría un cliente si no obtiene una solución, luego de esperar horas por una respuesta?, o ¿si obtiene una respuesta equivocada a su solicitud?

Lo más probable es que se sienta muy frustrado y enojado con la empresa.

Justamente, por situaciones como la anterior es que las pymes deben ser «eficientes» en el servicio de atención al cliente.

Un cliente molesto, nunca regresará a tu empresa. ¡Y no solo eso!

Además, se encargará de manifestar su malestar con su familia, amigos, compañeros de trabajo.

En fin, con un número de personas que podrían ser tus clientes potenciales.

Por tanto, debes trabajar para conseguir que todos tus clientes queden satisfechos con la atención que reciben.

Al respecto, te señalo algunos argumentos por los cuales debes aplicar el principio de eficiencia en el servicio al cliente:

  • Clientes felices. Si eres eficiente en tu proceso de atención, te aseguro que tendrás clientes satisfechos. Y ellos serán tus mejores aliados para hacerte publicidad.
  • Sostenibilidad en las ventas. Se deriva de lo anterior. Y es que si ganas la lealtad de tus consumidores, siempre tendrás compradores para tus productos y/o servicios.
  • Conquistar nuevos clientes. La satisfacción del cliente es la clave para captar nuevos consumidores. Si tu servicio es eficiente, cada día se incrementará tu cartera de clientes.  
  • Mejora la imagen de la empresa. Si tu negocio es eficiente, indudablemente mejorará tu reputación. Y si tienes buena imagen en el mercado, tendrás una ventaja competitiva.

Toma en consideración, que un excelente servicio de atención al cliente siempre va de la mano con el principio de eficiencia.

Un servicio cortés, oportuno y eficiente superará las expectativas de tus clientes.

Un excelente servicio de atención al cliente siempre va de la mano con el principio de eficiencia.
Un excelente servicio de atención al cliente siempre va de la mano con el principio de eficiencia. ¿Cómo quieres ver a tus clientes?

Buenas prácticas de la eficiencia aplicables en pymes

Los clientes valoran recibir un servicio eficiente.

Y como ya te mencioné, uno de los secretos de la eficiencia en el servicio de atención al cliente, consiste en optimizar el «tiempo» de nuestros compradores, actuales y potenciales.

Y para lograrlo, la mejor herramienta es «reducir» los tiempos de espera y dar soluciones al «instante».

Asimismo, la «comunicación» también es un factor importante para la eficiencia en tu negocio.

Te estarás preguntando ¿por qué?

A través del contacto con el cliente, se inicia el proceso de atención.

Los clientes expresan con exactitud, qué quieren y cómo lo quieren.

Si la comunicación falla, el resultado del proceso de atención será negativo.

Considerando los factores señalados, a continuación te presento algunas prácticas, para que seas eficiente en el servicio al cliente:

  1. Escucha a tus clientes: La atención inicia con la comunicación. Tus clientes quieren decirte lo que necesitan. Por eso, «escúchalos».
  2. Capacita a tus empleados: Los conocimientos harán que tus empleados sean más eficientes. Si dominan los procesos, lo harán más rápido. ¿No lo crees?
  3. Reduce los tiempos de espera y da soluciones efectivas: Aquí la clave es la «capacidad de respuesta». Sencillamente, optimiza los tiempos de espera y aporta soluciones. 
  4. Evalúa la satisfacción de tus clientes: ¡Es simple!, si tus clientes están satisfechos regresarán. ¿Cómo lo haces? Puedes aplicar encuestas, hacer seguimiento a tus clientes, abrir foros, usar los canales de comunicación, etc.

Y por último, ten en cuenta que por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.

4 buenas prácticas de la eficiencia aplicables en pymes.
4 buenas prácticas de la eficiencia aplicables en pymes.

Conclusiones

Cuando se trata de atención al cliente, las acciones deben girar en torno a lograr la satisfacción de los consumidores.

Por tal motivo, ser «eficiente» en el proceso de atención hará que tus clientes sigan a tu lado, y que conquistes nuevos compradores.

En este sentido, es tan importante ser cortés con tus clientes, como brindarles un servicio confiable y eficiente.

Por tanto, ¿cómo ser eficiente? Es una pregunta que debes hacerte todos los días.

Ten presente, que las necesidades de los clientes evolucionan, entonces, las empresas también deben evolucionar.

Y hay algo que tus clientes siempre querrán.

Que les des respuestas rápidas y oportunas.

En otras palabras, que seas eficiente.

Por ello, si tu capacidad de respuesta es «efectiva» y «optimizas» el tiempo de espera de tus clientes, te aseguro que lo lograrás.

Si quieres conocer más sobre los principios de atención al cliente, te recomiendo esta lectura: Principios del servicio al cliente, claves para el éxito.

¡Muchas gracias por seguirme! 

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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