Qué es innovación en JM Sports. Área clave para crecer y competir

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El entorno actual es retador para todo tipo de empresa. En un entorno así, saber qué es innovación y cómo aplicarla, es clave para crecer y ser competitivo.

¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión de empresas! En esta oportunidad continuamos comentando sobre la experiencia de JM Sports. De manera particular, sobre qué es innovación para la empresa y sobre cómo desarrollaron el área gestión de la innovación.

En el artículo sobre innovación empresarial se hace hincapié en que innovar no es una acción más. Se trata de la diferencia entre crecimiento o pérdida mercado, entre transformación o desaparición. Es justo lo que el equipo de JM Sports entendió, gracias al resultado que obtuvieron con el desarrollo del área de mercadeo y ventas.

En un entorno retador, la innovación empresarial es una herramienta clave, no solo para competir en océanos rojos, sino para descubrir nuevos mercados, u océanos azules. Saber qué es innovación y cómo aplicarla es estratégico.

¿ Qué es innovación en JM Sports ?

La cultura de la innovación en JM Sports se fortaleció, a partir de la experiencia de crear nuevos productos y servicios, como parte de las actividades del área de mercadeo y ventas. Esto dio dinamismo a la organización.

Con el apoyo del CRM, en JM Sports crean y modifican constantemente productos y servicios. Juan y su equipo entendieron que esta práctica mejora la satisfacción y crea un vínculo de valor con el cliente.

En las grandes empresas existen unidades organizativas, a las que asignan cantidades enormes de recursos para la innovación. Por ejemplo, en Google y Apple. Esto lo comentamos en el artículo Innovación en las empresas. ¿En qué etapa debe desarrollarse?

Pero esto no significa, que una pequeña o mediana empresa no pueda promover una cultura de la innovación. Tal como ocurrió en JM Sports.

La clave está en fomentar en todos los trabajadores, y de manera particular, en los gestores y empresarios, una “lectura innovadora”.

Innovación en las empresas. La clave está en fomentar una “lectura innovadora”

Innovación en las empresas. La clave está en fomentar una “lectura innovadora”

Por lectura innovadora queremos decir, la capacidad de “leer” la existencia de una necesidad o un resultado deseado por los clientes, no satisfecho.

¿Qué es innovación en JM Sports?

Es el proceso de llevar a cabo una idea, que da como resultado la creación de valor añadido, además de reducir costes y ofrecer un producto o servicio nuevo o modificado, ampliamente aceptado por el mercado.

Área funcional: gestión de la innovación

La gestión de la innovación es un reto estratégico para las empresas. Pues se trata de generar continuamente buenas ideas y convertirlas en productos y servicios con valor añadido, con éxito en el mercado.

La gestión de la innovación es un reto estratégico

La gestión de la innovación es un reto estratégico

Lo típico es que la gestión de la innovación, como área funcional, se desarrolle en empresas que han alcanzado la etapa de funcionamiento óptimo. Esto fue lo que ocurrió en JM Sports.

Juan y su equipo, en las primeras etapas de la empresa, estuvieron ocupados con toda la carga del trabajo. En esas etapas, la clave era facturar para sobrevivir y mantenerse en funcionamiento. Así que difícilmente estarían pensando en innovar.

Sin embargo, cuando JM Sports alcanzó el funcionamiento estable, Juan se ocupó de desarrollar de manera incremental, el área de mercadeo y ventas.

Al alcanzar el funcionamiento óptimo, con apoyo del CRM contratado, el equipo se enfocó en el desarrollo de productos a partir de la información obtenida en la relación con los clientes.

Después de un tiempo, Juan y su equipo entendieron que esta práctica crea un vínculo de valor con el cliente, logrando su retención y lealtad.

Al crear un vínculo de valor con el cliente, se logra su retención y lealtad

Al crear un vínculo de valor con el cliente, se logra su retención y lealtad

En su búsqueda por saber más, Juan asistió a eventos en los que obtuvo información importante. Uno de los temas abordados en una conferencia sobre “innovar o morir”, fue la estrategia Jobs to be done.

Este novedoso concepto lo explica David Polo en el artículo:

Después de asistir a tales eventos, Juan se propuso desarrollar el área de gestión de la innovación en JM Sports.

Subáreas de la gestión de la innovación

Tal como hemos comentado al hablar de áreas funcionales como finanzas y mercadeo y ventas, en gestión de la innovación también identificamos grupos de actividades que denominamos subáreas.

Algunas de ellas son las siguientes:

  • Desarrollo de productos. Esta tiene como propósito que se gestione el desarrollo de nuevos productos o se modifiquen los existentes, para satisfacer necesidades reales del cliente. Se vincula con el área de mercadeo y ventas. Esta incluye el desarrollo de productos, a partir de la información obtenida de los clientes. En gestión de la innovación aplica un concepto más amplio, que involucra toda la organización.
  • Cultura de innovación. No solo el empresario o equipo directivo debe practicar la innovación. Es necesario implantar una cultura de la innovación y un sistema de mejora continua (sistemática) con evaluación de resultados. En JM Sports fomentaron una cultura de la innovación a partir de diversas acciones.
  • Ejecución de proyectos de innovación. En empresas que han alcanzado el funcionamiento óptimo, pueden aplicarse métodos de innovación, predecibles y rentables. Y ejecutar proyectos de innovación.
  • Spin-off. Cuando la empresa alcanza la etapa de expansión y existe la cultura de la innovación, es típico que se den emprendimientos. Spin-off son divisiones de empresas que se convierten en negocios independientes, con activos, trabajadores, tecnología o productos que se toman de la empresa original.

El proceso de la innovación

Las ideas

Las innovaciones nacen con las ideas. No se sabe a ciencia cierta de dónde provienen esas ideas. Pero sí podemos asegurar que existen técnicas y ciertos patrones que favorecen la creatividad e imaginación.

  • La innovación puede estar impulsada por el propio mercado.
  • La innovación es un proceso de equipos de trabajo. Difícilmente es individual. La combinación de ideas individuales puede dar origen a innovaciones extraordinarias.
  • Muchas ideas surgen cuando las personas no están realizando su actividad laboral. Aparecen cuando están en otras situaciones, sobre todo si tienen “lectura innovadora”. En actividades como: realizando algún hobby, de vacaciones o viajando al trabajo.
  • Las empresas innovadoras buscan generar un ambiente que permita que sus empleados generen ideas.
  • Las ideas no surgen de la nada. Son la combinación de elementos existentes.

Juan propició la generación de ideas no solo a través de reuniones entre los equipos de mercadeo y ventas y producciones, sino a través de concursos internos, entre los empleados.

Esto dio como resultado la presentación de ideas de todo tipo. Estas pasaban periódicamente a un proceso de evaluación y filtrado.

¿ Qué es innovación ? Área clave para crecer y ser competitivo

¡Todas las ideas son bienvenidas!

Recursos para llevar a cabo una innovación

  • Recursos materiales. Hay innovaciones que demandan gran cantidad de recursos para ser llevadas a cabo. Contar con los recursos materiales puede ser determinante para que una idea se transforme en una innovación o no.
  • Recursos humanos. La innovación exige trabajar en equipo y aprovechar la especialización de cada participante. La diversidad de perspectivas es clave.
  • Conocimiento. No se refiera a la idea en sí, sino al conocimiento necesario para llevar a cabo la idea. Por ejemplo, conocimiento en el proceso productivo o conocimiento del funcionamiento del mercado.
  • Entorno: Una innovación puede ser exitosa en un país mientras que en otro puede ser un fracaso. Depende de muchos factores, como los gustos de los consumidores, el poder adquisitivo, los competidores, etc.

Cuando Juan conoció más sobre innovación, tomó decisiones para que el área gestión de la innovación se desarrollara. Aseguró que el equipo comprendiera qué es innovación, y asignó recursos para el proceso de innovación.

Validación del mercado

La innovación tiene como resultado productos o servicios que tienen una demanda tangible por parte del mercado. El proceso innovativo es de riesgo elevado. Los resultados son inciertos, dado que el mercado puede aceptar o no el producto o servicio.

En el caso de las empresas con fines de lucro, la innovación tiene un resultado cuantificable. Por ejemplo, un mayor margen de beneficios o una mayor participación en el mercado.

Para minimizar pérdidas, Juan trató de implantar métodos y estrategias que redujeran el riesgo. Entre ellas, la estrategia jobs to be done.

¿Cómo fomentaron la cultura de la innovación en JM Sports?

Las acciones que Juan ejecutó para fomentar la cultura de la innovación y desarrollar el área funcional, consistieron en un conjunto de actividades y prácticas.

Lo primero que hizo fue capacitar al equipo en qué es innovación, y diferenciarla de invención y creatividad. Luego, a partir del conocimiento adquirido, Juan fomentó la innovación a partir de acciones, como las que describo a continuación.

Asumieron un lenguaje para la innovación

Lo primero fue alinear al equipo en torno a una definición del término “innovación”. Discutir las respuestas a ¿qué es?, ¿qué no es? y ¿cómo sabemos que tenemos éxito?

El propósito fue garantizar que la gente entendiera qué es innovación, y no la confundiera con creatividad, inventiva o simplemente tener nuevas ideas.

Aceptaron el fracaso como parte de la innovación

Si la cultura en la empresa es castigar el fracaso, anulará la innovación. Ninguna empresa innovadora llega al éxito sin pasar por el fracaso.

Con esto en mente, Juan dio seguridad al equipo al dejar claro que el fracaso no era objeto de penalización, siempre que de él se saquen aprendizajes.

El fracaso es parte de la innovación en las empresas

El fracaso es parte de la innovación en las empresas

Por ejemplo, si un nuevo bolso no tenía éxito, era necesario conocer los motivos por los cuales no tenía aceptación. Conocer por qué los clientes lo ignoraban, no lo compraban.

Motivaron el diálogo

Juan motivó un diálogo transparente y abierto, que estimulara y reforzara las conductas necesarias para evolucionar hacia una cultura de innovación.

Todas las ideas eran respetadas y analizadas. No había ideas malas, ¡ni siquiera las más locas!

En empresas innovadoras, no hay ideas malas.

En empresas innovadoras, no hay ideas malas.

Desafiaron las suposiciones

Como la innovación es cambio, desafiar las suposiciones es clave para evitar frenarla.

Juan fomentó una cultura innovadora, haciendo que los empleados vigilaran las suposiciones que hacían o que se inventaban.

Abrazaron el desafío y asumieron retos

Con el desarrollo de la gestión de la innovación y la claridad sobre qué es innovación, en JM Sports abrazaron los retos sin temor.

Es decir, aceptaron el desafío de salir de la zona de confort, de enfrentar el cambio, nuevos retos. Ante el fracaso, buscar feedback de quienes puedan aportar aprendizaje.

En Resumen…

La innovación es un proceso clave en JM Sports, para crecer y competir. Uno de los elementos fundamentales es aceptar el fracaso como algo propio de las empresas innovadoras. Es visto como un regalo, porque de él se pueden sacar aprendizajes claves para el equipo.

En empresas innovadoras, el fracaso es visto como un regalo. De él se aprende siempre.

En empresas innovadoras, el fracaso es visto como un regalo. De él se aprende siempre.

El proceso de innovación nace con una idea, continúa con la implementación de la misma y luego con la validación del mercado. El proceso sigue con la evaluación de los resultados. Es innovación si el mercado la acepta de manera amplia.

En JM Sports la definieron como un proceso para implementar nuevas ideas, con el propósito de generar mayor valor agregado para los clientes, asegurando su satisfacción y lealtad.

Para lograr el desarrollo del área gestión de la innovación, se capacitaron. Conocieron qué es innovación y fomentaron una cultura de innovación.

Para finalizar te dejo el enlace a otros artículos que enfocan la innovación desde diversos puntos de vista, con los que puedes enriquecer tus conocimientos:

¡Hasta pronto y gracias por leernos!

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