La claridad en el servicio de atención al cliente simplifica y otorga fluidez al proceso de comunicación entre la empresa y el consumidor. ¿Tu cliente malinterpreta el mensaje, oral (en persona o telefónico) o escrito, que le deseas transmitir?, ¿dejas de concretar ventas? Pues, el objetivo de este post es enseñarte a aplicar el principio … Leer más
¿Conoces el principio de precisión en el servicio al cliente? Es un aspecto clave que puede hacernos perder clientes cuando no se aplica en el proceso de ventas. El fin de esta entrega es explicarte de que trata este principio. Recuerda que el servicio al cliente es más que entregar calidad de tus productos y … Leer más
Todo cliente, en cualquier empresa, desea ser atendido con prontitud. Por esta razón, la capacidad de respuesta en el servicio al cliente es casi una exigencia vital. Las pymes que responden rápido y, además, dan soluciones efectivas a las solicitudes de sus clientes y prospectos, ganan la lealtad y la confianza de su mercado objetivo. … Leer más
¿Cómo es el servicio al cliente en tu empresa? ¿Pierdes clientes por no ser mejor que la competencia? Aplica los siguientes principios del servicio al cliente, que te explicaré, y alcanza el éxito. Si los clientes son la razón de ser de una empresa, entonces debemos mejorar y personalizar todos los días los productos y/o … Leer más
Cuando se trata de solventar dudas sobre el producto o servicio que presta una empresa, nada mejor que la atención al cliente con preguntas frecuentes o FAQ (Frequently Asked Questions). Sin duda, una buena atención al cliente permite estrechar vínculos con el consumidor, añade valor a la empresa, contribuye a su posicionamiento y le permite … Leer más
En esta entrega, te indico qué es, cómo y cuándo realizar la atención al cliente vía chat online, cómo mejorar y favorecer tu relación a través del mundo digital y la experiencia del cliente. Adicional, te el siguiente material, para complementar con 13 técnicas de atención al cliente…. Así mismo, te enseño a utilizar esta … Leer más
¿Quieres tener un contacto activo y en tiempo real con tu mercado objetivo? El servicio de atención al cliente vía telefónica es una excelente opción para un mejor servicio, puedes usar el teléfono de forma que puedas aplicar un seguimiento de clientes satisfechos. Y, para un mejor servicio y atención al cliente, mira este vídeo: … Leer más
Hoy te explicaré cómo aprovechar el potencial de las redes sociales (RRSS) de tu negocio, para que ofrezcas el servicio de atención al cliente por redes sociales de calidad. Y por supuesto, te comparto un vídeo para complementar: Y, es que, además de compartir contenidos y promocionar productos y/o servicios, una buena atención al cliente, … Leer más
En este artículo te mostraré cómo puedes sacar provecho de la atención al cliente por mensajes de texto o el método conocido como SMS, para asegurar una relación que él, tu cliente potencial, valorará. Y, es que, incluso, canales tan sencillos como el mensaje de texto SMS, nos pueden apoyar en la creación de un … Leer más
¿Te comunicas a través de los medios idóneos con tus clientes y brindas una atención al cliente de calidad? Un pilar para crear vínculos de fidelidad, lo constituyen los canales de comunicación y atención al cliente que utilices. En este artículo te explico el uso de los canales ideales para un buena comunicación y atención … Leer más
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