Una experiencia de calidad en el servicio al cliente, es una fuerza impulsora de su satisfacción y lealtad. Es un principio clave para el éxito de las empresas. Pero… ¿Tienes claro qué es calidad en el servicio? En este post quiero abordar este aspecto fundamental en cualquier negocio: la calidad en el servicio al cliente. … Leer más
En esta lectura me propongo a hablarte de 2 herramientas chat online en atención al cliente, las cuales te ayudarán a optimizar el servicio. Y es que, con el uso de herramientas como el chat en vivo y las apps de mensajería de texto, puedes conocer y resolver rápidamente las inquietudes de tus clientes, al … Leer más
¿Qué es la eficiencia en el servicio al cliente? La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes? Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme. En el presente artículo, te … Leer más
Esta entrega la dedico al caso particular en que el servicio prestado al cliente implica gestionar proyectos y evitar conflictos con los clientes. En estos casos, si no hay buenas prácticas, ¡suelen surgir conflictos con los clientes! Un servicio prestado mediante proyectos es propio de empresas del tipo Business-To-Business (B2B). ¿Has tenido malas experiencias y conflictos … Leer más
¿Conoces estrategias de fidelización de clientes que crean vínculos de compromiso y lealtad? Te presento 6 estrategias claves y sus ventajas, que puedes aprovechar en tu negocio. Fidelizar a los clientes no solo implica ventas seguras. Existen muchas ventajas, que van más allá de mejores ingresos. Porque el compromiso y lealtad tienen otras implicaciones, esenciales … Leer más
¿Qué importancia le estás dando al servicio postventa? El propósito de este artículo es precisar el por qué el servicio postventa es un pilar en la fidelización de los clientes. ¡Un tema para pensarlo en cualquier época! Un cliente satisfecho y bien atendido, en todas las fases, es un promotor. Y es claro que esa … Leer más
Las empresas en la etapa de funcionamiento estable u óptimo, suelen tener una amplia variedad de clientes. Conocer la tipología de clientes de tu empresa es importante por muchas razones. Una de ellas es que cada tipo de cliente espera servicios específicos, precios especiales, tratos preferenciales y adaptados a sus necesidades. Para pensar en una … Leer más
Aprender a escuchar es más importante de lo que imaginamos. En todos los ámbitos, la escucha activa marca una diferencia competitiva clave. En el caso de nuestros clientes, ¿cómo conocerlos mejor si no los escuchamos? Para fidelizar es esencial que practiquemos la escucha activa. Por tratarse de un elemento clave para las mipymes, hoy dedicamos … Leer más
Necesidades del cliente: ¿cómo anticiparse…? Muchas empresas están poniendo atención en la experiencia del cliente, en su búsqueda de impulsar la competitividad y sustentabilidad en el sector de su desempeño. Escuchar al cliente, entre otras estrategias, es clave para anticiparse a sus necesidades. La evolución de los hábitos de consumo, así como la competitividad, han … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión empresarial! Uno de los secretos del éxito de las empresas que alcanzan la madurez es, sin duda, que conocen a sus clientes. Saben gestionar la relación con clientes. Muchas aplican una estrategia CRM… Jeff Bezos, fundador de Amazon.com, plantea al respecto lo siguiente: “no necesito … Leer más
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