Técnicas de memorización de nombres en atención al cliente

El propósito de esta lectura es relatar, en forma sencilla, 6 técnicas infalibles de memorización de nombres en atención al cliente.

Es una estrategia que te ayudará a crear la mejor relación cliente / empresa. Es parte de la calidad y del nivel de satisfacción que podemos brindar.

Para tal fin, el contenido de esta entrega se basa en los siguientes ítems:

• ¿Por qué usar la memorización de nombres en atención al cliente?
• 6 técnicas de memorización de nombres que puedes aplicar.
• Consejos claves: útiles para memorizar
• Cómo funciona la memoria a la hora de recordar el nombre de un cliente.
• Conclusiones.

Si tomas nota del conjunto de técnicas y buenas prácticas, podrás adaptar las más adecuadas para tu negocio, y así crearás relaciones de valor con tus clientes.

Vamos a comenzar dando un paseo por las 6 técnicas para memorizar nombres de clientes en forma fácil. Más adelante las detallaremos.

¿Por qué usar la memorización de nombres en atención al cliente?

En un cliente, el efecto que genera una atención que inicie con su nombre, es, para la mayoría de ellos, impactante. ¡Lo conquista!

En tal sentido, los expertos opinan que el nombre de una persona es, para esa persona, el sonido más significativo en todas las culturas.

¿Cómo te has sentido al llegar a una tienda que frecuentas, y nadie recuerda tu nombre?

Que no recuerden nuestro nombre pasa con frecuencia.

Por otro lado, ¿te emocionas cuando, en tu papel de cliente, te atienden y recuerdan tu nombre?

Puede pasar que al no recordar el nombre, algunos clientes se enfaden y otros se decepcionen. Ten en cuenta que el cliente, usuario o consumidor se sentirá valorado si tienes su nombre presente.

Pero…

Si atiendes una gran cantidad y diversidad de clientes, será difícil memorizar todos los nombres.

Por lo tanto, es clave conocer y aplicar técnicas de memorización de nombres en la atención al cliente.

6 técnicas de memorización de nombres de clientes

En la siguiente lista de técnicas que te presento, se puede identificar un verbo (acción), el cual se asocia a una cualidad u objeto de aplicación:

N°	Verbo-acción	Cualidad-objeto
1.	Escuchar	Atención
2.	Repetir	Inmediato
3.	Asociar	Nemotecnia
4.	Visualizar	Imagen
5.	Relacionar	Aspecto
6.	Verificar	Información

6 técnicas de memorización de nombres

Veamos en qué consiste cada una de estas técnicas.

1. Escuchar con atención el nombre te ayuda a memorizar

Ante todo, hay que poner plena atención al cliente cuando diga su nombre y se disponga a exponer su necesidad o problema.

Si no prestas toda tu atención, el cerebro no dará valor al “dato” ni lo “guardará” en memoria a mediano plazo.

Tienes que evitar estar nervioso, aun cuando se trate de una persona muy importante. Si solo te centras en qué decir, para dar una buena impresión, puedes terminar con falta de atención.

Por ello, la clave es que mantengas el foco en la persona al momento en que dice su nombre; es la semilla del futuro recuerdo.

Al mismo tiempo, puedes escribir el nombre sin descuidar las otras técnicas de escucha activa.

Si es una llamada o la atención es por otro medio – a distancia – te sugiero reescribirlo.

2. Repetir de inmediato el nombre del cliente como técnica de memorización

Desde el momento que tienes el nombre, usa la repetición. Esto te ayudará a guardarlo en la memoria como un dato importante.

En todo caso, puedes repetir el nombre primero en forma mental y luego mirándolo a los ojos. Por ejemplo, puedes dirigirte al cliente: «mucho gusto José…»

También, podrías asomar el nombre alguna vez más durante la plática con el cliente: «entonces – señor o don – José, lo que estás buscando es…».

Asimismo, si escuchas un nombre por primera vez, pregunta por su origen. Ese interés halaga y facilitará recordarlo.

En fin, la clave es repetir el nombre del cliente y, junto con otras técnicas, asegurar cómo memorizar.

3. Asociar con mnemotecnia es una de las mejores técnicas de memorización de nombres

Los métodos mnemotécnicos se forman por asociaciones con apoyos visuales o verbales, como dibujos, palabras, rimas, refranes, frases, relacionados con el nombre a memorizar.

La mnemotecnia o nemotécnica es el proceso intelectual que consiste en establecer una asociación o vínculo para recordar una cosa.

Con la asociación conseguirás crear nuevas conexiones neuronales y reforzar rutas mentales que te asegurará el recuerdo del nombre del cliente cuando lo necesites.

Además, el refuerzo será mayor cuanto más original sea la asociación del nombre. Al atender al cliente utiliza varias fuentes del recuerdo: vista, oído, olfato, tacto.

4. Visualizar una imagen para memorizar nombres de clientes

La técnica de visualización consiste en proyectar el nombre del cliente a través de una historia con imagen, que tú mismo supongas o elijas, aquí el cerebro recoge toda la información.

Es decir, tienes que visualizar una imagen alegórica o anecdótica que te recuerde fácilmente el nombre y apellido exacto del cliente.

Por lo tanto, trata de representar una imagen para almacenar información, que recuerde el nombre del cliente. Ejemplos de esta técnica son: por Rosa, piensa en una flor; por Pedro, visualiza Petra la ciudad antigua.

Puedes tratar, una vez que tu cliente te haya dicho su nombre, imaginártelo escrito mentalmente, en gigante y repasar la información; es decir, puedes repetirlos en tu cabeza.

5. Relacionar un aspecto con el nombre del cliente

Relaciona el nombre del cliente de forma visual con un aspecto físico personal: cerciórate de que sean rasgos que no cambien; por ejemplo: contextura, gafas o fenotipo, algún aspecto que queramos recordar.

Al establecer una referencia o imagen del nombre con una característica física personal, evitarás olvidar los nombres de clientes, pues estarás relacionándolo con un aspecto descriptivo. Será más fácil, tener esa información y recordarla.

Es más, hay que prestar atención a rasgos y detalles de forma creativa. Si el cliente es José y tiene barba, por ejemplo, siempre puedes asociarlo con el San José de Belén. Es un método muy útil.

¡Cuidado! No comentes nada de esto a los usuarios, clientes o consumidores, ¡ya que podrían ofenderse!

6. Verificar la información para memorizar nombres de clientes

Cerciórate de oír bien (nombre, apellido, otros datos) y comprueba que has escuchado, de forma correcta. Verificar es una forma de ir fijando información en tu sistema de memoria.

En todo caso, se puede verificar el nombre durante la conversación con preguntas del tipo: disculpe, pero no le he entendido bien, ¿puede repetirme su nombre?

Es más, puedes comprobar los datos al escribir. Por ejemplo, “perdóneme, el apellido es terminado en zeta, ¿verdad?”. Son trucos útiles para retener los nombres y apellidos de tus clientes.

Por ello, revisa la información, dedica tiempo posterior para revisar y examinar los aspectos visuales, rasgos, detalles con respecto a los nombres en tu mente.

Finalmente, al pronunciar los nombres de clientes, ¡hazlo bien!; pues a ningún cliente le gustará que se lo cambies.

Técnicas de memorización de nombres: Consejos claves útiles para memorizar

Existen otros elementos claves que tener en cuenta, al relacionarte con tus clientes. Y en esto, el equipo de venta o los comerciales, tienen que aplicar un protocolo único.

En tu negocio: ¿Cómo debe ser el trato en el servicio al cliente: formal o informal?

El estilo dependerá del tipo de negocio, la interacción con el cliente y las experiencias anteriores.

Un cliente fiel o promotor, no necesariamente puede ser tratado con informalidad.

Además, el equipo de ventas debe contar con aplicaciones tipo CRM (en inglés, Customer Relationship Management), o de gestión de las relaciones con clientes, que permite centralizar la información de cada cliente, en una base de datos.

En fin, debes pensar en un protocolo idóneo para asegurar la mejor relación con tus clientes, en el que incluyas la capacidad de recordar nombres, por el efecto de “conquista” que tiene.

También considera las siguientes técnicas de memorización de nombres:

• Retener información y recordar la información no solo de tu cliente, sino de tu día a día, así recordar será un hábito.
• Grabar la primera letra del nombre es una forma efectiva para memorizar.
• La lectura activa también es buena para la memoria.
• Los métodos de memorización se deben aplicar a diario para mejorar la capacidad de memorización.
• Debes permitir que tu cerebro pueda procesar la información, así que medita en el nombre.
• Aunque algo parezca sencillo de recordar, aplica las técnicas, ya que si lo subestimas lo vas a olvidar y no podrás almacenar la información de manera efectiva.
• Las técnicas de estudios, y técnicas de memorización de nombres para entrenar tu cerebro son útiles, sin importar que no se enfoquen en la atención al cliente. También, son conocidas como técnicas de memorización para estudiar.

Cómo funciona la memoria a la hora de recordar el nombre de un cliente

La memoria es un proceso complejo que implica varios componentes y áreas del cerebro.

A la hora de recordar el nombre de un cliente no podemos hablar de memoria a corto plazo, la información se almacena en la memoria a largo plazo, específicamente, en el hipocampo y la corteza prefrontal. 

Además, la repetición y asociación de la información son fundamentales para consolidar el recuerdo.

Cuando conocemos a un cliente por primera vez, nuestro cerebro activa el área encargada del reconocimiento de caras y, posteriormente, se asocia el nombre con la imagen.

Es importante señalar que la emoción y la atención también juegan un papel clave en la formación de los recuerdos.

Si el nombre del cliente está relacionado con alguna emoción o experiencia en particular, será más fácil recordarlo en el futuro.

En resumen, la memoria es un proceso activo y dinámico que nos permite almacenar, codificar y recuperar información a través de la activación de diversas áreas del cerebro.

Conclusiones

Las 6 técnicas de memorización de nombres aprendidas son esenciales para vincular con métodos eficientes de atención al cliente, como la empatía. Mientras más empático será más fácil retener la información.

Nunca desestimes estas técnicas, porque son detalles en la atención al cliente que hacen la diferencia.

Un cliente sabrá apreciar cada gesto, lo que dará lugar a una relación de calidad. Recordar su nombre al dar la bienvenida, tendrá un efecto cautivador.

El cliente, usuario o consumidor de hoy día, demanda una atención personalizada. Y, en las estrategias de fidelización de clientes, la atención desempeña un papel central.

Finalmente, si quieres saber cuál es el mejor método para aprender estas técnicas , te lo digo: “practicar, practicar y practicar”. Esto se llama, práctica deliberada, y mejora el almacenamiento de información.

Gestiona con facilidad las Técnicas de atención al cliente: 5 tipos que puedes aplicar; no es una tarea sencilla, pero con práctica y constancia podrás hacer que la atención sea memorable.

¡Muchas gracias por leernos!