Los procesos en la empresa son de muy diversos tipos. Podemos verlos como unidades clave que conforman la organización. Por lo tanto, han de ser evaluados y mejorados. Con cada nueva mejora que logremos en los procesos, por pequeña que parezca, elevamos su capacidad de respuesta.
Este es el tercer artículo que dedicamos a la experiencia de la consultora Geosama, con respecto al proceso de evaluación de aplicaciones CRM. Como sabes, este es un paso clave para la adopción de una herramienta de gestión ideal para la empresa. Las 2 primeras aplicaciones CRM sometidas al proceso de evaluación por Adriana Carolina, … Leer más
¡Hola, bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En esta oportunidad hablaremos de algunos ejemplos de CRM, con énfasis en cómo evaluarlos para seleccionar una aplicación adecuada a nuestra empresa. En los 3 artículos anteriores comentamos sobre cómo funcionan los CRM, cuáles son sus ventajas para una empresa y cuáles … Leer más
¡Hola, bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! Este es el tercer artículo en el que hablamos de la estrategia CRM y de las aplicaciones CRM, en particular. En esta oportunidad nos centramos en lo que muchas referencias bibliográficas denominan tipos de CRM, que en términos precisos, son categorías funcionales. … Leer más
¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En esta oportunidad continuaremos hablando de los CRM, centrándonos en sus ventajas para todo tipo de empresa, y en particular, para las pymes. Comprender las ventajas del CRM te permite decidir, entre otras cosas, si es tiempo de incorporar esta herramienta en tu … Leer más
¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y herramientas de gestión! En artículos pasados comentamos sobre la estrategia CRM y hablamos de algunas experiencias concretas. En este queremos compartir otros aspectos de la estrategia y cómo funciona un CRM, a nivel de aplicación. Algo que ya sabemos es que… cuando el CRM se constituye … Leer más
La cadena de valor es el conjunto de procesos (eslabones claves) que necesita una empresa para producir un producto o servicio que satisfaga la necesidad del cliente. Según el tipo de empresa, los procesos tendrán atributos particulares. En el caso de las consultoras, parte de los procesos se centran en el talento humano. ¡Bienvenidos a un … Leer más
Existen muchas formas de explicar qué es un proceso en una empresa. Y como sé que no tienes mucho tiempo, iré al grano mediante algunas definiciones prácticas y ejemplos de procesos en una pyme. De momento, debes tener claro que los procesos bien implementados mejoran la productividad empresarial, por lo que es una “forma” de … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión del talento humano! En este artículo seguiremos hablando de un tema esencial para las empresas que quieren ser y mantenerse competitivas: el talento humano. En el artículo anterior te comenté sobre la experiencia en el área funcional “talento humano” de la fábrica V&C, dedicada a fabricar … Leer más
¡Bienvenidos a un nuevo artículo sobre mejora continua y gestión de empresas! En esta oportunidad te hablaré de un tema esencial para las empresas de hoy: el talento humano. Aprovecharé la experiencia de la fábrica V&C, emprendimiento de Valentina y Carlos, para comentar cómo evolucionó el área de talento humano por las etapas, hasta llegar … Leer más
Necesidades y expectativas del cliente, ¡qué levante la mano quien lo tenga claro! ¿Cómo van a levantar la mano? ¿Acaso alguien sabe las necesidades reales del cliente? Pero…, ¡si no lo saben ni ellos! Y no, esto no es una cuestión filosófica, es algo muy real. ¿Cuántas veces hemos pensado en “qué realmente quiero”? Hola … Leer más
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