Los indicadores nos dan control. La potencia sin control no sirve de nada. Si no disponemos de indicadores no podemos avanzar en la gestión de nuestra empresa correctamente. En esta sección hablamos sobre ellos.
Para mejorar en cualquier área de la empresa, medir es una acción obligatoria. En este artículo te hablo de 5 tipos de indicadores de ventas que puedes aplicar en tu pyme. Si logras medir la gestión de tus comerciales y vendedores, podrás aplicar planes para mejorar las ventas. Y es claro que más ventas implican … Leer más
Hoy tengo un propósito sencillo: compartir ejemplos de indicadores de recursos humanos aplicables empresas, para evaluar al equipo de trabajo. ¿Por qué es importante conocer métricas e indicadores para evaluar al recurso humano? Hay muchas razones… como sabes. Una fundamental es que al medir tienes información para tomar acciones y mejorar el clima laboral del … Leer más
¿En qué momento o etapa de la empresa debemos comenzar a medir la gestión? En particular, ¿cuándo deberíamos utilizar indicadores de productividad? La respuesta a estas preguntas es relativa. Por ello, el propósito de este post lo centro en hablar de la etapa en que debemos comenzar a medir, para mejorar la gestión con información … Leer más
Si en tu empresa gestionan proyectos, este artículo te será muy útil. Y es que un aspecto esencial en este tipo de gestión es contar con indicadores de proyectos para medir su éxito. ¿Tienes idea de cuántos proyectos terminan mal por no aplicar mediciones? ¿Mides el éxito de los proyectos en tu empresa? En el … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
La fidelidad del cliente es un tema clave para toda pyme. ¿Te inquieta qué tan importante es el porcentaje que promociona tus productos y/o servicios, o tu marca? Aplicando el indicador NPS podrás aclarar estas inquietudes. Es importante determinar cuántos clientes son leales y cuántos no; porque ello te permitirá, entre otras cosas, afinar las … Leer más
Existen diversas técnicas directas e indirectas para medir la satisfacción del cliente. Una de ellas, indirecta, es el análisis de indicadores con base en las quejas del consumidor. ¿Qué análisis, basado en las quejas y reclamos de tus clientes, estás haciendo? Aquí te explicamos una forma sencilla y efectiva. Contenido: Quejas del consumidor y reclamos. … Leer más
Aprende con esta lectura las claves para elaborar una encuesta de satisfacción del cliente, que logre el objetivo propuesto. Y desde ya debes saber que no es una tarea difícil, siempre que lo hagas con disciplina. Elaborar encuestas de satisfacción del cliente demanda un método de trabajo. Con las claves que te comparto aquí, podrás … Leer más
En esta entrega quiero compartir lo que, según mi experiencia, debemos considerar para lograr la medición de la satisfacción del cliente en una pyme. La forma de medir es una de las aristas del cómo se evalúa la satisfacción de los clientes, que constituye hoy día, un pilar para el éxito empresarial. En tal sentido, … Leer más
Dedico este artículo a uno de los temas más importantes, hoy día, para toda pyme. Comienzo con esta pregunta: ¿Sabes cómo medir la satisfacción del cliente? Si no le das importancia a este tema, estarás perdiendo dinero, oportunidades y capacidad de crecimiento. Medir la satisfacción del cliente es un proceso que realizan las empresas exitosas. … Leer más
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