La calidad en las empresas es un tema que debes tener en mente como dueño de una pyme que quiere lograr la satisfacción de los clientes, colaboradores y socios.
Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más estricto.
Por ello, en esta entrega conocerás aspectos claves que te ayudarán a implementar una buena gestión de la calidad para el logro de la mejora continua en la empresa.
Además, aprenderás como obtener productos y servicios con procesos que cumplan los estándares para que ganes un sello de calidad en tu organización.
¿Quieres lograrlo?
Entonces, presta atención a los puntos que desarrollaré para ti:
- Calidad en las empresas ¿sabes cuál es su importancia?
- ¿Cómo lograr la calidad en los procesos?
- ¿Qué es la calidad en los productos?
- Calidad en los servicios.
- Conclusión.
Para comenzar quiero que conozcas 8 principios de la calidad que te servirán de guía para una buena gestión en la empresa.
¡Presta atención!
Calidad en las empresas ¿sabes cuál es su importancia?
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier producto y/o servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad.
Eso sí, necesitas cumplir con normas y reglas para satisfacer las necesidades del cliente.
En este sentido, debes lograr la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.
Cuando reconoces que cumples con la calidad en los procesos, productos y servicios garantizas un rendimiento óptimo en tu empresa.
En fin, la importancia de tener calidad en las empresas se basa en satisfacer las necesidades de los clientes y evitar los defectos en los productos y servicios finales.
¡Fíjate!
- Disminuirás los costos. La buena calidad implica que los costes se reducirán ya que la empresa tendrá menos reproceso.
Y, podrás aprovechar los recursos materiales y humanos.
Aprovecharás mejor el tiempo y lograrás innovar en nuevos productos o mejorar los servicios.
- Obtendrás una baja en los precios. Al reducir los costes evadiendo el reproceso en las tareas, podrás aumentar la productividad y el precio de tu producto y/o servicio será menor.
Lo que se traduce en mayores ventas por la buena calidad en tu empresa.
- Presencia y permanencia en el mercado. Cuando superas la calidad de la competencia y ofreces buenos precios, tu empresa permanecerá en el mercado, gracias a la fidelidad de tus clientes.
¿Cómo logras niveles de calidad altos en las empresas?
Para obtener niveles altos de calidad en las empresas debes tomar en cuenta lo siguiente:
- Primero, todo el personal de tu empresa debe tener una amplia formación para realizar las más variadas tareas.
- Segundo, ten un gran compromiso para hacer de forma correcta las actividades delegadas.
- Tercero, realiza de forma periódica investigaciones de mercado para que cumplas con la satisfacción y con las expectativas del cliente.
Además, aplica los siguientes tips:
- Haz bien las cosas desde la primera vez.
- Evita justificar errores y busca soluciones a tiempo.
- Cumple a tiempo con tus tareas.
- Recuerda que, ser puntual es ganancia para la empresa.
- Ten un buen trato con los demás en tu equipo.
- Sé humilde para aprender y enseñar a otros.
- Sé ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.
- No olvides ser responsable y genera confianza en los demás.
- Simplifica lo complicado para agilizar los procesos.
Calidad en los procesos ¿En qué consiste?
Para lograr una excelente calidad en las empresas, es básico que, establezcas una secuencia de los pasos de cada una de las tareas que desarrollas en tu organización.
Por lo tanto, al tener definidos los objetivos podrás medir la calidad en cada una de las tareas.
También, la calidad en los procesos significa tomar en cuenta los siguientes elementos: costes de calidad, control de la calidad, la fiabilidad y que haya cero defectos.
¡Recuerda la calidad es trabajo de todos!
Análisis de los procesos de la empresa
En primer lugar, debes conocer cómo se ejecutan los procesos y cómo se relacionan entre sí.
La definición – previa a la ejecución – del proceso, es una actividad creativa en la que debes involucrar a los responsables.
Cada empresa tiene particularidades que deben estar en la definición de sus procesos.
Ten en cuenta que, si adoptas un Sistema de Gestión de la Calidad tendrás la posibilidad de aplicar las mejoras que requieras, de manera continua.
Cuando ya están definidas las tareas y sus procedimientos, y tu equipo está claro en cómo desempeñar su trabajo, eliminas en gran medida la posibilidad de incidencias que siempre afectarán la calidad.
Entonces…
Las fallas, defectos o incidencias las puedes evitar cuando cumples con los REQUISITOS establecidos para cada proceso, por ejemplo:
- de los materiales a usar;
- de los equipos o herramientas;
- o de los subproductos de cada proceso.
Te sugiero, además, adoptes auditorias internas y una revisión, de forma constante, para la buena marcha de los procesos.
Las auditorias internas de calidad te servirán para detectar cualquier falla o error; y es una oportunidad de mejora en la calidad, que te asegurará la satisfacción del cliente.
En el caso de detectar algún tipo de falla en la auditoria interna, debes aplicar medidas correctivas que solucionen los errores identificados asegurando que estos no se repitan.
Cada acción correctiva debe ayudar a eliminar la causa de una NO CONFORMIDAD u otra situación indeseable y apartar su recurrencia.
Y, apliques controles de calidad de modo que sea más simple su adaptación; y así logres una mayor eficiencia.
Por ello, veremos…
Insumos del proceso
Como su propio nombre indica implican las entradas que responden a criterios definidos.
Para esto, define cuáles son las tareas que desarrollas en tu empresa.
Los insumos del proceso pueden ser tanto elementos físicos (materia prima, documentos, etc., como elementos humanos (personal) o técnicos (información, datos, software, etc.).
En definitiva, son elementos que entran al proceso sin los cuales este no podría llevarse a cabo.
Te daré dos ejemplos:
- Primero, en cualquier tipo de empresa debes velar por la calidad del “proceso de facturación”; ¿cómo? verificando los datos y toda la información de tus clientes (entrada).
- Segundo, si tienes una agencia de viajes y recibes varias ofertas de diferentes hoteles, estas serían “entradas” del proceso “Recepción de ofertas”.
Actividades del proceso
La ISO 9001:2015, de forma simple, indica que debes ordenar los pasos de forma secuencial, pues la mayoría de las veces un proceso depende de otro.
Es decir, si por ejemplo elaboras pizzas debes comenzar por las compras de la materia prima, ¡no sería lógico empezar por el horneado!
Debes tener en cuenta la interacción con los proveedores y cliente para definir las actividades de los procesos, pues podrían influir en la secuencia de los mismos.
Considera cada detalle, flujos de información, recursos, productos, servicios.
Las actividades dependerán de la forma que los elementos te lleguen y como saldrán al pasar por tus manos.
Salidas del proceso
En este caso, toma en cuenta que siempre debes tener una salida en el proceso; así podrás controlar la calidad del producto y/o servicio final.
Tomando en cuenta nuestros ejemplos anteriores, en el proceso de facturación, la “salida” corresponde a una “factura impecable”, donde se evidencia el control de la calidad por parte de la empresa.
En el segundo, proceso recepción de ofertas la “salida” corresponde a adecuar las ofertas a las necesidades del cliente.
De esta forma, estarás cumpliendo con el principio de la calidad en las empresas de satisfacer a los clientes.
De igual manera, las salidas de un proceso pueden ser productos materiales, información, recursos humanos, servicios, etc.
Dependerá del tipo de actividad que desarrolles en tu empresa.
¡Interesante!
¿Qué es la calidad en los productos?
Primero, la calidad es el reflejo que tienen los clientes al sentir satisfecha una necesidad.
Entonces, si los clientes son felices en una primera compra de tu producto; sin duda, volverán a sentir esa satisfacción cuando tengan que volver a comprar de nuevo.
Y, para lograr esto te sugiero implementes un Sistema de Gestión de Calidad.
¿En qué consiste esto?
Pues, en aplicar un mecanismo de forma ordenada y planificada que le facilitará a tu empresa la gestión de organizar, planear, ejecutar y controlar las tareas para la elaboración de productos de calidad.
Te recomiendo que te bases en la Norma ISO 9001 que te servirá de guía.
Aumentarás la productividad, reducirás los costos y garantizarás la calidad de los procesos y productos.
También, debes definir las especificaciones que necesitan tus productos; esto con el fin de lograr la completa satisfacción de tu cliente.
En este sentido, recopila los requisitos específicos, requisitos legales, normas y reglas del sector de tu empresa; así como datos adicionales, que apliquen, según el tipo de empresa que tengas.
Adicional, debes identificar el nivel de calidad del producto requerido.
Al respecto, para una buena calidad te recomiendo estudiar los atributos de tu producto.
Atributos de calidad de un producto
Toma en cuenta que tus productos deben tener rasgos característicos con respecto a otro similar y cuyo proceso de elaboración cumpla con las normas y estándares establecidos.
Cuando los consumidores buscan un determinado producto quieren obtener información sobre este y, de forma fácil, encontrar el correcto entre una gran cantidad de opciones.
Por ello, es importante enumerar los atributos que más le importan al comprador.
Para lograrlo, debes escuchar sus comentarios, aprovechar las opiniones de tus clientes y comprender cómo tu producto cumple, o no, sus expectativas.
A continuación, en la siguiente imagen verás algunos atributos de un producto, los cuales debes tener en cuenta para un control de la calidad.
¡Observa!
Tipos de Calidad del producto
Para garantizar una satisfacción total en el cliente, las empresas tienden a aplicar diversos tipos de calidad. Te las nombro:
- Calidad del diseño. Es el diseño con el cual se exhibirá un producto, este seguirá características idóneas con el fin de alcanzar las expectativas del cliente.
- Calidad de los procesos de producción. Se encarga de asegurar que el producto final cumpla con las condiciones adecuadas, con atributos que sean atractivos para los clientes. Y, por supuesto, ¡sin defectos!
- Calidad del servicio al cliente. Debes asegurar de que la atención al cliente se lleve a cabo de forma rápida, eficaz y con calidad humana.
De esta manera, a través de un trato amable y respetuoso, transmitirá al cliente confianza y fidelidad.
En otro orden de ideas, si quieres aprender más sobre calidad de los productos, te recomiendo leer el siguiente artículo:
Calidad en los servicios en las empresas
Las empresas se deben caracterizar por un alto nivel en la calidad de los servicios que entregan a los clientes que les compran o contratan.
La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora para tu empresa. Un buen trato es primordial.
¡Evita las quejas de tus clientes!
Además, la puedes lograr al cumplir con los requisitos en todos los procesos; como por ejemplo, desde el proceso de compra, operación y hasta la evaluación de los servicios que se ofrecen en la empresa.
Por ejemplo, te presento dos actividades de Geosama, como empresa consultora en Geología aplicada (en las áreas de petróleo y geotecnia).
- Actividad 1: Evaluación de proyectos.
En los procesos de consultoría, Geosama aplica las normas de la calidad para desarrollar los proyectos.
Además, logra la satisfacción de sus clientes, sin olvidar el cumplimiento de los requisitos de calidad, manteniendo los compromisos en los tiempos establecidos.
Y, cumple con el alcance dentro de los costos estimados y minimiza los riesgos.
- Actividad 2: Lavado y preparación de muestras.
Implica las medidas y los pasos a seguir para la toma, lavado y preparado de muestras de rocas que realiza el técnico mayor de laboratorio.
En este caso, aplican una instrucción de trabajo para cumplir con los requisitos de la calidad en esta tarea básica para los análisis geológicos en el laboratorio de muestras.
¡Presta atención!
Buenas prácticas
Bien, para mejorar los servicios y por ende la calidad en la empresa, debes asumir el seguimiento y control de todos los procesos.
Además, revisar de forma continua, las actitudes, conductas, competencias, compromisos, valores y metodología de trabajo de cada integrante de tu equipo.
Por lo que, te recomiendo aplicar los siguientes tips:
- Asigna metas para mejorar el actual nivel de desempeño.
- Mide el plan versus el real de las tareas de tus servicios para mejorar el estándar de calidad.
- Comprueba el bienestar de tu equipo de trabajo con el esfuerzo realizado para la satisfacción de las necesidades.
- Ten en cuenta que los errores debes corregirlos y eliminarlos. ¡Ojo, con la causa de los mismos!
- Realiza las tareas de forma eficaz y eficiente. ¡Se disciplinado!
- Administra de buena forma los recursos económicos, humanos y materiales de tu empresa. ¡Aprovecha el tiempo!
- Ten compromiso con tu trabajo y logra los objetivos pautados.
Para que aprendas más sobre la calidad en los servicios, te invito a leer los siguientes posts:
Calidad en los servicios de una Agencia de Festejos.
¿Cómo es la calidad del servicio en empresas distribuidoras?
Calidad del servicio en tiendas musicales. Música con K.
¿Cómo es la calidad del servicio en una empresa consultora?
¿Cómo es la calidad del servicio en una empresa consultora?
¿Cómo es la calidad del servicio en empresas distribuidoras?
Conclusión
En resumen, la calidad en las empresas, en procesos, productos y servicios consiste en dar un seguimiento oportuno a cada una de las tareas que desarrollas para una mejora continua.
Todo esto, a partir de la implementación, desde la Dirección, de diversas estrategias y normas que garanticen una alta calidad y la satisfacción del cliente.
Como empresa debes garantizar los estándares del sistema de CALIDAD en los PROCESOS, cumpliendo con los requisitos; y validando los atributos que más se adapten a tu pyme.
Recuerda que, si bien la NORMAS ISO 9000 es la guía perfecta para este fin, puedes fomentar la calidad desde ya, haciendo las cosas de manera correcta. Así de sencillo.
¡Imagina a todo tu equipo haciendo lo correcto y bien de manera oportuna…!
¿Acaso eso no es también, parte de la calidad?
Ten en cuenta que los atributos de PRODUCTOS te sirven para verificar la calidad con la que cuentas.
Además, de asegurar que tu marca o empresa resalte sobre la competencia y cumpla con las expectativas de tus clientes.
Recuerda que, lo que requieres es la satisfacción completa de los clientes y la reducción de las fallas.
En fin, que tu cliente encuentre productos y/o servicios con un mayor nivel de calidad asegurada.
No olvides que la CALIDAD EN EL SERVICIO es uno de los aspectos más importantes para asegurar la permanencia de tu empresa en el mercado.
Finalmente, la calidad en las empresas no es una ciencia exacta; pero siempre tendrás herramientas que te ayudarán a lograr el tan anhelado resultado: LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES.
¡La calidad en las empresas es la base para alcanzar el éxito!
Recuerda crear valor y tener una buena política en los sistemas y trabajar por una certificación de la calidad.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
