Calidad en los servicios de una Agencia de Festejos

¿Necesitas conocer cómo lograr la calidad en los servicios de una agencia de festejos?

Pues, ¡estás en el lugar indicado!

En esta entrega, conocerás algunos aspectos claves para que puedas lograr un servicio de óptima calidad.

Además, sabrás cómo cumplir con los estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer al cliente y aumentar la calidad percibida.

¿Listo?

Entonces, toma nota del contenido que desarrollaré en esta ocasión:

  • Calidad de los servicios en una agencia de festejos.
    • Algunas claves: oportunidad de mejora.
  • Ejemplo: calidad en el servicio de “preparación de mesas”.
  • Conclusión.

Calidad del servicio en una agencia de festejos

A continuación te presento el caso de nuestra empresa la agencia de Festejos La Reina.

Es una microempresa de los esposos Montilla, que ofrece servicios a eventos formales y brindan un abanico de opciones para complacer los gustos de sus clientes.

En Festejos La Reina tienen variedad de elementos para el disfrute de celebración de bodas, bautizos, graduaciones, quince años, etc.

Sin duda, para la entera satisfacción de sus clientes, ofrecen los servicios con un alto nivel en la calidad.

Ahora, los socios tomaron la decisión de evaluar la calidad de sus servicios con detenimiento.

Y para ello se apoyaron en la norma ISO 9001: 2015.

Te preguntarás, ¿de qué trata esta norma?

Es una norma que te explica cómo adoptar un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño de tu empresa de servicio.

Además, te provee los pasos a seguir para que puedas optimar la satisfacción del cliente y aplicar las mejores prácticas para la mejora continua.

Y, así asegurar la calidad en cualquier tarea de tus servicios.

Dicho esto, para ayudarte a mejorar la calidad de los servicios de tu agencia de festejos, te recomiendo aplicar los siguientes criterios:

¡Presta atención!

  • Asigna a un integrante de tu equipo para que se responsabilice de recopilar los datos sobre los elementos claves que debes considerar para la satisfacción del cliente.
  • Haz un plan para compilar estos datos sobre cada servicio que brindas.
  • Precisa los requisitos para las tareas y necesidades del cliente.
  • Establece las medidas para evaluar la calidad del servicio.

Algunas claves: oportunidad de mejora

Para mejorar la calidad en los servicios de tu agencia de viajes, presta atención a la siguiente infografía donde te resumo las claves.

Mejora continua de la calidad de los servicios de tu empresa.
Mejora continua de la calidad de los servicios de tu empresa.

Te explico…

Ten en cuenta que para evitar las NO CONFORMIDADES debes invertir en la prevención de las mismas y así lograr una alta calidad del servicio.

Además, debes hacer un seguimiento a la percepción de tus clientes para estar al tanto si cumples o no con los requisitos.

Te sugiero adoptes revisiones internas, tipo auditorias, de las tareas a ejecutar en los servicios de tu agencia de festejos.

Cabe destacar, que una de las ventajas de las auditorías internas en la calidad es que puedes detectar las incidencias.

Y, si detectas algún tipo de falla; de forma inmediata, debes aplicar las medidas correctivas que solucionen estas incidencias.

Recuerda que, toda acción correctiva y preventiva te ayudará en la mejora continua de los servicios de tu agencia de festejos.

¡Evitarás que la “NO CONFORMIDAD” vuelva a ocurrir!

Y, no olvides definir los controles de calidad más adecuados para medir la calidad en tu agencia de festejos.

Así serás más eficiente a la hora de prestar el servicio.

Controles de calidad del servicio en una agencia de festejos

Puedes comenzar aplicando controles básicos.

Como es natural, sería una visión preliminar para lograr la calidad mientras aplicas estrategias más completas.

Pero antes de seguir con el tema, te invito a ver el siguiente vídeo donde te doy algunas herramientas para la mejora continua de los servicios de tu agencia de festejos.

Gestiona la calidad de los procesos de forma eficiente para tu empresa.

Avanzando en el tema, tomaré como ejemplo en el área funcional de operaciones de la Agencia de Festejos La Reina, el servicio de entrega de mesas, en el que aplica controles de calidad.

¡Fíjate!

Cantidad de servicios no puntuales

En primer lugar, la empresa aplica este control de calidad para saber si cumplen con el requisito de puntualidad en la logística de los eventos programados.

Sin lugar a duda, les permite cumplir con los tiempos establecidos y ofrecidos a sus clientes.

Sobre todo, en la satisfacción del cliente con respecto a la entrega oportuna de los arreglos y todo el equipo necesario para el evento.

Ahora, presta atención a lo siguiente:

Festejos La Reina, por medio de las auditorías internas, está atenta a cualquier error o falla en sus servicios.

Por ejemplo, por medio de la revisión, tipo auditoria, se detectó la siguiente “NO CONFORMIDAD”:

  • Falla en la gestión de la agenda de eventos.

Lo que se traduce en una mala percepción de la calidad del servicio, y por ende, de la experiencia de compra en el cliente.

No obstante, se aplicaron las siguientes ACCIONES CORRECTIVAS:

  • Mantener al día el cronograma de eventos para evitar que no se cumpla a tiempo con el servicio.
  • Ofrecer disculpas por la tardanza en la logística del servicio.

Estas acciones le permitieron mejorar la calidad a la hora de cumplir con los eventos programados y la entrega a tiempo al cliente.

Ejemplo: calidad en el servicio de logística de eventos

Festejos la Reina tiene asignado un responsable de verificar la logística de la decoración cada evento para cumplir con las necesidades de sus clientes.

Para esto, aplican las siguientes tareas para lograr los requisitos en la calidad:

  1. Efectuar el inventario de las mesas y sillas para cada evento.
  2. Revisar y verificar que todo este impecable en la mantelería.
  3. Confirmar los arreglos de flores naturales para los centros de mesa.
  4. Coordinar el transporte de la materia prima para las decoraciones.
  5. Comprobar el buen estado de los equipos de sonido, y que los técnicos estén presentes, de forma oportuna, en su instalación.

Además, cumplen con los estándares en la calidad porque aplican las siguientes tareas:

  • Realizan un reporte de la cantidad de muestras procesadas, apoyados en la aplicación en la nube Platzilla.
  • Etiquetan las muestras geológicas secas y las guardan en bolsas pequeñas según la disciplina para la cual fue procesada.
  • Cumplen con las normas de higiene y limpieza del laboratorio.

Conclusión

Con este post aprendiste cómo lograr una buena calidad de los servicios de una agencia de festejos.

Además, tienes la opción de aplicar algunas claves para la mejora continua y el buen desempeño en la calidad de las tareas de los servicios que ofreces.

Eso sí, tomando en cuenta las normas y cumpliendo con los requisitos que garanticen la satisfacción del cliente.

No olvides que, debes garantizar los estándares de calidad en las tareas de tu agencia de festejos y así cumplir con los requisitos exigidos. ¿Estás al tanto de los estándares en tu sector?

Ten en cuenta que tu objetivo es que tu empresa esté por encima de la competencia y cumplas con una excelente gestión de la calidad.

De esta manera, podrás cumplir con la entera satisfacción de tus clientes.

Recuerda que si ofreces servicios de calidad, ten la seguridad que tu empresa permanecerá en el mercado.

Si quieres aprender más sobre calidad en los productos y servicios, te invito a leer los siguientes post:

Gracias por leernos.

Hasta pronto.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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