¿Conoces estrategias de fidelización de clientes que crean vínculos de compromiso y lealtad? Te presento 6 estrategias claves y sus ventajas, que puedes aprovechar en tu negocio. Fidelizar a los clientes no solo implica ventas seguras. Existen muchas ventajas, que van más allá de mejores ingresos. Porque el compromiso y lealtad tienen otras implicaciones, esenciales … Leer más
Existen diversas técnicas directas e indirectas para medir la satisfacción del cliente. Una de ellas, indirecta, es el análisis de indicadores con base en las quejas del consumidor. ¿Qué análisis, basado en las quejas y reclamos de tus clientes, estás haciendo? Aquí te explicamos una forma sencilla y efectiva. Contenido: Quejas del consumidor y reclamos. … Leer más
Aprende con esta lectura las claves para elaborar una encuesta de satisfacción del cliente, que logre el objetivo propuesto. Y desde ya debes saber que no es una tarea difícil, siempre que lo hagas con disciplina. Elaborar encuestas de satisfacción del cliente demanda un método de trabajo. Con las claves que te comparto aquí, podrás … Leer más
En esta entrega quiero compartir lo que, según mi experiencia, debemos considerar para lograr la medición de la satisfacción del cliente en una pyme. La forma de medir es una de las aristas del cómo se evalúa la satisfacción de los clientes, que constituye hoy día, un pilar para el éxito empresarial. En tal sentido, … Leer más
Dedico este artículo a uno de los temas más importantes, hoy día, para toda pyme. Comienzo con esta pregunta: ¿Sabes cómo medir la satisfacción del cliente? Si no le das importancia a este tema, estarás perdiendo dinero, oportunidades y capacidad de crecimiento. Medir la satisfacción del cliente es un proceso que realizan las empresas exitosas. … Leer más
En este artículo te describo una forma de cómo mejorar la eficiencia en la empresa, con base en consejos claves y en qué enfocarse. La eficiencia en todo tipo de empresa puede y debe ser mejorada día a día, porque toda organización cambia sin parar. En otras palabras, una empresa eficiente hoy, mañana puede no … Leer más
¿Necesitas aprender a crear mapas de procesos para poner orden en tu pyme? Con esta lectura aprenderás todo lo que necesitas sobre cómo hacer un mapa de procesos, útil y fácil de implantar. Es evidente que si estás buscando esta información, es porque tu pyme está creciendo de forma desorganizada y sientes que, con ello, … Leer más
Si estás pensando en mejorar tu organización mediante la gestión basada en procesos, necesitas desarrollar el mapa de procesos de tu empresa. Un mapa de procesos no es más que un diagrama de valor que representa los procesos de una organización. El mapa de procesos te ayudará a identificar las interrelaciones de cada uno de … Leer más
Hoy te explicaré algunos puntos claves sobre la gestión por procesos, para que des inicio a la mejora continua de la calidad de los mismos en tu pyme. Al comprender y aplicar la gestión por procesos, podrás mejorar la efectividad, la eficiencia y la satisfacción de todos los involucrados (clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, etc.). Y … Leer más
El propósito de este artículo es hablarte de un tema central en el éxito de las empresas. Se trata de las habilidades blandas o “soft skills” del personal. Su importancia radica, entre otros aspectos, en que las nuevas formas de trabajar exigen nuevas capacidades para el trabajo colaborativo. Y las habilidades blandas son esenciales en … Leer más
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