¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos. Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¿Verdad? Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a … Leer más
Uno de los principios que deben poner en práctica las empresas, para ser exitosas, es la accesibilidad en el servicio al cliente. Los consumidores valoran la existencia de canales, que hagan fluida la comunicación con tu negocio. Desean tener respuestas oportunas a sus requerimientos y den igualdad de oportunidades para obtener la información. ¿Quieres eliminar … Leer más
Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen y que les den un buen servicio, por esta razón, la transparencia en el servicio de atención al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales». Y, ¿Cómo ser transparente?; pues, debes poner … Leer más
¿Conoces el principio de precisión en el servicio al cliente? Es un aspecto clave que puede hacernos perder clientes cuando no se aplica en el proceso de ventas. El fin de esta entrega es explicarte de que trata este principio. Recuerda que el servicio al cliente es más que entregar calidad de tus productos y … Leer más
Todo cliente, en cualquier empresa, desea ser atendido con prontitud. Por esta razón, la capacidad de respuesta en el servicio al cliente es casi una exigencia vital. Las pymes que responden rápido y, además, dan soluciones efectivas a las solicitudes de sus clientes y prospectos, ganan la lealtad y la confianza de su mercado objetivo. … Leer más
¿Cómo es el servicio al cliente en tu empresa? ¿Pierdes clientes por no ser mejor que la competencia? Aplica los siguientes principios del servicio al cliente, que te explicaré, y alcanza el éxito. Si los clientes son la razón de ser de una empresa, entonces debemos mejorar y personalizar todos los días los productos y/o … Leer más
Cuando se trata de solventar dudas sobre el producto o servicio que presta una empresa, nada mejor que la atención al cliente con preguntas frecuentes o FAQ (Frequently Asked Questions). Sin duda, una buena atención al cliente permite estrechar vínculos con el consumidor, añade valor a la empresa, contribuye a su posicionamiento y le permite … Leer más
En esta entrega, te indico qué es, cómo y cuándo realizar la atención al cliente vía chat online, cómo mejorar y favorecer tu relación a través del mundo digital y la experiencia del cliente. Adicional, te el siguiente material, para complementar con 13 técnicas de atención al cliente…. Así mismo, te enseño a utilizar esta … Leer más
¿Quieres tener un contacto activo y en tiempo real con tu mercado objetivo? El servicio de atención al cliente vía telefónica es una excelente opción para un mejor servicio, puedes usar el teléfono de forma que puedas aplicar un seguimiento de clientes satisfechos. Y, para un mejor servicio y atención al cliente, mira este vídeo: … Leer más
Hoy te explicaré cómo aprovechar el potencial de las redes sociales (RRSS) de tu negocio, para que ofrezcas el servicio de atención al cliente por redes sociales de calidad. Y por supuesto, te comparto un vídeo para complementar: Y, es que, además de compartir contenidos y promocionar productos y/o servicios, una buena atención al cliente, … Leer más
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