¿Te comunicas a través de los medios idóneos con tus clientes y brindas una atención al cliente de calidad? Un pilar para crear vínculos de fidelidad, lo constituyen los canales de comunicación y atención al cliente que utilices. En este artículo te explico el uso de los canales ideales para un buena comunicación y atención … Leer más
¿Cuándo aplicar planes de mejora por áreas funcionales en tu mipyme? Las áreas funcionales no son más que grupos de tareas de naturaleza similar, ejecutadas por uno o más colaboradores. Por ejemplo, en tu mipyme tendrás responsables del área mercadeo y ventas. El propósito del área se alcanza realizando un conjunto de tareas. Estas suelen … Leer más
Muchos empresarios mipymes suelen actuar “apagando incendios”. Es muy probable que conozcas casos. En tal sentido, el propósito de esta entrega es darte elementos para que realices un diagnóstico rápido en tu organización. El beneficio inmediato de conocer cómo realizar un diagnóstico rápido, es que obtendrás evidencia para pensar en rutas de acción concretas, para … Leer más
Muchos empresarios y colaboradores hablan sobre la importancia de la comunicación efectiva y dan por sentado que la aplican, pero la realidad es que pocos actúan para hacerla parte de la cultura empresarial. En este artículo quiero resaltar una definición de comunicación efectiva, cuál es su importancia y cómo impacta la gestión de una pyme. … Leer más
La eficiencia y productividad en las pymes debe ser un objetivo permanente para el empresario y su equipo. Sin duda, es un pilar sin el que una empresa difícilmente será sostenible en el mediano o largo plazo. Y el paso 4 para lograr la eficiencia y productividad lo relacionamos con la mejora continua. Es el … Leer más
Un elemento central para lograr el éxito en todo lo que hagamos, es la comunicación. Y en el caso de las empresas, es un tema más complejo de lo que se cree. La razón es que en las organizaciones se crean flujos según sea su estructura funcional. Sin duda, conocer sobre estos flujos de comunicación … Leer más
¿Te suenan muy técnicos los temas de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva? En efecto, son temas de los que no se habla todos los días en las pymes. Al menos, en empresas que apenas transitan por sus primeras etapas. Sin embargo, son temas muy interesantes, por lo que creemos importante abordarlos aquí. Y lo haremos … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre gestión empresarial y mejora continua! El propósito de este artículo es hablarte sobre 5 herramientas para las comunicaciones integradas de marketing (CIM). Es un tema importante para abordar con buen pie, la mejora del área funcional “mercadeo y ventas” en todo tipo de empresas. De manera particular, en aquellas … Leer más
La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes? Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme. En el presente artículo, te explicó qué debes hacer para que tu servicio al … Leer más
¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles. Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más
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