Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?

Te estás preguntando ¿en qué consiste la misión de una empresa y cómo se formula?

Entonces, estás en el lugar indicado.

Porque hoy te explicaré, de manera práctica, sencilla y con ejemplos, los elementos fundamentales que debes considerar a la hora de establecer la misión de tu negocio.

¿Te atrae la idea?

Quédate conmigo para que aprendas:

  • Primero, qué es la misión de una empresa y cuáles deben ser sus características.
  • Después, te explicaré cómo crear la declaración de misión de forma efectiva.
    • Un método sencillo con ejemplos.
    • ¿Por qué es conveniente definirla?
    • ¿Cuándo debes crearla?
    • La misión y su vinculación con la visión y los valores.
  • Por último, te mostraré ejemplos de misión para empresas de manufactura, producción, servicios y los casos más renombrados del mundo.

La misión forma parte de la cultura organizativa y la planificación estratégica de todo negocio, por tanto, es un elemento clave, al cual debes prestar especial atención.

¡Comencemos!

¿Qué es la misión de una empresa?

La misión es la respuesta a la interrogante de ¿para qué hacemos las cosas?

En este sentido, una misión empresarial refiere, de forma clara, directa y concisa, para qué es el negocio.

Así, la misión precisa el fin de la empresa, es decir, enuncia su propósito o su razón de ser.

En relación al equipo de trabajo, la misión cumple un rol aspiracional, idealista e inspirador, ya que, propicia la alineación entre el valor de la tarea individual con respecto al objetivo empresarial.

Ahora, de cara al cliente, la declaración de misión revela la necesidad que se pretende satisfacer y los beneficios que ofrece la empresa con sus productos o servicios.

En cualquier situación, la misión suele expresarse por escrito, en una frase o en un párrafo con las siguientes características:

Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?
Características de la misión de una empresa.

Te explico de qué se trata cada característica

Procura que al formular la misión de tu empresa ésta sea:

  • Corta y clara: sin palabras técnicas o rebuscadas. Mientras más sencilla, más fácil será de comprender.
  • Memorable: que quien la lea pueda recordarla fácilmente para que la asocie de inmediato con tu negocio.
  • Inspiradora: que contagie entusiasmo y deseo de obtener tus productos o servicios con un enfoque positivo y motivante.
  • Única: que hable de ti, de tu equipo de trabajo y aquellos elementos que hacen la diferencia entre tu empresa y el resto de los competidores. Dile a la gente, por medio de la misión, por qué deben escogerte a ti y cuáles son los beneficios que ganará con tus productos o servicios.
  • Inclusiva: que hable del mercado o del cliente.
  • Actualizada: que refleje aquello con lo que la empresa está trabajando. Procura revisarla periódicamente y ajustarla según los cambios o la innovación que desarrolles.
  • Realista: que refleje objetivos alcanzables y una imagen creíble de la compañía.

¿Lo comprendiste?

Estilos de misión

Ahora bien, al formular la misión de la empresa puedes encontrar diversos estilos o formas.

Fíjate en estos 4:

  • Primero, la misión amplia. Esto les da mayor potestad a la hora de incluir aspectos de su interés, sin embargo, tienden a diluir la idea.
  • Luego, tenemos la misión precisa. Ayuda a enfocar al equipo de trabajo en el logro de los objetivos.
  • También, la misión explícita. Se caracteriza por ser puntual, corta, sencilla y fácil de interpretar.
  • Por último, la misión implícita. Por lo general, no está escrita, solo permanece en la mente del equipo de trabajo.

Ahora, te explicaré un método útil para formular la misión de manera práctica.

¡Sígueme!

Cómo formular la misión de una empresa de forma efectiva

Un método sencillo y práctico para crear una misión que exprese respuestas estratégicas acerca del propósito de la empresa, consiste en aplicar algunas preguntas clave.

Como las siguientes:

  1. Primero, ¿Qué hace el negocio?
  2. Segundo, ¿Para quién lo hace?
  3. Tercero, ¿Cómo o de qué manera lo logra?
  4. Además, ¿Cuándo lo realiza?
  5. En ocasiones, ¿Cuánto? (por lo general expresado en términos cualitativos con palabras como: gratis, una módica cuota, etc.)
  6. También, ¿Dónde lo hace?
  7. Por último, ¿Cuál es el rol inspirador para el personal?

Logra el mix perfecto para ti… Puedes escoger todas estas preguntas, seleccionar algunas de ellas, incluir o reemplazar otras.

Por decir algo, puedes mencionar el producto o servicio que brindas, o los beneficios que obtendrá el cliente, entre otros.

Todo dependerá de la naturaleza de tu negocio.

Para que lo comprendas mejor, te señalaré algunos ejemplos

Fíjate…

La misión de Google es:

“Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla”.

Google expresa su misión en una sola frase de 14 palabras, donde se puede apreciar:

ÍtemElementos de la Misión de Google
¿Para qué hace las cosas?Para que todos puedan acceder a la información.
¿Qué hace?Organizar la información del mundo.
¿Para quién?Para todas las personas que requieran datos.
¿Cómo lo hace?De manera accesible y útil universalmente.
¿Cuál es el rol inspirador para el personal?Ayudar al usuario a encontrar resultados relevantes y organizados.

¿Lo ves más claro?

Detalla otro ejemplo:

La misión de Netflix, aunque es un poco larga, responde a todas las preguntas clave en un solo párrafo, observa:

En Netflix, queremos entretener al mundo. Independientemente de tus gustos y de donde vivas, te damos acceso a las mejores series, películas y documentales. Nuestros clientes deciden lo que quieren ver y cuándo quieren verlo, sin anuncios, y con una sencilla suscripción. Llevamos contenidos por streaming en más de 30 idiomas y a más de 190 países. Siempre intentamos ayudarte a que encuentres tu próxima historia preferida.

Muy bien, observa que Netflix pone de manifiesto los siguientes aspectos:

ÍtemElementos de la Misión de Netflix
¿Para qué hace las cosas?Para entretener al mundo.
¿Qué hace?Da acceso a las mejores series, películas y documentales.
¿Para quién?Para clientes que deciden lo que quieren ver y cuándo verlo.
¿Cómo lo hace?Llevando contenidos por streaming en más de 30 idiomas.
¿Por cuánto lo hace?Por una sencilla suscripción.
¿Dónde lo hace?En más de 190 países.
¿Cuál es el rol inspirador para el personal?Intentar ayudar al suscriptor para que encuentre su próxima historia preferida.

Es interesante, ¿no crees?

Ahora cuéntame…

¿Ya estás pensando en la misión de tu empresa y las preguntas clave que puedes usar para formularla?

De ser así, es propicio el momento para que conozcas lo trascendental que resulta.

¿Por qué es conveniente definir la misión de una empresa?

Podemos señalar muchas ventajas. Sin embargo, a continuación te presento las más significativas:

  • Primero, porque contribuye a dejar claro -tanto para el empresario, como para el equipo de trabajo y la sociedad- quiénes son y qué hacen. Proporcionándoles, una referencia e identidad propia.
  • La misión denota las cualidades que distinguen esa empresa en particular, con respecto a la competencia, recalcando su valor y las diferencias que la hacen única en el mercado.
  • Además, delimita el cliente objetivo y ubica la empresa dentro de un segmento del mercado, pues, muchas veces incluye la descripción de los productos que se comercializan o los servicios que se prestan.
  • También, es valiosa para impulsar una cultura empresarial comprometida con las metas de la compañía y la mejora de los sistemas en su ámbito de acción.

En síntesis, la misión contribuye a alinear los recursos hacia el porqué se hacen las cosas.

En especial, cuando de los recursos humanos se trata, puesto que son las personas quienes dan forma a los objetivos, a medida que la empresa va creciendo.

Ten presente que para gestionar bien, no es suficiente con vender y tener ingresos, ¡no!

Está claro que al tener definida la misión, la visión y los valores podrás tomar mejores decisiones y mantener el foco en lo que eres y en lo que quieres llegar a ser como empresa.

¿Cuándo debes crear la misión?

Lo ideal sería tener una misión clara desde el inicio de las actividades del negocio, pero… sabemos que las primeras etapas no son tan precisas como para establecer una misión definitiva.

Más aún, cuando se trata de empresas multifunción, como el caso de las asesorías, el desarrollo de software o diseño. Servicios que pueden tener una evolución según vayan cambiando los escenarios.

En este sentido, la misión es un concepto que se va moldeando a medida que la empresa va adquiriendo madurez, hasta alcanzar su funcionamiento regular.

Es decir, hasta que logres adaptar ciertos sistemas administrativos y puedas delegar funciones que contribuyan a la mejora continua de tu negocio.

Si quieres conocer más sobre el funcionamiento de las empresas y qué hacer en cada una de sus etapas para avanzar, no te pierdas el vídeo:

Entonces, no te preocupes si no defines una misión efectiva desde el principio.

Para comenzar, puedes fijar una idea transitoria de lo que hace tu empresa y para qué lo realiza.

Y paulatinamente, ir planteándote cada una de las preguntas que te señalé en el apartado anterior.

La empresa que logre declarar e internalizar en sus colaboradores el por qué existe (misión), cómo debería ser en el futuro (visión) y cuáles son sus valores, estará bien encaminada en la aplicación de estrategias que favorezcan la gestión y la mejora continua.

Misión de una empresa. Consejos
Consejos al redactar la misión de una empresa.

La misión y su vinculación con la visión y los valores

La misión empresarial es un importante elemento de la planificación estratégica (entendida como la definición de un plan de acción para proyectar tu empresa en la dirección que deseas).

Por tanto, no es un concepto aislado, al contrario, está integrada y muy relacionada con la visión y los valores empresariales.

Los cuales te explico brevemente:

  • La visión se refiere al lugar donde quieres estar como empresa, hacia dónde te diriges y en qué te deseas convertir. En síntesis, es lo que se proyecta en el tiempo, constituyendo una guía estratégica para el equipo de trabajo.
  • Mientras que, los valores son los que le dan personalidad a las acciones de los miembros de la organización. Es lo que nos mueve, la tracción.

Los valores de tu equipo de colaboradores, ayudarán a alcanzar la misión de la empresa, entonces, es preciso que según vas avanzando eches un vistazo al cómo has hecho las cosas antes y cómo las estás haciendo hoy.

Te recomiendo que analices la ubicación de los integrantes de tu plantilla, procurando situar a “las personas correctas en los sitios correctos”, para evitar que los problemas terminen encasillados, tal y como explicamos en el siguiente video:

De esta forma, te aseguras que los valores estén en concordancia con la misión.

En resumen, podemos decir que para alcanzar las metas en concordancia con una planificación estratégica eficiente, es preciso alinear la misión, la visión y los objetivos.

Además, debemos involucrar a los grupos de interés de la organización –colaboradores, proveedores, clientes, etc. – para enfocar el esfuerzo y los recursos en una sola dirección, reduciendo la dispersión.

Veamos el caso del restaurante de Vacuno Vacuno

Un acogedor restaurante donde se puede disfrutar de los mejores cortes de carne, el cual se inició como un pequeño negocio familiar.

Este negocio tiene como valores principales el tradicionalismo y el rescate de la cocina de campo.

Entonces, sería contradictorio que su misión contemplara la comida fusión o vanguardista.

En este caso, los valores no serían naturales.

Ahora bien, si con el paso del tiempo la empresa requiere actualizar su misión, debe revisar primero los valores que rigen las acciones del personal.

¿Lo comprendes?

Entonces, al momento de formular la misión de tu empresa, debes tomar en cuenta el conjunto de elementos para un resultado alineado.

Si quieres profundizar en el tema, dedica unos minutos al siguiente vídeo:

Ejemplos de misión de una empresa

Para que tengas referencias al momento de formular la misión de tu negocio, a continuación te presento varios casos.

Empresa de manufactura

Observa el ejemplo de…

  • La Percha
misión de la percha
La Percha

Muy bien, la misión de La Percha es: “Moda a la medida del cliente con prendas de vanguardia”.

Los valores de este taller son: comodidad, calidad, innovación y elegancia.

Observa que este ejemplo de misión expresa de manera clara y concisa lo qué hace el negocio y para quién lo hace.

Además, destaca una de las características más atrayentes del producto y hace referencia a su mercado meta.

¿Cuál es el rol inspirador del personal? La satisfacción de vestir a damas y caballeros con distinción.

Veamos otro ejemplo.

Empresa de producción

Ahora, te presento la experiencia de…

  • Dulce Tentación

Un emprendimiento que se encuentra en funcionamiento estable, cuya misión es: “Postres que atrapan sonrisas de grandes y chicos”.

Fíjate que, a pesar de que la intención –obviamente- es producir dinero por medio de un negocio rentable, que busca vender ricos postres en grandes cantidades y tener sucursales en muchos sitios…

El enfoque de esta misión es resaltar un producto que captura el disfrute de las personas y que, además, las agrada con su sabor y presentación.

¿Qué te parece?

Estoy seguro, que los empleados de esta pastelería trabajarán muy contentos porque saben que su aporte está contribuyendo a hacer felices a los miembros de su comunidad.

La potencia de la misión puede ser muy alta, dependiendo del negocio al cual te dedicas.

Otro ejemplo:

Empresa de servicios

Por mencionar alguna…

  • Una empresa de servicios informáticos.

Podría plantearse como misión: “Minimizar los tiempos muertos de los clientes.”

Observa la potencia que puede alcanzar esta empresa.

Su punto medular es el valioso tiempo de sus clientes.

Esta misión, tan corta y sencilla, es capaz de atraer al cliente, enfocar al equipo de trabajo, satisfacer una necesidad y transmitir el objetivo de la empresa.

¿No crees?

Las empresas mencionadas usan la aplicación de gestión Platzilla, que les ofrece herramientas para gestionar su negocio, guías paso a paso sobre gran cantidad de temas, seguimiento y una comunidad de expertos.

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Declaraciones de misión más renombradas en el mundo empresarial

Para finalizar esta sección, te dejo una síntesis con la misión de 13 compañías exitosas:

  1. América Móvil: Acercar cada día más a las personas.
  2. BMW: Crear el vehículo definitivo para disfrutar al máximo del placer de conducir.
  3. Coca-Cola: Refrescar al mundo. Hacer la diferencia.
  4. Honest Tea: Crear y promover bebidas de excelente sabor, más sanas y orgánicas.
  5. IKEA: Ofrecer una amplia gama de productos de muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá pagarlos.
  6. JetBlue: Mejorar la vida de nuestros clientes, empleados y comunidad, así como inspirar a otros a hacerlo también.
  7. LinkedIn: Conectar a profesionales de todo el mundo para ayudarles a ser más productivos y a alcanzar todas sus metas laborales.
  8. McDonald’s: Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles.
  9. Microsoft: Capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que puedan lograr más.
  10. Nike: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
  11. Patagonia: Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para inspirar e implementar soluciones en el problema ambiental.
  12. Samsung: Inspirar al mundo, crear el futuro.
  13. Warby Parker: Ofrecer gafas con diseños excepcionales a precios atractivos, al mismo tiempo de ser líderes entre los negocios socialmente responsables.

Tómalos como referentes… Pueden servirte de inspiración.

Conclusión

Hay empresas que caen en la tentación de imitar la misión de otra organización similar.

No obstante, te recuerdo que la misión es única, ya que es muy poco probable que existan 2 negocios exactamente iguales.

Por lo tanto, es necesario declarar la misión después de analizar los aspectos diferenciadores, definiendo su propia personalidad y caracterizando su entorno particular.

Con lo expuesto en este post, lograrás identificar los elementos necesarios al momento de formular la misión de una empresa.

Ya que, en síntesis, te expliqué que:

  • La misión es el concepto de ¿para qué hacemos las cosas?
  • Se caracteriza por ser corta y clara, memorable, inspiradora, única, inclusiva, actualizada y realista.
  • También, aprendiste un método sencillo y práctico para crear la misión a partir de 7 preguntas clave.
  • Además, viste por qué es importante definir la misión, cuándo hacerlo y su vinculación con la visión y los valores del negocio.

Además, te dejé algunos consejos, ejemplos prácticos y una lista con las declaraciones de misión más renombradas en el mundo empresarial.

Anímate… consigue esa frase inspiradora que contagiará a todo aquel que la lea.

¡Ya sabes cómo hacerlo!

Muchas gracias por leernos.

Hasta la próxima.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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