Si estás estableciendo los valores misión y visión en una relojería, te encuentras en el post indicado. Seremos muy específico en este tipo de negocio, aplicando las generalidades del siguiente vídeo:
Porque ésta es la segunda entrega de un par de artículos donde te enseñamos a definir qué es lo que mueve tu empresa.
Así, podrás enunciar qué hace y hacia donde se proyecta el negocio.
De esta manera, estarás alineando los recursos hacia el funcionamiento óptimo de la relojería.
Te recuerdo, que en la Parte I de este contenido aprendiste en qué consiste los valores, misión y visión en una relojería.
Ahora, en esta segunda entrega te explicaré lo siguiente:
- Primero, verás un ejemplo de cómo formular los valores, misión y visión en una relojería de manera práctica.
- Luego, te diré cómo identificar lo que buscan los clientes en tu relojería (el Jobs to be done).
¿Te gusta la idea?
¡Comencemos!
Método para formular la misión efectiva en una relojería
Para entrar en contexto, retomemos el ejemplo de
Nine O´Clock Relojería
Recordemos que Lucia y Juan Ferrer, crecieron admirando a sus padres por el significativo rol como relojeros de la comunidad.
De estás vivencias, ellos interiorizaron unas creencias porque se dieron cuenta que ofrecer relojes de calidad y con precisión, es la clave para conseguir el éxito en el negocio.
Así, determinaron los valores que los distinguen, para pasar a plantearse algunas interrogantes básicas hasta despejar la idea que desean plasmar.
Entonces… Lucia y Juan Ferrer hicieron el siguiente ejercicio:
| Pregunta clave | Respuesta |
| ¿Para qué hace las cosas en Nine O`Clock? | Para que la gente cuente con relojes en excelente funcionamiento. |
| ¿Qué hace la relojería? | Repara y vende todo tipo de relojes. |
| ¿Para quién lo hace? | Para los clientes que necesitan estar a tiempo y que les gusta lucir relojes en buen estado. |
| ¿De qué manera lo logra? | Aplicando experiencia y conocimiento, cuidando la reputación de su trabajo con técnicas de la relojería. |
| ¿Cuál es el rol inspirador para el personal de la relojería? | Que su labor contribuya a que el reloj sea un aliado del cliente en la administración del tiempo. |
Así, definieron la misión tal como se aprecia a continuación:
Misión de la relojería Nine O´Clock
¡Siempre a tiempo con el tiempo! Aplicamos experiencia y conocimiento para garantizar relojes precisos a nuestros clientes.
Ahora, veamos cómo se formuló…
La visión en Nine O´Clock
Lucia y Juan se propusieron definir una visión que reflejase dónde quieren estar, cómo empresa, a corto, medio y largo plazo.
En consecuencia, incorporan el factor de la temporalidad a 1, 3, 10 y 25 años.
Adicionalmente, reflejaron distintas dimensiones cuantitativas a lo largo de los periodos.
Observa…
Visión a 1 Año
Aumentar el número de clientes atendidos en un 25% con respecto al año anterior a nivel nacional.
A 3 años
Incrementar las ventas en un 60% de los relojes comercializados con una campaña de marketing tradicional y digital.
Visión a 10 años
Establecer 2 sucursales en cada ciudad principal en la región ibérica (España y Portugal).
A 25 años
Consolidarse entre las 3 primeras relojerías de la región ibérica (España y Portugal).
Si estás avanzando en la formulación de estos elementos, es probable que tu negocio se encuentre en la fase de la travesía del desierto o de crecimiento irregular.
Es decir, que estés empezando a facturar, tu empresa aún está sobreviviendo y apenas comienzas a delegar algunas funciones.
En este caso, te vendría bien aplicar la Matriz de Eisenhower, para que puedas aumentar la productividad de tu negocio, tanto en la parte administrativa y de procesos, como en la reformulación de valores y estrategias.
Muy bien…
Ahora, te hablaré de un aspecto que te ayudará a identificar el trabajo que las personas tratan de hacer con tu producto o servicio.
Identifica qué buscan los clientes en tu relojería (Jobs to be done)
Detectar el para qué compran tus relojes los clientes que te visitan, te ayudará a ajustar tus productos y servicios a las necesidades de ellos.
¿Cuál será el efecto?
Se incrementará tu facturación y tu relojería se convertirá en todo un éxito.
¿Cómo detectar lo que buscan los clientes?
Lo primero que debes hacer es responder la siguiente pregunta:
¿Qué están tratando de hacer las personas con tus productos o servicios?
En realidad, los productos y los servicios de una relojería pueden cumplir con tres cosas:
- Primero, el trabajo funcional: conseguir un accesorio preciso para ver la hora.
- Segundo, trabajo emocional: tener confianza y la tranquilidad en la información que le proporciona su reloj y estar a tiempo con sus actividades.
- Por último, el trabajo social: lucir un reloj de calidad y con precisión.
Nine O`Clock usa la aplicación Platzilla, que le ofrece herramientas para gestionar fácil su relojería.
¡Pruébala!
Conclusión
Con este par de artículos aprendiste a identificar los elementos necesarios al formular valores, misión y visión en una relojería.
Lo más importante es que tengas presente que debes iniciar con la identificación de las vivencias y las creencias que determinan lo qué se hace en el negocio.
Después, aplica las técnicas explicadas en el ejemplo que te presenté.
Además, toma en cuenta la etapa en la cual se encuentra tu relojería, por ejemplo:
- Si estás en la fase de la idea debes conocer:
- cómo determinar tu tipo de negocio, con ayuda de la matriz animal.
- cómo evaluar tu idea, con el método de la matriz estrella y
- realizar una evaluación del modelo de negocio.
- Pero, si estás en la fase de la travesía del desierto o de crecimiento irregular, te conviene aplicar la Matriz de Eisenhower, para aumentar la productividad.
- Por otra parte, si tu relojería está en crecimiento regular o crecimiento óptimo, ya debes estar trabajando con un sistema operativo, además, ya formaste a tus colaboradores para generar equipos.
Entonces, ya tienes sentadas las bases para decretar los valores, la misión y la visión, donde te planteas objetivos a largo plazo.
Para finalizar, te invitamos a ampliar este contenido con los post:
- Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?
- Por último, 3 metodologías para definir la visión empresarial. Parte I
Muchas gracias por leernos.
Hasta la próxima.
