Servicio al cliente

El propósito de este artículo es explicarte las principales técnicas de escucha activa en atención al cliente, y cómo debes aplicarlas, para lograr su mejor atención posible y crear fidelidad. En tal sentido, te presentaremos diversas técnicas y buenas prácticas de escucha activa, que nos aportan opciones para mejorar la efectividad en la atención de … Leer más

¿Qué importancia le das a la atención de tus clientes? En este post te hablo de 5 tipos de técnicas de atención al cliente que puedes aplicar en tu empresa. Las técnicas de atención al cliente son, en la actualidad, parte de la estrategia empresarial. Porque saber acercarse al cliente y dejar una “huella” en … Leer más

La experiencia de cliente es con certeza una de las preocupaciones de toda empresa. Así definir ese customer journey o viaje del cliente satisfactorio debe ser una de nuestra prioridades. ¿Por qué es importante la experiencia de cliente? Porque según las estimaciones de muchas empresas así como las nuestras cuesta hasta 10 veces más conseguir … Leer más

¿Qué importancia le estás dando al servicio postventa? El propósito de este artículo es precisar el por qué el servicio postventa es un pilar en la fidelización de los clientes. ¡Un tema para pensarlo en cualquier época! Un cliente satisfecho y bien atendido, en todas las fases, es un promotor. Y es claro que esa … Leer más

Mejorar la expectativa del cliente es una actitud continua o hasta un modo de vida. En algunas culturas, hay obsesión por la perfección, como ocurre en la cultura japonesa. Todo va encaminado a ser mejor día a día. También hay empresas cuya obsesión por la atención al cliente es imparable. Estamos hablando de empresas como … Leer más

Aprender a escuchar es más importante de lo que imaginamos. En todos los ámbitos, la escucha activa marca una diferencia competitiva clave. En el caso de nuestros clientes, ¿cómo conocerlos mejor si no los escuchamos? Para fidelizar es esencial que practiquemos la escucha activa. Por tratarse de un elemento clave para las mipymes, hoy dedicamos … Leer más

Necesidades del cliente: ¿cómo anticiparse…? Muchas empresas están poniendo atención en la experiencia del cliente, en su búsqueda de impulsar la competitividad y sustentabilidad en el sector de su desempeño. Escuchar al cliente, entre otras estrategias, es clave para anticiparse a sus necesidades. La evolución de los hábitos de consumo, así como la competitividad, han … Leer más

¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre mejora continua y gestión empresarial! Uno de los secretos del éxito de las empresas que alcanzan la madurez es, sin duda, que conocen a sus clientes. Saben gestionar la relación con clientes. Muchas aplican una estrategia CRM… Jeff Bezos, fundador de Amazon.com, plantea al respecto lo siguiente: “no necesito … Leer más

Hoy te enseñaré las MEJORES estrategias de postventa de una forma FÁCIL. Con esto podrás fidelizar a tus clientes y mantener arriba la rentabilidad de tu negocio. Te cuento lo que veremos: -Te enseñaré qué es una estrategia de postventa -Tener estrategias postventa es un elemento clave para lograr la fidelización del cliente. -Te contaré … Leer más

Servicio al cliente, algo que no se puede dejar pasar. Si hasta ahora has subestimado la importancia que tiene el servicio al cliente para tu empresa, no debes dejar de leer este artículo, porque en él reconocerás que su mayor valor radica en mantener la fidelidad de tus clientes actuales y en la promoción que … Leer más