Cómo tratar a un cliente fiel: Tipos de clientes y cómo tratarlos

¿Tienes clientes que prefieren tus productos y servicios por encima de la competencia? Pues, aquí te enseñamos cómo tratar a un cliente fiel; así, como también, otros tipos de clientes, es decir, la forma cómo los debes atender para fidelizarlos.

Según la tipología de clientes, te expuse que una forma de clasificar a los clientes es por medio de la fidelidad, al respecto, encontramos varios tipos de clientes, estos son:

  1. Clientes ocasionales.
  2. El cliente de compra regular.
  3. Cliente frecuente.
  4. El cliente embajador.

Por ello, en este post te daremos consejos de cómo tratar a cada uno de ellos y además te recomendamos que veas el siguiente video:

Pero, antes veamos algunos tips generales.

Cómo tratar a un cliente fiel
Cómo tratar a un cliente fiel

¿Cómo tratar a un cliente fiel o clientes leales?

A lo mejor te preguntarás cómo tratar con clientes fieles o leales, y, seguro, no debería ser un problema, puesto que estos clientes son los que confían en la marca que desarrollas, al igual que en tu empresa en general, y, son los que la recomiendan a otras personas.

  • Entonces, un trato personalizado y adecuado es lo que estas personas esperan de la empresa, y, esto es lo que la empresa debe proporcionar.
  • La relación con los clientes leales no debe ser únicamente de compra-venta, sino también, de confianza y respeto mutuo.
  • Esto se puede lograr a través de un buen servicio y una atención al cliente impecable, de calidad 5 estrellas, que resuelva todas las dudas y problemas que puedan surgir.-
  • Además, te recomiendo ofrecer pequeños detalles como descuentos exclusivos, regalos personalizados o promociones especiales, que son formas de agradecer la fidelidad de estos clientes hacia tu empresa.

La empresa debe cuidar y valorar a sus clientes leales porque son sus mejores embajadores y la clave para el éxito de la misma.

Ahora, veamos en detalle cómo tratar a cada tipo de cliente según su fidelidad.

Descubre cómo tratarlos…

Ocasionales, un tipo de cliente y cómo tratarlos

¿Te has preguntado cómo tratar a un cliente fiel de esta naturaleza?

Para tratar a un cliente ocasional, es necesario ofrecer un servicio de calidad desde el principio.

  • Primero, debemos asegurarnos de que el cliente se sienta bienvenido y atendido en todo momento.
  • Segundo, mantener una actitud positiva, respetuosa y servicial en todo el proceso de atención al cliente.
  • Además, es importante entender las necesidades específicas de cada cliente y adaptar nuestro enfoque para satisfacerlas de la mejor manera posible.
  • Cuarto, ofrecer opciones y soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades y preferencias únicas.
  • Es crucial garantizar una comunicación clara y efectiva, manteniendo al cliente informado sobre los productos o servicios que ofrecemos y los beneficios que podrían obtener.

Por último, debemos asegurarnos de mantener una relación continuada con el cliente después de la venta, brindando asistencia y apoyo a largo plazo.

De esa manera, nuestra empresa puede construir una base sólida de clientes leales, lo que no solo aumenta la satisfacción de los clientes, sino que también disminuye la posibilidad de que se vayan con la competencia (característica principal de este tipo de clientes).

Cómo tratar a un cliente regular y fidelizar

Para tratar a un cliente regular de la mejor manera posible es importante que se sigan algunos pasos claves.

Siguiendo estos pasos podremos asegurarnos de mantener satisfechos y fidelizados a nuestros clientes y mejorar nuestra relación con ellos a largo plazo.

Cómo tratar a los usuarios frecuentes y mantener la lealtad del cliente

Para tratar correctamente a los clientes frecuentes, es importante:

  •  En primer lugar, es fundamental conocerlos y recordar sus nombres y preferencias.
  • Además, debemos estar siempre dispuestos a escuchar sus necesidades y ofrecerles soluciones a medida.
  • Asimismo, es necesario mantener una comunicación frecuente, ya sea a través de llamadas, correos o mensajes de texto, para mantenerlos informados sobre las novedades y promociones que diseñen en la empresa.
  • También, te recomiendo ofrecerles incentivos exclusivos, como por ejemplo, descuentos especiales o regalos personalizados, como agradecimiento por su fidelidad.
  • Por último, siempre debemos mantener una actitud amable y cordial, asegurándonos de que se sientan valorados y apreciados como clientes.

En resumen, tratar de forma correcta a los clientes frecuentes es clave para mantener un negocio próspero y exitoso.

El trato a los clientes embajadores: un buen servicio de atención al cliente

El trato a los clientes embajadores es fundamental para contar con un buen servicio de atención al cliente. Estos clientes son cruciales porque su experiencia y opinión pueden influir en la decisión de otros clientes potenciales.

  • Por este motivo, es fundamental tratarlos con cordialidad y hacerles sentir importantes.
  • Se debe ofrecer un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades. 
  • Es importante que se les escuche y se les resuelvan sus dudas y problemas de forma rápida y efectiva.
  • Además, no solo se deben atender sus necesidades, sino también sorprenderlos con acciones que superen sus expectativas y les hagan sentir una experiencia única y memorable. 

Recuerda que, el trato a los clientes embajadores es clave para mantener una buena imagen corporativa y obtener una recomendación positiva por su parte.

Conclusiones

Para cerrar, hay que dejar claro que la fidelización se debe aplicar en cada uno de tus clientes, lo que varía es la forma de hacerlo.

En fin, cómo tratar a un cliente fiel, según la tipología, se enfoca en:

El trato se resume en disminuir las razones por la que el cliente se iría con la competencia: precios, calidad de producto, atención, etc.

Ayudar al cliente más allá de lo que tu competencia lo hace es una forma de sacar ventaja, y, que avancen a un nivel mayor de fidelidad.

Por ello, debes estar atento a todo lo que puedan necesitar, tu objetivo es retener más no obligar.

Como leíste en más de una ocasión, que, es importante tener en cuenta que recompensar es una buena estrategia; a todo cliente potencial le puede interesar disfrutar de dichos beneficios.

Y, recuerda, que debes tener claro cuáles son los tipos de clientes y su clasificación por nivel de fidelización, de este modo sabrás como tratar a cada uno de ellos.

¿Conoces otro tipo de trato que deba recibir un cliente según su fidelidad?

No dudes en aplicarlo.

Gracias por leernos

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 46 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Instute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 12 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo Moya se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Creador de metodologías como Matriz estrella y experto en Jobs to be done y metodología Raíles. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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