¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?

¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?

¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos. Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¡Verdad! Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a … Leer más

Evita conflictos con los clientes al gestionar proyectos

Evita conflictos con los clientes al gestionar proyectos

Esta entrega la dedico al caso particular en que el servicio prestado al cliente implica gestionar proyectos. En estos casos, si no hay buenas prácticas, ¡suelen surgir conflictos con los clientes! Un servicio prestado mediante proyectos es propio de empresas del tipo Business-To-Business (B2B). ¿Has tenido malas experiencias y conflictos con los clientes en ese contexto? … Leer más

Cómo realizar la atención al cliente por email marketing

Cómo realizar la atención al cliente por email marketing

Siempre hemos escuchado, que si un cliente está satisfecho con nuestro servicio o producto, se convierte en una ventaja para nuestro negocio. En este artículo te enseñaré cómo realizar la atención al cliente por email marketing. ¡Sí!, con esta herramienta, email marketing, podrás atender a tus clientes. Tendrás una forma de comunicación con usuarios, consumidores … Leer más

Cómo realizar la atención al cliente vía telefónica

Cómo realizar la atención al cliente vía telefónica

¿Quieres tener un contacto activo y en tiempo real con tu mercado objetivo? El servicio de atención al cliente vía telefónica es una excelente opción. En este apartado te enseñaré cómo usar de forma eficaz la atención vía telefónica. Podrás proyectar una imagen de calidad, confianza y compromiso a tus potenciales consumidores y clientes. Debes … Leer más

Cómo realizar la atención al cliente con Preguntas Frecuentes

Cuando se trata de solventar dudas sobre el producto o servicio que presta una empresa, ¡nada mejor que la atención al cliente con Preguntas Frecuentes! Sin duda, una buena atención al cliente permite estrechar vínculos con el consumidor, añade valor a la empresa, contribuye a su posicionamiento y le permite diferenciarse de sus competidores. Es … Leer más

Cómo realizar la atención al cliente vía chat online

Cómo realizar la atención al cliente vía chat online

En esta entrega, te indico qué es, cómo y cuándo realizar la atención al cliente vía chat online, para mejorar y favorecer tu relación a través del mundo digital. Así mismo, te enseño a utilizar la vía chat online en la atención al cliente, de forma fácil y paso a paso, como un canal para … Leer más

¿Qué es la cordialidad en el servicio al cliente?

¿Qué es la cordialidad en el servicio al cliente?

¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles.  Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más

5 técnicas de interrogación en atención al cliente

5 técnicas de interrogación en atención al cliente

¿Estás buscando cómo mejorar la atención al cliente? ¡Pues llegaste al lugar apropiado! Te presento 5 técnicas de interrogación, basadas en tipos de preguntas aplicables en atención al cliente. El beneficio que te brindan las técnicas de interrogación es que obtienes, por un lado, información oportuna; y por otro, habilidades para preguntar de forma inteligente … Leer más

3 técnicas de explicación en atención al cliente

El propósito de este artículo es describirte, en forma sencilla, cómo utilizar las técnicas de explicación en la atención al cliente, aplicables en tu pyme. El valor de las técnicas de explicación está en que nos ayudan a darle forma y “estructura” al mensaje que hacemos llagar, durante la atención al cliente. Y con ello, … Leer más

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