Servicio al cliente

En un mercado cada vez más exigente, es necesario saber cómo superar a la competencia, porque no se trata de espiar sus movimientos, sino de crear un negocio que tus clientes no quieran dejar. Y eso comienza con algo que muchos empresarios aún subestiman: escuchar después de vender. Existe una creencia que parece inofensiva, pero … Leer más

Si quieres que tus clientes se queden contigo, incluso cuando tengan muchas opciones en el mercado, necesitas algo más que un buen producto o un precio competitivo, relaciones a largo plazo con los clientes. La clave está en ganarte un lugar en su mente… y en su corazón. Y, ahí es donde entra en juego … Leer más

Una de las formas más efectivas —y a menudo subestimadas— de potenciar las ventas no consiste en lanzar nuevos productos al mercado, sino en redescubrir el potencial de los que ya tienes. Aquí es donde entra en juego la diversificación de usos de un producto: una estrategia que se basa en identificar y promover formas … Leer más

Los negocios sólidos no se construyen con compradores ocasionales, sino con clientes que regresan, recomiendan y se convierten en embajadores de tu marca. Y, eso solo se logra con estrategias claras de fidelización postventa. Muchos emprendedores aún creen que “si ya el cliente compró, su opinión ya no importa”. Esta mentalidad, aunque común, es una … Leer más

Muchas pymes caen en una trampa peligrosa sin darse cuenta: pensar que el cliente compra lo que la empresa ofrece, simplemente porque sí, es decir, se tiene un producto único sin competencia. Esta creencia, aunque parece inofensiva, encierra un gran error estratégico. ¿Por qué? Porque parte de la suposición de que el producto es tan … Leer más