Valores de las empresas. Parte II

¿Son los valores de las empresas una guía para el éxito?

Seguro que así lo entiendes.

Porque sabes muy bien que son la base para la actuación de todos sus miembros, y marcan cómo mostrar con hechos, que son más que una declaración formal.

En la primera parte de este post, “Los valores de la empresa: una guía para el éxito. Parte I”, pudiste aprender, entre otras cosas que, aunque puedan modificarse con el tiempo, los valores de las empresas perduran, no admiten excepciones pues deben ser cumplidos por todos y mantienen a la organización en pie.

Esto se debe a que incluye lo ético, lo moral y lo empresarial.

Es decir, que es algo que va más allá de la motivación económica.

Por esa razón, los valores de las empresas deben ser conocidos y compartidos por todos quienes forman parte de la organización.

Aprende a lograrlo y más, con este contenido preparado para ti:

  • Primero veremos la importancia de compartir los valores de las empresas.
  • Después, te daremos ideas para describir los valores de las empresas, para ayudarte a identificar los más apropiados.
  • Y para terminar, conocerás ejemplos de valores de las empresas.

La importancia de compartir los valores de las empresas

Primero es necesario tener claro que quien no comparte los mismos valores de la empresa, difícilmente puede aportar para su desempeño.

Por el contrario, puede perjudicar.

Por tanto, la principal forma de compartir los valores empresariales es dando el ejemplo.

Sencillo ¿verdad?

Hay que pasar de la palabra a los hechos, haciendo un buen trabajo dentro de la empresa,  dedicando tiempo y esfuerzo en capacitación, y dando reconocimiento a quienes con cumplen esos valores.

La manera de hacerlo, es pues, llevando la declaración de valores a la práctica.

Porque, sin duda, los valores se imponen a la hora de tomar decisiones, cuando se presentan situaciones particulares, y es allí con el ejemplo, que se comparten los valores de la mejorar manera.

En consecuencia, se crea un modelo a seguir.

Por supuesto que dar el ejemplo, no excluye realizar jornadas de capacitación,o para reforzar el cumplimiento de los valores.

Además, los valores de las empresas se comparten mediante comunicaciones internas, durante reuniones de equipo y hasta en los beneficios que se entregan al personal.

Lo importante, es hacer que los clientes noten la existencia de esos valores, manifiestos en lo que reciben, ya sea como producto o como servicio.

¿Cómo lo hacen los grandes?

¿Te has fijado que grandes empresas apoyan su éxito en los valores?

Y lo refuerzan en sus equipos de trabajo, al ponerlos en práctica a diario, especialmente a la hora de tomar decisiones.

Compartir valores de manera singular

Veamos entonces un ejemplo de cómo compartir los valores de las empresas, internamente, para que se reflejen en toda relación con los clientes.

Presta atención:

En el grupo financiero BBVA, los valores empresariales son la guía para el avance en la dirección correcta, con su visión centrada en los clientes, les impulsa a superar las expectativas.

Y aunque hacen de los valores corporativos una vivencia diaria, dedican un día al año, a jornadas como el “Values Day”, vale decir, al Día de los Valores.

Por esta razón, lo hacen realizan en todos los países donde la organización está presente, con el propósito de interiorizarlos, reforzarlos, reflexionar y vivirlos.

Lo logran con talleres de valores, para trabajar en equipo, asumir retos, tomar oportunidades y lograr soluciones.

Dinámicas como el “panel de clientes”, en el que los empleados hacen las veces de usuarios del banco, son una perfecta opción para practicar el cumplimiento de los valores de la empresa.

Por si fuera poco, pedalean en equipo con la “cadena de kilómetros”, para alcanzar los objetivos de manera conjunta.

Formas ejemplares de compartir valores

Veamos ahora otras formas de compartir los valores de la empresa, en la práctica diaria y a la hora de tomar decisiones.

Van tres, cortos, pero precisos e ilustrativos.

No te los pierdas…

En Donas Redoma

En esta empresa liderada por Katiuska Guerra, se esmeran a diario por las conocidas y demandadas donas, dándoles un toque único a cada una, al momento de prepararlas y presentarlas, pues no ha dos exactamente iguales.

Se les presento una buena ocasión. Katiuska recibió un pedido de cientos de donas, que lucieran iguales, para servirlas en un evento importante.

Al momento de decidir si aceptaba lo solicitado, los valores la sacaron a flote: decidió decir que no.

¿Por qué?

En su negocio, cada dona es única. Una producción masiva, podría afectar la calidad, rompiendo con los valores de su empresa.

Fíjate ahora en lo siguiente:

En Geosama

Esta consultora especializada en geología, apoya su trabajo en valores empresariales como la precisión, la confiabilidad, calidad y eficiencia.

Ante una solicitud de estudios, por parte de otra empresa que requería sus servicios, enfrentaron limitaciones marcadas por el cliente, en cuanto a la inversión que estaban dispuestos a pagar.

Reunidos, el equipo de trabajo analizó la situación y sin dudar… rechazaron hacer el trabajo.

Menos presupuesto afectaría la precisión, no permitiría el uso de los equipos pertinentes ni daría el tiempo requerido para la entrega de resultados precisos y exactos, como lo hacen siempre para garantizar soluciones.

Hacerlo como les pedían, los llevaría a incumplir con su esencia como profesionales, faltando a sus valores.

Por último, mira esta situación en un hostal.

Sueño & Descanso

Un hostal que en las cercanías del aeropuerto ofrece una pausa reparadora, para que los viajeros se sientan como en casa, se ha distinguido por valores como la fiabilidad, la calidad y la rapidez.

Allí, creen en la familiaridad y en el sentirse en casa a gusto.

Una propuesta de convertirlo en un gran hotel, fue rechazada porque solo pueden seguir dando un servicio como el actual, en medio de la cercanía que da el ser un hostal

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Los valores de las empresas, además de enunciados, tienen que ser cumplidos.

Para continuar, toma nota de lo siguiente:

Ideas para describir los valores de las empresas

Retomemos lo dicho:

Los valores de la empresas, al ser como leyes, permiten el control y mueven a la organización hacia su destino, cualquiera sea la etapa de la empresa, o su tamaño.

Para eso es necesario que estén definidos, sean compartidos y practicados por todos quienes la integran.
Por eso, para que tengas una orientación al momento de precisar los de tu empresa, te mostramos una lista de valores, descritos, para que tomes ideas.

Transparencia: Implica no esconder información dentro o fuera dela empresa. Es inspirar confianza y dar seguridad, en las relaciones humanas y comerciales.

Honestidad: Relacionada con la transparencia, facilita ganar credibilidad al ofrecer toda la información necesaria. Es actuar con sinceridad ante cualquier, para ganar confianza y credibilidad.

Coherencia: Es ser fiel hacia los demás y hacia uno mismo, sin contradicciones.

Libertad: Es la oportunidad de opinar o proponer sin temores, para participar y ser creativos, proactivos.

Excelencia: Es superarse cada día llevando la calidad al máximo. Una razón que impulsa a clientes y empleados a seguir con la empresa.

Adaptabilidad: Se concreta con la disposición a adecuarse a las circunstancias, aprendiendo y evolucionando.

Diligencia: Implica asumir responsabilidades en el tiempo preciso, sin excusas.

Constancia: Perseverar para conseguir los objetivos, sin apartarse de los valores.

Justicia: Las decisiones deben estar razonadas y orientadas al bien común.

Cercanía: Encontrar la proximidad, creando lazos, con consumidores y usuarios, demostrando que son su razón de ser.

Puntualidad: Es valorar el tiempo de socios, empleados, clientes y proveedores. Cumplir con horarios, reuniones, plazos de entrega, fechas de pagos, valorando a la vez, el dinero de los demás.

Más ideas para definir valores

Diferencia:  Aquello que no hace igual nuestra competencia, y nos hace destacar.

Escucha: Amplitud para expresarse, escuchar y ser escuchado. Tener en cuenta todo lo que nos platean.

Responsabilidad: Indica que los intereses de la empresa, superan lo económico, para alcanzar lo social y lo ecológico.

Emocionalidad: Un rasgo únicamente humano, ligado a todo lo que hacemos.

Pasión: Ligado a la emocionalidad, da fuerza al trabajo, y contagia energía a los demás, en especial, al equipo de trabajo. Se manifiesta en la motivación y disfrute de lo que se hace.

Resolución: La disposición y capacidad para resolver problemas hace distinguir a una empresa.

Claridad: Implica atender y dar respuesta a todo lo que se solicite, o todo lo que deba comunicarse sin omisiones.

Lealtad: Equivale a ser fieles con nuestros socios y empleados, así como con nuestros clientes, esperando reciprocidad.

Calidad: Es la obligación de cumplir con medidas establecidas y ofrecidas, para llenar las expectativas con los productos y servicios.

Competitividad: Mantener niveles óptimos en todo lo que se hace, para el beneficio de clientes y personal, posicionando a la empresa en los primeros lugares, dentro de su sector.

Trabajo en equipo: Disposición y compromiso a hacer las cosas junto a otras personas, en el marco de la tolerancia, el respeto y la solidaridad.

Orientación al cliente: Implica colocar al consumidor o usuario en primer lugar, al momento de tomar decisiones y de actuar.

Ideas de valores más personalizados

Buen gusto: Preferencia por el agrado en todos los sentidos, para marcar la diferencia.

Tradición: Continuidad del saber hacer, en la actualidad y el futuro.

Arraigo: Implica permanecer fieles al lugar de origen, al tiempo que se crece y evoluciona.

Unicidad: La expresión de la inspiración y el trabajo artesanal, que da el perfil de único e inigualable, a cada producto, aunque sea de un mismo creador.

Minuciosos: Centrados en todo detalle que ofrece experiencia individual y positiva. Dedicación: Cada acción es pensando en cada cliente, para dar lo más exacto posible, de acuerdo a lo que solicita.

Renovación: Mejorar el modo de hacer las cosas con el paso del tiempo, en concordancia con las novedades en tecnología, materiales, y métodos.

Reinvención: Siguiendo el ritmo que marcan los clientes, para cambiar en la medida de sus gustos, exigencias y preferencias.

Superación: Evolución para escalar posiciones, al cumplir exigencias de los clientes y de quienes conforman la empresa.

Viendo toda esta lista de valores de las empresas y las formas posibles de expresarlos, notarás que ninguno es más importante que otro.

Ubica en los primeros lugares, a los más singulares, para ganar la necesaria distinción frente a otras empresas. Después, van los más comunes e infaltables.

Ahora, revisemos como lo hacen las empresas de trayectoria.

Ejemplos de valores de las empresas

Es momento de dar una mirada a la forma como expresan sus valores, reconocidas empresas internacionales.

Presta atención, porque su expresión la apoyan en elementos tangibles, emocionales y lógicos, ajustados tanto a la misión como a la visión.

Y como los valores empresariales van cambiando con el tiempo, notarás que las de mayor experiencia presenta expresiones similares, más estandarizadas, especialmente en empresas que ya se han convertido en una institución.

En contraste, otras empresas, aunque reconocidas, pero como con menos tiempo en funciones, declaran valores más personalizados, inspiradores, reflejo de sus creadores.

Para seguir, inspirate ahora con estos valores de las empresas:

Valores más estandarizados

Apple: Excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.

Microsoft: Respeto, integridad, responsabilidad.

Samsung: Personas, excelencia, cambio, integridad, prosperidad conjunta.

Hoteles Hilton: Hospitalidad, integridad, liderazgo, trabajo en equipo, pertenencia, ahora.

Telefónica: Somos abiertos, somos retadores, somos confiables.

Google: rapidez, precisión, atención al cliente, innovación y facilidad de uso.

P&G: Integridad, liderazgo, sentido de propiedad, pasión por ganar, confianza.

Novartis: Innovación, calidad, colaboración, desempeño, coraje, integridad.

Nike: Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e impacto social.

Adidas: Seguridad, colaboración y creatividad.

WalMart: Respeto al individuo, servicio al cliente, búsqueda de la excelencia.

McDonald’s: Calidad, responsabilidad, unión y mejora.

Coca-Cola: Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad.

JetBlue: Seguridad, atención, integridad, pasión y diversión.

American Express: Compromiso, calidad, trabajo en equipo, ciudadanía, voluntad de ganar y responsabilidad personal.

McGraw-Hill: Compromiso, usabilidad, eficiencia y efectividad.

Mercedes-Benz: Integridad, honestidad y respeto; responsabilidad financiera y social; personas inspiradas, facultadas y diversas; enfoque al cliente; compromiso con la excelencia.

Volkswagen: Responsabilidad, honestidad, innovación, diversidad, orgullo, solidaridad, compromiso.

Por otro lado, veamos los que marcan diferencia…

Valores personalizados

Airbnb: Ser un anfitrión, simplificar, cada cuadro importa, abraza la aventura.

Netflix: Juicio, comunicación, curiosidad, coraje, pasión, desinterés, innovación, inclusión, integridad, impacto.

Amazon: Obsesión por el cliente, propiedad, inventar y simplificar, aprender y ser curioso, contratar a los mejores, tener los más altos estándares, pensar en grande.

IKEA: Unión, cuidado de las personas y del planeta, conciencia de los costos, simplicidad, mejora, diferencia, responsabilidad y liderar con el ejemplo.

BBVA: El cliente es lo primero, pensamos en grande, somos un solo equipo.

Starbucks: Innovación, responsabilidad, impulso, fe, conexión, talento, respeto.

Zendesk: Diversidad e inclusión, Zen (sensación de calma en la atención al cliente), responsabilidad social, Humblident (combinación de “humble” o humilde y “confident” o seguro).

La Retoucherie: Ahorro, reciclado, calidad, rapidez, profesionalidad.

Valores de las empresas. Parte II 1
Los valores de las empresas pueden ser personalizados, como en este ejemplo.

Zafiro’s  Blue: Detallistas, buen gusto, adaptación.

Detalles & Amor: Expresividad, frescura, originalidad.

La Cosecha: Sabor, tradición, arraigo.

Trasla-Bike: Protección, seguridad, ecología, salud.

Para terminar…

En este momento ya sabes cómo compartir los valores de las empresas, y conoces cómo describirlos, para ponerlos en practica día a día.

De la lista de valores de las empresas que te hemos dado… ¿tomarías algunos para la tuya?

¿Cuáles te gustaría encontrar en socios y colaboradores?

Ya tienes como modelo, valores personalizados e inspiradores, para empresas que están en sus inicios y avanzan hacia su funcionamiento óptimo.

En otras palabras, se trata de valores de la empresa que reflejan los valores personales de quienes la impulsan.

Por otra parte, ya cuentas con ejemplos de valores más estandarizados, declarados por organizaciones, que viven la etapa de expansión y traspaso.

Por tanto, recuerda que los valores de las empresas no se pueden definir sin la participación de quienes están o estarán al frente de las responsabilidades directivas, sin descartar la participación del equipo de trabajo a otros niveles.

Sigue los ejemplos que te hemos dado, para definir los valores, para compartirlos y no considera renovar su validez con el transcurrir del tiempo y la experiencia adquirida.

Finalmente, recomendamos que dediques una minutos a otro de nuestros artículos, que te facilitarán entender y aplicar los valores de las empresas:

Gracias por leernos

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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