¿Qué es rendimiento en la calidad de un producto o servicio?

¿Necesitas conocer qué es rendimiento en la calidad de un producto o servicio?

Con este post aprenderás cómo esta dimensión de la calidad te ayudará a solucionar problemas en menos tiempo y de forma sencilla.

Con el fin de que el servicio que prestas y/o el producto que elaboras sean de entera satisfacción al cliente.

También, sabrás qué acciones debes aplicar para que haya una mejora continua de la calidad en tu empresa.

¿Deseas saber más?

Pues, sigue con atención el contenido que he preparado en esta ocasión:

  • Rendimiento en la calidad de un producto o servicio.
    • Cómo evaluar el rendimiento en la calidad.
    • Acciones a aplicar para un buen rendimiento en la calidad.
  • Ejemplo: rendimiento en la calidad en empresas de servicio.

¡Comencemos!

Rendimiento en la calidad de un producto o servicio

Primero, debes saber que el rendimiento define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla.

Y, para mejorar la satisfacción de los clientes con respecto a los productos que elaboras o el servicio que prestas en tu empresa, debes cuidar por que se cumpla esta dimensión de la calidad.

¿En qué radica esto?

Simplemente en que debes aplicar las mejores prácticas, en la calidad, donde detalles los atributos medibles para que tus productos o servicios cumplan con las características operacionales de los mismos.

Para ello, debes considerar ciertos aspectos básicos, como:

  • Funcionalidad.
  • Comodidad.
  • Diseño.
  • Ergonomía.
  • La necesidad que debes resolver.

También, es necesario que documentes todos los procesos y resultados de todos estos aspectos.

En este sentido, te sugiero tomar en cuenta lo siguiente:

  • El seguimiento, medición, análisis y evaluación de cada uno de los  procesos de tu empresa.
  • Además, implementa auditorías internas.
  • Y, que la “dirección” de tu empresa efectúe una revisión continua.

Todo esto, enfocado a evaluar el producto o servicio y en qué medida se adecúa a satisfacer la necesidad de tu cliente.

Para ello, vamos a ver…

¿Cómo evaluar el rendimiento en la calidad?

La nueva norma ISO 9001 establece requisitos que debes tomar en cuenta para evaluar el rendimiento en la calidad.

A este respecto, para tratar los productos cuando falla esta dimensión de la calidad, te recomiendo las siguientes prácticas:

  1. Determina qué proceso o tarea necesitas medir y hacer seguimiento.
  2. Establece cuáles serán los métodos que vas a usar para el seguimiento, medición, análisis y evaluación de tus procesos.
  3. También, es bueno que planifiques cuándo realizar el seguimiento y medición.
  4. Y, por último analiza y evalúa con detalle los resultados obtenidos en este seguimiento.

¡Recuerda!, que cómo empresa debes medir y llevar un apropiado control del rendimiento de la calidad.

Es un importante punto de control para la satisfacción del cliente.

Acciones a aplicar para un buen rendimiento en la calidad

En este sentido, hay varias acciones que puedes aplicar para un buen rendimiento en la calidad.

¡Presta atención!, estas son:

  • Primero, implementa indicadores de rendimiento que te permitan realizar un chequeo del avance en los procesos de tu empresa.

Por ejemplo, si tu empresa es de ventas puedes aplicar los siguientes indicadores de rendimiento: número de nuevos clientes y cantidad de pedidos anulados.

Y, recuerda que deben ser suficientes y adecuados a tus procesos.

  • Segundo, diseña instrumentos de medición, como las encuestas; que te ayudarán a saber cómo está la percepción y la satisfacción de tus clientes.

Esta acción te permitirá tomar las decisiones más adecuadas, bien sea para corregir o para prevenir cualquier falla en los procesos.

  • Tercero, mide de forma constante la calidad a través de estos instrumentos cuantificables; para llevar un control sobre lo que estás ofreciendo a tus clientes.
  • Cuarto, utiliza de manera óptima los recursos disponibles en tu organización.
  • Por último, establece los criterios de calidad a cumplir en la elaboración de tu producto o para la prestación del servicio.

Adicional, en la siguiente imagen te muestro 3 criterios que debes usar para evaluar el rendimiento en la calidad de un producto o servicio.

¡Observa!

Criterios para evaluar el rendimiento o desempeño en la calidad.
Criterios para evaluar el rendimiento o desempeño en la calidad.

Ejemplo rendimiento en la calidad en una empresa de servicio

En esta ocasión, te presentaré  el caso de una empresa de servicio; el Hostal Sueño & Descanso.

Que se destaca por brindar a sus clientes una instalación confortable.

Además, de tener la condición de ser el lugar ideal para el descanso de turistas y viajeros que requieren realizar conexiones aéreas.

El hostal incluye varios servicios claves, como:

  • recepción las 24 horas;
  • servicio de habitación;
  • servicio de restaurante;
  • ómnibus para el traslado de sus clientes al aeropuerto.

Los dueños del hostal, utilizan la plataforma Platzilla en el registro de los datos de rendimiento para un mejor control de la calidad de sus procesos.

Esto con el fin de que todo el equipo conozca los detalles relacionados con el desempeño en las tareas diarias del hostal.

Una falla en la atención oportuna y agradable al huésped, impacta en prestar un servicio óptimo y de calidad.

Sin embargo, en el hostal se presentaron 8 casos de quejas tanto del servicio de habitación como del restaurante.

¿Qué ocurre en este caso?

¡Que se tiene un cliente no satisfecho!

Debido a que no se cumplió con los requisitos exigidos para el servicio.

Lo cual causa serias molestias al huésped y se ve obligado a pasar un mal rato por la falta de atención a tiempo.

Para esto, el hostal diseñó un indicador de eficacia aplicada al área de atención de quejas para una mejor medición y control.

Analicemos cómo se aplicó el indicador

Este provee información útil para el hostal, en la toma de decisiones oportunas; y así mejorar las fallas en el rendimiento de la calidad de los servicios.

¡Presta atención!

Indicador de eficacia par un mejor rendimiento en al calidad
Indicador de eficacia para un mejor rendimiento en la calidad

En este caso, el Hostal Sueño & Descanso de las 8 quejas recibidas pudo atender 5, sin ningún problema; lo que le da un 62,5% de eficacia en el rendimiento.

Y, en fin, con la aplicación de los indicadores de rendimiento en la calidad, la gerencia del hostal busca la satisfacción de las necesidades del cliente y la mejora continua.

Conclusiones

En este post, aprendiste que el rendimiento en la calidad define el grado en que el producto o servicio ayuda a solucionar el problema del cliente en menos tiempo o de manera sencilla.

Ten en cuenta que debes hacer el seguimiento, medición, análisis y evaluación de cada uno de los procesos de tu empresa para que tengas un buen rendimiento.

Además, implementa auditorías internas y efectúa una revisión continua.

También, aplica las siguientes acciones:

  • Implementa indicadores de rendimiento que te permitan realizar un chequeo del avance en los procesos de tu empresa.
  • Verifica qué tarea vas a medir, cuál método utilizar y cuándo hacer el seguimiento y control.

Así, al final, evitarás la insatisfacción de tus clientes.

Si quieres que tu negocio se vuelva más competitivo, empieza por aplicar buenos indicadores de rendimiento de calidad hoy mismo.

¡Será un paso al éxito!

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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