Para entender qué tan eficaz ha sido la comunicación en tu cuenta, nada mejor que el ratio de conversión con las estadísticas Twitter.
Y es que, estimar este ratio te permite conocer el número de usuarios que entran y realizan alguna acción en la cuenta de la empresa.
Razón por la cual es muy utilizada para medir resultados de las campañas en redes sociales.
Entonces, es fundamental que realices el seguimiento adecuado, ya que, a través de el conseguirás valorar las estrategias empleadas y tomar medidas de mejora pertinentes.
Si te estás preguntando ¿hacia dónde te direcciona y cómo puedes usarlo a tu favor?, detalla el contenido preparado para ti:
- Primero, verás ejemplos de cómo calcular e interpretar el ratio de conversión con las estadísticas Twitter.
- Además, aprenderás a construir un panel de control para monitorear el ratio.
¿Estás preparado para aprender a estimar de manera fácil y práctica el ratio de conversión de tu cuenta en Twitter?
Acompáñame…
Ejemplo del ratio de conversión con las estadísticas Twitter
El ratio de conversión, también se conoce como porcentaje, tasa de conversión o CR (Conversion Rate), y se calcula a partir de las acciones que sucedan en los medios digitales usados por la empresa para hacer publicidad online.
Este indicador mide el porcentaje de visitantes en Twitter que realizan aquello que se les invitó a hacer.
Te explico de qué se trata:
¿Entendiste?
Muy bien, continuemos…
Ahora, para calcular el ratio de conversión en Twitter, necesitas:
- La cantidad de objetivos conseguidos. Es decir, el número de usuarios que hicieron efectiva la acción esperada en la cuenta.
- El total de usuarios que visitaron el perfil de Twitter, aunque no realizaron ninguna acción.
Después, aplica la siguiente ecuación:
¿Quieres ver un ejemplo?
A continuación, te presentaré la experiencia de un hostal que monitorea constantemente su ratio.
Presta atención.
Cálculo del ratio de conversión con las estadísticas Twitter en un Hostal
Se trata de “Sueño & Descanso”, un hostal cercano a las adyacencias del aeropuerto en ciudad de México.
Brinda a sus clientes instalaciones confortables y silenciosas que proporcionen un sueño reparador a turistas y viajeros de paso que requieren realizar conexiones aéreas.
El hostal, además, presta el servicio gratuito de traslado de sus clientes al aeropuerto.
Es un emprendimiento familiar atendido por sus propios dueños, los esposos Alfredo y Carmen Bolaños, y cuentan con la colaboración de sus hijos.
“Sueño & Descanso” utiliza su cuenta de Twitter para promocionar sus servicios.
Entonces, para conocer cuántas personas “convierten” y pasan a otras etapas del proceso de compra, el hostal realiza los siguientes pasos:
- El hostal presenta en su cuenta información clave, tal como: ubicación, planes, servicios, precios y fotografías de sus instalaciones.
- Además, tiene una promoción para incentivar al cliente a reservar la habitación a través de un tuit por mensajería privada, con lo cual obtendrá un descuento en la tarifa.
Entonces, para calcular el ratio de conversión, Carmen, la administradora, verifica los registros estadísticos de Twitter Analytics, para saber cuántos clics obtuvo durante el día, encontrando un total de 86 clics y 1783 visitas.
Entonces, aplica la fórmula de la siguiente manera:
Cómo se puede observar, “Sueño & Descanso” obtiene un 4,82.
Lo que indica que de cada 100 personas que hicieron clic en el anuncio publicado, 4,82 huéspedes hicieron la reservación convirtiéndose en leads (prospectos de clientes).
¿Si lo ves?
Ahora, ¿cómo sabe “Sueño & Descanso” si este ratio es positivo o negativo para la gestión?
Un punto referencial es:
En promedio, de cada 100 personas que entran a una cuenta en Twitter, se estima que entre 1 y 3 usuarios realizan la acción deseada.
Otros expertos, señalan que, según el sector, esta media puede llegar hasta un 7%.
En el sector turístico estos parámetros pueden variar motivado a la ubicación del hospedaje, la temporada del año, los servicios complementarios, los precios o las preferencias de los clientes.
¿Cierto?
Entonces, el significado definitivo de los resultados dependerá de los objetivos que la empresa se haya fijado y los ratios comparativos de negocios similares.
Monitoreo del ratio de conversión con las estadísticas Twitter
Ahora que ya sabes cómo calcular el ratio de conversión, es conveniente que hagas un seguimiento periódico de su evolución y observes sus variaciones.
Al respecto, te recomiendo centralizar las interacciones con tus clientes por medio de un panel de control del indicador.
Observa cómo lo hace el hostal de nuestro ejemplo:
Te puedes fijar que el panel presenta:
- Frecuencia de medición.
- Elementos de la ecuación.
- Además, el total del indicador.
- La variación diaria = RC de la semana actual menos RC de la semana anterior.
- También, un semáforo de alertas en función del valor anterior.
- Por último, las acciones correctivas según las “no conformidades”.
Podrías construirlo tú mismo con cualquier software de escritorio o en la nube. Los más usados son Excel y Google Sheets.
Pero, también tienes opciones más versátiles, como Platzilla (u otros).
Dónde vas a encontrar orientación paso a paso e instrumentos de gestión empresarial, diseñados con metodologías exitosas en materia de gestión empresarial.
En el caso de Platzilla, puedes iniciar con un diagnóstico de tu negocio.
Y participar en el Foro Vuela, donde interactúan emprendedores y empresarios que comparten temas y experiencias en común, a la luz de un grupo de expertos que les orientan.
Herramientas de gestión para crecer
Conclusión
Saber cómo calcular el ratio de conversión con las estadísticas Twitter es relevante para ti, porque contribuirá a maximizar tu gestión y a mejorar la eficiencia del perfil empresarial.
Por ello, en este post aprendiste:
- Primero, a estimar el ratio de conversión y cómo interpretarlo por medio de un ejemplo.
- Segundo, conociste cómo elaborar un panel de control para hacer seguimiento al indicador.
No olvides, que existe un coste de oportunidad de no conocer el ratio de conversión de la cuenta de Twitter de tu empresa, que se traduce en bajas ocasiones para la mejora continua de tus estrategias.
¿Qué estás esperando?
¡Atrévete!
¡Calcula el ratio de conversión con las estadísticas Twitter!
Si quieres conocer más de este interesante tema, visita los post que te presento a continuación:
- Analiza tu audiencia con las estadísticas Twitter.
- Estadísticas Twitter que revelan tendencias de rendimiento.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
