Innovación eficaz. Rentabiliza el tiempo en mejorar

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Innovación eficaz parece una utopía, ya que en la cabeza de todos está la idea que la innovación es un proceso de prueba y error. En otras ocasiones, la innovación es simplemente una coincidencia como es el caso de empresas y productos como:

  • Uber.
  • Propecia (producto para la alopecia).
  • AirBnB.
  • Post-it (las notas adhesivas que alguna vez ha usado el 90% de las empresas).

¿Es posible innovar sabiendo realmente lo que se puede hacer? O, ¿seguimos jugando a la ruleta de la innovación, esperando que nos salga nuestro número?

Innovación eficaz. Rentabiliza el tiempo en mejorar

Innovación eficaz. Rentabiliza el tiempo en mejorar

Hola amigos empresarios, emprendedores y gestores. Hoy vamos a hablar de la metodología de innovación eficaz llamada ODI “Outcome driven Innovation” o innovación basada en el resultado. Esta metodología se encuadra en el entorno de trabajo llamado “trabajos a ser realizados” o jobs to be done framework.

Las metodologías de innovación en su mayoría se basan en prueba y error y existen a partir de este principio acciones de prototipaje y reducción y control de tiempo, como hemos visto en el artículo anterior:

Metodologías de innovación basadas en la filosofía de prueba y error

La innovación eficaz, bajo el principio de saber qué necesita el cliente.

El cliente necesita hacer algún trabajo y por eso contrata productos o compra servicios. Por trabajo, no entendemos un trabajo laboral, sino hacer algo para cumplir con objetivos o deseos. Por ejemplo, si salimos a cenar con nuestra pareja, esposa o amigos, el trabajo o misión por el cual vamos a un restaurante es para “pasarlo bien”. No vamos a un restaurante simplemente para “alimentarnos” o “comer”.

Dentro del trabajo “pasarlo bien”, podemos tener otras alternativas:

  1. Salir a cenar.
  2. Asistir a una obra de teatro.
  3. Ir a una discoteca.

Dicho esto si escogemos el restaurante:

  • ¿El dueño del restaurante ha de pensar en hacer pasar bien a sus comensales?
  • ¿El restaurante ha de crear el clima para que los comensales lo pasen bien?
  • ¿El restaurante ha de cumplir su función de dar una comida adecuada?
  • ¿El local ha de tener un ambiente adecuado que junto a la comida y el servicio hagan sentir bien el comensal?

Como comenzarás a observar, hay particularidades más allá de lo evidente: Cenar. De momento lo dejo ahí para que reflexiones unos segundos, y…, continuamos.

La teoría del trabajo a realizar como base de la innovación eficaz

Esta definición del “trabajo por el cual se adquieren productos o contratan/consumen servicios” se estudia en una teoría llamada  jobs to be done.

La teoría de “trabajos a ser realizados” (jobs to be done) busca definir para qué realmente el cliente adquiere un producto o servicio y cuál es el resultado deseado del mismo. A partir del resultado deseado del mismo es que se innova el producto o servicio.

Recordemos que innovación es el proceso de búsqueda de soluciones para satisfacer las necesidades del cliente. Por lo tanto la clave es saber las necesidades del cliente. Ese es el inicio de todo y la base por la cual la mayoría de técnicas de innovación, no son eficaces.

¿Por qué no son eficaces? ¿Acaso nadie sabe lo que quiere el cliente? No exactamente. La cuestión es que lo que el cliente manifiesta querer es una necesidad concreta. Este necesidad se encuadra en uno de los pasos para hacer el trabajo.

Veamos un ejemplo:

Si preguntamos a personas normales que compran una tetera eléctrica su respuesta será muy probablemente: “Para calentar agua”.

Innovación eficaz. Rentabiliza el tiempo en mejorar

La tetera eléctrica sólo hace parte del trabajo de tomar una bebida caliente

Aunque esta afirmación es correcta, calentar el agua es sólo un paso. El trabajo final que el cliente está tratando de hacer que es: “Preparar una bebida caliente para consumir”.

Calentar el agua es un alcance muy corto. Esto genera un riesgo de que lleguen otros fabricantes como Nespresso, con una solución que hace prácticamente todo el trabajo en una sola plataforma:

Innovación eficaz. Rentabiliza el tiempo en mejorar

Fuente: www.jobs-to-be-done.com. Distintas opciones para tomar una bebida caliente

La Definición del trabajo funcional principal para guiar a la innovación eficaz

Supongo que este caso te ha quedado muy claro. Sin embargo, podemos tener el problema de definir el trabajo a realizar de una manera muy amplia o generalista. Así en el trabajo de “divertirse” en el ejemplo de arriba del restaurante, es tan amplio que resulta casi imposible poder definir las distintas fases del proceso o trabajo “divertirse”. A pesar de ello, queda claro, ojo! que ir a un restaurante a cenar un Sábado por la noche no es simplemente para “alimentarse”.

 

Hay que aprender a separar el trabajo emocional del trabajo funcional para conseguir esa emoción. Si bien es cierto que es un proceso que requiere tener en cuenta muchos puntos que explicamos en el siguiente artículo, la base es esta.

Trabajo funcional principal –> satisface necesidad emocional

Con este razonamiento, la cafetera Nespresso no sólo nos prepara una bebida caliente en su plenitud que nos ayuda a sentirnos bien. También el termostato inteligente, gracias a sus funciones y automatismo ayuda a satisfacer la necesidad emocional de tener confort en casa. Puede consultarlo en nuestro artículo: ¿Conoces las necesidades reales de los clientes? ¿Estas seguro?

Ejemplo menos concreto y donde los detalles pueden marcar la diferencia

Dicho esto y volviendo al ejemplo del restaurante.., para satisfacer la necesidad de divertirse, su trabajo funcional concreto podría ser algo como:

Facilitar compartir, divertirse y relajarse a sus comensales, en un ambiente agradable, cómodo y con comida deliciosa y exótica.

Eso en el caso de un restaurante Indio o Asiático. En el caso de un restaurante más orientado para veladas románticas el trabajo funcional podría ser algo así:

Crear un ambiente íntimo, acogedor y discreto que permita a sus comensales desinhibirse acompañados de una comida intensa y deliciosa

¿Vas entendiendo el alcance del trabajo funcional? ¡Ojo! hemos puesto un ejemplo muy complicado a propósito, ya que un restaurante suele tener público de varios perfiles y necesidades, pero pienso que entre el ejemplo de la tetera y éste te puedo ayudar a ubicarte.

Quizás ahora estés echando de menos saber qué hay que tener en cuenta para la definición y alcance de un trabajo funcional. No te preocupes, te lo contamos en el siguiente artículo.

¡Gracias por leernos!

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