¿Cómo fidelizar clientes? ¡Conoce 7 estrategias efectivas!

¿Quieres fidelizar a tus clientes para incrementar las ventas en tu negocio?

Pues, ¡no te angusties!

Porque aquí te ENSEÑARÉ cómo hacerlo, aplicando 7 estrategias efectivas a través de la compra y el consumo.

La clave es que te enfoques en la satisfacción de tus clientes actuales, ya que con ellos conseguirás unos aliados para conquistar a los nuevos clientes.

De esta forma, ahorrarás mucho dinero en promociones y las ventas de tu negocio se van a disparar.

¿Te interesa?

 Pues, acompáñame a explorar esta maravillosa lectura donde aprenderás lo siguiente:

  • En principio, te hablaré de cómo fidelizar a los clientes y de la importancia de la compra y el consumo.
  • Luego, te presentaré 7 estrategias muy efectivas para que aumentes tus ventas. 

¿Estás listo?

¡Iniciemos!

¿Cómo fidelizar a tus clientes?

La fidelización se refiere a la lealtad que tiene el cliente, para comprar tu producto o servicio de una manera recurrente. 

Si aplicas estrategias de fidelización en tu negocio, no solo podrás retener a tus clientes habituales, también podrás atraer a tus prospectos.

Y para lograrlo, puedes enfocarte en la compra y el consumo.

Te preguntarás, ¿por qué?

Enseguida te lo explico…

Ante todo, te voy a aclarar que la compra es importante, pero el consumo tiene mayor importancia.

Porque si tus clientes están satisfechos con tu producto o servicio, el consumo en tu negocio se multiplicará.

Y esto último hace que el consumo, sea más importante.

No solo porque tus clientes repiten la compra, sino porque ellos consiguen nuevos clientes.

Entonces, tendrás más clientes y más consumo, lo que se traduce en ventas exponenciales.

Por lo tanto, tus clientes se convierten en los comerciales de tu producto o servicio.

¿Lo captas?

Antes de seguir, quiero invitarte a consultar el siguiente vídeo, donde te expongo con detalles el contenido de este post, además te explico varios ejemplos que están geniales. ¡Te gustará!

Fidelización de clientes 7 “ESTRATEGIAS” que debes implementar

¡Continuemos!

En relación con este punto,  tienes que saber cómo sacar la fuerza de la compra y del consumo para que tu empresa sea una máquina de ventas.

¿Cómo lo haces?

Aplicando las estrategias, que te presento a continuación…

Estrategias para fidelizar a tus clientes

Para que aumentes las ventas en tu negocio, puedes aplicar las siguientes estrategias:

Estrategias para fidelizar a los clientes, a través de la compra y el consumo.
Estrategias para fidelizar a los clientes, a través de la compra y el consumo.

Ahora, te las explicaré…

¡Presta atención!

Primera estrategia 

  1. Cuesta cinco veces más vender a nuevos clientes, que vender a los clientes que ya tienes.

Aquí, el secreto es que fidelices a los clientes que ya están consumiendo tu producto o servicio, porque con ellos tienes la puerta abierta y te van a escuchar.

Mientras que con los nuevos clientes, vas a tener que hacer todo ese proceso que cuenta Jordan Belfort, el lobo de Wall Street, en el que tienes que ir escalando hasta llegar a un nivel donde finalmente las personas compren tu producto o servicio.

Entonces, sé listo y no te enfoques en la venta, hazlo en el consumo.

Porque si te enfocas en el consumo, la venta vendrá sola.

¿Comprendes?

Segundo estrategia

  1. Haz que tu producto esté “en boca” de tus clientes.

“Céntrate en eso”.

Los clientes hablarán de tu producto, por las características técnicas que posee y por el trabajo que consiguen hacer cuando lo usan.

Por ejemplo, si vendes móviles cuya característica principal es que sea resistente a los golpes, cuando el cliente lo tenga en sus manos y verifique que su teléfono no se deteriora si lo deja caer al piso, le comentará a sus conocidos y amigos:

 “Oye me compré un móvil que es más resistente que mi iPhone anterior. ¡Está genial, te lo recomiendo!”  

Por lo tanto, asegúrate que tu producto cumpla con el trabajo que quieren hacer los clientes.

¿Entendido?

Tercera estrategia

  1. Pásate de servicio, llámale,  hazle sentirse único.

Aquí se trata de que ofrezcas un servicio, que vaya más allá de las expectativas de tus clientes.

Por ejemplo, si tienes un taller mecánico y reparas el coche de un cliente, tienes que llamarle al mes y decirle…

¿Cómo estás, David?, ¿qué tal tu coche?, ¿está todo bien?, ¿has tenido algún problema con lo que te hicimos?

“Si se te presenta algo, estoy a la orden, solo quería saber si estabas contento”.

¡Que llames a tus clientes es estupendo!

Porque lo haces sentir valorado.

Continuemos con la siguiente…

Cuarta estrategia

  1. No discutas, da la razón y esa inversión se multiplicará.

Muchas personas podrán hablarte de tu producto o servicio, a veces con buenas intenciones y otras con malas actitudes.

En el último caso, realmente lo que necesitas es llenar el ego de tu cliente, porque el producto o el servicio les da igual.

Ahora bien, existen diversas situaciones…

Por ejemplo, si vendes computadoras y un cliente te compra una y se le quema su ordenador, pues va a ir a tu negocio a comunicártelo, pero evidentemente en este caso, la garantía tiene que cubrir el daño del equipo.

Pero si a lo mejor vendes helados, y un cliente te dice que su helado se está derritiendo, ¡no discutas!, y cámbiale el helado.

Dale la razón a tu cliente, hazle sentir bien, porque seguramente te comprará más helados a lo largo de su vida.

La clave es que ofrezcas un buen servicio a tus clientes, para que consuman más y se conviertan en tus comerciales. 

¿Quedó claro?

¡Avancemos!

Quinto estrategia

  1. Sé honesto, transparente y anticípate a los problemas y di NO a lo que no haces.

Por ejemplo, si tienes un concesionario de coches y tu cliente te dice:

¿Me puedes poner una baca en la parte de arriba del coche, porque debo trasladar un objeto grande?

Si no puedes hacerlo, tienes que decírselo a tu cliente.

Te lo ilustro:

“No te la puedo poner, porque yo no entiendo de bacas, pero conozco a una persona que lo puede hacer, si quieres me comunico yo y te doy la información, o si prefieres te doy la dirección y vas tú directamente”.

Le estás diciendo que no, pero al mismo tiempo le estás dando una solución.

Además, anticípate a los problemas…

Si estás vendiendo coches, le puedes decir a tus clientes lo siguiente:

“Este coche es de muy buena calidad, te reta a descubrir carreteras y a tener el control sobre las curvas, lo cual te genera una sensación de libertad tremenda cuando estás de exploración, pero debes estar pendiente de hacerle el mantenimiento con frecuencia, porque el aceite le dura hasta los 35 mil kilómetros”.

“Entonces, cámbialo para que te asegures que todo esté correcto y que tu placer de manejar, no se vea truncado por una falla”.

Por lo tanto, te anticipas  los problemas y eres transparente.

¡Seguimos!

Sexta estrategia

  1. Crea una comunidad y pide opinión.

Por ejemplo, si te estoy hablando de coches, muchas personas podrán decir yo soy de BMW, o yo soy de  Mercedes-Benz, o yo soy de Renault.

En este caso, cada marca representa una comunidad, entonces, intenta generar tu comunidad, porque eso les da a tus clientes un sentido de pertenencia.

Si una persona pertenece a una marca, seguirá siendo de esa comunidad, siempre y cuando le transmita los valores que les motive a seguir usando el producto o el servicio.

Y tu comunidad te va a ayudar a vender gratis.

Porque como te lo he dicho, tus clientes son los comerciales de tu producto o servicio.

¿Lo entiendes?

Después, le pides la opinión a tus clientes.

¿Qué te gustaría que mejore del producto o servicio?, ¿qué opinión tienes de la nueva función que agregamos?

En fin, pide la opinión, deja que el cliente se exprese y toma en cuenta las sugerencias que te servirán para mejorar tu producto o servicio.

Vamos con la última estrategia…

Séptima estrategia

  1. Foco en las emociones.

Aquí, tienes que indagar en cómo se sienten tus clientes, si tienen algún miedo, si les está gustando el producto.

Pero…

¿Por qué debes enfocarte en las emociones?

Porque las emociones es lo que moverá a tu cliente a consumir.

Y es lo que te ahorrará cinco veces el gasto en promociones.

Además, hará que tus clientes sean tus comerciales.

¿Comprendiste las estrategias para fidelizar a tus clientes y aumentar las ventas en tu negocio?

Conclusión

Este post aprendiste cómo aumentar las ventas de tu negocio, aplicando 7 estrategias muy efectivas para fidelizar a los clientes.

A continuación, te las resumo:

  • Primero, te dije que “cuesta cinco veces más vender a nuevos clientes, que vender a los clientes que ya tienes”, aquí la clave es fidelizar a tus clientes actuales. 
  • En la segunda estrategia te expuse que debes “hacer que tu producto esté “en boca” de tus clientes”, por lo tanto, tienes que asegurarte que tu producto cumpla con el trabajo que tratan de hacer tus clientes para que ellos lo promocionen con las demás personas.
  • Luego, te expliqué que debes “pasarte de servicio, llamarle a tu cliente y hacerle sentirse único”.
  • La cuarta estrategia es que “no discutas, da la razón al cliente y esa inversión se multiplicará”, porque seguirá comprando tu producto o servicio.
  • “Sé honesto, transparente y anticípate a los problemas y di NO a lo que no haces”, aquí te ilustré sobre cómo ser honesto con tu producto o servicio, a través de la venta de un coche. ¿Te gustó el ejemplo?
  • Después, te dije que debes “crear una comunidad y pedirle la opinión a tus clientes”, esto permitirá cultivar el sentido de pertenencia en tus clientes, y mejorar tu producto con la opinión que ellos te den.
  • Y por último, tienes que “enfocarte en las emociones”, porque eso es lo que impulsa a tus clientes a consumir tu producto o servicio.

Estas son las claves para que incrementes las ventas en tu negocio.

¡Aplícalas y fideliza a tus clientes!

Finalmente, para que sigas aprendiendo cómo aumentar las ventas en tu negocio, te recomiendo el siguiente post: ¿Cómo aplicar las neuroventas en tu empresa? ¡Descúbrelo! ¡Te será de mucho provecho!

Muchas gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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