¿Cómo evaluar la calidad en una distribuidora de repuestos?

¿Necesitas saber cómo evaluar la calidad en una distribuidora de repuestos y ser una empresa que busca la mejora continua?

Si tu respuesta es SI…

Entonces, en este post encontrarás algunas de las métricas que puedes usar para que evalúes la calidad de los procesos, productos y servicios en tu distribuidora.

Y, así garantizarás que los productos y/o servicios cumplan con los requisitos definidos y estándares de calidad para que lleguen a las manos de tus clientes.

Además, podrás basarte en la norma ISO 9001 para implementar una buena política de gestión de la calidad.

Ahora, fíjate en el contenido que he preparado para ti:

  • 3 Indicadores para evaluar la calidad en una distribuidora.
  • Asegura la calidad. Implementa los principios de la ISO 9001.
  • Conclusiones.

Sin demora, vamos a desarrollar el tema…

3 Indicadores para evaluar la calidad en una distribuidora

Ante todo, debes apoyarte en la norma ISO 9001 que establece los principios para implementar un sistema de gestión de la calidad.

Con base en evaluar la calidad de los procesos a partir de objetivos específicos que se puedan medir para lograr productos y/o servicios acordes a las expectativas de los clientes.

En tal sentido, para alcanzar este fin, es preciso que inicies evaluar la calidad de los procesos en tu distribuidora de repuestos.

Asimismo, tu empresa tendrá el compromiso de suministrar y comercializar repuestos de calidad para cualquier tipo de automóvil.

Y, así lograr que tus clientes tengan una entera satisfacción.

En este sentido, puedes encontrar diversas métricas para evaluar la calidad de los procesos de tu distribuidora; pero te daré algunos indicadores en la siguiente infografía.

¡Fíjate!

Indicadores para evaluar tu distribuidora de repuestos.
Indicadores para evaluar tu distribuidora de repuestos.

Avanzando en el tema, te expondré 3 indicadores para que puedas evaluar parte de la calidad de los procesos en una distribuidora de repuestos.

¿Interesado?

Para ello, comenzaré dando un ejemplo de la empresa “Todo Ruedas”.

Una distribuidora que ofrece todo tipo repuestos automotrices, lubricantes, pintura para carros y una amplia línea de accesorios.

Notemos…

Para comenzar, “Todo Ruedas” evalúa la calidad y detecta las posibles incidencias y/o ”no conformidades” tomando en cuenta los reclamos que exponen sus clientes.

También, realizan el registro de las incidencias mediante la supervisión interna de las tareas de cada uno de los procesos.

En particular, “Todos Ruedas” implementa, desde la perspectiva del cliente, la siguiente medida:

1. Cantidad de reclamos recibidos

En primer lugar, considera lo que tu cliente dice.

Recuerda que es el activo más sustancial de tu empresa.

Con esta métrica podrás obtener la información para identificar la insatisfacción del cliente.

Y detectar cuáles son las actividades que necesitas mejorar o cambiar.

En este caso, debes hacer un conteo de los reclamos o quejas expuestas por tus clientes por medio del canal para tal fin.

Al respecto, te recomiendo que te apoyes en un software de gestión como la plataforma Platzilla, de forma que puedas gestionar, de forma oportuna, las quejas y su avance en el tiempo.

Además, puedes saber con precisión si le cumples a tus clientes.

Por otro lado, pueden divisar si el proceso de distribución se está haciendo de la forma correcta.

No olvides que el valor óptimo de este indicador debe ser “0”.

¿Qué tal vamos con el tema?

Ahora, acerca de los indicadores para evaluar la calidad de los productos, por ejemplo, en el proceso de compras “Todos Ruedas” aplica el siguiente control:

2. Indicador para evaluar la calidad: Productos defectuosos

Ahora, con este indicador podrás detectar, por ejemplo, el porcentaje de productos defectuosos entregados por los proveedores, al momento de las compras.

Es decir, cuántos productos (repuestos) presentan alguna “no conformidad”.

De hecho, podrás velar que la gama de productos cumplan con la fecha de vencimiento y con los requisitos exigidos en el sector automotriz.

Además, te permitirá evaluar, seleccionar y negociar a tus proveedores.

Para el cumplimiento de entregas de los repuestos solicitados con base en las especificaciones técnicas.

Lo puedes calcular mediante la siguiente fórmula:

% PD: (repuestos defectuosos / Total de repuestos adquiridos) x 100

También, al conocer estos datos, podrás evitar algún tipo demanda porque estarás tomando las acciones correctivas lo antes posible.

Con base en los requisitos exigidos puedes llevar un control y detectar algún tipo de error o incidencia que haya en el proceso de compras que haga que tus productos se presenten defectuosos.

Te permitirá lograr una eficiente gestión de las compras, desde la perspectiva de la supervisión interna del proceso.

Es decir, obtendrás una disminución de los costos, reducirás los niveles de existencia y los tiempos de distribución.

Y estarás aplicando la acción correctiva de comprar el producto adecuado y la cantidad precisa.

3. Porcentajes de Devoluciones

Esta medición te servirá para conocer el porcentaje de los repuestos vendidos que regresan a tu distribuidora.

Es decir, los productos que presentan “no conformidades” y que afectan, de forma seria, la imagen de tu empresa.

Por ejemplo:

  • Accesorios rotos.
  • Repuestos de aspecto extraño.
  • Producto que no cumplan con los requisitos exigidos por el cliente.

Puedes calcularlo aplicando la siguiente fórmula:

% de devoluciones = N.° de devoluciones del repuesto / N.° de venta del repuesto

Recuerda que, el resultado óptimo para este indicador debe ser “0”.

Si notas que no cumples con este requisito debes aplicar, de forma inmediata, una acción correctiva.

Es decir, tendrás que reponer los repuestos lo antes posible y así lograr la satisfacción de tus clientes.

Recuerda los indicadores te ayudarán a identificar los problemas o incidencias que debes mejorar y cambiar en los procesos de tu distribuidora.

¡Serán oportunidades de mejora!

¿Estás de acuerdo?

Acto seguido te dejaré una revisión de cómo evaluar la calidad de los procesos usando los principios de la norma ISO.

Asegura la calidad. Implementa los principios de la ISO 9001

La norma ISO 9001 te servirá de guía para que apliques un sistema de gestión de la calidad.

En efecto, esta norma se basa en principios para evaluar la calidad de los procesos de tu distribuidora.

A continuación te presento un resumen de estos principios que puedes usar en tu empresa.

¡Presta atención!

  1. Define los objetivos en cuestión de calidad para los procesos de tu empresa
  2. Especifica los procesos de la empresa, por ejemplo:
    • Proceso de compras.
    • Cotizaciones.
    • Proceso de ventas.
    • Almacén.
    • Logística y despacho.
    • Producto conforme.
  3. A partir del principio de enfoque al cliente, debes alinear los procesos que desarrollas a la satisfacción de las necesidades de tus clientes.
  4. Haz un seguimiento, de forma continua, a las tareas que definas cómo importantes.
  5. Plantea y define los indicadores más apropiados, según las situaciones más críticas de tus procesos. Por ejemplo:
    • Cobertura.
    • Volumen de ventas.
    • Eficacia.
    • Satisfacción del cliente.
  6.  Involucra a todo el personal de tu distribuidora en las políticas de gestión de la calidad.
  7. Aplica la mejora continua del sistema de gestión de calidad a tus procesos y sus interrelaciones.

Y, si quieres la mejora continua en tu empresa y ser cada día mejor, para lograr una alta calidad de tus productos, procesos y/o servicios, te recomiendo ver el siguiente vídeo:

CONTROL y MEJORA CONTINUA: 4 CLAVES para evaluar tu empresa.

Aplica el control y mejora continua en tu distribuidora de repuestos

Conclusiones

En resumen, con lo expuesto en esta entrega, conociste algunos de los indicadores que puedes aplicar para evaluar parte de la calidad en una distribuidora.

No olvides que debes diseñar indicadores adecuados a tus procesos y que sean relevantes.

Recuerda, te ayudarán a recolectar los datos necesarios para que lleves una evaluación y control de tu empresa para la toma de las mejores decisiones.

En gran medida, debes detallar cuáles son las áreas más críticas de tu empresa distribuidora.

Y, así puedas aplicar los indicadores de calidad y establecer las medidas correctivas y preventivas a tiempo.

Y, por supuesto, debes precisar las características de calidad de los procesos de tu distribuidora, si quieres vender y distribuir productos de alta calidad.

Claro está, vas a depender de ellas.

En fin, aplica un sistema de gestión de la calidad y que todos tus colaboradores conozcan las normas técnicas de los procesos de tu empresa.

El objetivo es evitar las no conformidades.

Lo más importante, tendrás un control de cómo evaluar la calidad de tu empresa con base en la mejora continua.

Para concluir, al saber evaluar tu empresa vas a garantizar la satisfacción del cliente y cumplirás con los objetivos propuestos.

Gracias por leernos.

Hasta la próxima.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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