¿Qué es estética en la calidad de un producto o servicio?

¿Necesitas saber qué es la estética en la calidad de un producto o servicio?

Pues, ¡estás en el lugar indicado!

En este artículo, conocerás los aspectos claves sobre cómo impacta la estética en la calidad de tus productos y/o servicios.

Además, aprenderás cómo tratar esta dimensión y qué acciones implementar para incidir en la confianza depositada en tu empresa y en la intención de compra de tus clientes.

Esto, con el fin de obtener productos y/o servicios de mayor calidad.

¿Interesado?

Entonces, te invito a revisar el siguiente contenido que preparé para ti:

  • Estética en la calidad de un producto o servicio
    • Cómo tratar los productos y/o servicios a partir de la estética.
    • Acciones a aplicar para una buena estética de la calidad.
  • Ejemplo: Estética en la calidad en una empresa de servicio.
  • Conclusión.

Sin más, ¡comencemos!

Estética en la calidad de un producto o servicio

Primero, debes saber que es una dimensión subjetiva del producto y/o servicio, que hace alusión a su aspecto, olor, sabor, tacto o sonido.

Es de carácter individual y muestra un juicio propio.   

Por ejemplo, los clientes tenderán a comprar aquellos productos o servicios que le sean agradables al tacto y a la vista, o que emitan sonidos placenteros.

En forma general, está es la función de la estética.

Los servicios y productos de calidad se miden con la satisfacción del cliente.

Y, una buena estética en los mismos atraerá la atención hacia tu empresa, o evocará emociones y sentimientos positivos en las personas.

Además, al tener buenos diseños de tus productos con una estética gustosa y delicada, tendrás más oportunidad de éxito en el mercado.

Y, posicionarás tu marca.

Ten en cuenta que, cuando tus clientes encuentran “la belleza” de tu producto y/o servicio por estar bien hecho, podrás dar garantía de la calidad en tu empresa.

Interesante, ¿cierto?

Entonces, vamos a ver…

Cómo tratar un producto y/o servicio a partir de la estética

Según la norma ISO 9.000 puedes usar el ciclo PHVA (Planificas, Haces, Verificas y Actúas).

Esto te permitirá tener los recursos para generar resultados de acuerdo a los requisitos del cliente en cuestión de la estética del producto y/o servicio.

Por esta razón, es necesario que percibas a la “estética” como una de las dimensiones de la calidad clave para entender cómo hacer crecer tu empresa.

Es decir, por medio de la “estética” vas a impulsar el diseño de tu producto y/o servicio.

Y, debes mirar los atributos necesarios para que cumplan, de forma satisfactoria, las necesidades de tu cliente.

Además, para tratar la estética en la calidad de los productos y/o servicios, te sugiero aplicar las siguientes prácticas:

  1. Elige de forma correcta la materia prima, colores, textura para el diseño de tus productos.
  2. Contrata a un profesional en diseño industrial que te desarrolle alguna idea preliminar para lograr una buena estética en tu producto.
  3. Cuida los costes que implican el diseño de un producto.
  4. Y, recuerda informar a la Dirección de tu empresa; esto para una buena gestión de la calidad en la estética de los productos y/ o servicios.

Recuerda, que el cliente alcanzará satisfacción si percibe que el producto o servicio, coincide con sus expectativas.

Acciones a aplicar para una buena estética de la calidad.

Una de las claves para el éxito en la estética del producto y/o servicio es relacionar bien las características del mismo con el perfil de tu cliente.

Por eso, es bueno que determines los requisitos y aspecto de tu producto o servicio.

A continuación te recomiendo implementar estas acciones:

  • Enumera las características observables y cualitativas, como: la materia prima, color, línea, forma, textura, masa, sonido y/o volumen; que son componentes básicos para el diseño de tu producto.
  • Combina estos aspectos de la forma adecuada para que puedas controlar la calidad del producto final.
  • Mantén informados a tus clientes acerca del significado tanto social y técnico  como económico del producto que elaboras.

En el caso que tus servicios sean de forma online, te sugiero:

  • Diseña páginas atractivas que infundan que detrás de un buen diseño existen datos de calidad.
  • De igual forma, crea vídeos que capten la atención de tus usuarios con temas de calidad.
  • Cuida los detalles y has las tareas con motivación.

Adicional, en la siguiente imagen te muestro algunas cualidades de la estética para que cumplas con la calidad de un producto y/o servicio

¡Presta atención!

Aspectos básicos para una buena estética en la calidad
La estética es aquello que nos gusta percibir en los objetos.

Ejemplo: estética en la calidad  en una empresa de servicio

Según distintos estudios, se ha evidenciado que el color puede influir en un 60% y 80% en la decisión de compra de los clientes.

Es por esta razón que elegir los colores adecuados para la publicidad, sitios web, puntos de venta, instalaciones, etc., es un factor determinante para que los clientes se conecten emocional y psicológicamente con tu empresa.

Para este caso, tomaré como ejemplo el salón de belleza “Cabellos” que ofrece servicios de cuidado del cabello, maquillaje, manicura y pedicura.

Este salón de belleza, ofrece todos los servicios de una vez, pero el reto es satisfacer la demanda de hombres y mujeres que quieren y desean verse y sentirse bien.

Los dueños de “Cabellos” para cumplir con la estética en la calidad diseñaron sus servicios por área:

  • Masajes y tratamientos de relajación muscular.
  • Cortes de cabello.
  • Cuidado del rostro.
  • Manicura permanente (manos y pies).
  • Depilación corporal.
  • Tratamientos corporales.

Y, cuentan con los mejores expertos, proyectando al salón de belleza por la calidad de sus servicios.

Además, ajustaron cada ambiente con las condiciones ideales para que los clientes se conecten emocional y mentalmente con la empresa.

En su interior, seleccionaron colores pasteles que le proporcionan una sensación de amplitud al local y mejora la estética de la calidad de los servicios que ofrecen.

¿Qué es estética en la calidad de un producto o servicio? 1
La calidad de tu servicio posiciona tu empresa.

Recuerda, lograrás disminuir los costes en los procesos de prestación del servicio, por medio de la mejora continua de la calidad.

¡Adapta esta dimensión de la calidad a las necesidades específicas de tu empresa!

Conclusiones

En fin, en este post hemos visto una definición de estética en la calidad y te señalé que funciones tiene en los productos y/o servicios.

La estética en la calidad de un producto y/o servicio la debes cuidar con el paso del tiempo.

Además, aquí aprendiste la forma cómo debes hacer para cumplir con esta dimensión y cuáles son las acciones a aplicar a un producto y/o servicio.

Recuerda que, si aplicas buenas prácticas en la calidad puedes mitigar e incluso eliminar las fallas en tus productos y servicios.

Y, por consiguiente, reducirás tiempo y costes.

Además, si sigues las sugerencias dadas, tu empresa asegurará que el producto y/o servicio final siempre cumpla con los requisitos que se han determinado desde un principio.

Lograr una buena estética en la calidad de los productos y servicios siempre implica un esfuerzo mayor y la aplicación de normas establecidas, para que los procesos se ejecuten de la mejor forma.

A veces se ve difícil cumplir con la estética en la calidad de los productos o servicios.

Sin embargo, si comienzas a aplicar estas tácticas estarás evitando la insatisfacción de tus clientes.

¡Ganarás clientes complacidos!

Para terminar, quiero sugerirte otro post que te habla de otra dimensión de calidad:

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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