¿Cómo se calcula el indicador NPS: Net Promoter Score?

¿Cómo se calcula el indicador NPS: Net Promoter Score?

La fidelidad del cliente es un tema clave para toda pyme. ¿Te inquieta qué tan importante es el porcentaje que promociona tus productos y/o servicios, o tu marca? Aplicando el indicador NPS podrás aclarar estas inquietudes. Es importante determinar cuántos clientes son leales y cuántos no; porque ello te permitirá, entre otras cosas, afinar las … Leer más

Indicadores con base en las quejas del consumidor o cliente

Indicadores con base en las quejas del consumidor o cliente

Existen diversas técnicas directas e indirectas para medir la satisfacción del cliente. Una de ellas, indirecta, es el análisis de indicadores con base en las quejas del consumidor. ¿Qué análisis, basado en las quejas y reclamos de tus clientes, estás haciendo? Aquí te explicamos una forma sencilla y efectiva. Contenido: Quejas del consumidor y reclamos. … Leer más

Cómo hacer una encuesta de satisfacción del cliente

encuesta para medir la satisfaccion del cliente

Aprende con esta lectura las claves para elaborar una encuesta de satisfacción del cliente, que logre el objetivo propuesto.  Y desde ya debes saber que no es una tarea difícil, siempre que lo hagas con disciplina. Elaborar encuestas de satisfacción del cliente demanda un método de trabajo. Con las claves que te comparto aquí, podrás … Leer más

Claves para la medición de la satisfacción del cliente

Claves para la medición de la satisfacción del cliente

En esta entrega quiero compartir lo que, según mi experiencia, debemos considerar para lograr la medición de la satisfacción del cliente en una pyme. La forma de medir es una de las aristas del cómo se evalúa la satisfacción de los clientes, que constituye hoy día, un pilar para el éxito empresarial. En tal sentido, … Leer más

Cómo medir la satisfacción del cliente en las pymes

satisfacción del cliente

Dedico este artículo a uno de los temas más importantes, hoy día, para toda pyme. Comienzo con esta pregunta: ¿Sabes cómo medir la satisfacción del cliente?  Si no le das importancia a este tema, estarás perdiendo dinero, oportunidades y capacidad de crecimiento.  Medir la satisfacción del cliente es un proceso que realizan las empresas exitosas. … Leer más

Indicadores de gestión. ¡Todo lo que debes saber!

Indicadores de gestión. ¡Todo lo que debes saber! Una guía completa en la que te enseñamos TODOlo que necesitas saber sobre indicadores de gestión para pymes. Aprenderás de forma FÁCIL todo lo relacionado con: Indicadores KPI´s Métricas Experiencias y casos prácticos Y mucho más ¿Estás listo para lo que viene? ¿Sí?Entonces, ¡Al ataque! Conocer cómo … Leer más

¿Qué es y para qué sirve el flujo de caja en las pymes?

¿Qué es y para qué sirve el flujo de caja en las pymes?

El propósito de este post es precisar los aspectos clave del flujo de caja en todo tipo de empresas. Conocer qué es, para qué sirve y su importancia, dará lugar a una atención cuidadosa en pymes que, por su naturaleza, necesitan eficiencia en su manejo y proyección. Desde ya podemos señalar que el flujo de … Leer más

Evaluación financiera y predicción de quiebra de pymes

Evaluación financiera

Hoy te queremos compartir información sobre la importancia de la evaluación financiera en la toma de decisiones, a la hora de evitar el fracaso de tu pyme. Específicamente, te explicamos cómo la evaluación financiera te permite identificar y monitorear el riesgo de quiebra. De acuerdo con esto, a través de la evaluación financiera se puede … Leer más

¿Cómo se calcula el ciclo financiero en una pyme?

ciclo financiero

La finalidad de este post es expresar cómo se calcula el ciclo financiero en una pyme. Con ello es necesario que conozcas también sobre su importancia e interpretación. La relación analítica del ciclo financiero es fundamental para el giro del negocio a corto plazo y para la gestión operativa financiera de toda pyme. Además, a … Leer más

5 Ratios de cobertura aplicables en pymes

Ratios de cobertura aplicables en pymes

¿Puede tu pyme cumplir con sus obligaciones financieras? ¿No lo sabes?, ¿no estás seguro? Los ratios de cobertura te ayudarán a responder con acierto. Por eso en este post te muestro como calcular e interpretar 5 ratios de cobertura, para que puedas no solo responder, sino tomar decisiones con base en datos financieros reales. Cada … Leer más