Retención de clientes o perderlos, ¿un quebradero de cabeza o una solución definitiva?, como una técnica de atención al cliente. Hoy vamos a abordar algunos aspectos como técnicas de atención al cliente, y, como estrategia de marketing de retención de clientes actuales, cliente nuevo y clientes potenciales.Y, de forma específica, darte a conocer la psicología … Leer más
¡Bienvenidos a una nueva entrega sobre gestión empresarial y mejora continua, esta vez sobre el control de inventario. Y de manera particular, en pymes comerciales. ¿Por qué esto es importante? La experiencia nos señala que hay microempresas y pymes que fracasan por no tener control en sus inventario. Tanto en insumos y materia prima como … Leer más
Hoy en día la rapidez con la que se recibe una buena atención es prioridad para los clientes, sí estás buscando un canal de comunicación que se adapte a esto, WhatsApp Business para la atención al cliente es una herramienta muy potente para empresas de cualquier tamaño. La atención al cliente por WhatsApp le posibilitará … Leer más
Dando continuidad al artículo Plan de tesorería de una empresa de producción (I), hoy te hablaré sobre los PASOS que debes seguir para hacer el plan de tesorería (ejemplo de una empresa de producción). De esta manera, podrás tomar previsiones sobre el manejo eficiente del dinero del negocio. ¿Deseas conocer los detalles que abordaré en … Leer más
La eficiencia en el servicio al cliente te permitirá lograr la satisfacción de tus compradores. Al respecto, te pregunto, ¿quieres saber cómo ser eficiente con tus clientes? Una gestión eficiente con tus consumidores, hará que obtengas resultados óptimos en tu pyme. En el presente artículo, te explicó qué debes hacer para que tu servicio al … Leer más
¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles. Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más
Hoy, te conversaré sobre el plan de tesorería de una empresa de producción. Una herramienta de previsión financiera, con la que podrás anticipar la cantidad de efectivo que tendrás al final de cada periodo y tomar decisiones sobre su gestión. ¿Interesado? Presta atención, porque: Plan de tesorería: generalidades Un plan de tesorería es un documento … Leer más
¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos. Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¿Verdad? Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a … Leer más
¿A pesar de que tienes un plan de seguridad en tu empresa, crees que debes blindarte en el área de procesos informáticos? ¿Cómo proteger tu información? ¿Cómo desarrollar políticas de ciberseguridad? El Director de Seguridad de tu empresa debe contemplar la protección de los datos. Sigue leyendo y sabrás cómo ser un buen gerente de … Leer más
Uno de los principios que deben poner en práctica las empresas, para ser exitosas, es la accesibilidad en el servicio al cliente. Los consumidores valoran la existencia de canales, que hagan fluida la comunicación con tu negocio. Desean tener respuestas oportunas a sus requerimientos y den igualdad de oportunidades para obtener la información. ¿Quieres eliminar … Leer más
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