Reducir el costo de adquisición de clientes con 7 consejos

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Reducir el costo de adquisición de clientes, tarea clave en muchísimas empresas.

Este artículo proviene de dos anteriores. Si has llegado aquí sin leer los anteriores no te preocupes. Puedes ver este artículo tranquilamente. Sin embargo, te recomiendo que eches un vistazo a los artículos anteriores:

Desarrollo de cartera de clientes.

Costo de adquisición clientes

Muchas veces, vemos empresas aparentemente muy fuertes, cuando en realidad no lo son. Si comparamos por ejemplo dos empresas tecnológicas como por ejemplo Salesforce.com vs. Basecamp vemos que:

  1. Salesforce.com es una empresa que cotiza en la bolsa.
  2. La facturación de salesforce.com es muy elevada.
  3. Tienen una estructura gigantesca de comerciales, atención al cliente, oficinas e infrastructura.

Por su lado, Basecamp, es un software de gestión de proyectos que:

  1. No cotiza en bolsa
  2. No gasta nada en Marketing y salesforce.com invierte una cantidad con muchísimos ceros…
  3. A pesar que no factura 5.000 millones como Salesforce.com sí llega a facturar cerca de 200 millones de dólares con menos de 70 personas. Salesforce.com tiene 20.000 personas en su plantilla.

¿Qué empresa crees que es más rentable? ¿Que empresa crees que tiene menos costes de adquisición de clientes?

And the winner is: ¡Basecamp!

Cada vez más las empresas se enfocan en cómo reducir el costo de adquisición de clientes. Un coste de venta muy elevado es peligroso, exige grandes cantidades de capital y puede ser un riesgo para la empresa. Cuanto más boca a boca y menos gastos de adquisición siempre es mejor

 ¿Cómo reducir el costo de adquisición de clientes en mi empresa?

Las formas de reducir el costo de adquisición de clientes dependen casi totalmente de la creatividad que tengas para atraerlos y de la calidad de información que tengas sobre tu público objetivo.

No obstante, te dejaré una pequeña lista de las estrategias que funcionan con regularidad:

1.- Segmenta mejor a tus clientes potenciales

Mira el caso de Vacuno Vacuno. Ellos se dieron cuenta (por las malas) que las personas que podrían estar interesadas en su restaurante no miran ni confían en vallas publicitarias. Recordemos del post anterior desarrollo de cartera de clientes que ellos probaron a usar vallas publicitarias con un coste elevadísimo en lugar de usar una publicidad más segmentada y más rentable.

Así que para que no te pase lo mismo, debes descubrir en qué canales tus clientes reciben información sobre tu negocio.

Por ejemplo, si eres una tienda de ropa juvenil es más probable que estén en redes sociales visuales como Instagram, Snapchat o Pinterest que en comerciales de televisión.

Si no tienes una idea clara de cómo es la segmentación y el marketing en general te invito a ver un vídeo nuestro explicativo, ¡no tiene desperdicio!

2.- Mejora la experiencia del usuario

Imagina que tienes que dar cursos y talleres para enseñar a la gente a usar tus productos. Si tienes que crear muchos vídeos tutoriales, invertir tiempo en responder dudas o abrir foros en internet con guías de ayuda.

Tendrías que incluir todo lo que te cuesta mantener para reducir tu costo de adquisición de clientes.

Así que la forma más fácil de cómo reducir el costo de adquisición de clientes, es crear un producto fácil de usar y sobre todo intuitivo. En el caso de herramientas online es sencillo y en el caso de un servicio te recomiendo que hagas muchos ejercicios de cliente misterio para vivir la experiencia del usuario.

Cliente misterio para saber como mejorar la experiencia y reducir el costo de adquisición de

Cliente misterio para saber como mejorar la experiencia y reducir el costo de adquisición de clientes.

Te doy un pequeño ejemplo:

Asistí a una conferencia sobre cómo crear videojuegos y me enteré por qué soy tan malo en ellos.

Resulta que los creadores de videojuegos los diseñan según las tendencias de los dispositivos actuales. Ellos les dan sus aplicaciones a niños que aún no saben hablar bien para que prueben las funcionalidades.

Si un niño que no sabe hablar ni leer puede descubrir en qué partes de la pantalla debe tocar para que su avatar avance, para pedir ayuda o incluso para ingresar, ¡estás listo!

3.- Crea alianzas

Es una de las mejores formas de cómo reducir el costo de adquisición de cliente porque compartes las estrategias de marketing que tú usas con las de tu aliado.

De ésta forma, si eres una empresa que vendes rosquillas puedes aprovechar a las personas que toman sodas o chocolate caliente (y viceversa).

Lo mismo pasa al trabajar con los “influyentes”, sobre todo en la web.

Si necesitas más ayuda para conseguir el apoyo de un aliado, te recomiendo leer: ¿Cómo encontrar a una persona influyente en los medios sociales?

4.- Crea un programa de afiliados

¿Has probado alguna vez esas promociones en las que te dan una tarjeta y cuando haces tu décima compra la siguiente te sale gratis?

Pues precisamente ese tipo de estrategia es la que incentiva a los clientes a volver. Esto está motivado porque tienen la esperanza de obtener alguna vez algo gratis.

NOTA: tienes que diseñar bien tu programa de afiliados tomando en cuenta el costo de adquisición de tus clientes y cuánto podrían gastar en promedio con cada compra. Así no perderás tanto dinero.

5.- Capacita mejor a tus empleados o contrata a personas con experiencia

A veces necesitas formar a tus empleados para que se comporten de la manera más apropiada.

Sin embargo, una forma de cómo reducir el costo de adquisición de clientes es reducir este coste encontrando el equilibrio de personas con ganas de trabajar y con la experiencia.

En este punto debes tener paciencia y tener mucho cuidado porque si contratas a alguien con mucha experiencia, quizá el sueldo sea mucho mayor.

6.- Invierte en una herramienta que te ayuda a automatizar tareas

Lo bueno de esta forma de reducir el CAC es que no solo disminuyes la cantidad de dinero que te cuesta atraer a tus clientes. Además, reduces el estrés para invitarle a que vuelva a comprar y reduces tiempo y dinero en tareas repetitivas.

Una de las mejores opciones es adquirir una herramienta que te cobre solamente por lo que uses (como nuestro Platzilla).

Si adquieres una solución carísima que hace de todo y solo necesitas llevar la facturación, estarás perdiendo tiempo en formar a tus empleados en cosas que no usas y en funciones que no te interesan.

Todo en uno para reducir el costo de adquisición del clientes

Todo en uno para reducir el costo de adquisición del clientes

Y por último….

7.- Enfócate en la calidad

Si no eres una empresa que quiere hacer felices a sus clientes, entonces todo lo que he dicho en el artículo irá a la basura.

Como mencioné en mi artículo sobre clasificación de clientes potenciales, hay personas que llegan a tu empresa porque realmente están interesadas en comprar.

Pero si eres tan bueno como para que tus clientes les comenten a los demás lo bueno que eres, excelente. Éstos comentarán lo geniales que son tus productos o servicios.  Tendrás a más vendedores a los que no tienes que pagarles. De hecho, ellos siguen gastando en tu negocio.

¿Qué hay mejor que eso?

Pues tienes que prestarle mucha atención a cada detalle. Así, si los conoces bien y dedicas tiempo a ellos evitarás futuros problemas.

¿Qué tal te ha parecido? ¿Crees que puedes calcular y reducir el costo de adquisición de tus clientes?

No olvides que con la ayuda de la tecnología puedes medir todas las acciones de tus clientes. Además, puedes saber qué es lo que buscan, qué es lo que comparten, cuándo lo hacen, etc.

Toda esta información en vital para que tu diseñes nuevas formas de hacerlos felices al mismo tiempo que obtienes ganancias.

¡Ánimo!

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