CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

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Escoger el mejor Customer Relationship Manager (CRM) con tantas opciones en la web se ha vuelto un dolor de cabeza para los directivos de las empresas. Nosotros sabemos que esta tarea puede llevar mucho tiempo de búsqueda, análisis y comparación. Por esta razón, te traemos una infografía comparativa entre nuestro producto “el CRM Fácil” y uno de nuestros competidores “el Zoho CRM“.

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

Está claro que no podemos decir a ciencia cierta que nuestro producto es mejor que el Zoho CRM porque en realidad son completamente diferentes. Así que veamos en qué consiste cada uno y después tú mismo tomas la decisión final. ¿Te parece?

Ambos softwares CRM comparten características con distintas versiones. Así que para hacer esta comparación me basé en la versión ‘básica’ de ambos. ¿De acuerdo?

¿Quién fue primero: el CRM o la estrategia?

Uno de los errores más graves que puede cometer una empresa es intentar de implementar el CRM antes de tener una estrategia definida y clara para usarlo. Para diseñar dicha estrategia debes tener en cuenta los siguientes criterios:

  • Tamaño de la empresa.
  • Sector de actividad.
  • Presupuesto (para el CRM).
  • Las necesidades concretas de la empresa.
  • Ventajas tecnológicas.

Una vez que tengas toda esta información clara puedes darle rienda suelta la valoración de la herramienta que más se adapta a ti, el CRM Fácil o el Zoho CRM.

¿Qué es una estrategia CRM y cómo aplicarla?

¡Empecemos!

Los criterios que considero debes tomar en cuenta para valorar un CRM son:

1. ¿Tiene versión de prueba?

¿Cómo saber realmente si es útil para tu empresa si no lo pruebas antes?

Similitudes: tanto el CRM Fácil como el Zoho CRM tienen versiones de prueba de 15 días sin necesidad de tarjetas de crédito.

Por lo general las versiones gratuitas son muy limitadas y son de poca ayuda si tu empresa realmente necesita mejorar sus ventas lo antes posible.

Y es en esa necesidad cuando entra el segundo criterio:

2. ¿Es fácil de implementar?

Vamos a suponer que después de probarlo por un tiempo, te encantó el CRM y decides comprarlo. Ahora es cuando se complican las cosas en algunos casos.

Algunos CRM son tan complicados de instalar en tu empresa que tienen tutoriales larguísimos, guías y otros soportes para que un líder de venta sepa cómo usarlo. En otras palabras, si no necesitas llamar a un astrofísico para que te explique cómo instalarlo, vas por el camino correcto.

¿No me crees?

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?¡Escalofriante esta estadística! ¿Ya ves la importancia de que un CRM sea fácil de usar?

Por ejemplo, con el CRM Fácil no hay problema porque es un sistema muy fácil de usar, intuitivo y pensado para esas personas que no tienen tiempo que gastar en aprender a cómo se usa esto o lo otro.

Una de las críticas más recurrentes que he encontrado sobre Zoho CRM es su complejidad de uso. Tiene tantos elementos, tantas funciones, tantas cosas que terminas por usar solo aquello que entiendes en lugar de sacar provecho de todo lo que el software tiene para ofrecer.

3. ¿CRM Fácil o Zoho CRM? ¿Cuál tiene las funcionalidades que necesitas?

Otro de los problemas que puedo ver en un CRM es que hay distintas necesidades y pocas variables para adaptarse. Creo que no basta solo con un plan básico, estándar y completo porque ninguna mediana empresa es igual a otra. Además, si ya tienes un sistema de ERP no tienes por qué adquirir un producto que también lo tenga. Es por eso que debes escoger aquél CRM que tenga exactamente lo que necesites pero que ofrezca opciones más completas cuando lo requieras.

El problema que he visto en Zoho CRM es que tiene tantas funcionalidades que termina por abrumar al usuario y da a entender que es una herramienta demasiada compleja, confusa y que sobre pasa tus necesidades.

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

Lo genial del CRM Fácil es que se basa en un sistema innovador. Es un CRM pero tiene también funciones de un software ERP que puedes ir agregando en bloque ciertos módulos de gestión según las necesidades de tu empresa, lo que quiere decir que solo usas lo que necesitas cuando lo necesitas.

Por ejemplo:

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

 

Además, que tienen pocos CRM (y que particularmente no tiene Zoho CRM) es un equipo de apoyo especializado que te guiará en la obtención de los objetivos de tu empresa.

Por ejemplo, muchos CRM te dicen que miden tus campañas de marketing o tus proyectos pero ¿realmente sabes cómo hacerlo? En lugar de pasar horas y horas en Internet con tutoriales sobre cómo hacer esto (si lo deseas) puedes adquirir el apoyo adicional de un equipo que te guiará a realizar tus estrategias con el uso del CRM Fácil.

¡Genial! ¿cierto?

Ahora vamos por el cuarto criterio:

4. ¿Se adapta a mi presupuesto?

Tanto el Zoho CRM como el CRM Fácil varias versiones de su producto, sin embargo, la diferencia recae en el precio de cada uno y sus funcionalidades de estos.

En mi opinión, el Zoho CRM tiene una lista larga de funciones que varían mucho según la inversión. Por el contrario, el CRM Fácil me parece bastante completo desde su versión básica y que incluye más cantidad de espacio y envíos según sean mayores tus necesidades.

Hablemos de dinero entonces…

Ambos CRM tienen una variación pequeña del precio según hagas el contrato. Por supuesto, si el contrato es anual sale un poco más barato (por usuario) que por contrato mensual.

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

*PRECIOS POR FACTURACIÓN ANUAL.

Como te darás cuenta, adquirir la versión básica cuesta lo mismo pero cuesta la mitad en su versión plus, donde seguramente estarán la mayoría de las empresas pequeñas y medianas.

Sí así lo deseas, puedes ver los precios de cada CRM por separado:

Una vez que ya sabes cuál es tu presupuesto para el CRM, es hora del quinto y último criterio:

5. ¡Qué majo! Un CRM que habla español

En un mundo lleno de softwares hechos en inglés, un CRM que hable completamente en español como idioma nativo es una reliquia y ese es el caso del CRM Fácil.

¿Te imaginas tratar de resolver un problema en inglés por correo electrónico o llamada telefónica; lidiar con los formularios mal traducidos? Cuando se trata de tu negocio, lo mejor es hablar el mismo idioma.

Te dejo una infografía que resume los puntos más importantes de ambos CRM para una Pyme:

CRM Fácil Vs. Zoho CRM: ¿Cuál es mejor?

Como puedes ver, la decisión depende de muchos otros criterios que tu empresa deba tener en cuenta y tú tienes la última palabra.

Espero que este artículo te haya ayudado bastante a escoger la herramienta CRM que más se adapte a ti. En la siguiente ocasión te traeré más comparaciones con otros CRMs del mercado.

También puedes ver otra batalla épica:

La batalla de los CRM: CRM Fácil Vs. Sugar CRM En esta ocasión nuestro CRM Fácil se enfrenta a un duro contrincante: el…

Posted by Gestionar Fácil on jeudi 24 septembre 2015

[Imagen de cabecera cortesía de Shutterstock]

[El logotipo de Zoho es propieda de Zoho Corporation Pvt. Ltd.]

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