Monitorea el “Negative Feedback” con métricas de Facebook

¿Sabías que hacer seguimiento al “Negative Feedback” con métricas de Facebook es muy saludable para tu página?

Pues es así…

La dinámica de esta red social te obliga a llevar un registro adecuado de los comentarios y acciones negativas.

¡No te acostumbres solo a medir el éxito!

Es muy importante estar atento a las reacciones del público que puedan perjudicar tu posicionamiento.

Y, en este artículo quiero explicarte el por qué.

Fíjate en el contenido que he traído para ti:

  • En primer lugar, te explicaré ¿Qué es el “Negative Feedback”?
  • Después, sabrás cuáles son las métricas que ofrece Facebook para evaluar el “Negative Feedback” y cómo llegar a ellas.
  • Y para cerrar, te indicaré cómo llevar el control de los datos.

En pocos minutos, conocerás todo lo que necesitas saber de este tema.

Sin más demora…

Empecemos por el principio.

¿Qué es el Negative Feedback?

El “Negative Feedback” o tasa de Comentarios Negativos, representa la suma de acciones que los seguidores de tu página llevarán a cabo cuando no están de acuerdo con el contenido que se les muestra.

Si bien es cierto, que te esmeras en generar publicaciones que satisfagan las expectativas de tu audiencia, pues…

También, es una realidad que los gustos y preferencias del ser humano pueden estar sujetas a múltiples factores.

Y actúan en consecuencia… ¿cierto?

Lo qué es genial para una persona, puede ser “desagradable” para otra.

Todo dependerá de sus valores, ideales, cultura, edad, género, el contexto social en el cual se desenvuelve, etc.

Entonces, en lo que se refiere a las redes sociales, estas acciones pueden tener efectos perjudiciales para el sitio web, especialmente, para el posicionamiento.

Por ello, es muy importante no perderlas de vista.

Ahora bien, te estarás preguntando:

¿Qué tipo de acciones se pueden dar?

A continuación, la respuesta:

Monitorea el “Negative Feedback” con métricas de Facebook 0
Tipos de acciones de “Negative Feedback” en Facebook

¿Cuáles métricas revelan el Negative Feedback en Facebook?

Como sabes, una métrica se utiliza para hacer seguimiento a la evolución de determinadas variables.

Así, permite evaluar los procesos.

Son señales o alarmas, que no solo miden aspectos positivos y en ascenso, también debes aprovecharlas para estar atento a las acciones que no te favorezcan.

A fin de aplicar correctivos a tiempo.

Ahora bien… veamos cuáles métricas de Facebook te ayudan a monitorear el feedback negativo.

Las puedes ver en las estadí­sticas de tu página de Facebook, siguiendo la ruta que te señalo a continuación:

  1. Publicaciones.
  2. Desplázate hacia abajo.
  3. Verifica cada pestaña.
  4. Identifica las “Veces que se ha ocultado la publicación“.
  5. Comprueba el número de “No quiero ver esto” o ”Dejar de seguir”.
  6. También, pulsa la opción “Ocultar todo de XXXX sitio web”
  7. Por último, la cantidad de ocasiones que tus usuarios han reportado tu página como “Es spam” o ”Reportar esta publicación”.

Así mismo, Facebook te muestra un resumen con la sumatoria de todas las acciones negativas, las cuales debes vigilar constantemente.

¿Cómo llevar el control de los datos?

Te sugiero llevar un control cronológico de los reportes consultados en las estadísticas de tu Facebook page.

La ventaja de este registro es que podrás monitorear regularmente cómo se mueve la curva, es decir, vigilar la tendencia.

Por su puesto, lo ideal es que los comentarios y acciones negativas se mantengan lo más bajo que te sea posible.

Para ejecutar esta actividad puedes seguir algunos pasos muy simples como:

  • Construir un panel de control de métricas.
  • Aplicar herramientas prácticas y accesibles como cualquier software de escritorio, entre los que destacan Word y Excel.
  • También, puedes considerar alguna plataforma en línea como Google Sheets o Google Data Studio.
  • Además, tienes una opción excelente por su versatilidad, como lo es la aplicación de gestión empresarial Platzilla. 

¡Te invito a conocerla, probar su versión gratuita y sacar el máximo provecho de la asesoría y el acompañamiento que tenemos para ti!

De esta manera, al tener los datos organizados, ten por seguro que mantendrás bajo control aquellas causas que pudieran generar un feedback negativo en tu página.

¿Te gusta la idea?

Y ya para cerrar, te invito a disfrutar del siguiente vídeo sobre el tema de KPI empresariales y la mejora continua de una empresa.

¿Qué INDICADORES DE GESTIÓN se requiere para mantener una mejora continua?  

Conclusiones

Como pudiste ver a lo largo del artículo…

Las métricas del “Negative Feedback” o Comentarios Negativos, te dan las cifras precisas de las acciones que los seguidores de tu página efectúan en el momento en que no están de acuerdo con el contenido que ven.

Para controlarlas de manera adecuada, te aconsejo llevar un registro periodico (semanal, quincenal o mensual), según los requerimientos y la dinámica de tu empresa.

Así, estarás al tanto de las alarmas y podrás tomar medidas oportunas.

No olvides que el coste de oportunidad de no conocer las métricas de Facebook, puede significar la pérdida de opciones sacar ventaja del elevado potencial de esta excelente herramienta de marketing digital.

¡Al ataque!

Controla el “Negative Feedback” con métricas de Facebook

Para cerrar, te invito a leer los siguientes artículos:

Muchas gracias por leernos.

Hasta pronto.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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