Expansión mercados: El caso de la empresa Donas Redoma

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Expansión mercados = algo que nunca pensó que sería posible para Katiuska Guerra, propietaria de dulce negocio. “Donas Redoma” es una marca de referencia en el mundo de los Donuts de diferentes sabores en Venezuela, llamados “donas”. Aclaramos que este ejemplo lo usamos para ilustrar conceptos de gestión empresarial en nuestro blog.

Expansión mercados: El caso de la empresa Donas Redoma

Expansión mercados: El caso de la empresa Donas Redoma

“Donas Redoma” hoy en día produce diariamente más de 100.000 donuts A DIARIO. Esto lo ha conseguido solamente en 3 años. ¿Cómo lo hizo? éste es su caso:

El inicio

Katiuska Guerra de 30 años de edad, madre soltera, fué despedida en la empresa donde trabajaba como administradora. Ella, se vio forzada a buscar una rápida alternativa de trabajo para poder mantener a su niña de 7 años.

La historia cuenta que, la joven mujer el mismo día de ser despedida, salió a caminar para despejar su mente en una avenida gris de su ciudad. Al doblar una esquina, se encontró con un kiosco de ventas de donas, llena de colorido.

A pesar de no tener hambre, ese color le llamaba, revisó su billetera y compró una caja de 6 donas, cada una de un color.  

La revelación

Al probar aquella dona, Katiuska sintió unos instantes de paz a poco coste. 

Mirando a su alrededor, también veía que mucha gente sentía el alivio al comprar dicho artículo, algunos las comían rellenas de chocolates, otras con glaseado y otros no sabían a cual atacar primero. Esa experiencia de placer temporal, le gusto tanto que pensó de repente:

¿Por qué no vender donas? Son unos instantes de alegría con forma de dulce.

Se dirigió entonces a la señora del kiosco y para probar, le preguntó el precio de las donas al mayor. La señora, le dio un precio razonable y Katiuska decidió aquella noche hacer algunas cuentas, en vista de realizar su primera inversión.

Al llegar a su casa, Katiuska compartió unas donas con su pequeña hija, quien la disfruto al máximo, revisó su estado de cuenta y notó que tenía para invertir en su primer pedido de donas, de pronto pensó ¿Dónde vender aquellas donas?

Parecía una idea ridícula, no tenía ni local ni nada, pero por probar, no pasa nada. Así, mirando hacia el balcón recordó que justo al frente del edificio había una redoma  (una rotonda). En esa redoma, muchas personas en la noche sacaban a sus  perritos a pasear y algunos jugaban con su hijos. Katiuska pensó que ese sería el sitio ideal para probar. Así inspirado en su primer “punto de venta” se creó el nombre de la empresa: “Donas Redoma”. 

Al día siguiente, Katiuska encargó hacer una especie de carrito a un carpintero conocido. Hizo algo muy básico, con toldo, cajón y mostrador. Fué económico, sólo para probar. Ni siquiera tenía permiso para vender las donas, pero sólo quería probar. Decidió arriesgarse, compró unas cuantas donas y se puso a vender.

La motivación como base del efecto expansión mercados

La motivación de Katiuska siempre fue hacer felices a los demás; para ella, vender esos momentos de disfrute, simplemente, le daba la vida. Imaginaros qué diferencia con su anterior trabajo de administrativa, de 8 horas diarias encerrada en una oficina, sin ningún tipo de reconocimiento, diversión o pasión.

Para ella, lo mejor que le pudo ocurrir fue ser despedida. Consecuencia de esto, pasó de tener un sueldo a vender Donuts en la calle, lo cual no parecía ser económicamente el mejor cambio. Sin embargo, tras años haciendo tareas solitarias y rutinarias, lo que necesitaba era un trabajo con contacto humano.

Katiuska, se guió por su idea de vender “momentos de felicidad”, no por la idea de vender sólamente dulces. El vender “momentos de felicidad” le llevó a aplicar este modelo en varias ciudades, no sólo en tiendas en la calle y kioskos, sino también servicios a empresas muy divertidos y otras cosas que descubrirás en siguientes artículos de la historia…

Al igual que otras grandes invenciones y empresas, la motivación genera el efecto expansión mercados, porque es imparable alguien motivado, pero, ¿de dónde surge esa motivación?

El amor como efecto motivador

Este amor por los demás, esta pasión por hacer felices a personas ha guiado su etapa empresarial. Ella pasó de ser una persona gris a vender como ella dice “momentos de felicidad”.

Esta pasión de manera inconsciente y natural, la ha aplicado a la perfección como puedes ver en otros capítulos de la historia.

Gestionar, es sentido común y es fácil si aplicas las bases teóricas, todo ello movido con la energía del amor.

Puede que esto del amor suene algo cursi, pero detrás de la mayoría de casos de éxito, está el amor. La pasión se alimenta de algo más profundo llamado el por qué hacemos las cosas.

El por qué hacemos las cosas es el reflejo de nuestras creencias. Nuestras creencias es el fruto de lo que somos. No hay nada con más fuerza que el propio ser.

Expansión mercados: El caso de la empresa Donas Redoma

Expansión mercados: El caso de la empresa Donas Redoma – Triangulo de la motivación

El triángulo representa el proceso interno hasta llegar a hacer las cosas con amor e intención. Parece todo muy filosófico, pero es real. Así vemos que las acciones con amor e intención supusieron el éxito

Ejemplos de empresas:

Apple hizo su particular “expansión mercados” basado en su ADN o su motivo para crear productos. Para Apple, el computador ha de ser una extensión de uno mismo que potencie su creatividad. Esta razón de ser, es el motivo de por qué hacen las cosas con un resultado en los productos bellos y funcionales que todos conocemos.

Virgin es otra empresa ejemplo de rebeldía y frescura. Su trayectoria de expansión mercados es congruente con su filosofía y modo de ver la vida. Para Richard Branson, fundador de Virgin, las empresas han de desafiar el “status quo” y mejorar la experiencia del cliente. Branson es experto en localizar industrias tradicionales y ¡darles la vuelta! Su imperio se extiende desde aerolíneas, hoteles, teléfonos móviles, trenes… y una lista bastante completa.

“Donas Redomas” sin pensar en la empresa sino en el crear sonrisas tuvo un increíble resultado de expansión mercados y reinventó la hora del café en muchas empresas latinoamericanas, que veremos luego en detalle.

En el siguiente artículo, profundizamos sobre la misión, visión y valores, además del por qué hacemos las cosas. Todo ello, desde la perspectiva de Donas Redoma, para que aprendas de su historia. Abordamos teoría y práctica con un ejemplo motivador.

Una vez hayamos establecido las bases de la historia, hablaremos de su marketing, su comercialización, su modelo de expansión, su modelo de contratación, modelo financiero y cultura de la empresa.

Gracias por vuestra atención

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