¿Cómo evaluar la calidad en una juguetería?

¿Requieres saber cómo evaluar la calidad en una juguetería y ser una organización que busca la mejora continua de los procesos?

Entonces, si tu respuesta es positiva…

Pues, en este artículo hallarás algunos de los indicadores que puedes usar para que evalúes la calidad de los procesos en tu juguetería.

Y, en particular, podrás garantizar que los productos y/o servicios lleguen a las manos de los clientes cumpliendo con las especificaciones y estándares de calidad.

También, obtendrás un resumen de los principios de la norma ISO 9001 para implementar una buena política de gestión de la calidad.

Para ello, he preparado el siguiente contenido:

  • 3 Indicadores para evaluar la calidad en una juguetería.
  • Asegura la calidad. Implementa los principios de la ISO 9001.
  • Conclusiones.

Avancemos en el tema…

3 Indicadores para evaluar la calidad en una juguetería

En primer lugar, puedes basarte en la norma ISO 9001 que se enfoca en el logro de la calidad de una empresa a través de la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad.

También, establece los requisitos que te permiten evaluar la calidad de los procesos; eso sí a partir de objetivos medibles para obtener productos y/ o servicios acordes a los mismos.

Al respecto, para lograr este fin es necesario que comiences a formular indicadores para evaluar la calidad.

Asimismo, determinar una frecuencia de estimación y control para las métricas.

Y, que puedas lograr la satisfacción de tus clientes.

Ahora, puedes encontrar diversos indicadores para evaluar la calidad de los procesos de tu juguetería; por ello te daré algunos ejemplos de métricas en la siguiente infografía.

¡Presta atención!

Indicadores para evaluar la calidad en una juguetería.

Avanzando en el tema, te expondré 3 indicadores para que puedas evaluar parte de la calidad de los procesos en una juguetería.

¿Estás listo?

Entonces, iniciaré dando un ejemplo de la empresa “Mundo de Sueños”.

Es una empresa desarrollada por los amigos Luis Beltrán y Maritza Peña, quienes se conocieron en la universidad estudiando Educación Preescolar.

Quienes decidieron emprender en una fábrica dedicada a la producción y venta de juguetes para niños y niñas de todas las edades.

Te explico a continuación:

Maritza y Luis evalúan la calidad de los procesos y divisan cualquier posible incidencia y “no conformidad” tomando en cuenta los reclamos que exponen sus clientes.

También, realizan el registro de las incidencias mediante la supervisión interna de las tareas de cada uno de los procesos.

En particular, “Mundo de Sueños” implementa, desde la perspectiva del cliente, la siguiente medida:

1. Número de quejas recibidas

¡Toma en cuenta lo que dice tu cliente!

No olvides que es el activo más valioso de tu juguetería.

Con este indicador podrás conseguir los datos para detectar la insatisfacción del cliente.

Y precisar cuáles son las tareas que necesitas mejorar o cambiar.

En este caso, debes hacer un conteo de los reclamos o quejas que exponen tus clientes por medio del canal para tal fin.

Al respecto, te recomiendo que te apoyes en un software de gestión como la plataforma Platzilla, de forma que puedas gestionar, de forma oportuna, las quejas y su avance en el tiempo.

Además, puedes saber con precisión si le cumples a tus clientes.

Por otro lado, son una oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes; pues, se sentirán atendidos y escuchados.

Recuerda, que este indicador te dará información de las necesidades y expectativas de tus clientes.

No olvides que el valor óptimo de este indicador debe ser “0”.

¿Qué te parece?

Ahora, para evaluar la calidad de los productos en el proceso de producción de juguetes, “Mundo de Sueños” aplica los siguientes indicadores:

2. Indicador para evaluar la calidad: Concordancia en la calidad

Ahora, con este indicador podrás detectar, por ejemplo, el porcentaje de productos defectuosos entregados a los proveedores, al momento de las ventas.

Debes cumplir con los requisitos técnicos que establece el diseño de tus juguetes para obtener un producto de calidad.

Al cumplir con las especificaciones, tu producción de juguetes se centra en el cliente, lo que se traduce en que ofrecerás los mejores juguetes según sus expectativas.

La evaluación de la conformidad la puedes hacer a través de auditorías internas verificando los requisitos exigidos.

Además, de supervisar las actividades del proceso de producción de los juguetes.

También, puedes emitir un certificado de conformidad; de esta manera estarás garantizando que tus productos no sean rechazados.

3. Porcentajes de devoluciones

Este indicador te dará información sobre el porcentaje de los juguetes vendidos que regresan a tu empresa.

Es decir, los productos que exhiben alguna “no conformidad” y que puede afectar, de forma grave, la imagen de tu empresa.

Por ejemplo:

  • Juguetes rotos.
  • Juguetes en mal estado.
  • En sí, productos que no cumplan con los requisitos exigidos por el cliente.

Aplicando la siguiente fórmula puedes calcular este porcentaje:

% de devoluciones = N.° de devoluciones del juguete / N.° de venta del juguete

Si notas que no cumples con los requisitos en tus productos debes aplicar, sin demora, una acción correctiva.

Es decir, debes tomar la decisión de reponer los juguetes lo antes posible y así lograr la satisfacción de tus clientes.

Recuerda los indicadores te ayudarán a identificar los problemas o incidencias que debes mejorar y cambiar en los procesos de tu distribuidora.

¡Serán oportunidades de mejora!

¿Estás de acuerdo?

Ahora, para evaluar la calidad de los procesos, te mostraré una síntesis de cómo usar los principios de la norma ISO.

Asegura la calidad. Implementa los principios de la ISO 9001

En primer lugar, la norma ISO 9001 te ayudará a que implementes un sistema de gestión de la calidad.

En tal sentido, esta norma se basa en ciertos principios para evaluar la calidad de los procesos de tu juguetería.

Por tanto, te presento un resumen de estos principios para que los apliques en tu empresa.

¡Observa!

  1. Precisa los objetivos relacionados con la calidad para los procesos de tu empresa.
  2. Detalla los procesos de la empresa, por ejemplo:
    • Compras de materia prima.
    • Diseño de los juguetes.
    • Elaboración de moldes.
    • Producción de juguetes.
    • Revisión de la calidad.
    • Producto conforme.
    • Empaque.
  3. Alinea tus procesos a la satisfacción de las necesidades de tu cliente para cumplir con el principio de enfoque al cliente.
  4. Define las actividades más importantes y urgentes y hazle un seguimiento de forma continua.
  5. Diseña los indicadores que mejor se adapten a las tareas de tu fábrica de juguetes. Por ejemplo:
    • Cobertura.
    • Volumen de ventas.
    • Eficacia.
    • Satisfacción del cliente.
    • Competitividad.
  6. Ten en cuenta que todo tu personal debe estar involucrado en las políticas de gestión de la calidad.
  7. Aplica la mejora continua del sistema de gestión de calidad a tus procesos.

Para entender mejor, este tema de la mejora continua te invito a ver el siguiente vídeo: CONTROL y MEJORA CONTINUA: 4 CLAVES para evaluar tu empresa.

Aplica el control y mejora continua en tu juguetería

Impulsará a tu empresa a ser cada día mejor, para lograr una alta calidad de tus productos, procesos o servicios.

Conclusiones

Para cerrar, con lo enseñado en este post, tienes algunos de los indicadores que puedes implementar para evaluar parte de la calidad en una juguetería.

Asimismo, recuerda que debes diseñar indicadores adecuados a tus procesos y que sean relevantes.

Recuerda, te ayudarán a recolectar los datos necesarios para que lleves una evaluación y control de tu empresa para la toma de las mejores decisiones.

En gran medida, debes definir cuáles son las áreas más críticas de tu juguetería para identificar los errores y aplicar los indicadores de calidad de forma temprana.

Y, así establecer las medidas correctivas y preventivas a tiempo.

Por supuesto, especifica las características de calidad de los procesos de tu juguetería, si quieres producir y vender productos de alta calidad.

En efecto, dependerás de estas.

De igual manera, te mostré un resumen de los principios para aplicar un sistema de gestión de la calidad y que todos tus colaboradores conozcan las normas técnicas de los procesos de tu empresa.

No olvides que el fin primordial es evitar las “no conformidades”.

Lo más importante, tendrás un control de cómo evaluar la calidad de tu empresa con base en la mejora continua.

Para terminar, al saber evaluar tu empresa vas a garantizar la satisfacción del cliente y cumplirás con los objetivos propuestos.

Gracias por leernos.

Hasta la próxima.

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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