Evaluación del desempeño : ¿qué es y cómo se desarrolla?

. Nov 28, 2018.

Una de las tareas del área funcional “talento humano” en empresas que han alcanzado el funcionamiento óptimo, es la evaluación del desempeño laboral. Qué es y cómo se desarrolla son puntos que debemos tener muy claros. Por ello dedicamos el artículo a este interesante tema.

En nuestro modelo de áreas funcionales para pymes, presentamos el área de talento humano a través de las siguientes 6 subáreas:

  1. Captación y selección
  2. Remuneración e incentivos
  3. Formación y capacitación
  4. Compromiso y satisfacción
  5. Evaluación del desempeño
  6. Seguridad laboral
Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Como puedes ver, una de las subáreas es la evaluación del desempeño. Es un elemento esencial en empresas que mejoran todos los días, para asegurar de manera continua el éxito.

Con relación al área talento humano, en el siguiente artículo compartimos algunas recomendaciones para su gestión. Las planteamos para las diferentes etapas de una empresa. En tal sentido, sugerimos dedicar unos minutos a esta lectura:

Talento humano, área clave en empresas exitosas

¿Qué es la evaluación del desempeño laboral?

La evaluación del desempeño laboral es una apreciación sistemática del “rendimiento” de los colaboradores en sus cargos o en la ejecución de sus funciones.

Se trata de un “tipo de instrumento” que nos ayuda a comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos individuales. En tal sentido, es una manera de obtener una medida aproximada del rendimiento general y del logro de metas. Siempre de una forma sistemática.

Para ello, se evalúan aspectos del talento humano como los siguientes:

  • Fortalezas
  • Capacidades
  • Insuficiencias
  • Aptitudes
  • Problemas
  • Grado de integración

De este modo, el equipo de talento humano consigue información básica para tomar decisiones de manera justa y acertada.

Si el desempeño del colaborador supera los objetivos fijados, se alentará para que siga por ese camino. Además, son colaboradores que pueden pasar a ejercer otras funciones, según sus competencias técnicas y sociales.

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Por el contrario, si este no alcanza los objetivos, es necesario detectar los factores que están causando esa situación. Con ello, podremos aplicar correctivos para mejorar el desempeño.

Por otra parte, es claro que la evaluación de desempeño no puede ser única. Es necesario repetirla en períodos similares, porque toda organización está en constante evolución. De esta manera, puedes mejorar los resultados, aumentar la productividad y mantener un buen clima organizacional.

Objetivos de la evaluación del desempeño laboral

El propósito principal de la evaluación de desempeño en una organización es conocer el valor del trabajo realizado por el empleado en la empresa. Esto facilita, además, tener una medida del nivel de competitividad de la organización.

Es claro que si tu equipo de trabajo es eficiente y logra las metas, estará contribuyendo al éxito de la empresa, en su totalidad.

Pero más allá del objetivo general, veamos algunos puntos relacionados con el aporte de la evaluación de desempeño para la organización:

  • Facilita el seguimiento del logro de objetivos y metas de cada colaborador. Que deben estar alineados con los objetivos de la empresa.
  • Permite valorar la importancia y el “peso” de lo que cada colaborador aporta a la organización.
  • A partir del resultado de la evaluación, se pueden determinar bonos e incentivos y con esto lograr un reconocimiento justo. Esto a su vez, puede ser un medio para estimular una mayor productividad.
  • Cada proceso de evaluación debe ser aprovechado para fomentar la comunicación y así lograr una mejor sinergia. Esta comunicación no siempre tiene que ser solo Empresario-Colaborador (o jefe-empleado). Según sea el tipo de evaluación, puede ser entre pares también.
Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

  • Brinda la oportunidad de que haya retroalimentación objetiva y de calidad para promover la mejora continua, tanto en habilidades como en actitudes.
  • Identifica las fortalezas y debilidades de cada colaborador, para asegurar que estén en el puesto idóneo. ¡Donde la empresa lo necesita!
  • Detecta la necesidad de capacitación para reforzar las habilidades y conocimientos de cada colaborador.

Y un punto muy importante es que la evaluación del desempeño laboral permite medir la eficacia de los procesos de reclutamiento y selección aplicados por el área talento humano.

¿Cómo se desarrolla la evaluación del desempeño?

1. Establecimiento de un plan de evaluación

La evaluación de desempeño es un proceso sistemático, en el cual no hay lugar para la improvisación. Por tanto, debemos fijar algunas premisas, que deben seguir los evaluadores:

  • Precisar qué se evaluará e indicar la forma a utilizar.
  • Señalar el período a evaluar y el tiempo que durará el proceso de evaluación.
  • Establecer el tiempo en el que se va a repetir (semestral, anual, etc.).
  • Indicar quién o quiénes realizarán la evaluación (una opción es que sea una empresa externa, dado que los evaluadores no tendrían percepciones personales ni prejuicios).
  • Dejar explícito qué métricas serán utilizadas para cuantificar el desempeño.
Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

El proceso de evaluación no debe ser difícil ni aburrido. Es clave que el colaborador se sienta integrado, que comprenda que forma parte del proceso. Y sobre todo, que es una oportunidad que le va a empoderar para mejorar su desempeño.

Por tanto, los responsables de la evaluación deben explicar con detalle qué se evaluará, cómo y en qué forma. Los colaboradores tienen derecho a conocer el proceso completo.

2. Definición de los principios de la evaluación

La evaluación de desempeño debe fundamentarse en principios. Algunos de estos principios son:

  • Debe estar alineada con la estrategia empresarial
  • Debe orientarse hacia el empoderamiento de los colaboradores
  • Los indicadores deben estar basados en información relevante sobre el puesto de trabajo
  • Debe tener objetivos claramente definidos
  • Los empleados deben participar de forma activa y estar comprometidos
  • Los evaluadores deben aportar conocimientos y técnicas para obtener mejores resultados

3. Establecimiento de variables

Las variables son fundamentales para analizar factores como las habilidades, capacidades, productividad, motivación, etc., considerados importantes en la organización.

Podemos definir diferentes tipos de variables a medir, según el objetivo de la evaluación. Además, para efectos de comparación entre períodos, lo ideal es mantener las mismas variables. De otra forma, no podrás verificar la mejora en lo individual y en lo colectivo.

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Con el resultado de las variables, que pueden ser cuantitativos o cualitativos, obtendrás una métrica del desempeño por colaborador. Y según el caso, por equipos. Además, esto puede dar lugar a un valor global de desempeño de la organización.

Y todos estos resultados pueden utilizarse para realizar comparaciones entre períodos, para conocer la efectividad de los planes aplicados a fortalecer las competencias de los colaboradores y del equipo de trabajo.

4. Definición de los tipos de evaluación

Con respecto a los tipos de evaluación de desempeño laboral, existen opciones aplicables según el contexto de cada empresa. Tal como lo indicamos, el diseño de la evaluación debe tomar las características y necesidades que tenga la empresa.

Ejemplo de tipos de evaluación que, además, pueden ser combinados:

  • T1. Autoevaluación: el colaborador evalúa su propio desempeño y a la empresa.
  • T2. Evaluación entre pares: los colaboradores que están en un mismo nivel, evalúan a la organización y co-evalúan su desempeño.
  • T3. Evaluación de subordinados: en muchos casos, los colaboradores evalúan a sus superiores o jefes.
  • T4. Evaluación de los superiores a sus colaboradores. ¡No puede faltar!
  • T5. Evaluación 360º: se trata de un método que integra todas las evaluaciones descritas. De este modo, analiza la visión total.

Según el tipo de empresa, puedes invitar a clientes y proveedores a realizar la evaluación de la empresa y de colaboradores en contacto con él. Este tipo de evaluación es fuente de información muy útil para el empresario.

Otras formas de evaluar el talento humano

Para complementar las formas de evaluación, haremos referencia a 2 métodos utilizados con frecuencia en los últimos tiempos.

1. Simulación y retos:

Con seguridad sabes que en el siglo XXI, una de las virtudes más valoradas es la capacidad de aprender rápido. Una forma de evaluar esta habilidad es poniéndola a prueba sin, necesariamente, informarlo al colaborador.

Se aplica, colocando retos al colaborador que escapen de su quehacer diario o que lo saquen de su zona de confort.

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

Evaluación del desempeño laboral. Simulación de situaciones y retos…

Por ejemplo, se le solicita que cree una estrategia de negocio para otra área de la empresa, en un plazo razonable para lograrlo.

En este caso, más allá de los resultados, lo que el evaluador debe observar es cómo se conduce el colaborador para recabar información, solicitar apoyo… Además, si es permeable a las críticas, si puede trabajar bajo presión y, finalmente, si cumple con el reto.

El resultado de este tipo de evaluación puede darnos la respuesta a su forma de trabajar, y nos da pistas de si tiene más potencial.

2. Coaching:

Otra tendencia en la gestión del talento humano es dotar a los colaboradores de un mentor. Puede o no ser su propio supervisor.

En este caso, el mentor puede trabajar con el colaborador, a la vez que lo evalúa. Lo que implica que la evaluación sea formativa, porque el mentor da feedback y aporta solución a las dudas.

Por tal razón, funge como coach. Como sabemos, una conversación amena y productiva mejorará el desempeño del colaborador. Además, lo motivará a seguir avanzando.

En resumen…

En una empresa en funcionamiento estable u óptimo, la evaluación del desempeño es un pilar para la mejora continua.

Desde el punto de vista del Índice IDEAL, se trata de una actividad que contribuye a mejorar la eficiencia de la organización.

Es así cuando el diseño del proceso de evaluación tiene objetivos claros y busca crear planes para mejorar. Sin duda, dará más enfoque al equipo, además de control y colaboración.

Evaluación del desempeño laboral: ¿qué es y cómo se desarrolla?

El empresario exitoso mantiene el “foco”. La evaluación es un medio para tal fin

Un elemento clave que se le “pasa” a empresarios sin experiencia en evaluación de desempeño, es involucrar a los interesados. Es decir, a todos los involucrados en el proceso. De manera particular, a los colaboradores a ser evaluados. Sin duda, este olvido es un factor negativo para el éxito del proceso de evaluación.

Por otro lado, es importante saber comunicar los resultados. Algunos pueden ser conocidos por todos, otros solo por el colaborador involucrado. En este proceso, debe aprovecharse la reunión para crear compromiso y fidelidad. Con independencia del resultado, la actitud proactiva al comunicar dará lugar a mejoras inmediatas.

Lecturas para aprender más:

Contratación de talento humano en pymes.

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