Ejemplos de procesos en una empresa de venta al consumidor

¿Necesitas establecer los procesos de tu empresa de ventas y no sabes cómo empezar?

Entonces, ¡has llegado al lugar indicado!

En esta entrega tendrás la oportunidad de conocer algunos ejemplos de procesos en una empresa de venta de prendas de vestir, los cuales podrás adaptar a las necesidades de tu compañía.

También, para hacer más fácil su comprensión, podrás ver otros ejemplos de empresas de venta al consumidor final, que podrás tomar como referencia.

Por ello, fíjate en lo que veremos:

  • Conocerás las nociones para definir procesos en una empresa.
  •  Te daré 3 ejemplos de procesos en una empresa de venta.
    • Proceso clave: “venta del producto al consumidor final”.
    •  Te explicaré el proceso de apoyo: “Recursos Humanos”.
    • Sabrás del proceso estratégico: “Marketing”.

¡Iniciemos!

Nociones para definir procesos de una empresa de venta

A continuación, te daré a conocer los 10 elementos para definir cualquier proceso clave, de apoyo y estratégico asociado a una empresa dedicada a las ventas.

Pero, antes debes tomar en cuenta lo siguiente para desarrollar cualquier actividad en tu empresa:

  • ¿Quién debe hacer qué?
  • ¿Cuándo debe hacerlo?
  • Y, ¿cómo?

Por lo tanto, si necesitas mejorar la gestión de las actividades en una empresa de ventas; fíjate en la siguiente infografía, donde te enumero los elementos que debes aplicar para la definición de un proceso.

Elementos que incluye un proceso
Elementos que incluye un proceso.

Es más, te presento una descripción básica de cada ítem:

  1. Propósito: objetivo e intención de la actividad.
  2. Alcance: expone lo que se logrará y define los límites del proceso.
  3. Entradas: insumos necesarios para vender un producto o servicio.
  4. Salidas: producto / servicio final.
  5. Pasos o tareas: secuencias de actividades a ejecutar.
  6. Recursos: humanos, financieros, materiales según cada proceso.
  7. Procedimientos o técnicas: formas de documentar cómo hacer cada proceso.
  8. Responsable del proceso: colaborador asignado a cumplir con cada tarea.
  9. Equipo de Trabajo: quienes apoyan en las tareas del proceso.
  10. Indicadores o métricas: parámetros para medir el proceso y los resultados.

3 ejemplos de procesos en una empresa de venta

Bien, te mostraré algunos ejemplos de procesos en una empresa de venta llamada “Tendencia Actual” que ofrece prendas de vestir de excelente calidad como: blusas, playeras, camisas, pantalones, shorts y chaquetas para mujeres y caballeros.

Seguidamente, iniciaré por el proceso clave…

1. Proceso clave: “Venta del producto al consumidor final”

A continuación, veamos el ejemplo del “proceso de venta del producto” dentro del grupo de procesos clave, el cual puedes implementar en tu compañía.

¡Presta atención a la definición del proceso!

  • Propósito: incrementar las ventas de las prendas de vestir en la empresa “Tendencia Actual”; y fidelizar los clientes existentes.
  • Alcance: garantizar el incremento de las ventas de los productos de la compañía en un periodo de un mes.
  • Entradas:
    • Prendas de vestir.
    • Clientes.
    • Vendedores como consejeros al cliente.
  • Salidas: Ventas de prendas de vestir al mes.

Pasos o Tareas:

  1. Seleccionar y organizar las prendas de vestir por departamento.
  2. Identificar a los tipos de clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas con las prendas de vestir.
  3. Iniciar contacto con el cliente:
    • a. Comenzar entrevista al cliente.
    • b. Establecer las necesidades del cliente.
      • Preguntar: qué tipo de prenda de vestir está buscando, preferencia, color o modelo, para qué ocasión o evento.
  4. Presentar el producto según la necesidad.
    • a. Indicar el beneficio de la prenda de vestir.
    • b. Acompañar al cliente y mostrar la prenda de vestir.
  5. Cerrar la venta.
  6. Aplicar encuesta final.
    • a. ¿Le ha sido útil?
    • b. ¿Le gusta la prenda de vestir?
  7. Realizar reuniones de seguimiento comercial.
    • a. Analizar sugerencias y comentarios.
    • b. Hacer correcciones.
    • c. Notificar a los interesados.
    • d. Fin del proceso.

Ahora bien, para crear los procesos debes precisar hasta el último detalle, de forma que no se te escape nada.

Y, si aún no tienes tus actividades bien definidas, te sugiero establecer cuáles son las tareas diarias, y así las puedas documentar.

  • Recursos: económicos, materiales y humanos.
  • Procedimientos o técnicas:
    • Sistema de ventas Sandler.
    • Método AIDA.
    • Lista de chequeo.
    • Inventario de las prendas de vestir.
  • Responsable del proceso:  Vendedor.
  • Equipo de Trabajo:
    • Supervisora de ventas.
    • Vendedores.
  • Indicadores o métricas:
    • Total prendas de vestir vendidas / mes.
    • Total de actividades en el día (llamadas, envíos de correos electrónicos).

Además, te sugiero que lleves una relación de venta-inventario de productos para el seguimiento del proceso de ventas. 

Ejemplo de una relación de ventas e inventarios para una tienda de prendas de vestir
Ejemplo de una relación de ventas e inventarios para una tienda de prendas de vestir

Ahora, otro ejemplo de procesos en una empresa de venta…

Del mismo modo, la descripción anterior del “proceso de venta” lo puedes aplicar en el caso de una tienda que venda calzado; por ejemplo, la tienda “Calzados” dedicada a la producción y venta de zapatos para damas.

Por consiguiente, en este caso quedaría definido así:

  • Entradas:
    • Calzados para damas.
    • Clientes.
    • Vendedores.
  • Salidas: ventas de calzados para dama.
  • Tareas:
    1. Seleccionar y organizar los calzados por modelos y tipo.
    2. Identificar a los clientes cuyas necesidades pueden ser satisfechas con los modelos de zapatos que ofrece la tienda.
    3. Iniciar contacto con el cliente:
      • a. Comenzar entrevista al cliente.
      • b. Establecer las necesidades del cliente.
        • Preguntar: qué tipo de calzado está buscando, preferencia, color o modelo, para qué ocasión o evento.
    4. Presentar el producto según la necesidad.
      • a. Indicar el beneficio del modelo de calzado.
      • b. Acompañar al cliente y mostrar el calzado.
    5. Cerrar la venta.
    6. Realizar reuniones de seguimiento comercial.
      • a. Analizar sugerencias y comentarios.
      • b. Hacer correcciones si es necesario.
      • c. Notificar a los interesados.
      • d. Fin del proceso.
  • Recursos: financieros, técnicos y humanos.
  • Procedimientos o técnicas:
    • Método de venta SPIN.
    • Método de venta AIDA.
    • Inventario de los modelos de zapatos.
  • Responsable del proceso:  Vendedores.
  • Equipo de Trabajo:
    • Jefe del departamento de ventas.
    • Supervisor de ventas.
    • Vendedores.
  • Indicadores o métricas:
    • Total de calzados vendidos / mes.
    • Total de actividades en el día (llamadas, envíos de correos electrónicos, reuniones, propuestas).

Veamos el siguiente proceso…

2. Proceso de apoyo: “Recursos Humanos”

De igual forma, tienes la posibilidad de adaptar este proceso de apoyo y aplicarlo en tu empresa.

  • Propósito del proceso: planificar y organizar la previsión del personal en la tienda de ropa “Tendencia Actual”.
  • Alcance: seguimiento a detalle de la evaluación, promoción y despido del personal contratado en la tienda.
  • Entradas: acciones y estrategias para la planificación del personal.
  • Salidas: eficiencia en el departamento de RRHH.
  • Tareas:
    1. Reclutar y ordenar el personal.
      • a. Determinar las funciones y responsabilidades de cada cargo.
    2. Motivar y capacitar a los colaboradores.
      • a. Desarrollar planes de incentivos.
      • b. Propiciar relaciones corporativas.
      • c. Presentar planes de capacitación y motivación.
    3. Administrar y garantizar el pago de sueldos y salarios.
      • a. Velar por los pagos especiales: vacaciones, bonos.
    4. Evaluar el desempeño laboral.
      • Notificar a los interesados.
      • Fin del proceso.
  • Recursos: financieros, humanos, materiales.
  • Procedimientos o técnicas:
    • Hoja de recopilación de datos.
    • Normas y leyes laborales.
    • Manual de Derecho laboral.

Igualmente, te recomiendo implementes una check list; así podrás llevar un control semanal de la revisión de tareas y subtareas de cada proceso.

ejemplos de procesos de una empresa de ventas
Ejemplo de una lista de chequeo para el control y revisión de las tareas del proceso de RRHH.
  • Responsable del proceso: Analista de personal.
  • Equipo de trabajo:
    • Gerente de Recursos Humanos.
    • Analista de personal.
  • Métricas:
    • Tiempo de pago.
    • Total planes de capacitación por mes.

Seguimos con ejemplos de procesos en una empresa de ventas…

Ten en cuenta que, puedes aplicar los elementos en el proceso “Recursos Humanos”; por ejemplo, si eres dueño de una tienda de calzados.

Sería de la siguiente forma:

  • Propósito: planificar y organizar la previsión de los recursos humanos que estarán laborando en la tienda de calzados.
  • Alcance: hacer seguimiento a detalle de la evaluación, promoción y despido del personal contratado en la empresa.
  • Entradas: acciones y estrategias en administración del personal.
  • Salidas: Departamento de RRHH con una gestión eficiente.
  • Tareas:
    1. Reclutar y ordenar al personal.
      • a. Fijar los puestos y funciones de cada cargo.
    2. Motivar y capacitar a los colaboradores.
      • a. Desarrollar planes de estímulos.
      • b. Mostrar planes de aprendizaje y motivación.
    3. Administrar y garantizar el pago de salarios.
      • a. Atender los pagos especiales: vacaciones, bonos.
    4. Evaluar el desempeño laboral.
      • Notificar a los interesados.
      • Fin del proceso.
  • Recursos: financieros, humanos, materiales.
  • Procedimientos o técnicas:
    • Ficha personal de cada colaborador.
    • Normas y leyes laborales.
  • Responsable del proceso: Analista de personal.
  • Equipo de trabajo:
    • Gerente de Recursos Humanos.
    • Analista de personal.
  • Métricas:
    • Total quejas del personal por mes.
    • Total planes de capacitación por mes.

 3. Proceso estratégico: Marketing

Finalmente, dentro del grupo de los procesos estratégicos de la tienda de ropa “Tendencia Actual” veremos el “proceso de marketing“; lo podrás usar de referencia para tu empresa de ventas.

  • Propósito: analizar todas las gestiones que se refieren al comercio de productos que vende la tienda de ropa “Tendencia Actual”.
  • Alcance: retener, captar y fidelizar a todos los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.
  • Entradas: recursos económicos, tecnológicos y humanos para lograr la comercialización de las prendas de vestir.
  • Salidas: cómo, cuándo y dónde se están demandando las prendas de vestir.
  • Pasos:
    1. Analizar las oportunidades de la tienda “Tendencia Actual” en el mercado.
    2. Planificar las estrategias para la segmentación de los clientes.
    3. Diseñar las campañas de marketing de forma mensual.
      • a. Desarrollar estrategias online.
      • b. Diseñar campañas offline.
    4. Control y evaluación de las estrategias.
    5. Revisión de las campañas.
      • a. Aplicar medidas de corrección.
      • b. Notificar a los interesados.
      • Fin del proceso.
  • Recursos: financieros, técnicos y humanos.
  • Procedimientos o técnicas:
    • Hoja de ruta de control de campañas.
    • Manuales de marketing digital.
  • Responsable del proceso: Departamento de marketing.
  • Equipo de Trabajo: Departamento de marketing.
  • Indicadores:
    • Cantidad de campañas realizadas / mes.
    • Cantidad de promociones / mes.

 Conclusión

En resumen, te enseñé 3 ejemplos de procesos en una empresa de venta de prendas de vestir y te mostré otros ejemplos para ofrecerte distintos puntos de vista.

En fin, hemos visto:

  • Primero, el ejemplo de “proceso de venta” como proceso clave y los elementos que lo definen, aplicado por la tienda de ropa “Tendencia Actual”, dedicada a la venta de prendas de vestir para damas y caballeros.
  • Segundo, el proceso de apoyo “Recursos Humanos”.
  • Tercero, el proceso “Marketing” dentro del grupo de los estratégicos.

Así mismo, recuerda implementar los 10 elementos para definir cualquier proceso en tu empresa de ventas al consumidor.

Y, no dudes en examinar los detalles del contenido de este post si quieres aprender cómo aplicar los atributos que definen un proceso.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima! 

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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