Costos de los servicios de un ciber ¿Cómo calcularlos?

Estás emprendiendo y, ¿desconoces cómo calcular los costos de los servicios de un ciber?

¡No te preocupes!

Este artículo contiene la información clave para que aprendas a identificar cada uno de los elementos que componen los costos de un ciber.

Ya que, para determinar el valor de tus servicios, lo primordial es que conozcas cuáles son los gastos que se asocian a ellos.

¿No crees?

Por tal razón, es importante que elabores una estructura precisa que te permita establecer el margen de ganancia esperado.

¿Quieres conocer más?

Entonces, acompáñame para que te enteres cuáles son los puntos a desarrollar en este post:

  • Primero, te enseñaré a identificar los elementos que componen los costos de los servicios de un ciber y, a calcular la estructura de costos.
  • Después, aprenderás a fijar las tarifas de los servicios que ofreces en tu ciber.

¿Estás listo para recibir la información que agregará valor a tu emprendimiento?

¡Presta atención!

¿Cómo estimar los costos de los servicios de un ciber?

En primer lugar, debes identificar los elementos que conforman los costos generados en tu ciber.

Te explico…

Se trata de conocer cuáles son aquellos gastos que realizas por concepto de materiales directos, mano de obra directa y costos indirectos de la prestación del servicio.

Son salidas de dinero que van a variar dependiendo de la dinámica de tu negocio.

Por ejemplo…

Serán distintos si solo ofreces Internet, o si por el contrario, también brindas servicio de impresión, vendes papelería o lo acompañas con café, meriendas, bebidas, etc.

Para que lo veas claramente, te explico cada uno en la siguiente infografía:

Elementos del costo de los servicios de un ciber
Elementos de los costos de los servicios de un ciber.

¿Lo ves?

Son gastos que surgen por diferentes conceptos.

Entonces, te invito identificar cuáles son las salidas de dinero de tu empresa según cada elemento.

¿Quieres más ejemplos?

Sígueme.

Ahora, te explicaré cómo realizar los cálculos de los costos… y para que lo comprendas fácilmente, te contaré la experiencia de:

Cyber Café

Es una pequeña empresa que presta servicio de Internet e impresión de documentos.

Fue iniciada por 2 hermanos emprendedores, en un local anexo a su residencia.

Ellos se entienden muy bien en los negocios y cada uno aporta ideas para el crecimiento de la empresa.

Hoy en día, “Cyber Café” está en la etapa de puesta en marcha, lo cual significa que se encuentra emitiendo sus primeras facturas.

¿Desconoces las etapas por las que pasa un negocio?

Visita nuestro canal de YouTube y te lo explico con detalles en el vídeo: Las Etapas de las empresas: ¿Cómo iniciar un negocio? ¡Muy interesante!

Bien, continuemos…

A continuación, te explico cómo realizar los cálculos de cada elemento.

Elementos de los costos de los servicios de un ciber

Tal como te lo expliqué en la infografía, se trata de tres aspectos clave que no puedes perder de vista.

Entonces, calculemos cada uno:

Materiales directos

Están constituidos por los insumos que se necesitan para garantizar la prestación del servicio.

Los puedes identificar fácilmente porque la cantidad utilizada es significativa.

Por ejemplo:

En “Cyber Café”, se acostumbra ofrecer a su clientela un delicioso café como parte del servicio.

En ese caso, tanto el café molido como el azúcar que utiliza Camilo –el encargado del cafetín- representan los materiales directos.

Mano de obra directa

Comprende, tanto el pago de sueldos como la seguridad social que la empresa desembolsa por los trabajadores responsables de la prestación del servicio.

En este contexto, fíjate que “Cyber Café” registra las erogaciones de dinero por la labor de Marcelo y Camilo, encargados de asignar las máquinas y preparar el café, respectivamente.

Por consiguiente, este gasto es imputable al costo del servicio.

Si te ubicas en el ejemplo de “Cyber Café”, verás que el costo total de los trabajadores directamente vinculados (incluyendo sueldos y seguridad social), es de 2.660,00 euros.

Por otra parte, la empresa cuenta con 7 ordenadores disponibles de 9 a.m. a 9 p.m. de lunes a sábado.

Así, el total de servicio es de 84 horas/día, lo que se traduce en 2.016 horas de servicio/mes.

Y con estos datos procede a calcular el costo unitario de la mano de obra directa, aplicando la siguiente fórmula:

Costo de la mano de obra directa imputable al servicio del ciber.
Costo de la mano de obra directa imputable al servicio del ciber.

Entonces, puedes apreciar que por cada hora de Internet en “Cyber Café”, la mano de obra directa equivale a 1,32 euros.

¿Hiciste tus cálculos?

¿Cuánto representan tus trabajadores en la estructura de costos de tu empresa?

Ahora veamos el último elemento…

Costos indirectos de prestación del servicio

Se consideran en este grupo, todos los pagos asociados a la prestación del servicio, pero que no son fácilmente asignables.

Te los enumero…

Los principales costos indirectos de los servicios de un ciber son:
Costos indirectos de los servicios de un ciber

A continuación, te explico cada uno…

1) Colaboradores de soporte

Son las salidas de dinero por concepto de pagos al personal, cuya función es necesaria para el servicio, pero no está directamente vinculada al mismo.

Por ejemplo, en “Cyber Café” la colaboradora de soporte es Pamela, quien se encarga del mantenimiento del local todas las mañanas.

Como lo puedes notar, su función es importante para que el espacio físico se mantenga limpio, no obstante, esta tarea no se vincula directamente con el servicio de alquiler de ordenadores.

En consecuencia, el sueldo percibido por ella constituye un costo indirecto.

Y en tu empresa, ¿cuántos colaboradores de soporte laboran?

2) Los consumibles

Representa los gastos por insumos que se usan recurrentemente, pero que su forma de medición es difícil.

Por ejemplo, “Cyber Café” reporta como consumibles las hojas de papel y tinta para impresión.

Cabe destacar, que su consumo dependerá de las solicitudes del servicio de impresión que hagan los clientes.

3) Servicios públicos

Son los pagos realizados por el suministro de energía eléctrica, teléfono, Internet y agua potable, necesarios para que el establecimiento funcione.

4) Amortización de mobiliario y equipo

Comprende la pérdida del valor de los muebles, enseres y equipos utilizados en el establecimiento, a fin de garantizar un buen servicio.

Fíjate que “Cyber Café” amortiza la cafetera, las mesas para los ordenadores, el escritorio, las sillas y las impresoras.

5) Amortización de los ordenadores

Es la pérdida del valor por uso u obsolescencia de los equipos de computación con los que cuenta el negocio.

¿Comprendiste cada elemento?

De ser así, pasemos a responder la siguiente interrogante:

¿Cuáles son los costos de los servicios de un ciber?

Sin más demora, observa el ejemplo de “Cyber Café”:

Costos de los servicios de un ciber.
Costos de los servicios de un ciber.

Detalla que cada elemento se presenta en una sección.

En este sentido, su sumatoria refleja el costo total mensual, ubicado en 4.571,44 euros.

Ahora bien, para calcular el costo unitario aplica la siguiente operación:

Costo unitario = 4.571,44 euros / 2.016 horas de servicio.

Costo unitario = 2,27 euros/hora.

¿Cuánto cuesta una hora en tu ciber?

Otros cálculos que puedes realizar

Como te comenté al principio, la dinámica de los servicios que ofrezcas incidirá en tu estructura de costos.

Por ejemplo, si además de Internet, ofreces videoconferencias, cineclub o cualquier otra actividad para incrementar la clientela, debes ajustar la estructura que aprendiste a elaborar hoy.

Recuerda que los elementos del costo están sujetos a variaciones en condiciones o precios.

De esta forma, sabrás con exactitud cuánto te cuesta prestar cada servicio y cuál es el precio más competitivo que puedes establecer.

¡Te lo aseguro!

A continuación aprenderás…

¿Cómo fijar las tarifas de servicio en tu ciber?

Ahora que ya sabes cómo determinar la estructura de costos, nunca más fijarás los precios por intuición.

Una vez que conozcas el costo unitario, procede a adicionar el margen de ganancias que esperas recibir.

Es el momento, ¡decídelo y sigamos adelante con la explicación!

Bien, si ya tienes el dato aplica la siguiente fórmula:

Precio del servicio = costo unitario de prestación del servicio + (% de rentabilidad deseado * costo unitario de prestación del servicio).

En el caso de la empresa de ejemplo… “Cyber Café” estableció un 30% como margen de ganancia esperada.

Entonces, el cálculo es:

Precio de la hora de servicio del ciber = 2,27 euros/hora + (0,30 * 2,27 euros/hora.)

= 2,95 euros la hora.

¿En cuánto fijarías la tarifa de tu empresa?

Adicionalmente, te informo que puedes considerar otras causas influyentes en la determinación de ese precio final.

Por ejemplo:

  • La ubicación del local y la presencia de competidores.
  • El tiempo de uso de la conexión (1/2 hora, 1 hora, 2 horas o más).
  • El horario de atención al público (diurno, nocturno, sabatino).
  • Y el valor agregado que le des a los servicios que ofreces.

Muy bien… Para cerrar, te dejo una síntesis del tema.

Conclusiones

En este post aprendiste los pasos para determinar los costos de los servicios de un ciber:

  • Primero, debes identificar los elementos que integran el costo. Es decir, los materiales directos, la mano de obra directa y los costos indirectos de prestación del servicio, como los que viste en todos los ejemplos que te presenté.
  • Segundo, procedes a calcular los saldos de cada elemento registrándolos en la plantilla (puedes adaptar el modelo de la empresa de ejemplo que conociste hoy).
  • Tercero, debes sumar todos los valores y determinar el costo total.
  • Cuarto, divides el resultado entre el número de servicios prestados al mes y obtienes el costo unitario.
  • Finalmente, incorporas el margen de rentabilidad esperado y lo sumas al costo unitario.  

Así, fijas el precio de los servicios de tu ciber sin problema.

Si deseas aprender más sobre costos y aplicar estos conocimientos en tu empresa, te sugiero el post: ¿Cómo calcular los costos de producción? ¡No te lo puedes perder!

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!

Autor
David Polo Moya
David Polo Moya

Nacido en Madrid, de 43 años. Licenciado en Business por la Universidad de Portsmouth (Reino Unido) MBA por el Instituto de Empresa en Madrid (España) e Indian Institute of Management en Calcuta (India). Emprendedor recurrente, David Polo es el fundador de Time Management, consultora de sistemas de gestión con más de 10 años de experiencia y por otro lado los blogs emprender-facil.com y gestionar-facil.com. Consultor independiente de emprendedores y empresas, en análisis, gestión y medición de datos, David Polo se enfoca en el desarrollo empresarial a través del uso de Plataformas de gestión, consultoría estrategia y de innovación y ayuda a emprendedores y empresarios. Visita mi perfil en about.me: https://about.me/davidpolomoya


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