¿Necesitas saber qué es la conformidad en la calidad de un producto o servicio?
En este post, encontrarás datos relacionados al grado en que un producto o servicio se ajusta al estándar.
Es decir, reúne las características que satisfacen al cliente.
Además, conocerás la forma de cómo tratar la conformidad en la calidad de un producto o servicio cuando falla.
Y qué acciones debes aplicar para que cumpla con las especificaciones.
Por ello, en esta ocasión, aprenderás por medio de ejemplos de empresas que invierten tiempo en optimizar la conformidad en la calidad de un producto o servicio.
¿Interesado?
Entonces, acompáñame para detalles el siguiente contenido:
- Conformidad en la calidad de un producto o servicio.
- Cómo tratar los productos cuando falla la conformidad.
- Qué acciones aplicar en caso de que falle la conformidad.
- Ejemplo: Conformidad en la calidad en empresas de servicios.
- Ejemplo: Conformidad en la calidad en empresas de manufactura.
- Conclusión.
¡Avancemos en el tema!
Conformidad en la calidad de un producto o servicio
En primer lugar, para lograr que en tu empresa los productos o servicios se ajusten a ciertas especificaciones o que tengan un “estándar”, debes velar por que se cumpla la conformidad de los mismos.
Y, ¿en qué consiste esto?
Simplemente en que debes tener buenas prácticas, en la calidad, para que tus productos o servicios cumplan con los requisitos establecidos.
En este sentido, una buena práctica es que asegures el buen estado de conservación, funcionamiento y seguridad de tus productos o servicios.
Debes saber que la falta de conformidad se manifiesta en la tasa de defectos o fallas detectada en el momento de fabricar tus productos.
Así como también, cuando el producto o servicio haya llegado a manos del cliente.
Por ello, vamos a ver…
¿Cómo tratar los productos cuando falla la conformidad?
Ahora, según la norma ISO 9000, la “no conformidad” de un producto o servicio se refiere cuando no cumple con uno o varios de sus requisitos.
Entonces, para tratar los productos cuando falla esta dimensión de la calidad en tus productos o servicios, te recomiendo las siguientes prácticas:
- Reconoce cuáles son los productos o servicios que no cumplen con los requisitos necesarios.
- Estos productos “no conformes” deben tratarse de acuerdo a los intereses del cliente y de la empresa.
- Realiza tareas correctivas para que en el futuro se eviten las fallas.
¿Qué acciones aplicar en caso de que falle la conformidad?
Entre las acciones que te recomiendo aplicar están las siguientes:
- Primero, que la empresa sustituya en el menor tiempo posible el producto con fallas o defectos, y asuma los costes que implique el reclamo del cliente.
- Segundo, busca la solución de menor coste posible; pero siempre pensando en los intereses del cliente.
- Por último, te recomiendo documentar el tipo de controles, quienes serán los responsables y quién tendrá la autoridad en liberar los productos con defectos en tu empresa.
Adicional, en la siguiente imagen te muestro algunas acciones correctivas y preventivas para que cumplas con la conformidad en la calidad de un producto o servicio.
¡Observa!
Ejemplo: conformidad en la calidad empresas de servicios
Para este caso, tomaré como ejemplo la academia musical, “Musika con K”, que goza de gran prestigio y ofrece servicios de formación musical para sus clientes.
Además, tiene una gran demanda de clientes para cursar estudios de forma anual.
El servicio de formación incluye una serie de pasos y productos claves, que van desde la oferta, pasando por la inscripción y la formación, hasta la entrega del certificado.
Karen, la dueña de la academia, utiliza Platzilla obteniendo excelentes resultados en el registro de todos los datos de los clientes que reciben la formación.
Para Karen y su equipo, todos deben cumplir con una serie de especificaciones.
Una falla en cualquiera de los pasos o productos, impacta la calidad que se desea entregar.
Por ello, después de que los estudiantes asisten y culminan las acciones de formación, al final del curso; Karen les otorga un “certificado” que respalda el aprendizaje musical que recibieron.
Sin embargo, la empresa tiene una falla y es que varios de estos “certificados” llegan a manos del cliente con defectos.
La mayoría de ellos por errores en los nombres y apellidos o en el número de identificación del alumno.
¿Qué sucede en este caso?
¡Que existe la insatisfacción del cliente!
Debido, a la entrega de los certificados defectuosos.
Lo cual causa serias molestias al cliente y se ven obligados a esperar varios días para que se les elabore de nuevo el certificado.
Analicemos como se trató la falla de la conformidad
En primer lugar, Karen reconoció el producto que no cumple con las especificaciones.
En este sentido, este paso requiere como insumo básico tener identificado, de forma previa, cuáles son los requisitos del producto (el certificado).
Después, Karen estableció un formato de “requisitos del producto” para evitar que los certificados salieran con errores.
Te lo muestro en la siguiente imagen.
¡Presta atención!
Por ello, te sugiero que establezcas los requisitos de los productos asociados a tu empresa de servicio.
Además, que le hagas seguimiento a cada uno de los requisitos exigidos.
¡No olvides adaptarlo a las necesidades de tu empresa!
Ejemplo: conformidad en la calidad empresas de manufactura
Ahora, en el caso de que tengas una pequeña o mediana empresa que elabore productos, ya sean sencillo o complejos es importante que definas los requisitos tanto de las materias primas como de los bienes finales de consumo.
Esto, con la finalidad de obtener un control de la calidad de tus productos para la entera satisfacción del cliente.
Después, podrás proceder a estandarizar los procedimientos necesarios para conseguirlo.
Te presento el ejemplo de la fábrica de ropa “Ella y El”.
Es una empresa que se encarga de elaborar ropa íntima para damas y caballeros bajo la marca del mismo nombre, y que se destaca por sus diseños novedosos.
En la primera etapa, “Ella y El” tuvo la obligación de determinar el color, tamaño, forma, tipo de material; detallando las características y especificaciones para cada uno de los diseños de sus prendas.
Para la segunda etapa, en la que se fabrica el producto según las características definidas en la etapa anterior, la empresa estableció los procesos asociados a su elaboración y procedió a estandarizarlos.
Es decir, especificó las reglas de referencia para definir el flujo de trabajo y así poner en marcha la elaboración de las prendas de ropa íntima.
Y, cuidando que se cumpla con todas las características.
De esta manera, la empresa asegura que el producto final logre la conformidad en la calidad.
Por ello, dependiendo del tipo de empresa de manufactura, te sugiero que detalles los requisitos de cada uno de los productos.
Y, lleves un control de los mismos.
Conclusiones
La conformidad en la calidad de un producto y/o servicio se debe mantener con el paso del tiempo.
Por esta razón, aquí aprendiste la forma cómo debes tratar y cuáles son las acciones a aplicar a un producto y/o servicio cuando no cumple con los requisitos y características exigidas.
Recuerda que, si aplicas las buenas prácticas con respecto a la calidad puedes mitigar e incluso eliminar las desviaciones y fallas en tus productos y servicios; que, al final se traducirán en la reducción de tiempo y costes.
Además, si sigues los pasos de los procedimientos fijados, tu empresa asegurará que el producto o servicio final siempre tenga las características que se han determinado desde un principio.
¡Recuerda!, que para lograr la conformidad en la calidad de los productos y servicios se requiere un esfuerzo mayor y que apliques las normas establecidas.
Con esto, los procesos se harán de la forma correcta y recomendada.
A veces, se ve difícil cumplir con la conformidad en la calidad de los productos o servicios.
Pero, lo bueno es que, comiences a aplicar estas estrategias y así, evitarás la insatisfacción de tus clientes.
¡Será ganancia para tu empresa!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
