Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

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Cliente satisfecho: el mantra que todos deberíamos murmurar…

Hola de nuevo amigos gestores, empresarios y profesionales.

En el artículo anterior hemos hablado de 7 ideas para lograr la satisfacción del cliente y aquí te presentamos otras 8 ideas más.

Para resumirte, lo que hemos avanzado en este sentido, la idea es sencilla

Vendes a personas, no a máquinas luego sé humano y atento

Así, no te vayas al vender al cliente y no lo dejes en manos del departamento de operaciones entregar el producto o servicio. Haz seguimiento y asegúrate el cliente satisfecho. Para ello escucha, mejora sus expectativas, sé humano y demuestra lo que él te importa.

A continuación continuamos con la idea número 8 (recuerda que las 7 anteriores están en el post ideas para lograr la satisfacción del cliente)

#8 Automatiza todo lo que puedas para tener tiempo para conseguir el cliente satisfecho

¿Cómo vas a conocer y tratar con 8 clientes si te pasas horas anotando a los nuevos suscriptores del blog, redactando correos, pidiendo facturas con la calculadora al lado?

¿Y si tu empresa no es de Internet? ¿Y si tienes un taller mecánico? ¿Cómo vas a conocer a los clientes si no tienes tiempo de llamarles y hablar con ellos?

El objetivo de la tecnología en los negocios es ayudarte a manejar lo repetitivo con la misma eficiencia. Ya sea desde las recetas IFTTT en redes sociales o en el envío de presupuestos.

Mira las 22 recetas de IFTTT que te ahorrarán muchísimo tiempo

Puedes usar un CRM que se conecte con las otras aplicaciones que ya uses para que tengas todo desde la web.

Un punto a favor del CRM es que no te encuentra al cliente satisfecho sino que te muestra la ruta para que tú lo encuentres.

También tu herramienta puede al menos enviar cuestionarios de satisfacción a los clientes para ya empezar a hacer algo. Puedes también inclusive generar cartas de agradecimiento automáticas y enviarlas por correo POSTAL. Si,si, postal. ¿No es algo diferente? La gente se está empezando a cansar de tanta tecnología, una buena carta, sincera escrita a mano (aunque te lleve tiempo) puede obrar milagros para lograr el cliente satisfecho.

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

#9 Fácil y hecho, cliente satisfecho

Imagínate que el teléfono inteligente de tus sueños está a la venta pero su página web no tiene información, precios, el proceso de compra web no está claro y todo es engorroso.

Así nadie prospera.

Es por eso que uno de los mandamientos para un cliente satisfecho es facilitarle todo el trabajo. Que una compra requiera unos cuantos clic, que todo esté bien explicado, llamativo, etc.

Míralo de esta forma, el usuario ya tiene sus propias excusas para comprar, no le agregues una más a la lista por querer tener 2 ventanas pop-up.

#10 Diseña un programa de lealtad o fidelización

Era casi ilógico hablar de un cliente satisfecho sin un programa de lealtad. Para mí, esto funciona como un club en los que los clientes tendrás beneficios si siguen comprando en tu local.

El programa de fidelización busca invertir y recompensar en los clientes que mantienen tu negocio.

Una clave para tener un cliente satisfecho: recompensa al cliente fiel con algo útil y agrega valor a tu empresa.

Puedes leer nuestro artículo Ejemplos y técnicas para aplicar promociones en tu negocio

#11 Usa las redes sociales para interactuar

A veces las empresas creen que Twitter y Facebook es solo para difundir sus contenidos y ya. Lo que no se han dado cuenta es que se llama “social”. Si una persona te escribe, se acostumbra a responder.

Por supuesto, con todas las redes y aplicaciones sociales que hay te debes estar preguntando “¿debo estar en todas? Pero si no tengo tiempo para atenderlas“.

Una de las estrategias de negocio más usadas en el marketing de las grandes empresas (que tú puedes aplicar en la tuya) estar presente en el canal que prefiere el cliente.

Lo explico: si a tu cliente le gusta hablar en persona, te citas con él. Si a otro le gusta interactuar por Twitter, le respondes por ese canal. Si al usuario le gusta recibir contenido en YouTube, tendrás que incluirlo en tu planificación.

Esto lo puedes conseguir de distintas formas: un ebook o un estudio propio a cambio de sus datos de redes sociales, una encuesta abierta, un concurso o determinar desde qué aplicación y dispositivo te contacta.

Recuerda: tienes que escoger la aplicación más popular en tus clientes (no todas) y dejar de enviarle invitaciones para usar Tumblr si ese cliente prefiere el Whatsapp.

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

#12 Crea un equipo de trabajo feliz

¿De verdad crees que un empleado que odia su trabajo es capaz de romper récords en venta? Tus empleados son el reflejo de lo que sucede en tu empresa que los clientes no ven.

Una solución puede ser averiguar si tus empleados están bien (Aquí tenemos 15 trucos para controlar el estrés laboral)

La mejor forma de hacerlo es atender a tus empleados tal cual como tu mejor cliente. Puedes aplicar otras estrategias de negocio que te sirvan, recomendaciones de expertos en recursos humanos, pero lo básico es atender bien a tus empleados.

Si tu equipo de trabajo está inspirado, motivado y contento podrá atreverse a vender más y a dar un mejor servicio al cliente.

#13 Mantente actualizado

Las tendencias cambian cada año. Aparecen nuevas tecnologías, nuevas necesidades y más opciones. Es por eso que tu negocio siempre debe estar actualizado sobre lo que pasa en el sector y cuáles son las nuevas tendencias para adoptarlas.

Por ejemplo, hay empresas que tienen que aprender a usar Snapchat porque la mayoría de su público usa esa app. Otras tienen que cambiarse al vídeo, etc. Si tienes un producto web, tendrás que actualizar e informar las novedades.

¡CUIDADO! No hablamos solo de cambiar el logotipo de tu empresa, hablamos de hacer un cambio más amplio (adoptar nuevos programas, contar con asesoría, probar el outsourcing, etc.).

Ojo! Cambiar las tendencias no quieren decir cambiar los buenos hábitos, la educación y el buen trato. Insisto, yo que estoy rodeado de tecnología… una llamada, una carta o inclusive un mensaje de whatsapp en mejor que el email.

Repetimos:

Vendemos a personas y no a máquinas

#14 Incluye a los clientes en tu contenido

Un ejemplo práctico y barato tecnológico es lo que hace CoSchedule. Lanzan un Twitter Chat sobre un tema y las mejores respuestas son incluídas en un artículo del blog.

También puedes usar otros tipos de contenido como vídeos, fotos, artículos, etc. La idea principal es que el contenido sea bueno y útil.

NOTA: En cada tipo de estrategias de negocios en la que incluyas contenidos hechos por terceros debes revisar las obligaciones legales (consulta con tu abogado). Es mejor evitarse demandas desde el principio.

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

Cliente satisfecho: más ideas para lograrlo

Para negocios no tan tecnológicos, simplemente invita a tus clientes a presentaciones, pídeles opinión y sé total y absolutamente franco. De nuevo, estás tratando con personas. No hay nada malo en ser vulnerable, es hasta más humano y todo y vende más.

#15 Acuérdate de las fechas especiales

¿Recuerdas que creaste contenido más especializado para pedir más información a tus clientes? Pues es hora e darle uso a esa información.

Aquí entra de lleno el campo de la personalización. En lugar de enviar correos masivos a todos tus contactos, le envías correos en el Día de la Madre y del Padre a tus clientes con hijos, por ejemplo.

Recuerda que no solo cuenta Navidad y el cumpleaños, también puedes enviar correos a comienzos de la temporadas, Días festivos, Días Mundiales, aniversario de la empresa y aniversario del cliente en la empresa.

4 Tips para usar los datos personales de tus clientes (sin abusar)

Estos fueron las 5 estrategias de negocio que hemos aplicado con varias empresas, como por ejemplo: “A Un Solo Click del Sí“.

Recuerda. Lo esencial es que te preguntes qué tiene en común la empresa y los clientes a largo plazo? Basado en la respuesta, enfócate en el tipo de servicio que necesiten.

¿Cuáles son las estrategias de negocio que usas para tener un cliente satisfecho?

Déjanos tu comentario 😉

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