¿Te has preguntado cómo realizar la atención al cliente online? Pues, hoy veremos de qué trata la atención al cliente online, la importancia de prestar un buen servicio al cliente, ejemplo y cómo mejorarla. Además, te dejo este interesante vídeo, donde te dejo 9 técnicas para mejorar la atención al cliente, entre ellas la atención … Leer más
¿Cómo llevas el control de gastos en tu pyme? ¿Qué importancia le das a esta actividad en las operaciones diarias? ¿Cómo se evidencia que le das importancia? Sin duda es un tema al que los empresarios aseguran poner atención, pero en la práctica, ¡no es tan cierto! Este es el tema que nos ocupa en … Leer más
Cuando un consumidor compra un producto o servicio, en casi todos los casos no es consciente de la cantidad de procesos ejecutados, para que el mismo llegue a sus manos. Dentro de los múltiples procesos hay uno clave: la logística de distribución; el cual involucra tareas importantes, tanto en pymes como en grandes empresas. De … Leer más
¿Buscando información para hacer crecer tu empresa? Pues, en este post, primera parte, conocerás las estrategias de crecimiento externo en fábricas, que junto con un set de iniciativas te ayudarán a expandir el alcance y la capacidad productiva de la misma y hasta la compra y adopción de otras compañías. Aprenderás a impulsar el crecimiento … Leer más
Si quieres saber cómo vender más en tu negocio, te invitamos a aplicar las iniciativas de explotación de canales de ventas En entregas anteriores, hemos compartido la teoría acerca de esta estrategia – Explotación canales de ventas -, de la directriz de crecimiento externo de una empresa. Estrategia para aumentar las ventas: Explotación de canales … Leer más
Seguimiento de casos en atención al cliente, puede ser el condicionante para dar un buen servicio. El objetivo, de la siguiente entrega, es conocer cómo se hace el seguimiento de casos en atención al cliente; y, lo verás con ejemplos concretos. Te mostraré cómo una buena organización de las incidencias y reclamaciones puede marcar una … Leer más
Técnicas de servicio al cliente como clave para incluir alguna venta adicional, es decir, nuevas ventas. ¿Cuántas empresas piensan de esta manera? Cada vez, más piensan en adecuar técnicas para dar un mejor servicio al cliente potencial. Numerosos estudios han demostrado que cuesta hasta 6 veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno antiguo. Tomando … Leer más
Anticipación a problemas en el servicio al cliente: ¿Por qué no se tiene en cuenta desde el diseño del mismo? En el artículo de hoy te quiero dar a conocer nuestra experiencia como proveedor de servicios de consultoría y de tecnológicos. Como toda empresa hemos crecido cometiendo todos los errores posibles, y parte de este … Leer más
Amigos empresarios, emprendedores y gestores, seguro debes estar buscando recursos para darle razones al cliente para sentir satisfacción al concretar su compra. Para lograr esto puedes usar la anticipación al cliente. Hoy vamos a poner ejemplos de una buena anticipación a las necesidades del cliente como orientación hacia un servicio al cliente 5 estrellas. Ahora … Leer más
Para que una empresa minorista destaque entre la competencia, hay cuatro estrategias clave, adicionales, estrategias de crecimiento externo para empresas minoristas que podrás emplear, y, que te ayudarán a evolucionar tu pyme. En primer lugar, como minorista debes centrarte en el crecimiento interno de la empresa. Esto significa que debes invertir en el capital humano … Leer más
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