¿Pierdes clientes por una mala atención de tu equipo de trabajo? En esta lectura te explico qué es el principio de la cordialidad en el servicio al cliente. Aplícalo y ten clientes fieles. Las estadísticas dicen que 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención. Perder clientes por mala atención y falta … Leer más
Hoy, te conversaré sobre el plan de tesorería de una empresa de producción. Una herramienta de previsión financiera, con la que podrás anticipar la cantidad de efectivo que tendrás al final de cada periodo y tomar decisiones sobre su gestión. ¿Interesado? Presta atención, porque: Plan de tesorería: generalidades Un plan de tesorería es un documento … Leer más
¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos. Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¿Verdad? Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a … Leer más
¿A pesar de que tienes un plan de seguridad en tu empresa, crees que debes blindarte en el área de procesos informáticos? ¿Cómo proteger tu información? ¿Cómo desarrollar políticas de ciberseguridad? El Director de Seguridad de tu empresa debe contemplar la protección de los datos. Sigue leyendo y sabrás cómo ser un buen gerente de … Leer más
Uno de los principios que deben poner en práctica las empresas, para ser exitosas, es la accesibilidad en el servicio al cliente. Los consumidores valoran la existencia de canales, que hagan fluida la comunicación con tu negocio. Desean tener respuestas oportunas a sus requerimientos y den igualdad de oportunidades para obtener la información. ¿Quieres eliminar … Leer más
Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen y que les den un buen servicio, por esta razón, la transparencia en el servicio de atención al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales». Y, ¿Cómo ser transparente?; pues, debes poner … Leer más
La claridad en el servicio de atención al cliente simplifica y otorga fluidez al proceso de comunicación entre la empresa y el consumidor. ¿Tu cliente malinterpreta el mensaje, oral (en persona o telefónico) o escrito, que le deseas transmitir?, ¿dejas de concretar ventas? Pues, el objetivo de este post es enseñarte a aplicar el principio … Leer más
¿Sabías que el plan de tesorería de una empresa de servicios es una de las herramientas más importantes de la gestión financiera? Pues, se trata de un instrumento que te ayuda a prever las necesidades de efectivo del negocio y plantear estrategias. Es por ello que, en este post, te estaré conversando sobre: Además, en … Leer más
¿Conoces el principio de precisión en el servicio al cliente? Es un aspecto clave que puede hacernos perder clientes cuando no se aplica en el proceso de ventas. El fin de esta entrega es explicarte de que trata este principio. Recuerda que el servicio al cliente es más que entregar calidad de tus productos y … Leer más
Todo cliente, en cualquier empresa, desea ser atendido con prontitud. Por esta razón, la capacidad de respuesta en el servicio al cliente es casi una exigencia vital. Las pymes que responden rápido y, además, dan soluciones efectivas a las solicitudes de sus clientes y prospectos, ganan la lealtad y la confianza de su mercado objetivo. … Leer más
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